3 העמודים של מוכנות מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

כל העסקים נאלצים לצאת חברתיים. האם אתה מתמודד עם סכסוך פנימי מאחורי חומת האש?

זה לא פוסט על שיווק ברשתות חברתיות. אני לא כאן כדי לתת לך רמזים כיצד להגדיל את החברים, האוהדים והעוקבים שלך.

אני גם לא אגיד שהגיע הזמן של העסק שלך "להצטרף לשיחה" ואני מבטיח לא לעשות שימוש יתר במילה שְׁקִיפוּת אוֹ.

אני מאמין ש רוב המותגים (גדולים וקטנים) מקבלים את זה.

חברים, מעריצים ו עוקבים הם חשובים, כן. ומותגים מגדילים את ההון העצמי החברתי שלהם על ידי ניהול דו-שיח דו-כיווני עם מחוז הבחירה שלהם, כן. ושקיפות היא המפתח להתקשרויות חיצוניות אלה, כן.

אבל יש אתגר בסיסי שלא מטפלים בו כמו שצריך.

אתה מבין, לפני שנים שפייסבוק וטוויטר התפוצצו והייתה ציפייה מהקהילה "החברתית" שמותגים צריכים ליצור בלוגים וקהילות; המותגים הקשיבו.

ומה שתמצאו היום זה מרבית המותגים עושים עבודה ממש טובה בערוצים האלה במגע עם לקוחותיהם.

הם מאזינים לשיחה באמצעות כלי ניטור מדיה חברתית כגון 6. רדיאן ו באז היתוך. הם שוכרים מנהלי קהילות בכדי להעצים את הקהילות ולהתקשר איתן. ובעוד רבים עדיין עושים טעויות קלות פה ושם, הם נעשים אינטליגנטים יותר להסתגל לנוף המשתנה הזה. רוב הארגונים בדרך להיות מותג חברתי אם הם כבר לא כאלה.

עסקים חברתיים אינם מגמה; זו אבולוציה מאולצת.

א עסק חברתי עוסק בשינוי פנימי של ארגון ו מתייחס לגורמי מפתח כגון דינמיקה ארגונית, תרבות, תקשורת פנימית, ממשל, הכשרה, הפעלת עובדים ועוד ועוד.

ארגונים צריכים להתחכם, לרכוש טכנולוגיות חדשות, אינטליגנציה, כישרון ומוטיבציה כדי להיות פתוחים ושקופים יותר. הם צריכים ל ליצור תהליכים ולקבוע מודלים למשילות המגנים על הארגון, ובכל זאת מעצימים את עובדיהם.

התמזל מזלי להיות עד ממקור ראשון איך ארגונים מתפתחים מעסקים שרק עוסקים בהתנהגות חברתית לעסקים חברתיים. יש הבדל עצום.

עסקים חברתיים בנויים על שלושה עמודים - אנשים, ממשל וטכנולוגיה.

העמוד הראשון עוסק באנשי הארגון. זה נותן מענה לצורך להניע שינויים ארגוניים במאמץ לפרק ממגורות ארגוניות ולגרום לצוותים פנימיים לתקשר. זה גם על הפעלת נכסי היבוא ביותר של הארגון, עובדיו.

העמוד השני עוסק בממשל. זה פשוט אומר שארגונים צריכים להציב תהליכים כדי לנהל את הכאוס שקיים מאחורי חומת האש. הדרכה, הנחיות ומדיניות מדיה חברתית הם חיוניים לארגונים לפקח ולהתפרש ברחבי הארגון בתוך צוותים שונים וגיאוגרפיים. זה מבטיח עקביות; זה מגן על הארגון ובמקביל מעצים את עובדיו.

העמוד השלישי והאחרון עוסק בטכנולוגיה. ארגונים צריכים להשקיע בפלטפורמות שמאפשרות שיתוף פעולה פנימי. זה חיוני כדי להבטיח תקשורת נכונה. כלים לניהול קמפיינים חיצוניים כמו ספרינקלר חיוניים גם בקנה מידה, במיוחד אם לארגון יש מספר חשבונות פייסבוק וטוויטר.

CRM חברתי ממלא תפקיד משמעותי בתוך עמוד זה. ההגדרה שלי ל CRM חברתי הוא שזה רק מרכיב אחד שעוזר לארגונים להתפתח באופן מלא לעסק חברתי. זו יוזמה עסקית אסטרטגית המתחשבת בטכנולוגיה, מודיעין ותהליך; לכן כאשר ארגונים מתקשרים עם לקוחותיהם הם יודעים מה לומר, כיצד לומר זאת ומתי לומר זאת על מנת לספק אינטראקציה רלוונטית יותר עם הלקוחות.

מה שלא נראה לעיני רוב, אלא אם כן עבדת בארגון, הוא האנרכיה, הקונפליקט, הבלבול, חוסר התקשורת והממגורות הארגוניות שקיימות מאחורי חומת האש.. זה הופך את תהליך ההפיכה למותג חברתי להרבה יותר קשה ופחות יעיל. לכן המסע הזה להפוך למותג חברתי ולעסק חברתי הוא מאמץ בו זמנית.

השיחה מתרחשת.

מחקר שנערך בשנת 2008 הראה זאת 55% מהצרכנים רוצים שיחות שוטפות עם חברות ומותגים. המחקר בדק כיצד אינטראקציה בין מותגים וצרכנים וכיצד צרכנים רוצים שמותגים יעסקו איתם. והתוצאות היו מדהימות.

בנוסף ל- 55% מהאנשים שרוצים אינטראקציה מתמשכת, 89% מהנשאלים אמרו שהם יעשו זאת מרגיש נאמן יותר למותג אם הם הוזמנו לקחת חלק בקבוצת משוב.

מחקר עדכני יותר בשנת 2009 (תוכלו להוריד כאן) מצאו כי 85% מהאמריקאים המשתמשים במדיה חברתית חושבים שחברות צריכות להיות נוכחות פעילה ביקום המדיה החברתית.

מה שעוד יותר מעניין הוא שהמשתמשים האלה באמת רוצים אינטראקציה עם המותגים האלה. הנה כמה נקודות נתונים אחרות שעשויות להועיל לך:

מתוך 85% מהאנשים שרוצים שחברות יהיו נוכחות ברשתות החברתיות:

• 34% רוצים שחברות יתקיימו איתן באופן פעיל
• 51% רוצים שחברות יקיימו איתן קשר לפי הצורך או לפי בקשה
• 8% חושבים שחברות צריכות להיות מעורבות באופן פסיבי רק ברשתות החברתיות
• 7% חושבים שחברות לא צריכות להיות מעורבות כלל

כל אלה נתונים ממש טובים. עם זאת, אני מאמין בכך עסקים אינם יכולים ולא יקיימו שיחות חיצוניות אפקטיביות עם הצרכנים אלא אם כן הם יכולים קודם לנהל שיחות פנימיות יעילות. וכשאני מתייחס ל שיחות פנימיות, אני מתכוון להרבה יותר מכמה שיחות ועידה חודשיות ופורום לשיתוף פעולה.

האם הארגון שלך התפתח לעסק חברתי? אנא תן לנו כמה דוגמאות בתיבת ההערות למטה.