כיצד מותגים מובילים משפרים את שימור הלקוחות בפייסבוק: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מטפח מערכות יחסים עם לקוחות ברשתות החברתיות?

רוצים להוזיל עלויות רכישת לקוחות?

כאשר אתה מטפח מערכות יחסים עם מדיה חברתית, אתה משפר את שימור הלקוחות ובסופו של דבר מגביר את השורה התחתונה שלך.

במאמר זה אשתף כיצד מותגים מובילים משתמשים בפייסבוק כדי לשפר את שימור הלקוחות, וכיצד ניתן ליישם את הטקטיקות שלהם על שיווק המדיה החברתית שלך.

האזן למאמר זה:

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

ערך שימור הלקוחות

זה קל יותר לשמור על לקוח מאשר לרכוש חדש. גרטנר, בע"מ סטָטִיסטִיקָה מראים כי 80% מההכנסות העתידיות של החברה יגיעו מ -20% בלבד מלקוחותיה הקיימים. יתר על כן, על פי Bain & Company (עובד עם ארל סאסר מבית הספר לעסקים בהרווארד), עלייה של 5% בשימור לקוחות יכולה להגדיל את רווחיות החברה ב -75%.

ברשתות החברתיות הדלת פתוחה לרווחה עבור חברות לבנות מערכות יחסים 24/7 עם הלקוחות שמשפיעים על שיעורי הפניות ושומרים על עסקיהם חיים ומשגשגים.

מס '1: חבק את עורכי הדין שלך

תן ללקוחות שלך מקום לשתף את קולם ואת סיפוריהם, ותפתח קרבה שתוביל לנאמנות המותג.

חברת וולט דיסני, שהייתה המקור העיקרי להשראת שיווק מותגים ומערכות יחסים כבר יותר מ -50 שנה, אימצה באמת את הרשתות החברתיות. הפוסט של יום האב למטה מגלם את המחויבות הזו למעריצים.

דיסני לקח סיפור שמתייחס לפלח ניכר מהקהל שלו, והכניס אותו לצורת וידיאו באמצעות דמויות מוכרות. פוסט זה בפייסבוק עושה שלושה דברים: מקדם את ערכי הליבה של דיסני, חוגג את תומכיו במותג ומזמין השתתפות.

דרך סיפורי חווית מותג, בין קמפיינים אחרים, דיסני חוגגת את חוויית האוהדים ומלבבת את עצמה ללקוחות בתהליך.

מס '2: ספק שירות לקוחות יוצא דופן

מעריצים שפונים לפייסבוק לקבלת תשובות יכולים להפוך במהירות ללקוחות נאמנים, במיוחד אם אתם להגיב להם באופן מיידי ועם מידע מדויק.

JetBlue שיכלל את אמנות ה שירות לקוחות עם היכולת המדהימה שלהם להגיב ליותר ממיליון אוהדי פייסבוק שלהם תוך דקות ספורות מתגובה או פוסט לדף.

JetBlue רואה בכל שיחת מדיה חברתית הזדמנות לטפח קשר מתמשך עם אנשים ספציפיים. הם העצימו את חברי הצוות שלהם לעשות מה שנדרש כדי לשפר את חווית הלקוח ולתקן מערכות יחסים שעלולות להישבר.

למרות שלרוב העסקים אין את המשאבים לפקח על חשבונות המדיה החברתית שלהם 24/7, הם יכולים לספק את הכלים ולעודד את הצוות שלהם לעשות כל מה שצריך כדי לשפר את חוויות לקוחותיהם באינטרנט, כמו גם בחנות.

מס '3: הראה שימושים נוספים עבור המוצר שלך

אם ישנם שימושים אחרים במוצרים שלך, יידע את הלקוחות שלך. אם אין, בדוק מה אתה יכול להמציא ושתף את האוהדים שלך בשימושים אלה.

אוראו, שעסקה מאוד בשיווק ברשתות חברתיות, לקחה את בניית היחסים לרמה חדשה לגמרי על ידי שיתוף מתכונים באמצעות וידאו ל לקדם את המוצר שלהם.

אלה סרטונים של 10 עד 30 שניות מהדהדים ישירות עם לקוחות קיימים, שהם במקרה גם קהל היעד שלהם. באמצעות סרטונים אלה, אוראו מעניק ללקוחות (אשר באופן אידיאלי חבילה של אוראו היושבים במזווה שלהם) שימושים נוספים למוצר שלהם. התוצאה היא שהלקוחות ממשיכים לאכול ולרכוש את העוגיות שלהם.

סיעור מוחות כדי לקבוע כיצד העסק שלך יכול לספק ערך נוסף למוצרים או לשירותים שללקוחות הקיימים שלך כבר יש. כאשר אתה שקול כיצד ניתן להשתמש במוצר שלך באופן יצירתי ולשתף את השימושים האלה, אתה מעודד רכישות נוספות, תוך טיפוח קשרי לקוחות.

מס '4: התייחס לדאגות הלקוח באופן ציבורי

בעלי עסקים ומשווקים שואפים לפתח אסטרטגיות בדיוק ולהימנע מטעויות. עם זאת, אף מותג אינו חסין מפני תקריות מטעות, מסעות פרסום מנוהלים בצורה לא נכונה או מלא משבר מדיה חברתית. אם הטעות נעשתה על ידי המותג שלך בכל קנה מידה כלשהו, ​​היה צנוע ומתנצל, ומצא דרך להתקדם.

לפני כמה שנים, LOFT, מותג בגדים שבבעלות אן טיילור בע"מ, כמעט השמיד את עצמו בפייסבוק על ידי פרסום של נקבה מקצועית ודקה המציגה קו חדש. התגובה מצד הקהל שלהם (של אנשים אמיתיים) הייתה נלהבת בלשון המעטה.

בעוד ש- LOFT שתק בתחילה, הם פיתחו אסטרטגיית תגובה יעילה ביותר שהושקה למחרת. כחלופה לדוגמניות המושלמות שייצגו את קו הבגדים שלהם, פרסם LOFT תמונות של אנשי הצוות האמיתיים שהתחזו בבגדיהם האופנתיים. הנשים היו מכל הצורות, הגדלים והרקעים. הם הוסיפו נגיעה אישית על ידי הסבר מדוע הם אוהבים את התלבושות החדשות.

הגישה השיווקית החדשה והצנועה יותר פנתה לאוהדי הפייסבוק של LOFT ועשתה יותר מאשר לממש את המותג, היא חיבבה אותם לקהל שלהם. LOFT הודה כי טעו, ותיקן זאת בצורה מהירה ואפשרה.

יש משהו שובה לב ומושך מטבעו כאשר אדם פרטי, או במקרה זה מותג, מודה בעוולה ואז צומח ממנו. האם החברה שלך צריכה למצוא את עצמה במצב, להחזיק ולהעלות מדרגה, כך שתשמור על הלקוחות שלך וייתכן שתקבל גם חדשים!

תורך

פייסבוק יכולה וצריכה לשמש ככלי לרכישת לקוחות בשוק התחרותי של ימינו. מכיוון שזה יכול להיות הרבה יותר משתלם להחזיק לקוח מאשר להשיג לקוח חדש, כדאי להשתמש בפייסבוק גם לניהול קשרי לקוחות.

כשאתה שומר על לקוחות מאושרים ומגביר את השמירה, זה מושלם שיווק מפה לאוזן. זה מוביל ל הפניות נוספות ובסופו של דבר מוזיל את עלות רכישת הלקוח.

מה אתה חושב? אילו דוגמאות נוספות לטקטיקות שימור לקוחות ראית? כיצד בונה המותג שלך מערכות יחסים מתמשכות עם לקוחותיו בפייסבוק? מה עושה המותג שלך כדי לשמור על לקוחות מאושרים ולשפר את השימור? ספר לנו בתגובות.