כיצד לשרת טוב יותר לקוחות באמצעות הודעות ישירות בטוויטר: בוחן מדיה חברתית

מחפש דרכים לשיפור הטיפול בלקוחות בטוויטר?

הלקוחות שלך מצייצים אותך לתמיכה?

העברת דיונים בשירות לקוחות לשרשורים פרטיים של הודעה ישירה בטוויטר (DM) יכולה לעזור לצוות התמיכה שלך לפתור במהירות בעיות.

במאמר זה תעשה זאת גלה כיצד להשתמש בתכונות האחרונות של הודעות ישירות בטוויטר כדי לשפר את שירות הלקוחות שלך.

מדוע הודעות ישירות בטוויטר לשירות לקוחות?

אם העסק שלך מטפל פניות לשירות לקוחות בטוויטר ואת הפניות האלה צריך להעביר משיחות ציבוריות לפרטיות, התכונה החדשה של הודעה ישירה בטוויטר עשויה להיות הפיתרון.

המטרה של התכונה החדשה היא זו: אם אתה מתמודד עם לקוחות אומללים או זועמים, אתה לא רוצה תסכל אותם עוד יותר על ידי הסבר שהם צריכים לעקוב אחריך כדי שתוכל להתחיל איתם שיחה פרטית אוֹתָם. בעזרת התכונה החדשה תוכלו קח שיחה פרטית ללא סיכון זה להסלמת המצב.

הערה: כדי שרוב הקישורים במאמר זה יפעלו, עליך להיות מחובר לחשבון הטוויטר שלך. לא יבוצעו שינויים בהגדרות חשבונך על ידי לחיצה על קישור כלשהו למטה, ואף עדכונים לא יפורסמו בחשבונך ללא רשותך אלא אם כן מפורש במפורש.

מס '1: עדכן את ההגדרות שלך

ראשית, אתה צריך עבור לחשבון הטוויטר שלך הגדרות אבטחה ופרטיות. כשאתה גולל לתחתית, תמצא אפשרות לאפשר לכל אחד להעביר לך הודעה. הפעלת תכונה זו מאפשרת לך שים מצבים רגישים של תמיכת לקוחות בהם הם צריכים להיות: באופן פרטי.

אם אינך מפעיל אפשרות זו, רק אנשים שאתה עוקב אחריהם באמצעות חשבון הטוויטר שלך יכולים להעביר לך הודעה. זה כמו שלא הופעל את כפתור ההודעה בדף הפייסבוק שלך.

שים לב שיש שלוש תיבות סימון של הודעות ישירות. האפשרות הראשונה תהיה אפשר לכל אחד להעביר לך הודעה בטוויטר. אמנם זה יפתח את חשבון הטוויטר שלך בפני דואר זבל (מצטער, מנהלי טוויטר), אך זו הדרך היחידה שתכונה זו תפעל.

התיבה השנייה קובעת אם ניתן להוסיף אותך לשיחות קבוצתיות בהודעות ישירות. אם אתה חושב שיש לך מצבים שבהם אתה צריך להזמין חבר צוות אחר לשיחה כדי לפתור בעיה, שקול לבטל את הסימון של תיבה זו.

למרבה הצער, הדבר עלול לחשוף אותך לספאם נוסף (מצטער שוב, מנהלי טוויטר). שים לב כי ביטול הסימון של אפשרות זו אינו נדרש בכדי לגרום לתכונה החדשה של הודעה ישירה לעבוד, אך היא עשויה לעזור בשיפור שלך תהליך שירות לקוחות.

תיבת הסימון השלישית מאפשרת הדדיות לראות מי קרא את המסרים הישירים שלהם בשיחה. אם תבטל את הסימון של התיבה הזו, לא תראה אם ​​הלקוחות שלך קראו את ההודעות הישירות ששלחת להם ולהיפך. למרבה המזל, אין השלכות זבל עבור זה.

אתה יכול גם הגדר את הגדרות ההודעות הישירותבתוך ה לוח המחוונים של טוויטרלמשתמשי (נבחרים) טוויטר המספקים תמיכת לקוחות באמצעות הודעה ישירה. אתה יכול הוסף לחצן תמיכה ושעות לפרופיל שלך ו צור הודעת קבלת פנים מותאמת אישית.

הודעת קבלת הפנים היא המקום המושלם אליו בקש מידע נפוץ שתצטרך לכל פניות התמיכה, כמו מספרי הזמנות, מספרי לקוחות וכן הלאה. זו גם דרך טובה להתחיל את השיחה ברגל ימין כדי שאנשים יידעו שהם הגיעו לחשבון עסקי, בניגוד לשיחה אישית.

בתור התחלה, אם אתה סמן את התיבה כדי להראות שאתה חשבון תמיכה, אתה קבל לחצן הודעה בפרופיל שלך.

כאשר משתמשים לוחצים על כפתור זה, הודעת קבלת הפנים המותאמת אישית שלך עולה. אם אינך מספק תמיכה, אלא משתמש בחשבון הטוויטר שלך כחלק ממשפחת המכירות שלך, אתה עשוי להפוך את הודעת הברכה שלך למשהו כזה, במקום תמיכת לקוחות מסורתית הוֹדָעָה:

ומשם, השיחה מתחילה.

קבל הדרכה לשיווק ב- YouTube - באינטרנט!

רוצה לשפר את המעורבות והמכירות שלך עם YouTube? לאחר מכן הצטרף לאסיפה הגדולה והטובה ביותר של מומחי שיווק ביוטיוב כאשר הם חולקים את האסטרטגיות המוכחות שלהם. תקבל הדרכה חיה שלב אחר שלב ממוקדת אסטרטגיה של YouTube, יצירת וידאו ומודעות YouTube. הפוך לגיבור השיווק של YouTube עבור החברה והלקוחות שלך בזמן שאתה מיישם אסטרטגיות שמקבלות תוצאות מוכחות. זהו אירוע אימונים מקוון חי מחבריכם בבודק מדיה חברתית.

לחץ כאן לפרטים - המכירה מסתיימת ב -22 בספטמבר!

מס '2: צור את כתובת האתר המותאמת אישית שלך להודעה ישירה

בחלק הבא של התהליך תזדקק למזהה המשתמש המספרי שלך. על פי המדריך השימושי של טוויטר לחדש שיחות ציבוריות לפרטיות במערכת ההודעה הישירה של טוויטר, פשוט לחץ על קישור זה, הכנס את הסיסמה שלך (ברגע שאתה בטוויטר), ותעשה זאת ראה את מזהה המשתמש המספרי שלך בהגדרות חשבון הטוויטר שלך.

בכל פעם שתרצה להעביר שיחה במהירות מציוצים ציבוריים להודעות ישירות פרטיות, הכן את כתובת ה- URL המותאמת אישית של ההודעה הישירה שלך מוכנה לשימוש. ל צור את כתובת האתר של ההודעה הישירה שלך, בפשטות צרף את מזהה המשתמש המספרי שלך לכתובת האתר הבאה במקום האפסים.

https: __abENT __ # 8260; __ abented __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; הודעות__ abENT __ # 8260; להלחין? recipient_id = 00000000

# 3: שתף את כתובת האתר שלך להודעה ישירה

וודאו כי כל חברי הצוות המטפלים בשירות לקוחות בטוויטר השתמש בכתובת האתר שלך להעתקה ולהדבקה בשיחות בכל עת שתרצה לשתף מידע פרטי.

או אולי אינך צריך לשלוח מידע פרטי, אלא זקוק ליותר ממה שמגבלת תווי הציוץ המסורתית מאפשרת. לפיכך, כשאתה מפיל את כתובת האתר המותאמת אישית להודעה ישירה שלך, הציוץ שלך ייראה כך:

במקום צורך להסביר את מערכת "אני צריך לעקוב אחריך ואתה צריך לעקוב אחרי", האדם פשוט לחץ על הקישור שלח הודעה פרטית כדי ליזום הודעה ישירה עם שלך חֶשְׁבּוֹן.

זה כאשר חשוב שקול מחדש את הודעת הברכה שהגדרת בשלב 1. למי תזמין חזרה לשיחות העברת הודעות ישירות ואיך אתה רוצה שיתקבל בברכה?

זה יכול להיות טוב שיש לך הודעת מכירה כשאתה שולח אנשים בחזרה כדי לקבל מידע בחינם. זה בערך כמו אימייל הפוך, עם חתימת השיווק או המכירות ראשונה וגוף התוכן בעל ערך השני. אך ייתכן שלא תשיג תוצאות טובות אם אתה שולח הודעות מכירה לפניות תמיכה אמיתיות (כלומר, לקוחות שעלולים לכעוס).

מס '4: השתמש ב- DMs קבוצתי כדי להוסיף מספר נציגי תמיכה לשיחה

אם אתה ומשתתפים אחרים אפשרת לטוויטר להוסיף אותך ל- DMs קבוצתי של טוויטר, תוכל לנהל שיחות פרטיות ישירות עם מספר אנשים. אם אתה צריך להוסיף צ'ט נוסף לתמיכה בלקוחות, תוכל ספר לכולם שאתה צריך כדי להתחיל צ'אט חדש.

באותה נקודה, לבקש מכולם לעקוב אחרי כולם יהיה מעט קל יותר במידת הצורך. אבל זה רק אם יותר אנשים צריכים להסתבך. בשלב זה, היית פשוט להסכים מי יתחיל את ההודעה הישירה הפרטית החדשה ו שהאדם הזה יזמין את כולם שצריך להיות מעורב.

עֵצָה: אנא אל תשתמש בטקטיקה זו אלא אם אתה בטוח שכל המשתתפים שאתה עומד להזמין רוצים להיות מעורבים. טעויות קורות, אבל בואו לא נזבל!

שימוש בתכונה זו עשוי לעזור לך לפתור בעיה מהר יותר מאשר להקפיץ שיחה ממשרד אחד למשנהו או לנסות לתאם זמני פגישות עתידיים. משהו ב"היי, יש לי את צוות התמיכה של חברת XYZ בטוויטר "בדיוק כשאתה צריך אותם גורם לאנשים לרצות לקפוץ לצ'אט הזה מיד ולפתור את הבעיה.

מס '5: הוסף לחצן הודעת טוויטר לאתר שלך

אם אתה יודע שלקוחות שלך יש סיכוי גבוה יותר לצייץ לך את השאלות מאשר לפייסבוק אתה, אמץ את זה. גלול מטה דף פרסום טוויטר ו בחר באפשרות ליצור כפתורי טוויטר. לאחר מכן בחר בלחצן ההודעה.

התאם אישית את ההגדרות שלך (תזדקק שוב למזהה המשתמש המספרי מהגדרות הנתונים שלך בטוויטר) הוסף את הכפתור לאתר שלך לצד כפתור לציוץ חשבון הטוויטר של תמיכת הלקוחות שלך. זה נותן ללקוחות שלך אפשרות להיות ציבורית או פרטית. אני מקווה שתקבל שילוב טוב של אנשים שחולקים התרגשות בפומבי ועצבנות באופן פרטי.

סיכום

אני מקווה שזה עזר לך להבין כיצד להשתמש בתכונות החדשות שטוויטר מציעה לעסקים המספקים שירות לקוחות באופן ציבורי באמצעות ציוץ ובאופן פרטי באמצעות מסרים ישירים.

מה אתה חושב? ניסיתם הודעות ישירות עם חשבון הטוויטר שלכם? אם כן, יידע אותנו מה דעתך בתגובות למטה!