כיצד להשתמש בסיפורי אינסטגרם לחקר שוק: 5 רעיונות למשווקים: בוחן מדיה חברתית

מחפש דרכים חדשות לבצע מחקר שוק? תוהה כיצד לקבל משוב מהעוקבים שלך באינסטגרם?

במאמר זה תלמד כיצד להשתמש בחמש תכונות של Instagram Stories כדי לאסוף משוב רב ערך.

מדוע לאסוף משוב צרכנים באמצעות סיפורי אינסטגרם?

עסקים יודעים שלשמח לקוחות היא דרך מוכחת להגדיל את ההכנסות. אם אתה רוצה לדעת את חוות דעת הלקוחות שלך לגבי העסק, המוצר או השירות שלך, חשוב לאסוף משוב לקוחות.

הצרכנים לא ביישנים לחלוק את חוויותיהם החיוביות או השליליות עם לקוחות פוטנציאליים אחרים ברשתות החברתיות ו 66% מהצרכנים השארתי ביקורת מקוונת. אז למה שלא תשתמשו בסיפורי האינסטגרם שלכם כדי לעודד אנשים לשתף את דעתם?

עם תוחלת החיים הקצרה של 24 שעות, סיפורי אינסטגרם יוצרים תחושת דחיפות שמניעה את המשתמשים לצפות בתכנים ארעיים ולכן אין פלא ש- Stories צומח מהיר פי 15 מאשר להאכיל. תוכן סיפורים שומר על הקהל ומעורב ומציע תכונות המאפשרות לך לתקשר איתם בדרכים מעניינות ומרתקות.

להלן חמש דרכים להשתמש ב- Instagram Stories לאיסוף משוב לקוחות.

מס '1: הבן את העדפות 1 ל -1 של לקוחותיך באמצעות מדבקת הסקר

ה מדבקת סקר סיפורי אינסטגרם היא דרך מהירה ויעילה להבין את העדפות הלקוחות שלך. זה מאפשר לך לשתף סקרי שאלה אחת בסיפורים שלך והעוקבים שלך יכולים להצביע לבחירתם ולראות תוצאות בזמן אמת.

כשאתה מוסיף את מדבקת הסקר לסיפור שלך, אתה רואה שדה שאל שאלה ולחצנים כן ולא. הקלד את השאלה שלך בשדה הטקסט. אם אתה רוצה להתאים אישית את התגובות לסקר שלך, הקש על התיבות כן ולא, והקלד את הבחירות שלך.

מותגים רבים משתמשים במדבקת הסקר בסיפוריהם. בוא נסתכל על ספורה לדוגמא. עבור חברה שמדגישה את החשיבות שיש שיחות דו כיווניות עם הלקוחות שלהם, השימוש במדבקת הסקר בסיפורים שלהם הגיוני לחלוטין. זה מאפשר להם לתקשר עם העוקבים שלהם ולהבין טוב יותר את העדפותיהם.

באירוע שהתקיים לאחרונה, שאלה ספורה ידוענים על העדפות האיפור שלהם והעלתה סרטונים קצרים של תגובותיהם. ספורה כללה את מדבקת הסקר כדי לאפשר לעוקבים שלהם להצביע על פי בחירתם.

מכיוון שמדבקת הסקר מאפשרת לך להתאים את הבחירות שאתה מציג, תוכל לתת ליצירתיות שלך להשתולל כדי לגלות מה הקהל שלך אוהב. כמה אפשרויות להערכת העדפות הלקוחות כוללות:

• אפשרויות מוצר (צבע, מראה, צורה וכו ')
• מאפיינים
• תמחור

מס '2: קבל הבנה טובה יותר לגבי עניין המוצר החדש של העוקבים עם מחוון האמוג'י

האם אתה רוצה להוסיף שכבה של הקשר רגשי כדי לגלות מה חסידיך מרגישים לגבי משהו? נסה להשתמש במדבקת מחוון האימוג'י. זו עוד תכונה של Instagram Stories שעוזרת לך לקבל משוב עשיר יותר.

כדי להפיק את המרב מהתכונה הזו, הקלד את השאלה שלך ואז דפדף בספריית האימוג'ים כדי למצוא אפשרות שתואמת את מצב הרוח של השאלה שלך. כאשר העוקבים שלך רואים את הסיפור שלך, הם יכולים לגרור את האימוג'י שמאלה או ימינה ואז לשחרר אותו כדי לרשום את תגובתם. לאחר שאנשים משתתפים, הם יכולים לראות את התגובה הממוצעת של עוקבים אחרים.

להמחשה, הסתכל כיצד H&M השתמשו במחוון האימוג'י כדי לשאול את העוקבים שלהם איך הם מרגישים לגבי שמלות פאייטים.

והנה דוגמא נוספת של מיסגייד. החברה פרסמה את הסלבריטאים המתלבשים הטובים ביותר על השטיח האדום מפרסי BRIT לשנת 2020 וכללה את מחוון האימוג'י כדי לאפשר לעוקבים להראות כמה הם אוהבים את התלבושת.

כשאתה משתמש במדבקת מחוון האימוג'י בסיפורים שלך, אתה יכול לראות מי הגיב ואיך כל אדם הצביע. זה נותן לך את ההזדמנות המושלמת ליצור קשרים אישיים עם העוקבים שלך כדי לבנות נאמנות ואמון למותג.

למה לטרוח עם מכשירי DM אינסטגרם? על פי אינסטגרם, 150 מיליון איש משתמשים באינסטגרם ישיר מדי חודש לתקשר ישירות עם עסק ושליש מהאינטראקציות הללו מתחילות בסיפור אינסטגרם. משתמשים חושקים בתקשורת עם מותגים באינסטגרם, אז קחו עוד ועוד להגיב לאותם אנשים באמצעות הודעות ישירות ליצור קשר אישי.

מס '3: אסוף נקודות כאב לצרכן באמצעות מדבקת השאלות

לפי נבט מחקר חברתי, 78% מהאנשים רוצים שמותגים ישתמשו במדיה חברתית כדי להפגיש אותם עם המותג. אם אתם מחפשים דרכים לפתוח בשיחות עם העוקבים שלכם באינסטגרם, נסו להשתמש במדבקת השאלות.

מדבקת השאלות מאפשרת לך לשאול שאלה פתוחה בסיפוריך. זה נותן לעוקבים שלך את ההזדמנות להעביר את המשוב שלהם למילים מבלי להיות מוגבל למכלול אפשרויות לבחירה. זוהי דרך נהדרת לאסוף נקודות כאב ללקוחות כדי שתוכלו להציע פיתרון טוב יותר.

ביולי 2019 השיקה Dunkin 'אפשרות לתפריט טבעוני חדש, כריכי ארוחת בוקר מעבר לבשר, שניתן להשיג בתחילה רק במיקומים של Dunkin' במנהטן. לכבוד ההשקה, Dunkin ' השתמשו במדבקת השאלות כדי לאסוף משוב מהעוקבים שלהם באינסטגרם על אפשרות התפריט.

על ידי ניתוח התשובות מצד הצרכנים, Dunkin 'הבין שהתפריט הטבעוני מבוקש ולכן החברה הרחיבה מאוחר יותר את ארוחת הבוקר Beyond Meat ליותר מ -9,000 מקומות.

בסיפור למטה, איפור חלב השתמשו במדבקת השאלות כדי להקניט מוצר חדש והזמינו את העוקבים שלהם באינסטגרם לנחש מהו המוצר. החברה קיבלה מאות תגובות שמשקפות את עוצמת ציפיות הלקוחות. משוב זה העניק לחברה הבנה טובה יותר של צרכי הלקוחות וציפיותיהם ממוצרם וחשף הזדמנויות רבות יותר למוצרים חדשים.

כדי לראות את רשימת התגובות של העוקבים שלך כשאתה משתמש במדבקת השאלות, עיין בתובנות שלך ב- Instagram Stories, כמוצג להלן.

מס '4: כלול קישור החלקה לסקר העוקבים שלך

האם אתה חשבון אינסטגרם מאומת? או שיש לך יותר מ -10,000 עוקבים? הפק את המיטב מה- קישור החלקה למעלה בסיפורים שלך כדי לקבל משוב מעמיק על הלקוחות. תוכל לכוון את העוקבים שלך לסקר שביעות רצון הלקוחות שלך על ידי קישור אליו בסיפור שלך.

כדי למשוך את תשומת ליבם של הצופים ולעודד אותם להשלים את הסקר, ארגן מתנה והוסף "מלא סקר משוב" כאחת מדרישות ההשתתפות. מכיוון שסיפורי אינסטגרם זמינים לפרק זמן קצר בלבד, העוקבים שלך יהיו נוטים יותר לשתף את מחשבותיהם כדי לקבל הזדמנות לזכות בפרס.

פסטיבל נווה המדבר השתמשו בסיפורי אינסטגרם כדי ליידע את העוקבים אחרי הפסטיבל החדש ולתת ארבעה כרטיסים לאואזיס 2020 בתמורה למתן משוב לקוחות.

לקבלת נראות רבה יותר, הם קידמו את סקר שביעות רצון הלקוחות גם בפוסט באינסטגרם.

תוכל גם לשקול להשתמש בתגמולי הפניה כדי להניע את העוקבים הנאמנים שלך להפיץ את הבשורה על הסקר שלך בקרב הקהילות שלהם. זה יכול לעזור לך למשוך עוד יותר אנשים שיכולים לחלוק את דעתם כדי לקבל סיכוי להשיג משהו בעל ערך.

מס '5: השתמש במדבקת החידון כדי לקבוע אם העוקבים שלך מבינים את המותג שלך

ראשית הדברים הראשונים: אינסטגרם אינה מקור בר-קיימא לחקר שוק אם אתה אוסף משוב של עוקבים שאינם לקוחות שלך. כדי לערוך מחקר איכותני, עליך לוודא שהמעקב הבא שלך באינסטגרם כולל את קהל היעד שלך.

איך אתה עושה את זה? באמצעות מדבקת החידון כדי לשאול את העוקבים אחר שאלות מרובות ברירה. לאחר שהם יבחרו, הם יראו את התשובה הנכונה בזמן אמת. תכונה זו לא רק מגבירה את מעורבות המשתמשים אלא גם עוזרת לך להעריך עד כמה העוקבים שלך מכירים את המותג שלך.

Booking.com משתמש לעתים קרובות ב- קטע "נחשו איפה" בסיפורי האינסטגרם שלהם כדי לבדוק מטיילים נלהבים ולהשאיר אותם מעורבים. לפני שיתוף מדבקת החידון, החברה מפרסמת כמה רמזים שיעוררו עניין ועוזרים לאנשים לבחור נכון.

לאחר שהצביעו על החידון, אינסטגרמים יכולים לראות אם הם הצליחו. החברה גם מקדישה סיפור אחד לתשובה הנכונה וכוללת קישור החלקה שמאפשר לצופים לקרוא עוד על המדינה המוצגת.

כשאתה משתמש במדבקת החידון בסיפור שלך, אתה יכול לראות כמה קולות קיבלה כל אפשרות וכיצד כל אדם הצביע. כדי להציג את תוצאות החידון שלך, פשוט החלק למעלה כדי לפתוח את רשימת הצופים. אם רוב העוקבים שלך מכירים היטב את המותג שלך, סביר יותר שתקבל נתונים איכותיים כאשר אתה משתמש בסיפור שלך כדי לאסוף משוב צרכני.

סיכום

כאשר סיפורי אינסטגרם הופיעו בשנת 2016, איש לא יכול היה לחזות כי פורמט התוכן הקצר הזה יעלה על גרסת ה- Snapchat המקורית. רק בשנה הראשונה, סיפורי אינסטגרם עזרו להגדיל את משך הזמן שאנשים מבלים בפלטפורמה מ -15 ל 32 דקות ביום. היום, 500 מיליון אנשים משתמשים בסיפורי אינסטגרם מדי יום.

עם אורך חיים של 24 שעות, סיפורי אינסטגרם מניעים מעורבות משתמשים ועוזרים להניע את העוקבים שלך ליצור קשר עם המותג שלך. אם אתה רוצה להבין טוב יותר את העוקבים שלך ולאסוף משוב לקוחות, שקול להשתמש ב- Instagram Stories. הוא מציע תכונות רבות ספציפיות לעסקים שיכולות לעזור לך לקבל משוב צרכני מעמיק בקלות.

מה אתה חושב? האם אתה מתכנן להשתמש בטקטיקות משוב של לקוחות המופיעות כאן? אם כן, איזו תכונה של סיפורי אינסטגרם נשמעת לכם הכי מעניינת? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים על השימוש ב- Instagram Stories לעסקים:

• למד כיצד ליצור תוכנית תוכן של Instagram Stories.
• מצא ארבע דרכים להשגיח יותר על סיפורי Instagram שלך, מבלי להשתמש במודעות.
• גלה כיצד להשתמש בסיפורי אינסטגרם במשפך המכירות שלך.