ביקורות פייסבוק: מה משווקים צריכים לדעת: בוחן מדיה חברתית

האם העסק שלך מקבל ביקורות בפייסבוק?

האם אתה מודאג מההשפעה של ביקורות גרועות על העסק שלך?

לפייסבוק יש מערכת דירוג כוכבים שמאפשרת ללקוחות שלך לחלוק את החוויה שלהם (בין אם חיובית ובין אם שלילית) עם אחרים.

במאמר זה אשתף כל מה שאתה צריך לדעת על ביקורות של כוכבי פייסבוק, כולל מה הם ואיך לסגור אותם.

מהם ביקורות פייסבוק?

לפי פייסבוק, דירוגי כוכבים מעודדים אנשים רבים יותר לדרג עסק, מה שהופך אותו כשיר להופיע בפיד החדשות. זה עוזר לקוראים לגלות עסקים חדשים, בעוד עסקים יוצרים מודעות גדולה יותר למותג.

דירוגי כוכבים משולבים בפייסבוק של העסק דרגת קצה. בדומה לגוגל יש 200 גורמי הדירוג שלה, לפייסבוק יש אלגוריתם שקובע היכן ההודעות שלך יהיו בסופו של דבר בפיד החדשות, אם הם בכלל מגיעים לשם.

EdgeRank מחושב עם "זיקה", "משקל" ו"רקבון זמן ". זיקה מודדת את האינטראקציה בין משתמש פייסבוק למותג, בעוד שמשקל הוא החשיבות של אותה פעולה. גורם דירוג הכוכבים לשניהם. במילים פשוטות: טווח ההגעה האורגני הכללי ונראות המותג מושפעים ישירות מ- EdgeRank, המושפע בין השאר מדירוג הכוכבים.

יתרונות ביקורות פייסבוק

היכולת להשפיע על EdgeRank היא יתרון גדול לשמירה על דירוג כוכבי פייסבוק בדף שלך. יש גם יושרה ואמינות מוגברת הנובעת משקיפות המותג.

חסרונות ביקורות פייסבוק

כשאתה משתמש בדירוגים, תמיד יש פוטנציאל לדירוג גרוע, כמו גם הסבירות שמשתמש מי שדירג את העסק שלך בצורה גרועה יהיו עם הגדרות פרטיות קפדניות ולא תוכל להגיב ל סקירה. יש גם סיכוי דירוגים מזויפים.

כיצד לקבל התראות ביקורת

אם תחליט לשמור על דירוג כוכבים, תרצה להשיב מיד לביקורת חיובית או שלילית. הפעל התראות בהגדרות הדף שלך כדי להישאר עם כל הדירוגים של הדף שלך.

1. עבור אל הגדרות במרכז השליטה של ​​מנהל המערכת שלך.

2. בחר "קבל התראה בכל פעם שיש פעילות בדף שלך או עדכון חשוב לדף."

3. ודא שכל ההודעות מופעלות תחת "ערוך את הגדרות ההתראות שלך".

4. בחר אם ברצונך בנוסף לשלוח לך דוא"ל בכל פעם שיש פעילות בדף שלך.

כעת תקבל התראות על כל פעילות בדף החברה שלך.

כיצד לבטל ביקורות

אם דירוגים של פייסבוק יוצרים יותר מדי בעיות עבור העסק שלך, ייתכן שתרצה להסיר את מערכת הדירוגים לחלוטין.

הסרת דירוגי כוכבים מהדף שלך יכולה להיעשות רק על ידי הסרת צ'ק-אין ומפת העסק שלך בקטע אודות.

הנה מה שאתה צריך לעשות כדי לכבות דירוגים.

1. עבור אל הגדרות ממרכז השליטה של ​​מנהל המערכת שלך בעמוד הפייסבוק שלך.

2. בחר פרטי עמוד.

3. במידע העמוד בחר כתובת ותוצג בפניך כתובת העסק שלך, מפה ותיבת סימון שאומרות "הצג מפה, צ'ק-אין ודירוג כוכבים בדף."

4. בטל את הסימון בתיבה "הצג מפה, צ'ק-אין ודירוג כוכבים בדף" ומשתמשי פייסבוק כבר לא יוכלו לדרג את העסק שלך.

הסרת דירוגים עשויה להיות פיתרון אם אתם נתקלים באתגרי דירוג גדולים. זכור, עם זאת, זה ייתן יתרון לכל תחרות שתבחר לשמור על שקיפות בדירוגים שלהם.

כיצד להגיב לביקורות גרועות בפייסבוק

כל בעלי העסקים שואפים לספק שירות לקוחות מעולה בכל רמה. למרבה הצער, אתה לא יכול לרצות את כולם כל הזמן. דירוג של 2 כוכבים או ביקורת לקויה יכולים לקרות. המפתח לטיפול בביקורות גרועות טמון בתגובתך.

כמנהל עמוד, ברגע שתקבל ביקורת כוכבים, תקבל התראה דרך סרגל ההתראות או באמצעות דוא"ל, תלוי איך הגדרת זאת בשלבים הקודמים.

הגיב באופן פרטי (ומיד). התמודד עם דירוגים שליליים עם חמלה ושלמות המותגלא משנה עד כמה המצב יכול להיות מרגיז.

הכינו שיעורי בית ו הכירו את האירוע תחילה. לאחר מכן צור קשר עם המשתמש כבוי של פייסבוק להתייעצות הראשונית. התקשר, שלח דוא"ל או שלח הודעה ישירות למשתמש.

אמנם ישנם מקרים שבהם לא ניתן להשיג פשרה, אך מניסיוני, עם אמפתיה וסבלנות כמעט תמיד ניתן למצוא פיתרון.

הגיב בפומבי לאחר שנעשה כל ניסיון להבהיר את הנושא ולפתור את תלונת הלקוח. הגב תגובה ציבורית בצורת תגובה על דירוג הכוכבים.

זכור כי תגובתך הציבורית צריכה להיות מתוזמנת ואמפתית, וכן לעקוב אחר הטון והערכים של המותג העסקי שלך. זה אמור לספק גם סגירה לאירוע. ברוב המצבים זה יהיה סוף הסיפור.

למרבה הפלא, הפעולה הפשוטה של ​​יצירת קשר עם הלקוח וחיפוש פיתרון לא רק תאהב בך, יש סיכוי טוב למדי שדירוג הכוכבים הירוד ייערך זמן קצר לאחר מכן.

קצת רצון טוב עובר דרך ארוכה. על פי סקר של האריס אינטראקטיב שנערך לאחרונה, בקרב הלקוחות שקיבלו תגובה מחברה לאחר פרסום משוב שלילי, 33% הסתובבו ופרסמו ביקורת חיובית על המותג, ו -34% מחקו את השלילי המקורי סקירה.

סיכום

דירוגי הכוכבים של פייסבוק מעניקים לחברות הזדמנות עצומה להגביר את השקיפות והאמינות בקרב הקהל שלהם. לגרום לביקורות לעבוד בשבילך. ורק שקול לכבות אותם כמוצא אחרון.

לפקוח על דירוגים באמצעות התראות ולהגיב על ביקורות חיוביות ושליליות בזמן.

אל תדאג מהאפשרות של דירוג גרוע. במקום זאת, לאמץ את הסיכוי לפוטנציאל לביקורות 5 כוכבים רבות.

מה אתה חושב? האם יש לך דירוגים של פייסבוק גלויים בדף שלך? או שבחרת לכבות אותם? איך אתה מגיב לביקורות? אנא שתף ​​את החוויה שלך עם מערכת הדירוג הזו בתגובות.