שיווק עסקים מקומיים בזמנים לא בטוחים: בוחן מדיה חברתית

תוהה איך להישאר בראש מעייניך עם הלקוחות שלך, גם אם אתה לא פתוח? מחפש דרכים חדשות ויצירתיות להמשיך ולהופיע אצלם?

כדי לחקור כיצד עסקים מקומיים יכולים לשווק בתקופות לא ודאיות, אני מראיין את ברוס אירווינג פודקאסט לשיווק במדיה חברתית.

ברוס הוא מקצוען לשיווק עסקי מקומי. הוא המארח של הפודקאסט לעסקים מקומיים ופודקאסט השיווק של פיצה חכמה.

תגלה כיצד ארבעה עסקים מקומיים שומרים בראש מעייניהם עם לקוחותיהם ברגע זה, ותלמד כיצד לעודד את לקוחותיך לחזור לחנות שלך כאשר הזמן מתאים.

הערה: זה תועד באמצע אפריל 2020, במהלך המגיפה העולמית של COVID-19 - ואנחנו חושדים שחלק מהמגבלות להישאר בבית ולהתרחקות חברתית עדיין יהיו במקום לזמן מה.

האמת היא שנכון להיום הלקוחות חוששים. רבים מהם לא רוצים לבקר בשום עסק מקומי, במיוחד כאלה שבהם אנשים מתקבצים מקרוב. כמשווקים ובעלי עסקים, עלינו להישאר בראש מעיינינו ולתקשר עם לקוחותינו לאורך זמן זה. פעולה זו מבטיחה שהם עדיין יהיו שם בשבילנו כשהחיים יחזרו להיות נורמליים.

מה לעשות קודם

ברוס מרגיש שהדברים הראשונים שעליהם עסקים צריכים לעשות כרגע זה לא לטמון את הראש בחול או להתמקד בשלילי המצב. נקט גישה יזומה. התייצב כל יום והרגיע את הלקוחות שלך שאתה עדיין בסביבה ושתהיה בסביבה כשזה יסתיים. הודע וחנך אותם על כל השינויים שאתה מבצע בעסק שלך כדי להתאים את עצמך לנסיבות הקיימות.

מי יודע כמה זמן זה יימשך? ומי יודע איך נראה ה"נורמלי החדש "כשאנחנו יוצאים מזה? הרבה עסקים מקומיים שם בחוץ יהיו שונים לחלוטין. עסקים רבים לעולם לא יוכלו לחזור למצב שהיה לפני שזה קרה. התחל לחשוב על התוכנית שלך לעתיד, ואז שוחח עם הלקוחות שלך על התוכנית הזו שתמשיך קדימה.

תסתכל על המערכות שיש לך בעסק שלך. יש לך זמן עכשיו. יכול להיות שאתה לא פתוח וכל הדברים הקטנים האלה - אולי המערכת ההיא שרצית להעמיד במקום או את התמונות או הסרטונים האלה שבאמת רצית להגדיר - ניתן ליישם עכשיו בזמן שיש לך את התוספת הזו זְמַן.

ללקוחות טווחי קשב קצרים. כשאתה סוגר - אם אתה לא מופיע עבורם - הם ישכחו ממך כשהם יחדשו את חייהם הקבועים.

דרכים יצירתיות להישאר בראש מעייניך

ברוס אומר שזה הזמן להכפיל את התוכן. אל תהיה אחת מאותן חברות שמפחדות לשווק כרגע. להיות מסודר עם ההודעה שלך, להופיע בעקביות ולהכפיל את המסר שלך בפלטפורמות בהן אתה מסתובב. אתה לא רוצה שיעברו 6 השבועות הבאים בלי שתופיע בכלל, ואז פתאום אתה מופיע שוב כשהכל בחזרה פתוח. עליכם להופיע באופן עקבי כל יום.

חשוב על תוכנית שיווק תוכן. כדי לדמיין זאת, תוכל לפתוח פודקאסט ולקחת את המומחיות שלך באוויר. אתה יכול להתחיל לכתוב מאמרים לפרסומים מקומיים בקהילה שלך כדי לספק ערך בחינם, או אולי לפתוח בלוג משלך.

ברוס ממליץ להמציא סוג כלשהו של מופע יומי או שבועי בפייסבוק, אינסטגרם או כל פלטפורמה אחרת. השתמש בתוכנית כדי לדבר עם הלקוחות שלך על מה שאתה עושה בעסק שלך וללמד אותם. היו כנים איתם. הראה להם את התהליכים והמערכות שאתה מציב. כשהם מסוגלים לחזור למסעדה או לעסק שלך, הם ראו אותך בינתיים. אתה עדיין מכיר והם לא שכחו ממך.

אתה לא בהכרח צריך ללכת לחיות אבל ברוס מעדיף וידאו חי מעל להקלטה מראש. כשאנשים מקליטים סרטון, הם נוטים לנתח אותו יתר על המידה ולמחוק אותו אלף פעמים לפני שהם מכבים אותו. נעשה טוב יותר ממושלם.

כשאתה עושה משהו, אתה הולך להסריח את זה בהתחלה ואתה צריך להיות בסדר עם זה. אם תעשה זאת בעקביות לאורך זמן, תשתפר יותר ויותר. כשאתה עושה הופעה חיה אתה רק צריך ללכת ולעשות את זה. יתכן שלא יהיו הרבה צופים. עוד אנשים יבואו והם יראו את השיפור הזה.

הראה לאנשים כיצד אתה מייצר את המוצרים שלך ומה אתה משרת. ברוס הבחין כי דיסני החלה לאחרונה להוציא מתכונים למוצרים ולחטיפים שהם מגישים בדיסנילנד כמו צ'ורוס, שוטים דולים וטונגה טוסט. הם פרסמו סרטוני מדיה חברתית ומדריכי מתכונים כדי שתוכל לשחזר את הקלאסיקות האלה בבית שלך, מכיוון שאף אחד לא יכול ללכת לפארקי השעשועים של דיסני כרגע. כל מסעדה יכולה לקחת את הדוגמה הזו ולנהל איתה.

אנשים תקועים בבתיהם, וככל שהם אוהבים לבשל, ​​הם חולים על אותם מתכונים ישנים בכל לילה. הם רוצים לדעת מה עוד הם יכולים להכין. הם רוצים לדעת איך הם יכולים להכין את הכריכים המפורסמים של אותה מסעדה בבית. אתה יכול להראות סרטון שאתה עושה את זה.

לחלופין, תוכלו לערוך שיעור בישול מקוון ביום שלישי בערב בו אנשים יכולים ללמוד משהו חדש שהם יכולים להכין עם משפחותיהם וליהנות מהם. ואז הם יופיעו, הם ינסו לשחזר את המתכון הזה בבית, והם יחזרו לקראת הבא אם הם יצליחו.

לשם המחשה, חברו של ברוס מייק הוא הבעלים של רשת הפיצות של טוני בולוני בניו ג'רזי. מייק התחיל לעשות שיעור בישול בשידור חי באינסטגרם בכל יום ראשון. הוא מדגים איך מכינים דברים כמו סטרומבולי, מוצרלה טרייה ופיצה, והוא מוכר ערכות שישתלבו עם כל מה שהוא מדגים.

במשך כל השבוע לקראת יום ראשון בערב שלו בשידור חי בשעה 17:00, מייק מפרסם ברשתות החברתיות על הערכות שאנשים יזדקקו לסרטון החי הזה. אנשים מעבירים לו מסר ישיר והוא מוכר להם את ערכות המוצרים. ואז כל יום ראשון בשעה 17:00 הוא עולה לאוויר ומציג את תהליך הכנת אותו פריט. מייק עושה את הסרטונים מביתו והוא מערב את שני בניו הצעירים מאוד בתהליך, מה שלעתים קרובות מצחיק וממש עוזר להאניש אותו.

9Tailors היא חנות לתפירת חליפות ובגדים שהתרחשה לאחרונה לייצור מסכות מגן. באזורים רבים, אם אתה יוצא החוצה או למקום ציבורי כלשהו, ​​מסכה היא חובה. 9Tailors יוצרת מסכות בד לאנשים לרכישה שנראות מגניבות ומעוצבות ממש טוב.

הם מייצרים משהו אחר שהם יודעים שהוא מבוקש מאוד תוך שימוש במשאבים שכבר עומדים לרשותם. זה לא מודל עסקי שניתן להשתמש בו לטווח הארוך אבל זה ציר מהיר טוב לשמור על העסק הזה.

ZaRonis Pizzeria באושקוש, ויסקונסין היא מסעדה עם גיבורי-על. בחמשת החודשים האחרונים, עוד לפני המגיפה הזו, הם פרסמו מבצעים מיוחדים בקבוצת פייסבוק פרטית לקהילה שלהם, כמעט כמו מועדון VIP. הם גם עזרו לאנשים לצאת. אם מישהו נפל על זמנים קשים, ZarRonis סיפק להם ארוחה. זה הפך לקבוצה ענקית באזור, המתגאה בכמעט 7,000 חברים.

ברגע שכל האסון הזה פגע, אותה קבוצת פייסבוק תמכה לחלוטין בעסק הזה וב עזר להם כי ZarRonis כבר עשה זאת למען הקהילה שלהם במשך 4 או 5 האחרונים חודשים. עכשיו הם יוצרים חבילות לאנשים נזקקים באזור, כולל ערכות ארוחות קטנות.

הם מבקשים מהמפיצים שלהם פריטים נוספים ואורזים אותם יחד לתרום לאנשים הזקוקים למזון ולעזרה ברגע זה. הבעלים הופיע בטלוויזיה, מה שהוביל אז לתרומות כספיות כדי לסייע בשמירה על ערכות אלה. ZarRonis סיפק שירות לקהילה בקבוצת פייסבוק והקהילה החליטה להחזיר להם. זו עיתונות מדהימה וכאשר ZarRonis יפתח בחזרה, יהיו הרבה לקוחות מאושרים ונאמנים שייכנסו.

רוג'ר וויקפילד הוא אינסטלטור בטקסס. הוא משתף הכל ביוטיוב ובלינקדאין, ומדגים דברים כמו מה לעשות אם האסלה שלך נסתמת או כיצד לתקן את צנרת הביוב לביתך. יש לו כ- 30,000 מנויים ביוטיוב והוא עדיין מקבל עסקים מקומיים כשרברב.

ברוס מציין כי בענף זה אתה רוצה לקוחות ואתה רוצה עובדים. כמו כן, הסרטונים ביוטיוב של רוג'ר לא רק משיגים אותו לקוחות מהאזור המקומי שלו, הם גם מביאים אליו אנשים שמעוניינים להפוך לאינסטלטורים. לרוג'ר יש אנשים ששואלים אותו, "היי רוג'ר, אני יכול לעבוד בשבילך? כי אני רואה את הסרטונים שלך כל הזמן ואני רוצה ללמוד להיות אינסטלטור. "

יש לו את הטוב משני העולמות. הוא משיג לקוחות והוא מקבל את הדבר הקשה מכולם - עובדים שרוצים להפוך לאינסטלטורים.

להישאר בקשר באמצעות דוא"ל

מה שהפתיע את מרבית העסקים המקומיים הוא שאיש לא יכול היה לצפות להפסקת נקודה. רבים מהעסקים האלה כנראה רוצים עכשיו שיהיו להם כתובות דוא"ל כדי שיוכלו לתקשר ישירות יותר עם הלקוחות שלהם.

ברוס הוא תומך גדול בדוא"ל מכיוון שפלטפורמות המדיה החברתית יכולות להשתנות, אך רשימת הדוא"ל שלך היא הדבר היחיד שבבעלותך. שמענו הכל לפני כן, אבל עכשיו זה חשוב מתמיד מכיוון שלא משנה מה יקרה בפלטפורמות האחרות האלה, אתה עדיין יכול לתקשר באמצעות הדוא"ל עם הלקוחות שלך.

הלקוחות של ברוס הם בעלי מסעדות והם מוכרים הרבה באמצעות הזמנה מקוונת. כשמישהו מזמין באינטרנט, עליו להזין את כתובת הדוא"ל שלו. בוא עם איזושהי אסטרטגיה שתמריץ את הלקוחות שלך לתת לך את הדוא"ל שלהם. תנו להם קוד קופון או עסקה, ערכו אירוע מיוחד, או עשו משהו שקורה בכל פעם שהם מזמינים מכם ברשת. בצע עסקה טובה מקוונת בלבד, כך שתוכל לתפוס את הדוא"ל שלהם ולתקשר איתם בעתיד.

עסקים מקומיים יכולים להגיע רחוק מאוד על ידי הוצאת דף מחוברת המשחק המקוונת לעסקים. ברוס מציין כי הרבה עסקים מקוונים מציעים דוחות וספרים אלקטרוניים בחינם. באופן דומה, תוכלו להרכיב מדריך בישול או סדרת וידאו בתמורה לכתובת אימייל. דרך נוספת לעשות זאת היא להציע הנחה במקום אם הלקוחות מוכנים לתת לך את כתובת הדוא"ל שלהם. אולי תוכל אפילו להקים תוכנית אוכלים תכופים.

עותקים דיגיטליים של קבלות הם גם דרך נהדרת לקבל מיילים. אדם שלוקח פרטי כרטיס אשראי דרך הטלפון, למשל, יכול לבקש את כתובת הדוא"ל של הלקוח כדי שיוכל לשלוח את הקבלה הדיגיטלית הזו.

הרבה מסעדות משתמשות בכיכר כמערכת נקודת המכירה שלה, הזוכרת את פרטי הלקוחות. לקוחות מכניסים את הכרטיס שלהם וכיכר מזהה אותם במערכת ושומרים את כל המידע שלהם. כיכר פשוט שולחת להם את הקבלה בלי לשלוח להם שום דבר. רוב המערכות הללו מאפשרות שילובים עם מערכות ניהול דוא"ל, כך שתוכלו לייצא או לשלב אותה כדי לשלוח מבצעים או תוכן.

בוטים מסנג'ר הם עוד דרך נהדרת לאסוף את פרטי הקשר של אנשים. אתה יכול להציג מודעות - המחוברות לכלי כמו ManyChat - ששולחות הנחה. זה יכול להישלח לאנשים שהתחברו אליך ברשת חברתית, ביקרו באתר שלך או צפו באחד הסרטונים שלך. המודעה מבוססת על אחת מאותן פעולות.

אתה יכול ליצור ולשלוח הודעה שאומרת, "היי, ראינו שאתה בדף זה מסתכל על הפריט הזה. האם תרצה 10% הנחה? פשוט לחץ על כפתור זה או הקלד הערה למטה כדי לקבל את קוד הקופון. " זה מפעיל את הבוט לאסוף את כתובת הדואר האלקטרוני שלו, מספר הטלפון שלו ושם. ואז הוא מפיץ את הקופון דרך Messenger Messenger.

גיוון הצעות ושיטות משלוח

הרבה עסקים, במיוחד עסקים מקומיים, מייחלים כעת שיש להם הצעה מקוונת לפנות אליהם מכיוון שהם כל כך מסתמכים על המיקום הפיזי. כיום, הנפילה במכירות מונעת על ידי COVID-19. מחר, זה יכול להיות בגלל שמעסיק גדול עובר מהעיר וחבורת מקומות עבודה הולכת לאיבוד או בגלל שמסוף רכבת נסגר ואין כמות גדולה של תנועות רגליים. יש כל כך הרבה תרחישים שיכולים לקרות.

החדשות הטובות - אם יש כאלה - הן שאם העסק שלך סגור, כנראה שגם כל מי שמוכר מוצרים דומים סגור. זה לא שהבחור שמעבר לרחוב פתוח ומשגשג ואתה סגור. אז הנה ההזדמנות שלך לעשות את הדבר שתמיד רצית לעשות. אם תמיד רציתם להעביר את העסק שלכם לאינטרנט, צאו איתו לדרך. יש עכשיו הזדמנות לעשות את זה.

הרבה אנשים לא מבינים עד כמה משלוח המסעדות המקוון גדול. זה ענק. יש שלוש חברות של מיליארד דולר - Uber Eats, DoorDash ו- GrubHub. כל מה שהם עושים זה להגיש הזמנות למסעדות מקוונות. הם יוצרים מטבחי רפאים, גורמים לאנשים להזמין באמצעות SEO מאתר אליו הם מכוונים אנשים, ואז שולחים את ההזמנה למסעדה והולכים לאסוף אותה. אתה יכול לעשות את כל זה בעצמך.

אתה צריך לקבל סבלנות וזמן ולהשקיע את העבודה, אבל כל זה ניתן לעשות לבד. צור אתר, אמור לאנשים שהאתר קיים וצור תוכן שדוחף אנשים לאתר זה. אתה יכול לעשות את כל זה עכשיו. אם אתה סגור, יש לך זמן לעשות זאת.

לחלק מהמסעדות הללו אפילו לא יהיה מקום פיזי - הם רק מבצעים הזמנות מקוונות. ברוס מכיר חמש מסעדות שאין בהן אפילו מיקום שאפשר לאסוף או ללכת אליו - הן 100% מטבחי רפאים דיגיטליים.

לחברו של ברוס ריק גרובר יש פיצריה בשיקגו. הוא משתמש ב- GrubHub ו- Uber Eats כדרך ליצור מסעדות חדשות המבוססות על המסעדה הקיימת שלו.

כדי לדמיין זאת, ריק הלך ל- GrubHub ו- Uber Eats ויצר חברת סלטים. למה? מכיוון שהוא הבחין שבעוד שיש לו סלטים נהדרים, המסעדה שלו לא באה לחפש סלטים ב- GrubHub כי הם מתויגים כמסעדת פיצה. אז הוא יצר את הסלטים של ריק, וזה רק אתר שבו אנשים יכולים להזמין את הסלטים שלו ב- GrubHub.

למרבה המזל, זה עולה בשלוש הראשונות של חיפושים מקומיים אחר סלטים. זה שולח לו דוא"ל בפיצרייה שלו כמו סלטים של ריק, אבל הוא מכין אותם מהפיצה של ריק. זה כמעט כמו עסק בתוך עסק. הוא גם עושה זאת כדי לאמת מוצרים. כאשר הוא ירצה לבדוק כמה מוצרים, הוא יעשה את זה בסלטים של ריק כי אם הסלטים של ריק ייצא מכלל עסקים, לא ממש אכפת לו.

חלק מעסקי המזון רוצים להתרחב מעבר לרדיוס המקומי שלהם. ברוס מבין שיש תנועה גדולה למוצרים קפואים עכשיו, במיוחד בחלל המסעדה. אנשים מנסים להבין כיצד ליצור את הפריטים שלהם ולהקפיא אותם למשלוח. לעסקים יש את הזמן להבין דברים כאלה ברגע זה.

אם אתה חברה לאומית, כנראה שכבר יש לך פלטפורמה מקוונת כלשהי. דומינו'ס היא אחת החברות הדיגיטליות הטובות שיש שם; הם פשוט מגישים פיצה. הפיצות שלהן לא נהדרות - כנראה שיש באזורכם מאה פיצריות שהן טובות יותר מדומינו'ס - ובכל זאת הן מוכרות יותר פיצה מאלה האחרות כי הן שולטות בדיגיטל.

הם יודעים מה אתה הולך להזמין כי הזמנת מהם בעבר והם יודעים באיזו שעה אתה להזמין, אז הם שולחים לך מיילים בהתבסס על טריגרים מניסיונות העבר שלך שם והם עוקבים אחריך באינטרנט. הם חברה דיגיטלית שבמקרה מוכרת פיצה.

עידוד אנשים לחזור אליהם (מתי הם יכולים)

עוד לפני שההגבלות יוסרו, ברוס אומר לבחון את העסק שלך ואיך אתה מרוויח כסף. אם אתה עסק שנסגר כרגע מכיוון שאתה לא יכול להגיע ללקוחות אליך, בדוק את המודל העסקי שלך והבין כיצד תוכל למנוע זאת בעתיד.

האם אתה יכול למכור באינטרנט? האם אתה יכול למכור קורסים או סרטוני הדרכה שתוכלו לייצר רווחים כדי שיהיו לכם מספר זרמי הכנסה? כאשר זה נגמר, אם יש גל שני של הנגיף או אם קורה משהו אחר, וודא שאתה לא נתפס כמו שאתה סגור לחלוטין ללא הכנסות.

אנשים שונים נוקטים רמות זהירות שונות ולכן יש אנשים שלא יהיו מוכנים לחזור למסעדות עוד זמן מה. גם כאשר הכל ייפתח שוב, ככל הנראה נימנע מלהיות סביב קהל רב עוד 6-12 חודשים.

אזור החיץ בגודל של 6 עד 10 מטר בין אנשים יהיה כנראה הנורמה החדשה במשך זמן רב. יהיה חשוב מאוד לעסקים להשתמש במדיה החברתית כדי להעביר את אמצעי הזהירות המחטאים שהם נוקטים כדי לוודא שהעסק הפיזי שלהם בטוח לאנשים להיכנס אליו.

הרבה חברות לא מיהרו להסתגל. הם חשבו שהעסקים שלהם יהיו בסדר והם לא צריכים להעביר את המסר שלהם באינסטגרם. הרבה מאותם עסקים באמת כואבים. איש לא מתקשר לומר, "היי, אני יכול לשאול אותך כמה שאלות לגבי העסק שלך? האם אתה לובש כפפות? יש לך מסכות? איך אוכל להזמין ממך? " זה לא מה שקורה.

אנשים עוברים לפייסבוק, אינסטגרם או טוויטר ומחפשים עסקים אלה כדי לראות מה הם עושים. אותם עסקים שהיו איטים להסתגל למדיה החברתית מנסים כעת להגיע לשם ולהראות את צעדי הבטיחות שהם נוקטים. העסקים שנמצאים זמן מה ברשתות החברתיות וכבר קיימים את זה הם אלה שאנשים סומכים עליהם יותר כרגע.

המפתח העיקרי מהפרק הזה:

• גלה מידע נוסף על ברוס על שלו אתר אינטרנט.
• להקשיב ל פודקאסט העסקים המקומי.
• תקשיב ל פודקאסט לשיווק פיצה חכמה.
• צפה בתוכן בלעדי ובסרטונים מקוריים מבודק מדיה חברתית יוטיוב.
• צפו בתוכנית השיחה השבועית שלנו לשיווק במדיה חברתית בימי שישי בשעה 10 בבוקר באוקיינוס ​​השקט יוטיוב.

מה אתה חושב? מה דעתך כיצד עסקים מקומיים יכולים לשווק בתקופות לא ודאיות? אנא שתף ​​את הערותיך למטה.