5 דרכים לשיפור שימור הלקוחות באמצעות מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית
אסטרטגיית מדיה חברתית / / September 26, 2020
האם אתה משתמש במדיה החברתית כדי לשמור על לקוחות קיימים עם העסק שלך?
מעוניין בדרכים יעילות לחיזוק מערכות היחסים הללו?
שיווק במדיה חברתית יכול לעזור להעמיק את הקשרים שלך עם לקוחות קיימים כדי שימשיכו להשתמש במוצר או בשירות שלך.
במאמר זה תעשה זאת גלה חמש דרכים להגדיל את שימור הלקוחות באמצעות מדיה חברתית.
כיצד שמירת לקוחות מניבה הכנסות
אין זה מפתיע שלקוחות חדשים מהווים מקור הכנסה חשוב עבור חברות צומחות. אך גם שמירה ומכירה ללקוחות קיימים יכולה להוות מקור משמעותי לצמיחה.
לפני כמה שנים הצביע המשרד לענייני צרכנות בבית הלבן על כך פי שש עד שבע יותר יקר לרכוש לקוחות חדשים מאשר לשמור על לקוחות קיימים. מדדי שוק אישר זאת במחקר שערך מחקר משלו, מה שהצביע על כך שקל יותר להמיר לקוח קיים בשיעור של 60% עד 70% מאשר פוטנציאל.
האם זה אומר שעליכם לוותר על המרת לקוחות חדשים? בכלל לא. מה שזה כן מציע הוא שאתה צריך מקדישים אנרגיה רבה לשמירה על לקוחות קיימים. התשואה על ההשקעה תהיה ככל הנראה גבוהה משמעותית מהמאמצים למשוך לקוחות חדשים בשוק ההולך וגובר.
אחת הדרכים היעילות יותר לשמור על לקוחות קיימים היא באמצעות מדיה חברתית. הסיבה לכך היא מדיה חברתית היא פלטפורמה אישית עמוקה המספקת תובנות עמוקות לגבי התנהגויות והעדפות הלקוחות. להלן חמש דרכים להגביר את שימור הלקוחות באמצעות מדיה חברתית.
מס '1: הכירו את הלקוחות שלכם כיחידים
לקוחות רוצים להיות יותר מאשר רק מספר או כתובת דוא"ל שאליהם אתה שולח חשבוניות. הכירו אותם טוב יותר ולמדו מה חשוב להם. ככל שתדע עליהם יותר כקהילה וכפרטים, כך יהיה קל יותר לצפות את צרכי הלקוחות שלך ו להציע פתרונות מתאימים לאתגרים חדשים הם עומדים בפני.
שירותי העשרת פרופילים יעזרו לכם מלא את החסר בידע שלך אודות לקוחותיך בפתרון ה- CRM שלך. לדוגמה, Clearbit עבור Salesforce יכול לסרוק שירותי מדיה חברתית ומקורות נתונים זמינים אחרים לאיתור תובנות ולספק פרופילים שלמים יותר של כל חבר בקהל.
חמושים בתובנות אלה, צוות המכירות שלך יהיה מצויד טוב יותר התאמה אישית של מכירות ולפנות ישירות לצרכים האמיתיים של הלקוחות שלך.
מס '2: פנה אל LinkedIn כאשר לקוחות מבקרים באתר שלך
הרוב המכריע של המבקרים באתר שלך הם אנונימיים. קצר מהמבקרים שלך שנכנסים לאתר שלך או מזהים את עצמם אחרת כשהם גולשים את הדפים שלך, אתה כנראה לא יודע הרבה על אנשים שמבקרים באתר שלך בנקודה מסוימת זְמַן.
זוהי הזדמנות אדירה. מה אם היית יכול לזהות אילו מהלקוחות שלך מבקרים באתר שלך ומה הם צנחו ללמוד?
Leadfeeder נותן לך לזהות מבקרים באתר בהתבסס על כתובות ה- IP של חברותיהם ואז דפדף ביומנים באילו דפי אינטרנט כל מבקר מעוניין ביותר. האפליקציה מסתנכרנת עם פרופיל הלינקדאין שלך כדי לחשוף את הקשרים הקרובים ביותר שלך אצל חברות מבקרות. זה יכול גם לדחוף נתונים אלה ל- CRM שלך.
תובנות אלו מהוות נקודת התחלה מושלמת למעורבות יזומה, בהתאמה אישית. אתה יכול מעקב באמצעות InMail או שיחת טלפון ל להציע מידע נוסף, או למכור לקוחות על פיתרון חדש יותר שעשוי לספק להם ערך נוסף.
מס '3: ודא שהעסק שלך קל למצוא ברשתות החברתיות
זה נשמע מובן מאליו, אך קשה למצוא יותר מדי עסקים ברשתות החברתיות. הם מגבילים את הפעילות שלהם לרשת חברתית אחת או שתיים ומתעלמים מהאחרים, או פשוט לא מקדמים את פרופילי המדיה החברתית שלהם מספיק כדי שמישהו יבחין בכך.
חווית שירות הלקוחות השתנתה מאוד בשנים האחרונות. מוקדי דואר אלקטרוני ומוקדים נשארים נקודות מגע חשובות עבור הלקוחות. יחד עם זאת, עם זאת, מספר גדל והולך של לקוחות פעילים מספיק ברשתות החברתיות כדי שהם מצפים שתהיה נגיש היכן שהם נמצאים.
קבל הדרכה לשיווק ב- YouTube - באינטרנט!
רוצה לשפר את המעורבות והמכירות שלך עם YouTube? לאחר מכן הצטרף לאסיפה הגדולה והטובה ביותר של מומחי שיווק ביוטיוב כאשר הם חולקים את האסטרטגיות המוכחות שלהם. תקבל הדרכה חיה שלב אחר שלב ממוקדת אסטרטגיה של YouTube, יצירת וידאו ומודעות YouTube. הפוך לגיבור השיווק של YouTube עבור החברה והלקוחות שלך בזמן שאתה מיישם אסטרטגיות שמקבלות תוצאות מוכחות. זהו אירוע אימונים מקוון חי מחבריכם בבודק מדיה חברתית.
לחץ כאן לפרטים - המכירה מסתיימת ב -22 בספטמבר!לפתור אתגר זה קל יחסית. זהה את פלטפורמות המדיה החברתית בה הלקוחות שלך פעילים ו מדברים עליךוהקפידו לשמור על פרופילים פעילים בפלטפורמות אלה. לאחר מכן לקדם את פרופילי המדיה החברתית השונים שלך באתר שלך ובתקשורת שלך עם לקוחות.
וודאו שלקוחות יודעים שהם יכולים להגיע אליכם דרך הרשת החברתית לבחירתם. כלים כמו זנדסק ו נבט חברתי מציעים ממשקים מצטברים של תיבת דואר נכנס שמקלים על אינטראקציה עם אנשים ולא משנה באיזה ערוץ הם משתמשים כדי להעביר לך הודעה.
מס '4: לשרת את לקוחותיך במקום בו הם מבלים את זמנם
שוב, להיות מסור לפתרון האתגרים של הלקוחות שלך אומר שצוות תמיכת הלקוחות שלך צריך למקסם את היעילות והיעילות ברשתות החברתיות.
באופן מסורתי, אינטראקציה עם שירות לקוחות התנהלה בעיקר באמצעות מוקדים טלפוניים, דוא"ל ואתרי חברות באמצעות טופסי תמיכה. למרבה המזל, הרשתות החברתיות הגדולות אימצו את תפקידן המשתנה ופיתחו פתרונות רבי עוצמה שיעזרו לך למטב את מאמצי התמיכה מתוך אפליקציות חברתיות.
טוויטר הרחיבה את מערכת המסרים הישירים שלה כדי לתת לצוותי התמיכה בלקוחות את היכולת אוטומטי הודעות קבלת פנים ו הוסף סדרת כפתורים כדי לזרז את הפתרון של בעיות נפוצות.
פייסבוק הוסיפה העברת הודעות לדפים עסקיים, נותן ללקוחות קו ישיר לצוות התמיכה שלך. כמו בטוויטר, אתה יכול הוסף הודעת קבלת פנים מותאמת אישית והודעת חוץ ל ליידע את הלקוחות מתי הם יכולים לצפות למעקב מהצוות שלך.
היתרונות ללקוחות שלך כוללים נקודות מגע יעילות יותר עם צוות התמיכה שלך ופתרון מהיר יותר של הבעיות שלהם.
מס '5: עזור ללקוחותיך להפיץ את הבשורה עבורך
בין אם אתה מקשיב ובין אם לא, הלקוחות שלך מדברים על חוויותיהם איתך ברשתות החברתיות. על פי דצמבר 2016 של פיו דוח קניות מקוונות ומסחר אלקטרוני, 39% מהמבוגרים בארה"ב פרסמו ברשתות החברתיות על חוויותיהם או סנטימנט שלהם לגבי מותגים. כ- 55% מכלל המילניאלס ו- 50% מדור ה- Xers עשו זאת.
חפשו המלצות על לקוחות בנושא חברתיכְּלֵי תִקְשׁוֹרֶת ו שתף אותםעם לקוחות אחרים. אתה יכול לעשות זאת דרך עמוד הפייסבוק שלך, בטוויטר ובמקומות אחרים בכל פעם שלקוחות מזכירים את העסק שלך. המלצות הן סוג רב עוצמה של הוכחה חברתית, שהוא אותו טריגר רגשי קסום שיכול להניע שיתופים ויראליים.
תהיה בטוח ל צייץ מחדש או פרסם מחדש את התלהבות הלקוחות ו להגיע אליהם ישירות אם הם מביעים חוסר שביעות רצון ברשתות החברתיות. כאשר אתה פונה ישירות ללקוח ברשתות החברתיות, גם אם אתה עושה זאת באופן פרטי לטיפול בתלונה, ייתכן שתוכל לשכנע לקוח לא בטוח לדבוק בפתרון שלך ואפילו להפוך את החלטת הלקוח לעבור ללקוח אחר פִּתָרוֹן.
סיכום
מדהים באיזו תדירות חברות מאבדות מעיניהם את החשיבות הקריטית בשימור מערכות היחסים שלהן עם לקוחותיהן. אין ספק שאין מקום טוב יותר לטפח מערכות יחסים המכוונות לשימור מאשר מדיה חברתית. יתרה מכך, ערוצי מדיה חברתית מעולים לפיתוח מערכות יחסים אחד לאחד ולהפקת תובנות עמוקות לגבי התנהגויות והעדפות הלקוחות.
שיווק במדיה חברתית הוא דרך יעילה להעמיק את מערכות היחסים שלך עם לקוחות קיימים ולשכנע אותם להמשיך להשתמש בפתרונות שלך בעתיד.
מה אתה חושב? האם אתה משתמש בחלק מהטקטיקות הללו כדי לשמור על לקוחות? אילו טיפים תוכלו להציע? אנא שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.