שירות לקוחות חברתיים מאפשר לסטארט-אפ להרחיב את התחרות: בוחן מדיה חברתית

פאטון גליסון הוא הראשון שמודה שאינו יכול למכור. ורק יותר משנה לאחר שהלך לאוויר עם הסטארט-אפ המקוון שלו, ה- חנות ריצה טבעית, הוא לא היה צריך לנסות.

"אני איש מכירות נורא. אני נורא בזה ", אומר גליסון. "אבל אני באמת אוהב את הרעיון הזה של 'האם מערכת יחסים יכולה להיות באמת כלי השיווק הגדול שלך?'"

מסתבר שזה יכול. על ידי האמנת לקוחות עם שירות שלא נשמע, גליסון התקרב לשכפל את החוויה בחנות המקוונת. בכך הוא הפך את חנות הריצה הטבעית למתחרה רציני בזירת נעלי הריצה.

והוא עשה את זה בלי לבזבז ניקל על פרסום חיצוני. המפתח היה ל לתת לקונים ברשת מגע אישי מאוד וליצור תוכן בגודל ביס עבור מדיה חברתית.

"זה 1000% מהומה במערכות יחסים," הוא אומר.

התוצאה: דירוגים גבוהים במנועי חיפוש, עשרות מאפיינים בבלוגים בעלי דעות דומות ועסק רווחי וצומח.

מעבר לשירות זאפוס

כמו רצים רבים, גליסון נלהב מהספורט שלו. לפני שהתחיל את חנות הריצה הטבעית, ניהל חנויות ריצה לבנים באזור דאלאס.

אבל גליסון ראה הזדמנות להיות מנהיג במה שהפך לתנועה חדשה - ריצה טבעית. "טבעי" מתייחס לריצה עם נעליים מינימליסטיות וצורה שתואמת יותר את מכניקת הגוף.

תומכי סגנון הריצה אומרים שזו גישה חזרה לשורשים שמפחיתה פציעות ומשפרת ביצועים.

בינואר 2011 השיק גליסון את חנותו עם מותגים נבחרים המתאימים לסגנון הריצה החדש הזה, כמו ניוטון, נעליים סטם, אלטרה ואינוב -8. הוא התחיל עם תקציב שיווק קטן, וכעבור שנה הוא כמעט ולא נגע בתקציב שלו.

במקום זאת, הוא לוקח את הזמן ל לתת לקונים שירות מותאם אישית במיוחד זה נדיר עבור אתר מסחר אלקטרוני.

אנחנו מדברים על סרטונים שמודים ללקוחות על הקנייה, סרטונים שמספרים ללקוחות את הנעליים שלהם דרך, פתקים בכתב יד בארגזי נעליים, ודואר אלקטרוני מעקב ששואל את הספורטאי על האימונים שלו תוכניות.

מדי יום גליסון מחנך גם את הקהל שלו על ריצה טבעית ונעליים עם תוכן בו זמנית מאוד אישי ונצרך על ידי ההמונים.

ראשית אחד לאחד, אחר כך אחד לרבים

נעליים טובות אינן זולות, ורצים בדרך כלל מכינים את שיעורי הבית שלהם. הם רוצים להשוות בין מותגים וסגנונות ולהבין כיצד הם ישפיעו על הריצה שלהם.

חנות הריצה הטבעית זוכה לעיתים קרובות לשאלות של ספורטאים על נעליים כמו גם על ריצה טבעית. גליסון יכול בקלות ליצור דף שאלות נפוצות ולהשאיר את זה. אבל ארבע עד חמש פעמים בכל שבוע, גליסון עונה על שאלות הלקוחות בווידיאו.

הוא מפנה את התשובה ישירות לאדם ששאל - בשם -בדרך כלל נותן מענה של שתי דקות. הלקוח עם השאלה מעריך את התגובה האישית ולעתים קרובות מספר לרשתות החברתיות שלו.

לאחר מכן, גליסון משתף את קישור הווידאו הזה עם כל הרשתות החברתיות שלו, להבין שלמישהו אחר תהיה אותה שאלה.

לאחרונה, רץ צייץ לחנות הריצה הטבעית על כאב בעגל אחד. גליסון התחיל איתו שיחה, בדיוק כמו שהוא יכול עם צרכן בחנות ריצה פיזית.

כאשר גליסון ביקש לראות את הנעליים הנוכחיות של הרץ, @MichaelRunner הגיב עם תמונה ומידע נוסף:

בתגובה, גליסון צילם סרטון בן שלוש דקות עם תשובה מפורטת לרץ, והסביר בדיוק מדוע סביר להניח שהכאב מתרחש, וצייץ זאת בחזרה ל- @ MichaelRunner.

ראשית, השיחה הייתה רק בין השניים. לאחר מכן זה התרחב לאחרים בשתי הרשתות שלהם.

"הוא שלח קישור אליו," אמר גליסון. "ואז אנשים אחרים ברשת שלו בסופו של דבר צייצו זאת מחדש. ואז כמה אנשים אחרים דיברו מה היו חוויותיהם. "

לאחר מכן, גליסון צייץ את הקישור לעוקבים שלו ופרסם אותו בפייסבוק.

לאחר מכן, החנות התכוונה שוב לתוכן זה כחלק מ"שלוש השאלות המובילות "בעלון הדואר האלקטרוני והבלוג השבועי שלה.

מאז, חנות הריצה הטבעית עקבה אחר כמעט 300 צפיות בסרטון זה בלבד.

שימוש מושכל ביוטיוב

גליסון יוצר ומפרסם את הסרטונים שלו באמצעות MailVu, שיוצר במהירות ובאופן אוטומטי קישור לכל סרטון. באופן יחסי, העלאות YouTube יכולות לארוך עד 20 דקות.

"אתה מקליט את הסרטון שלך ובשנייה שזה נעשה, יש לך קישור HTML שתוכל לשלוח ולפרסם," אמר גליסון.

מעבר לנוחות השימוש, גליסון אומר ש- MailVu מספק לחנות הריצה הטבעית מעקב פשוט ומדדים על צריכת וידאו.

מעניין, החברה שומרת רק את הסרטונים הגבוהים ביותר שלה ב- YouTube. שם, חנות הריצה הטבעית מפרסמת תרגילי אימון מפורטים מאוד, טיפים ומדריכי פנים לדגמי נעליים ספציפיים.

"מכיוון שאנחנו עושים כל כך הרבה מאלה [סרטונים], אנו בוחרים שלא לעשות זאת השתמש ב- YouTube כי לוקח כל כך הרבה זמן להעלות סרטון וזה סוג של מזהם את שאר הערוץ שלך אם יש פשוט יותר מדי דברים ", הוא אומר.

"כשאנחנו מכניסים תוכן ומשאבים ליוטיוב, אנחנו עושים את זה באסטרטגיה מאוד ברורה שאנחנו רוצים שזה יהיה משהו שיעלה גבוה מאוד בדירוגי החיפוש ", הוא אומר.

אהבה בבלוג

בנוסף לשיתוף קטעי וידאו משלה ברשתות חברתיות, החברה מקבלת עזרה בקידום אתרים מלקוחות מאושרים שכותבים מה שכמעט מסתכם במכתבי אהבה בבלוגים שלהם.

משם, חנות הריצה הטבעית מפרסמת את הביקורות הללו בבלוג וברשתות החברתיות שלה.

זה הכל על מקסום כל פיסת תוכן אחת.

לקוחות מוצאים אותם וקונים

האם כל ההמולה משתלמת בעוד דפדפנים וקונים? למה כן, זה כן.

ראשית, יש קידום אתרים. חיפוש אחר אחד מדגמי הנעליים שלה, למרות שהוא זמין בכל רחבי העולם, מעלה את חנות הריצה הטבעית כ- שלוש רישומים אורגניים ראשונים בשלושה קישורי חנויות שונים. יצרנית הנעל בפועל מגיעה למקום הרביעי.

"דירוג החיפוש שלנו צריך להיות גבוה מאוד במוצרי המפתח שלנו", אומר גליסון.

חנות ריצה טבעית גם כןרואה עליות מיידיות במכירות לאחר פרסום סרטונים פופולריים, כמו למשל לאחרונה ב- Inov8 Bare-X 150.

"זה מוצר נהדר, אבל המכירות היו די שטוחות במשך זמן מה", אומר גליסון. "עם זאת, ברגע שהסרטון הזה יצא, היו לנו לקוחות אחרים כשהם פרסמנו אותו והמכירות עלו בכ- 40%. המסלול נמשך כאשר צבעים חדשים שוחררו לאותו דגם. "

“המתאם עם תְנוּעָה שהאתר נותן ומספר ההמרות למכירות שאנחנו מקבלים הוא מאוד מאוד גבוה," הוא מוסיף.

רווחית כבר בתחילת הדרך, החנות גדלה כעת לכלול את גליסון ושני אנשי צוותללא הרבה תקציב שיווקי וללא מכירה קשה.

"אני מקווה שנוכל להעצים את שבטנו לחוות חוויות גדולות וחזקות", הוא אומר. "מה אנחנו עושים עם המשאבים שיש לנו כדי לחוות חוויות חזקות באמת? מבחינתנו המדיה החברתית הייתה ענקית ”.

מה אתה חושב? כיצד תוכלו לשפר את חוויות הלקוחות כך שלא יוכלו שלא לספר לרשתות החברתיות שלהם? איך אתה יכול לעשות יותר עם התוכן הנוכחי שלך? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.