4 טיפים לניהול יעיל של קהילת פייסבוק: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מנהל עמוד פייסבוק?

האם אתה מחפש דרך קלה יותר לנהל את המשימות שלך?

במאמר זה אשתף בארבעה טיפים שיגדילו את הערך שלך לקהילה שלך.

אודות מנהלי קהילה

תפקיד מנהל הקהילה היה הרבה יותר זמן מאשר פייסבוק. למעשה, אני אוהב לחשוב על מנהל הקהילה כעל אנדי גריפית 'המודרני. אתה לעזור לאנשים לצאת, לתת עצות, להכיר את השכנים ומדי פעם לשמור על השלום ולקבוע את החוק. האנלוגיה אינה מושלמת, אבל אתה מבין את הרעיון.

אתה יכול להתחיל כמנהל היחיד בדף הפייסבוק שלך, אך ככל שהנוכחות העסקית והפייסבוק שלך תגדל, ייתכן שתצטרך עזרה (אחרי הכל, פייסבוק פתוח 24-7). ייתכן שתרצה לשכור מנהל קהילה ל להקל על הדיונים, ההודעות והמתינות.

ודא שאתה מסתכל על שלנו כיצד לבחור מנהל קהילה בפייסבוק פרסם כדי לתת לך טיפים על תהליך הבחירה. לחלופין, אולי רק תרצה שיהיו מספר מנהלים מתוך צוות השיווק שלך (רמז: השתמש בפוסט שהוזכר לעיל כמדריך ודא שאתה בוחר את חברי הצוות הנכונים).

איך שהקבוצה שלך נראית (רק אתה או צוות של כמה), זכור את ארבעת הטיפים הללו כדי להמשיך ולהגדיל את קהילת הפייסבוק שלך.

מס '1: היה משאב

אחת הסיבות העיקריות שאנשים יפרסמו בדף שלך היא לשאול שאלה או לקבל מידע.

הגיב לשאלות אלו בזמן. גם אם אין לך תשובה לשאלה, אנשים עדיין ירגישו שעשית כמיטב יכולתך לעזור.

אם אתה לא מגיב, נראה שלא אכפת לך והקהילה שלך תלך למקום אחר.

אתה לא צריך להסתובב בפייסבוק כל היום ולצפות בקיר שלך, רק ודא שההודעות מופעלות כך שתקבל דוא"ל כשתקבל הודעה. כדי לבדוק את הגדרת ההתראות שלך בעמוד הפייסבוק שלך, עבור אל ערוך דף וההגדרות שלך כדי לוודא שהפעלת התראות דוא"ל.

גַם, ודא שאתה מפרסם מידע שימושי—טיפים, קישורים למאמרים, משאבים בחינם. אינך יכול לבנות קהילה סביב הודעות המכירה שלך. חשוב מה מועיל (או מהנה!) לקהילה שלך.

מס '2: להגיב ולהתקשר

באותו קו של היותך משאב, אתה רוצה ודא שאתה מגיב לקהילה שלך.

אם מישהו לוקח את הזמן להגיד כמה אתה נפלא בעמוד הפייסבוק שלך, תודה לה, חלילה! אם לקוח היה אומר כמה הוא אוהב את החנות שלך בזמן שהוא מדבר איתך, לא היית פשוט בוהה בו. היית עושה תגיד תודה.

מטרה גדולה של הדף שלך היא לעודד שיחה. ככל שיש יותר פוסטים בדף שלך, כך תנצל את האופי הוויראלי של פייסבוק. תפקידך כמנהל קהילה הוא ליצור מקום בטוח לאנשים לדבר ולתקשר איתך.

סיירה מסחר פוסט עלתה בכמה שיחות שונות בתור מותג שעושה נכון את פייסבוק ומנהל את הדף שלהם היטב. כשאתה מגיב לפוסטים, המילה יוצאת.

מס '3: מתון

מדי פעם ייתכן שיהיה צורך להוציא אזהרות כלשהן, למחוק דואר זבל או להיכנס לדיון שהופך להיות שנוי במחלוקת.

כמנהל קהילה תצטרך להיות נוכח ולוודא שאנשים משחקים נחמד. זה שפייסבוק הוא שטח ציבורי לא אומר שלא תוכלו להגדיר כללים לקטע בארגז החול. ייתכן שתרצה לפרסם את הכללים האלה בכרטיסייה נפרדת או באזור המידע.

אל תהסס למחוק פוסטים שהם דואר זבל ולסמן אותם ככאלה. אם שולחי דואר זבל ממשיכים לחזור, אתה יכול לאסור אותם מהדף שלך. הם לא יוכלו להגיב או לפרסם שוב.

תצטרך גם צפה כאשר תגובות מסומנות כספאם שאינן ספאם בפועל. פייסבוק בדרך כלל עושה זאת אם מישהו מפרסם קישור בשרשור התגובה או שלפעמים תגובה מסומנת כספאם ללא סיבה ברורה. תראה שתגובה מסומנת כספאם כאשר היא בגוון אפור לעומת שאר התגובות, שהן בגוון כחול (כן, אני יודע שזה לא מאוד ברור!).

אם פוסט של מישהו אכן סומן כדואר זבל, אחרים שמבקרים בדף שלך או מגיבים לשרשור לא יוכלו לראות את הפוסט הזה עד שאתה בטל את הסימון או הסר אותו, כל פעולה שמתאימה יותר.

מס '4: מדוד

כמו בכל מאמץ שיווקי, דאג לכך למדוד את ההתקדמות שלך. צפה לא רק בצמיחת הקהילה שלך, אלא בפוסטים שמקבלים את מירב האינטראקציה.

לחץ על תובנות ואינטראקציות כדי לרדת לציוני פוסט הדף. מיין לפי העמודה משוב כדי לראות אילו פוסטים הם הפופולריים ביותר. ציון המשוב הוא היחס בין המספר הכולל של סימוני 'אהבתי' והערות לעומת סך הפעמים בהן נראה ההודעה (הופעות).

ציוני המשוב בפוסטים מסוימים של הדף לא יישמרו לטווח הארוך כמו הסטטיסטיקה הכוללת כגון מספר לייקים ותגובות, לכן ודא שאתה צופה בשבועון זה.

למרות שמדידה, חיבור וממתן הם כל חלק מתפקידו של מנהל הקהילה, העיקר הוא תעשה חיים. אם אתה נהנה מהקהילה שלך ורוצה את הטוב ביותר עבור הקהילה שלך, הסנטימנט הזה יופיע ויקבע בסופו של דבר את ההצלחה שלך.

מה אתה חושב? מה הטיפים הטובים ביותר שלך לעידוד צמיחה בקהילה ולהפוך למנהל קהילה פייסבוק יעיל יותר? השאר את הערותיך בתיבה למטה.