CRM חברתי: כיצד שיווק יכול להפיק תועלת ממדיה חברתית ו- CRM: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה לדעת יותר על הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלך כדי שתוכל לשרת אותם טוב יותר?

האם אתה תוהה מהו CRM חברתי וכיצד העסק שלך יכול להרוויח מכך?

כדי ללמוד כיצד CRM חברתי יכול לעזור למשווקים, אני מראיין את קייל לייסי לפרק זה של פודקאסט לשיווק במדיה חברתית.

עוד על מופע זה

הפודקאסט לשיווק ברשתות חברתיות הוא תוכנית של בוחן מדיה חברתית.

זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק ברשתות חברתיות.

פורמט התוכנית הוא רדיו דיבורים לפי דרישה (המכונה גם פודקאסט).

בפרק זה אני מראיין קייל לייסי, מנהל שיווק ומחקר תוכן עולמי ב- ענן שיווק של Salesforce ExactTarget. הוא חיבר ספרים רבים, כולל שיווק בטוויטר ל Dummies ו CRM חברתי לבובות.

קייל משתף מדוע CRM חברתי חשוב למשווקים.

תגלה כמה מפתרונות ה- CRM הטובים ביותר שיש, מה הפונקציות הבסיסיות שלהם וכיצד CRM חברתי יכול לעזור בהחזר על ההשקעה במדיה החברתית.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה!

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

להלן כמה דברים שתגלה בתכנית זו:

CRM חברתי

ההבדל בין ניהול קשרי לקוחות (CRM) לבין CRM חברתי

קייל קובע כי ניהול קשרי לקוחות (CRM) ו- CRM חברתי משלבים. CRM מנהל את כל נתוני הלקוחות שלך וכאשר אתה מוסיף את המילה חֶברָתִי, זה לוקח גם את כל הנתונים החברתיים.

בין אם אתה רוצה למכור ללקוחות או לשמור עליהם, CRM חברתי פשוט מוסיף את נקודות הנתונים החברתיות האלה. זה יכול להיות פרופיל פייסבוק, טוויטר חשבון וכו '- בעצם כל מה שקשור למדיה החברתית.

זו היכולת לנהל את כל נקודות הנתונים שלך סביב הלקוח בתוך מקור תוכנה יחיד.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מדוע קייל לא מבחין בין השניים.

הגדרת מערכות CRM

קייל מסביר כי א מערכת CRM היא תוכנה המאפשרת לך לנהל כל נקודת מגע אחת שיש לך מול הלקוחות שלך. למשל, שלהם אימייל כתובת, מה שקנו קודם לכן ממך, ידית הטוויטר שלהם וכו '. זה באמת מבוסס על איזו רמת עסק יש לך.

אז אם אתה חברה ארגונית, אז פתרון ה- CRM יהיה כוח מכירות. עם זאת, אם אתה חברה קטנה יותר, זָרִיז תהיה אלטרנטיבה נהדרת.

מערכות CRM קשורות לכל אינטראקציה עם הלקוחות. זה יכול להיות בחנות או באינטרנט.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מדוע אנשים אלה אינם רק לקוחות, אלא גם לקוחות פוטנציאליים.

מדוע CRM חברתי חשוב למשווקים

קייל מתייחס אליו מצב האינטרנט של מרי מיקר דו"ח שהתפרסם בסוף מאי השנה. הוא חושב שהגענו לנקודה בה המדיה החברתית פגעה בבגרות, וכדי שנוכל להבין אותה הערך האמיתי של זה, עלינו להיות מסוגלים לחבר אותו ללקוחות שלנו שכבר נמצאים אצלנו מערכות.

לדוגמא, אם לקמעונאי יש 1000 לקוחות בתוך פתרון ה- CRM שלהם, הם צריכים להיות מסוגלים למצוא את חלקי הנתונים החברתיים המחברים אותם ללקוחות קיימים אלה. כעסק, אתה רוצה להפוך את הלקוחות האלה לסנגורים. לשם כך עליך לנהל את הנתונים שלך סביב הלקוח.

קייל מאמין שמבחינה חברתית זה מאפשר לך להכיר בערך האמיתי של חברתי ותוכל להשתמש בו כדי לתקשר בצורה יעילה יותר.

תגלה כיצד תוכל להשיג יותר מכירות כאשר תשלב כתובות דוא"ל של לקוחות עם הרשתות החברתיות שלהם.

אחד הדברים הגדולים שקייל רואה כרגע הוא משווקים המשתמשים בכניסה באמצעות לחיצה אחת באמצעות פייסבוק באתר האינטרנט שלהם. כאשר לקוח מבקר באתר שלך ונכנס דרך פייסבוק, אתה מקבל את כל המידע של הלקוח הזה. יש כל כך הרבה נתונים שאתה יכול למשוך כשאתה מתחבר ללקוחות ברשת חברתית.

האזן לתוכנית כדי לגלות כיצד CRM חברתי יכול לשפר את יעילות הפרסום שלך תוך הפחתת עלויות שירות הלקוחות והמוקד הטלפוני שלך.

הכוח של CRM חברתי

קייל מסביר שיש לו דוגמאות נוספות שמכוונות לשירות לקוחות כרגע.

אחת מהן היא חברת תעופה מרכזית ששלחה ציוץ ללקוח נסער על ביטול טיסה.

במצב זה הייתה לחברת התעופה היכולת להתקשר ישירות ללקוח מכיוון שיש להם את מספר הטלפון של הלקוח מכיוון שהוא מחובר לחשבון הטוויטר שלו. יש להם גם את כתובת הדוא"ל של הלקוח ויכולים להשתמש בהזדמנות זו כדי לשלוח סקר. זה יכול להיעשות לאחר שדיברו עם הלקוח בטלפון ושלחו תשובה לציוץ שלו.

קייל מאמין שבמקום לנסות לבנות מערכות כדי לגרום ללקוחות לקיים איתנו אינטראקציה, עלינו לבנות מערכות המאפשרות ללקוחות לתקשר איתנו באופן שהם רוצים.

למרות שהחברה היא רק חלק אחד מהנתונים, היא חשובה ביותר מכיוון שאנו משתמשים בה כל הזמן. בנוסף זה מאוד נוח, וזאת הסיבה שהצרכנים אוהבים את זה.

האזינו לתכנית כדי לשמוע מדוע מדובר בימים הראשונים במחזור החיים של CRM חברתי.

כמה פונקציות בסיסיות מרמת האיתור 

קייל חולק כמה פתרונות CRM חברתיים. אחד הוא זָרִיז והשני הוא מבחינה מגעית.

קייל משתמש באופן אישי מבחינה מגעית, מכיוון שתוכל לחבר את חשבונותיך ל- Outlook, LinkedIn, Twitter, Facebook ו- Gmail. זה מושך את כל אנשי הקשר שלך ומחבר ביניהם. אתה מקבל גם את אותו סוג של פונקציונליות עם Nimble.

לדוגמא, אם קייל יכניס שם מאחד מחשבונות הדואר האלקטרוני שלו, Contactally ייתן לו תור של מאה שמות ומציעים את שם הטוויטר של אותו אדם, חשבון לינקדאין ופייסבוק חֶשְׁבּוֹן.

ברגע שקייל מאשר שזה האדם הנכון, הוא מחבר את אותו אדם תחת מזהה מסד נתונים אחד. זה עובד מצוין עבור עסקים קטנים יותר.

דוגמא מצוינת נוספת היא אם כמה עסקים מייצרים את רוב ההכנסות שלך. אם אתה יודע שהמנכ"לים שלהם נמצאים בפייסבוק, בטוויטר או בלינקדאין, אתה יכול לגלות מה האינטרסים שלהם ולהאכיל אותם במידע מועיל. זו דרך נהדרת לבנות איתם קשרים.

ברגע שיש לך את היכולת לנהל נתונים סביב מערכות יחסים אלה, בין אם הן עסקיות ובין אם עסקיות, תוכל להניע יותר הצלחה.

האזינו למופע כדי לגלות את העמלות הכרוכות בפתרונות CRM.

כיצד מערכות CRM גדולות יותר מסייעות לארגוני מכירות ושיווק

קייל אומר שכשמדובר בחברה, הרבה זה עוסק בהתאמה אישית. כאשר לקוחות חווים את המותג שלך, עליך להתאים אישית את המסע עבורם ככל האפשר.

הדרך בה מערכות CRM מקבלות אישור לאסוף נתונים של אנשים היא בשלושה ערוצים שונים. אלה התנהגות של אדם באתר (מה הוא לוחץ עליו), מה הם מפרסמים בציבור ומה הם שתף על חברתי. זה בעצם הכל על הצטרפות.

אתה יכול לשלוף נתונים ולהשתמש בהם כדי לספק חוויות מותאמות אישית באמצעות דוא"ל, טקסט או כל ערוץ שתרצה.

תוכלו לשמוע את סוג הנתונים שעליכם לעקוב מקרוב בכדי לגרום להם לעבוד עבור העסק שלכם.

קייל מסביר כיצד התקשורת המותאמת אישית ללקוחות שלהם ראתה עלייה של 15-20% במכירות, רק בגלל שהם התאימו אישית את התוכן לאדם.

האזן למופע כדי לשמוע כיצד ניתן לשלב בין נתוני פייסבוק ונתוני דואר אלקטרוני כדי לשלוח הצעה מיוחדת בהתאמה אישית לאדם.

האם CRM חברתי עוזר למשווקים לטפל בשאלת ההחזר על ההשקעה ברשתות החברתיות?

קייל מסביר כי CRM חברתי אכן עוזר למשווקים החזר השקעה על מדיה חברתית, והרבה זה קשור ליכולת שלך לחבר אותו לערוצים אחרים.

למשל, אחד הלקוחות של קייל הוא קמעונאי שמנהל תחרויות בפייסבוק שם הם מבקשים להזין כתובת דוא"ל. זהו כניסה בלחיצה אחת. אם הם לא מצליחים להשיג את כתובת הדוא"ל של המתמודד מדף הפייסבוק שלהם, אז הם מבקשים מהמשתמשים להזין אותה בעצמם.

משווקים יכולים להעריך דוא"ל על סמך כמות ההכנסות שהם מייצרים. אז אם הם מקבלים 20 מיילים מתחרות, ודואר אלקטרוני מוערך ב 10 דולר, אז זה הכנסות של 200 דולר.

קייל מאמין שעם כל הטכנולוגיה הקיימת כעת ובעתיד, ההחזר על ההשקעה החברתית פשוט יהיה קל יותר.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע דוגמה נוספת להחזר השקעה חיובי.

הסוגים השונים של פתרונות CRM חברתיים הקיימים

בספרו של קייל, CRM חברתי לבובות, הוא מדבר על הסוגים השונים של פתרונות CRM. אלה הם העסקים ברמת הארגון, ממוקדת בשירות הלקוחות, בעסקים קטנים ובחוצה ערוצים. קייל אומר שאלה החלו להתמזג. הוא מאמין שיש שינוי פרדיגמה ב- CRM חברתי ובחברה בתוך שיווק וגם בתוך פרסום.

אם אתה לקוח ארגוני ומתמודד עם למעלה מ -100,000 נתוני לקוחות, אז ענן שיווק של Salesforce ExactTarget זה המקום להיות בו.

עם זאת, אם אתה עסק קטן שמנהל כ- 50,000 לקוחות, אז HubSpot הוא פיתרון CRM נהדר עם אוטומציה המאפשרת לך להניב הכנסות.

חברות אחרות כאמור כוללות את Nimble ו- Contactually. הכל תלוי כמה כסף וזמן אתה רוצה לבזבז עליו.

קייל ממליץ לך לא להתמקד במינוח, אלא במקום להתמקד בניהול הלקוחות שלך.

ציטוט שקייל אוהב להשתמש ממנו דייויד וולמסלי, שהוא ראש המולטי-ערוצים ב- מארקס וספנסר בבריטניה, הוא, "עלינו לעבור ממספרים השומרים ציון למספרים שמניעים פעולות טובות יותר."

האזינו למופע כדי לגלות את האחריות שיש לכם כמשווק בפני כל לקוח.

תגלית השבוע

לאחרונה גיליתי שירות ממש מדהים שמאפשר לך להקים ועידת וידאו מהירה. זה נקרא להופיע ב.

אינך צריך להתקין תוכנה מיוחדת, כל מה שאתה צריך זה הדפדפן שלך.

ראשית אתה יוצר חדר. אתה יכול לתת לזה שם כל מה שאתה רוצה. השלב הבא הוא מתן הרשאה למצלמה שלך.

לאחר מכן ניתן לשתף את הקישור עם עד שבעה מחבריך או עמיתייך. ברגע שיש להם את הקישור, הם מופיעים מיד על המסך ותוכלו להתחיל שיחה.

זו אלטרנטיבה נהדרת לשימוש אם יש לך בעיות עם סקייפ ושמעתי שיש אנשים שמשתמשים בה להקלטת ראיונות פודקאסטים. למרות שאני מאמין שהוא מקליט רק את הווידיאו, ולא את האודיו. יהיה עליכם להקליט את האודיו בעצמכם.

אני חושב שזו דרך קלה להתחבר לאנשים והיא זמינה גם כאפליקציה באייפון. אני ממליץ לך תבדוק את זה.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו איך זה עובד עבורך.

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• התחבר לקייל לייסי על שלו אתר אינטרנט, טוויטר ו יעד מדויק.
• בדוק את ספריו של קייל: שיווק בטוויטר ל Dummies ו CRM חברתי לבובות.
• הבט ב כוח מכירות אם אתה חברה ארגונית.
• למידע נוסף על זָרִיז ו מבחינה מגעית אם אתה עסק קטן.
• לקרוא מצב האינטרנט של מרי מיקר.
• לְנַסוֹת HubSpot כפתרון CRM עם אוטומציה.
• גלה מידע נוסף על דייויד וולמסלי, ראש רב ערוצים ב מארקס וספנסר.
• להשתמש להופיע ב כחלופה לאפליקציית ועידות וידאו.
• צרו קשר עם אמילי בטלפון [מוגן בדוא"ל] אם אתה מעוניין לתת חסות לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה דעתך על CRM חברתי למשווקים? אנא השאירו את הערותיכם למטה.