5 טיפים לניהול מדיה חברתית בחברה גדולה: בוחן מדיה חברתית

האם אתה נאבק באתגרים בניהול מדיה חברתית רחבת היקף?

האם אתה מנהל מדיה חברתית עבור חברה גדולה?

שמירה על נוכחות אחידה ברשתות החברתיות בארגון מורכב היא סדר גבוה.

במאמר זה אשתף חמישה אלמנטים מרכזיים לניהול מדיה חברתית ברחבי החברה.

מס '1: להיות עקבי

ניהול מדיה חברתית בא ארגון מורכב לא קל. ישנן מחלקות וחטיבות מרובות, מנהיגים מרובים, מספר מדיניות - כל אלה עלולים להוביל לבלבול ותסכול.

כשאין תכנית מדיה חברתית מגובשת, בסופו של דבר אתה מקבל הודעות מעורבות, חשבונות כפולים, פוסטים מיותרים וקהל מבולבל.

התוצאה? כל עולם המדיה החברתית של החברה מתפורר סביבך. בסדר, זה אולי קצת דרמטי, אבל אתה מבין את הנקודה.

בארגון מורכב עם מחלקות רבות (אולי אפילו מספר מותגים ומוצרים), אדם אחד פשוט לא יכול לנהל כל אחד מאותם חשבונות מדיה חברתית. יחד עם זאת, חשבונות אלה צריכים להיות עקביים בכל הלוח.

# 2: להוביל את הדרך

בדיוק כמו שיש לך מנכ"ל שמוביל את הארגון שלך, אתה צריך יש מנהיג חסר פחד אחד שיפקח על הרשתות החברתיות של הארגון בכללותו. במאמר זה אני הולך להניח שזה אתה.

לצורך ההסבר, בואו נסתכל על מאמצי הרשתות החברתיות ברחבי החברה כ"אזור ", וכמנהיג שאתה" מנהל המדיה החברתית האזורית ".

אתה לפקח על כל היקף המדיה החברתית של הארגון שלך וצריך להיות אחראי על ניהול פעולות המדיה החברתית הכוללת, ארגון צוותים והגדרה מדיניות מדיה חברתית.

כל אחד מחברי הצוות שלך מייצג ככל הנראה אחת מחלקות שונות (או "מחוזות"), שלכל אחת מהן משלה מטרות ויעדים. חברי הצוות האלה הם "מנהלי המדיה החברתית המחוזית שלך".

בחירת צוות מנהלי המחוז שלך חשובה מכיוון שהיא הבסיס להמשך המאמצים שלך ברשתות החברתיות.

כלול אנשים שמכירים את הדרישות, היעדים והיעדים עבור כל מחוז כמרכיב קריטי בהצלחה במדיה החברתית בארגון מורכב.

מס '3: קח מלאי

ראיתי את זה יותר מדי פעמים: ארגונים גדולים מאבדים שליטה בנוכחותם ברשתות החברתיות. דפי פייסבוק נוכלים מתחילים לצוץ. ראשי מחלקות יוצרים ידיות טוויטר שבעצם נוגדות את כל מה שהארגון בכללותו מייצג.

אולי העבריין הגרוע מכולם הוא המחלקה או האזור שמחליטים שהם צריכים להיות נוכחות בכל ערוץ מדיה חברתית שקיים, למרות שיש להם רק אדם אחד לנהל הקניון.

הפריט העסקי הראשון של הצוות שלך הוא ניהול מלאי הנוכחות של הארגון שלך ברשתות החברתיות ל לקבוע אילו ערוצים ודפים מוגדרים.

כדי למצוא את החשבונות האלה, בקש מכל מנהל מחוז לספק לך רשימה של דפי המדיה החברתית שהם רואים רשמיים בתחומם.

אבל הכיף לא נעצר שם. עשויים להתקיים פרופילים ודפים אחרים שהמחלקות שכחו או אפילו לא ידעו עליהם. חפש באינטרנט כדי לקבוע אם ישנם אתרים נוכלים (לא רשמיים) שם המוצגים כמייצגים מחלקה או את החברה כולה.

בחיפושכם כנראה תמצאו שלושה דברים: יותר מדי דפי מדיה חברתית, הרבה מתיימרים והרבה ערוצים מיותרים.

סביר להניח שתמצאו הרבה יותר דפים "רשמיים" (כלומר, מישהו אי שם בחברה בסדר) מכפי שאתם באמת צריכים. לפעמים אפילו תמצאו שניים או יותר המשרתים בדיוק את אותה מטרה.

זה קורה בדרך כלל כאשר מישהו עוזב עבודה והמחליף שלו אינו מודע לדף קיים. זה יכול לקרות גם כשמישהו מתעייף מדף נוכחי, ובמקום לארגן מחדש את הדף ולשנות אותו, הוא או היא מחליטים להשאיר אותו רדום ופשוט ליצור דף חדש.

לעתים קרובות תמצאו דפי מדיה חברתית שאף לא הוזמנה על ידי החברה. אולי אוהד של המוצר או השירות שלך החליט שיעשו לך טובה ויפתח לך דף. או אולי הם רק רצו לנצל את המוניטין של הארגון שלך.

אז מה העניין הגדול, נכון? הבעיה היא שההודעות המפורסמות בדף עשויות שלא להתאים להודעה שהארגון שלך רוצה לשלוח - ולא קל להוריד את הדפים האלה.

לפעמים יש לך מזל. אתה יכול למצוא ולהגיע לבעל הדף, שמבין ומסיר את הדף לחלוטין.

בפעמים אחרות נתקלת בבעיות כמו אי יכולת למצוא את בעל הדף או צורך לשלוח דוא"ל אחרי דוא"ל לכל פלטפורמה שהפרופיל הפוגע הוא בבקשה שיסירו את המתחזים.

יש הרבה קלטות לעבור, אז להיות סבלני כשאתה חושף משהו ככה.

כשאתה מוצא דפים זרים, להעריך האם החברה באמת צריכה להיות בפלטפורמה מסוימת זו. זה שעובד יצר נוכחות של חברה או מחלקה באיזשהו מקום לא אומר שאתה צריך את זה.

כמה ערוצי מדיה חברתית ספציפיים יעילים יותר מאחרים להגיע לקהל שלך. אז אם הקהל שלך לא בערוץ, אתה לא צריך את זה.

מס '4: חנך את הצוות

שליחת תזכיר למנהלי מחוזי המדיה החברתית שלך לא תספיק בכדי שכולם יכוונו לאותו כיוון. תצטרך להיפגש פנים מול פנים.

פנים אל פנים? על מה הבחור המטורף הזה מדבר? מפגש פנים אל פנים לא תמיד אומר להתכנס בחדר יחיד - פגישות יכולות להיות יעילות באותה מידה גם ב- פורמט וירטואלי. לשקול Hangouts בגוגל אוֹ לך לפגישה כפתרונות אפשריים.

הזמינו את מנהלי המחוז שלכם להביא כל אחד מהצוות שלהם שיסייע להם ברשתות החברתיות. (אם השטח מוגבל, כלול רק את המנהלים והטיל עליהם להפיץ את המידע לצוותיהם).

יש לך הרבה אדמה לחיפוי ולכן מומלץ לקיים כמה פגישות במקום לנסות להעביר הכל בבת אחת.

כמנהל אזור, תפקידך הוא תביא את כולם לאותו עמוד לגבי הקהל של החברה, היעדים, מדריך הסגנון, לוח השנה העריכה, המטלות האישיות, המשאבים והתוצאות הצפויות.

קבע את קהל היעד של החברה בכל הלוחות - ברמה גבוהה ובמיקרו ברמה - כדי להבטיח שהצוות הקולקטיבי שלך מבין עם מי הם מדברים ויכול לפרסם בהתאם. היו מאוד ברורים לגבי זה מכיוון שזה משפיע על כל השאר בהמשך הדרך.

אם אין לך מדריך בסגנון מדיה חברתית במקום, פעל לפיתוח אחד ולשתף אותו עם כל מנהלי המחוז שלך.

אולם לשיחה זו, נניח שיש לך שיחה כזו. לפני הפגישה בקש מכל המשתתפים לקרוא את המדריך ביסודיות. בפגישה תוכלו לדון במסמך ולענות על שאלות בכדי להחזיר את חשיבות העקביות.

כמו בכל פרויקט, לוח שנה הוא חיוני. בהחלט לדבר על האופן שבו מוגדרים לוחות השנה הכלליים של החברה והמחלקה, כיצד לבחור ולתזמן תכנים, כל תהליכי אישור וכו '.

ברור שכל מנהל מחוז וצוותיהם חייבים להכיר את תפקידיהם המוקצים הן בצוות הארגון הכולל והן בצוות המחלקה שלהם. אם הם לא, בסוף תגיעו למקום בו התחלתם.

על מנת להקל על המטלות, להקים מערכת ניהול מדיה חברתית, כמו HootSuite, שם תוכלו ליצור מספר משתמשים ולהקצות לכל אחד מהם תפקיד.

גם אם יש לך צוות נהדר במקום ולכולם יש מטלות אישיות, אף אחד לא יכול לעשות עבודה בצורה יעילה ללא המשאבים המתאימים. שום דבר לא הורג פרודוקטיביות כמו לא לדעת היכן למצוא את התוכן שאתה צריך כשאתה זקוק לו.

יש מערכת ניהול תוכן במקום שאליו חברי הצוות יכולים ללכת למשוך תוכן כמו סמלי לוגותמונות או כל חומר אחר שעשוי להועיל להם.

וכמובן לקבוע תקן למדידת תוצאות. קבע אינדיקטורי ביצועים מרכזיים, ספק גישה לתוכניות ניתוח והקצה לוח זמנים לדיווח.

מס '5: עודד את תמיכת החברה

ספר לשאר הארגון על מאמצי המדיה החברתית של הצוות שלך ועזרה לייצר התרגשות מהיוזמה החדשה. ספר להם על מטרות ויעדים ו לעודד אותם להשתתף על ידי שיתוף והערות על עדכונים.

לגרום לאנשים בארגון שלך לעסוק בערוצי המדיה החברתית שלך היא שיטה יעילה ביותר להעצמת התוכן שלך. אל תחמיצו את ההזדמנות הזו.

תמיכה מקושרת ישירות לחיבור. בקש הצעות או הערות כדי לאסוף תובנות ול שיידעו את כולם שהם חלק ממאמצי החברה.

אליך

עכשיו כשאתה חמוש במתווה להשתלטות על הכאוס ברשתות החברתיות בארגון המורכב שלך, חבר את הצוותים שלך והתחל. זכור כי העצה שלי כללית - תצטרך להתאים אותה ולהתאים אותה לארגון שלך - אך היא בסיס איתן לבנות ממנה.

השתמש בטיפים שלמעלה לשליטה על מאמצי המדיה החברתית של הארגון המורכב שלך, ליצור ולהוביל צוות מאוחד ולקבוע מדיניות מדיה חברתית.

מה אתה חושב? האם ניהלת צוות מדיה חברתית בארגון מורכב? האם נתקלת בבעיות קשות במיוחד? ספר לנו על החוויה שלך או השאיר לנו שאלה.