4 שלבים ליצירת אסטרטגיית הקשבה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם העסק שלך חושב על ניתוחים חברתיים?

השלב הראשון כאשר שוקלים ניתוח חברתי הוא לבצע לבסס אסטרטגיית הקשבה.

ברשתות החברתיות, הַקשָׁבָה משמש כמדריך בעולם המשתנה והמעניין של הבלוגוספירה.

למה? מכיוון שהקשבה היא תהליך מתמשך שיש בו כדי לשמור על רעננות אסטרטגיה ותחרותית. זה מאפשר למקבלי ההחלטות למצוא ולהבין טוב יותר הזדמנויות ובעלי עניין.

אז איך בדיוק הולכים להקשיב?

מס '1: קבע את קהל היעד שלך

ברגע שלארגון יש קבע למי למקד, זה קריטי ל להבין היכן לעסוק בהם באינטרנט. תפיסה מוטעית נפוצה היא שכל הרשתות החברתיות זהות ולכן כולם נמצאים באותה פלטפורמה.

לדוגמא, על פי אנדרסון אנליטיקסמשתמשי הרשת החברתית דור ה- Z (13 עד 14) היו נוטים יותר להשתמש ב- MySpace מאשר בפייסבוק; רק 9% השתמשו בטוויטר ואף אחד מהם לא היה פעיל ב- LinkedIn. אם החברה שלך מכוונת לדור ה- Z בטוויטר, אתה מקשיב במקום הלא נכון.

דוגמה לארגון מיקוד בהצלחה ושיתוף קהל הוא אוניברסיטת סיטון הול. במאמץ להגדיל את הכנסותיהם ואת ההצטרפות לסטודנטים, שיווקי Seton Hall החליטו למקד לסטודנטים פוטנציאליים המשתמשים בפייסבוק כדי ליצור קשרים.

הם השיקו את כיתת עמוד הפייסבוק 2014

ותייג כרטיסיות מותאמות אישית של Class 2014, מה שמאפשר לזהות כל אחת מהן www.shu.edu מבקרים שהתקשרו גם עם פייסבוק. באמצעות ניתוחים חברתיים ודיווחים, משווקים בדקו את התנהגות המבקרים הללו.

צוות אולם סיטון החל להגיב לתלמידים פוטנציאליים בקשות לעזרה, מכיוון לסטטוס הפקדה ועד מבחני השמה לדיור. עד מהרה עלו "הצהרות" (הודעות בהן סטודנטים פוטנציאליים מכריזים על החלטה כמו מגמה, תאריך התמצאות או עניין במועדון או ספורט) ל -47% מכלל המשרות.

הנתונים הראו כי מבקרים שקיימו אינטראקציה קשה עם עמודי כיתת 2014 הוכיחו רמה גבוהה של מעורבות גם באתר האוניברסיטה.

לדוגמא, היה סיכוי גבוה יותר לבקש מידע ולמלא בקשות מאשר מבקרים אחרים. הנתונים שנאספו גילו כי פייסבוק לא הייתה חשובה רק לסיטון הול, אלא הייתה קריטית להרשמה בשנה שלאחר מכן.

עד אמצע הקיץ (חודשיים לפני תחילת השיעורים), הפקדות שכר הלימוד לשיעור 2014 היו גבוהות ב -25% לעומת השנה הקודמת באותה תקופה. יתר על כן, ההרשמה עקבה ב -13% לפני השיעור של השנה הקודמת.

קהל ומיקום הם יסודות לאסטרטגיית הקשבה; לפיכך, שלב ראשון הוא לבצע דע מי הקהל שלך ואיפה למצוא אותו.

מס '2: זהה את המשפיעים

א דוח מחקר מטאור פתרונות מצאתי את זה סוג האנשים שעוקבים אחריך או ידידך חשוב יותר מהמספרים.

בממוצע, כ -1% מקהל האתר מייצר 20% מכל התעבורה שלו באמצעות שיתוף של תוכן המותג או קישורי אתר עם אחרים.

זה היה מגובה על ידי דוח מחקר פורסטר שהראה כי מיעוט (כ- 6% מהאנשים) מייצר 80% מההופעות, וכ- 13% מהמבוגרים המקוונים מייצרים 80% ממוצבי ההשפעה.

זה המקום שבו אנליטיקה חברתית נכנסת לתמונה. באמצעות ניתוח חברתי, ארגון יכול לקבוע אילו אנשים חולקים תוכן וקישורים ואת תחושתם לגביו.

פייסבוק ו טוויטר הם מקומות סבירים שמשפיעים וקהלי יעד מגיעים אליהם, אך הם רק קצה הקרחון.

לדוגמא, אם עקבת אחר מתכנת Java, בלוגים של Java ופורומים קהילתיים היו מספקים פלטפורמה חזקה יותר להאזנה.

דוגמה אחרת, RTL הולנד (חברת בידור בהולנד) משתמשת באנליטיקס כדי לסייע בפרשנות משוב של קהל (קצה) מגוון מקורות נתונים חברתיים לתוכניות טלוויזיה במציאות, כולל "אקס פקטור" ו"אז אתה חושב שאתה יכול לִרְקוֹד."

RTL הולנד מסוגלת להבין טוב יותר את צרכי הקהל והעדפותיו על ידי ניתוח פוסטים בבלוגים, עדכוני טוויטר, פוסטים בפייסבוק ועוד. הם הצליחו לבצע שינויים בזמן אמת בתכנות, כמו בחירת מועמדים, מוסיקה וצוות השופטים. זה הביא להגברת שביעות הרצון והדירוגים של הצופים.

מציאת הנשמות הדומות לאלה חשובה להצלחה, אך יכולה לדרוש חפירה. בסופו של דבר, שווה להתאמץ. קביעת משפיעים תעשה את ההבדל באסטרטגיית הקשבה ובסופו של דבר, אג'נדה עסקית חברתית.

כלי ניתוח יכולים לצייר את התמונה על ידי ניתוח ופירוש כמויות עצומות של נתונים - דמוגרפיה של לקוחות, היסטוריות רכישת מוצרים, חוויות אינטרנט ו עסקאות מקוונות - הפיכת מידע לתובנה ופיתוח אסטרטגיות חותכות מבוססות עובדות כדי להשיג תחרות זו קָצֶה.

מס '3: דע את מילות המפתח והמגמות

קבעו את הנושאים החשובים לעסק שלכם וזהו אותם כמילות מפתח פוטנציאליות. ואז דרך ההאזנה, קבע אם זו השפה שהקהל שלך מעוניין בה.

לדוגמא, "קיצוץ בעלויות" נראה כמונח בר קיימא לשימוש במהלך מיתון; עם זאת, כתוצאה מהאזנה, ברור ש"הפחתת עלויות "היא למעשה המונח המועדף.

אם אתה בענף הטלקומוניקציה האלחוטית, היית בודק שיחה שהושמטה, 3G, אפליקציות לנייד, סמארטפון, תוכנית נתונים וכן הלאה. מילות מפתח צריכות משקפים את מה שחשוב לעסק שלכם.

למרות שזה נראה כמו דבר פשוט, חידוד גישת ההאזנה כדי להשיג בדיוק את מה שאתה רוצה ו חיפוש כל הזמן אחר מילות מפתח חדשות וציין מגמות של מילות מפתח יכול לעזור להשיג טוב יותר מפתח קהל.

ספקית טלקום XO תקשורת משתמש בכלי ניתוח עסקיים חדישים כדי לחזות התנהגות לקוחות ולהגיע באופן יזום ללקוחות הסבירים ביותר להגיע למקום אחר.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
באמצעות תוכנת ניתוח ניבוי, XO Communications מסוגלת לחזות במדויק לקוחות אשר עשויים לעזוב.

מס '4: ליצור חברתי עֵסֶק אִסטרָטֶגִיָה

האסטרטגיה העסקית החברתית של הארגון צריכה להתייחס למטרות ולגישה שתנקוט בחברה.

רלוונטיות וניהול מוניטין צריכים להיות חלק מהיעדים.

כמה פעמים אתה מוזכר? באיזה הקשר? על ידי איזה קהל? תוכלו להשפיע על כך על ידי האזנה לדברים שהקהל שלכם דואג להם והתייחסות לצרכים שלהם.

שנית, כיצד מגדירים את הארגון שלך גם להקשיב וגם לבצע סיעור מוחות על סמך משוב ההאזנה?

פיתרון אחד הוא להקים כוח משימה וירטואלי לשיתוף מידע שנלמד.

למשל, בתוך יבמ יש לנו מועצה רשמית למדיה חברתית עם נציגים מכל הפונקציות העסקיות שמתכנסים כדי לשתף שיטות עבודה מומלצות, הערות וסנטימנט.

בחירה נוספת היא לקיים קבוצה רשמית שמשימתה היא להקשיב ואז להגיב למידע ברחבי הארגון.

לסיום ...

אנליטיקה חברתית מתחילה בהקשבה. העתיד כולו שומע מה המערכת האקולוגית העסקית שלך (לקוחות, שותפים עסקיים, מחוזות בחירה, עובדים וכו ') צריך לומר ולשתף פעולה באופן פנימי וחיצוני כדי לענות על שלהם ציפיות.

הקשבה אינה רק תחום. זו התגלמות של אסטרטגיה עסקית חברתית כדי לטפל בנפח הנתונים ההמוני שכל חברה מתמודדת איתו כיום ולהציע אמצעי להערכת מידע זה כדי להניב תוצאות עסקיות.

מה אתה חושב? במה החברה שלך משתמשת לאסטרטגיית האזנה? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.