כיצד להגדיל את ההובלות שלך באמצעות שיווק במדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה צריך עוד לידים לעסק שלך?

האם אתה מחפש להבין טוב יותר את האוהדים שלך?

כשאתה אוסף נתונים מהאוהדים שלך, אתה יכול לשפר את המוצרים שלך ולשפר את שירות הלקוחות.

במאמר זה אשתתף בשלוש דרכים השתמש במדיה החברתית כדי לאסוף לידים ותובנות מהמעריצים שלך.

למה?

קמפיינים ברשתות החברתיות לא רק לשפר את טווח ההגעה שלך ולהרחיב את ההכרה שלך במותג, הם לאסוף מידע שתוכלו להשתמש בו כדי לשפר את המוצרים הנוכחיים, ליצור חדשים ולהישאר בקשר טוב יותר עם האוהדים שלכם.

הקמפיינים נעים בין אפליקציות וקידומי פייסבוק לדפי נחיתה, הצעות מקוונות, טפסי נתונים, עדכוני RSS ועוד. השתמש בקמפיינים כדי להשיג שפע של מידע כדי לשפר את חוויית הלקוחות שלך.

להלן שלושה סוגים של קמפיינים ברשתות חברתיות שתוכל ליצור, כמו גם סוגי המידע שתוכל להשיג מהם.

כל אחד מהקמפיינים הללו ניתן ליצור באמצעות תוכנת בניית קמפיינים של צד שלישי.

מס '1: בנה טפסי הזמנה ומינוי

ככל שתקל על הקהל המקוון שלך להזמין פגישה עם העסק שלך, כך ייטב.

טופסי הזמנה יכולים להיות פשוטים, כולל רק את שם הלקוח ואת זמן ההזמנה הרצוי. עם זאת, אם מישהו עשה את זה עד לטופס ההזמנה המקוון שלך, הוא או היא כנראה כבר לקוח.

נצל את ההזדמנות כדי ללמוד מה הלקוחות שלך אוהבים בעסק שלך שמחזיק אותם בחזרה.

לדוגמה, לוח 9 משתמש בטופס ההזמנה שלהם בפייסבוק כדי ללמוד מה אוהדיהם רוצים מתוך בראנץ 'בסוף השבוע. המסעדה מציעה תוספת מיוחדת לכל בראנץ ': שתייה קלה ללא הגבלה, קוקטיילים זורמים בחינם או מבעבע ללא תחתית.

בקבלת הזמנת לקוח, טבלה 9 מבקשת מהלקוחות את שמם, תאריך ושעה שהם מעוניינים לבצע הזמנה, וכן את סוג הבראנץ 'המיוחד שהם רוצים. אם לאחר מספר שבועות לוח 9 מבחין ברוב האנשים בוחרים בבעבוע הזורם החופשי ואף אחד לא בוחר המיוחד למשקאות קלים, הם מסוגלים להתאים את תפריט הבראנץ 'העתידי שלהם (וההיצע המיוחד) בהתאם.

המטרה העיקרית של טבלה 9 היא להביא תנועה רגלית לבראנץ 'של יום ראשון. עם זאת, הם משתמשים ברשתות החברתיות כדי ללמוד על הרצונות והצרכים של הלקוחות שלהם.

קלווי, שירות חירום למים ונזקי אש, משתמש בטופס הפגישה שלהם בפייסבוק כדי לאסוף את פרטי הקשר של הלקוחות, וכן פרטים על הסיבה שהם זקוקים לאומדן או שירות. הפרטים הופכים את השירות ליעיל יותר, תוך מתן רעיונות לקאלוויי איזה תוכן ליצור עבור מעריציהם.

אם רוב הלקוחות שלהם מבקשים פגישות שיעזרו להתמודד עם נזקי שריפה בשוגג, אז Calloway צריך לחנך את העוקבים החברתיים שלהם בנושא בטיחות אש. הם יכולים לשתף תכנים המספקים הנחיות כיצד למנוע שריפות ביתיות ומה לעשות במקרה חירום שריפה.

על ידי הצעת טופס הפגישה המקוון שלהם, Calloway מייעל את שירותי הלקוחות ומשחרר את קווי הטלפון שלהם. הם יכולים גם ללמוד על סוגי הלקוחות שהם מקבלים על מנת לבצע הסברה נוספת ולהניע יותר עסקים.

מס '2: הציעו דוגמאות למוצרים

קניתם פעם מוצר במכולת לאחר שטעמתם מדגם קטן, למרות שהמוצר לא היה ברשימת הקניות שלכם? דגימה היא טקטיקת מכירה שעובדת וקל להפוך אותה לא קמפיין מדיה חברתית.

צור קמפיין ברשתות החברתיות שהוא בגידה עם מוצרים חדשים. מציעים קופון או דוגמאות חינם למעריצים בתמורה לנתונים יקרי ערך. אוֹ לעשות הגרלות ולתת את החינם חינם למספר מסוים של זוכים.

מפעל La Tortilla השתמש בפייסבוק כדי להכריז על טעם חדש של טורטיה שרצו שהמעריצים המקוונים שלהם ינסו. לקמפיין זה הם מסרו חמש חבילות טורטיות לחמישה זוכים בכל שבוע במהלך ספטמבר. אוהדים שנכנסו יכלו לסמן תיבה כדי לקבל מידע נוסף ומבצעים.

מפעל לה טורטיה אספו את כתובות הדוא"ל של הנרשמים שלהם לפתיחת קווי תקשורת דרכם שיווק בדוא"ל. בהמשך הם יכלו גם לשלוח קופון מיוחד, סקר או תמריץ רכישה אחר לכל מי שנכנס.

מס '3: צור מבצעים ספציפיים לפלטפורמה

מסעות פרסום ספציפיים-חברתיים עוזרים לקבוע איזו רשת חברתית ממירה הכי הרבה מכירות מאוהדים. הפעל הצעות בזמנים שונים במגוון פלטפורמות ו- השווה את התוצאות. השתמש במחקר זה כדי להחליט היכן לפרסם ואיפה ליידע.

אם יש לך הרבה אוהדים בפייסבוק, אך הם לא רוכשים ממך, הצעה לפייסבוק בלבד עשויה להגדיל את הסבירות שלך להמיר אותם ללקוחות.

בדוגמה זו מלון קליפט הציעו מחיר מיוחד על סוויטות רק עבור אוהדי הפייסבוק שלהם.

הפוסט בפייסבוק קישר לדף נחיתה מיוחד בו המלון יכול היה לעקוב אחר הזמנות ולהשוות אותן לקליקים שקיבלו בפוסט שלהם בפייסבוק.

מלון קליפט יכול להציע את המיוחד הזה בזמנים שונים אך ורק לקהלי המדיה החברתית השונים שלהם ולהשוות את התוצאות.

אם לאחר בדיקת קמפיינים שונים אתה מוצא שהקהל שלך ב- Google+ נוטה יותר לקנות מאשר קהל הפייסבוק שלך, אז התאם את התוכן שלך כך שיתאים להם. צור הודעות "מכירות" נוספות עבור Google+ משתמשים ותכנים חינוכיים יותר עבור מעריצי הפייסבוק שלך.

סיכום

כל פעולה שעסק מבצע ברשתות החברתיות היא הזדמנות לעשות זאת ללמוד מחסידים.

בעוד שאחת המטרות העיקריות של המדיה החברתית היא לאסוף לידים בצורה של כתובות דוא"ל, יש הרבה נתונים נוספים שניתן לאסוף שיעזרו להמיר לידים אלה למכירות. מצא דרכים ייחודיות ללמוד על הלקוחות שלך, כך שתוכל להשתמש במידע הזה כדי להתאים אישית את ההצעות שלך.

קמפיינים ברשתות החברתיות לא צריכים להיות מוגבלים לקידום מכירות או מתנות. בפעם הבאה שתרצה ללמוד מהקהל החברתי שלך, תהיה יצירתי עם סוגי הקמפיינים שבהם תוכל להשתמש כדי לאסוף מידע.

מה אתה חושב? איזה סוג של קמפיינים ברשתות החברתיות ניהלת? איך הם עזרו לך ללמוד על הלקוחות שלך? אנא שתף ​​את החוויה שלך בתגובות.