3 טקטיקות שיווק חברתיות שהשתמשו בתת-מין הבונות קשרים: מחקר חדש: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מחפש דרכים חדשות לשיפור המעורבות עם הקהל שלך?

האם אתה רוצה לדעת את הטקטיקות החברתיות היעילות ביותר אך עדיין לעתים רחוקות ביותר?

במאמר זה אשתף ממצאי מחקר החושפים שלוש טקטיקות שנמצאות בשימוש נרחב בהן תוכלו להשתמש כדי לבנות קהל מתעניין לטווח ארוך.

מס '1: ספק שירות לקוחות בפייסבוק

הרבה מותגים כברירת מחדל ל טוויטר לטיפול לקוחות חברתי. אמנם אין שום דבר רע בזה, אבל חשוב לזכור שפייסבוק מציעה שפע אפשרויות שירות לקוחות שתוכלו גם למנף.

על פי יעדים מדויקים דו"ח סקר צמיחת קהל, רק 34% מהמשווקים משתמשים בפייסבוק כדי לענות בפומבי על שאלות שירות לקוחות. עם זאת, 69% מאלה שעונים בפומבי על שאלות אומרים שזה יעיל.

מותגים מובילים רבים כגון KLM, T-Mobile ו דיבור ישירהשתמש בפייסבוק כדי לענות ולפתור שאלות ובעיות של לקוחות.

KLM, למשל, מציעה שירות לקוחות בעמוד הפייסבוק שלהם 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, בעשר שפות. יש להם אפילו אפליקציית זמן תגובה חי זה אומר לאנשים כמה זמן הם יכולים לחכות לתשובה לאחר שהם שאלו שאלה או הגישו בקשה.

אם אתה מוכן להתחיל להשתמש פייסבוק לשירות לקוחות, אני מציע לבדוק את מד שירות הלקוחות של Socialbakers שנקרא מסור חברתי. המד מודד כיצד המותג שלך מתקשר כרגע ומגיב ללקוחות באמצעות פייסבוק או טוויטר.

כדי לראות עד כמה המותג שלך מסור חברתית, העבר את המחוון (המוקף בתמונה למעלה) לפייסבוק ולחץ על התיבה הסגולה כדי להזין את האישורים החברתיים שלך. השתמש בתוצאות כדי להנחות את המחויבות החדשה שלך לשירות הלקוחות של פייסבוק.

Takeaway מפתח

ב חיבור לטוויטר (לא במקום), השתמש בפייסבוק ככלי תמיכה בשירות לקוחות. גם אם הארגון שלך לא יכול להתאים ל- KLM, אתה עדיין יכול ספק ללקוחותיך מידע עדכני בדף הפייסבוק שלך.

מס '2: שאלות נפוצות על ציוצים ותוכן הוראות

רק 22% מהמשווקים שנשאלו מציעים באופן קבוע שאלות נפוצות ותכני דרך באמצעות ציוצים. עם זאת, 59% מאלו שמשתפים שאלות נפוצות על הצעות מחיר ותוכן הדרכה מוצאים כי זו דרך טובה לבנות מעורבות קהל לטווח ארוך.

שאלות נפוצות או מאמרי הדרכה פופולריים מכיוון שהם מוסיפים ערך מבלי שנראה שיש להם אג'נדה - הם לא מוכרים קשה. כתוצאה מכך, העוקבים שלך מרגישים מוכרחים באופן טבעי ללחוץ על הקישורים שלך ולהשיב אותם מחדש לחברים ולעמיתיהם.

כפי שניתן לראות בתרשים לעיל, טקטיקות נפוצות כמו הוספת a כפתור טוויטר באתר שלך, בלוג או עלון דוא"ל לא נחשבו יעילים כמו טקטיקות פחות פופולריות כמו הגשת מנה קבועה של כיצד לבצע ציוצים, עבודה עם משפיעים ובלוגרים בטוויטר וקידום מתנות למוצרים הדורשות טוויטר לעקוב אחר.

Takeaway מפתח

בטוויטר, הניסוי הוא המפתח. חשוב על שאלות נפוצות ומאמרי הדרכה שאתה מפרסם בדרך כלל באתר או בבלוג שלך. למה לא להפוך אותם לסדרת ציוצים והציע אותם לעוקבים שלך בטוויטר באופן קבוע.

כמובן, לא תמיד אתה צריך לכתוב פוסט בבלוג כדי לספק ערך לקהל שלך. ערך הוא ערך, גם כאשר הוא מורכב ב -140 תווים.

מס '3: ערך החלפה לכתובות דוא"ל

דוא"ל הוא הטקטיקה העיקרית להנעת מכירות, ולכן חשוב לעשות זאת בנה את הרשימה שלך בכל הזדמנות שתקבל. באופן מפתיע, רוב המשווקים לא מנצלים את המדיה החברתית לשם כך.

רק 39% מהמשווקים לקדם תוכן ברשתות החברתיות הדורש רישום דוא"ל. מצד שני, 59% מהמשווקים המקדמים תוכן נגיש לדוא"ל טוענים שזה הוכח כמרכיב חשוב בבניית הרשימות שלהם.

איימי פורטרפילד משתמשת בגישה זו על ידי זיהוי ושימוש בלפחות שלוש הזדמנויות להפקת לידים בפייסבוק לאיסוף מנויי דוא"ל.

אתה יכול לעשות את אותו הדבר על ידי יישום תוכן ספציפי בפייסבוק שמושך את תשומת ליבם של האוהדים שלך (אתה כבר יודע את האינטרסים שלהם, אז זה צריך להיות קל). אתה יכול מציעים גישה לסמינרים מקוונים, ספרים אלקטרוניים, דוחות בחינם ורשימות צ'ק תמורת כתובת דוא"ל.

לאחר שהחלטת באיזו הזדמנות לייצר לידים תשתמש, ללכת צעד קדימה ו לקדם את זה כדי להשיג טווח הגעה רחב יותר.

בדוגמה שלעיל, ExactTarget הציע דוח שיווקי בחינם בתמורה למנויים בדוא"ל, ואז קידם את הפוסט כסיפור ממומן בפייסבוק כדי להרחיב את טווח ההגעה שלהם ולקבל מנויים נוספים לדוא"ל שאחרת לא היו רואים את שלהם הודעה.

Takeaway מפתח

כשאתה שוקל טקטיקות שונות כדי להגדיל את הרשימה שלך, התמקד כיצד תוכל להפוך את העוקבים שלך ברשתות החברתיות (במיוחד אלה בפייסבוק) ללידים קשים (מנויים לדוא"ל). זכרו, רוב המעריצים שלכם מוכנים לספק כתובת דוא"ל בתמורה למשהו שחשוב להם.

סיכום

לאן שאתה מסתכל, אתה רואה עצות באילו טקטיקות להשתמש כדי להגדיל את גודל הקהל שלך (וכמעט תמיד זו אותה עצה). הבעיה היא שטקטיקות השיווק החברתי הנפוצות ביותר לא תמיד מתפקדות טוב מאוד בטווח הארוך.

האמת הפשוטה היא שמספרים אינם מספיקים. אתה זקוק לקהל רספונסיבי אם אתה רוצה שהמותג שלך ישגשג. מספר קטן של משווקים מגלה שטקטיקות פחות פופולריות עשויות להבטיח יותר פיתוח קשרי לקוחות ומעורבות ארוכת טווח.

כדי לפתח קהל איכותי, נסה את הטקטיקות במאמר זה, עקוב אחר התגובות ותן לנתונים להנחות אותך. המשך להקשיב ולמד עוד על מה שנלחץ לקהל שלך.

מה אתה חושב? האם ניסית אחת מטקטיקות השיווק החברתי המופעלות פחות? איך בנית קהל איכותי? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתיבת ההערות למטה.