כיצד לנתח את מעורבות המבקרים באתר באמצעות דוחות Google Analytics: בוחן מדיה חברתית

תוהה אם האנשים שאתה שולח לאתר שלך מוצאים את מה שהם מחפשים? רוצים תובנות לשיפור מסע הלקוחות?

במאמר זה תגלה כיצד לנתח את מעורבות האורחים באתר ב- Google Analytics. כמו כן תלמד כיצד לראות אילו פלחי קהל מבלים יותר זמן באתר שלך ולמצוא הזדמנויות להתאים את מה שהמבקרים רואים כאשר הם נוחתים לראשונה באתר שלך.

כדי ללמוד כיצד להשתמש בשלושה דוחות של Google Analytics כדי לגלות כיצד אנשים מתקשרים עם האתר שלך, קרא את המאמר שלהלן להדרכה קלה לעקיבה או צפה בסרטון זה:

גוגל אנליטיקס ומסע הלקוחות

לפני שנעבור לניתוח, בואו נדבר מדוע בכלל תשתמשו בגוגל אנליטיקס. חשוב על זה במונחים של שיחה. אנשים מגיעים לאתר שלך והאתר שלך מנהל איתם שיחה כדי לקוות שהם יהפכו ללקוחות.

אם אתה חושב על זה, זה מה שקורה כשאנשים מבקרים בחנות לא מקוונת. עליהם לקיים אינטראקציה עם איש מכירות שעוזר להם לרכוש את המוצרים שלהם. האתר שלך בעצם עושה את אותו הדבר ו- Google Analytics הוא איך אתה יכול להקשיב לשיחה ההיא ולהבין כיצד משתמשים מתקשרים עם האתר שלך.

דרך נוספת לחשוב על השיחה היא מעורבות. ב- Google Analytics תוכלו להסתכל על דוח ולראות את רמת המעורבות של המבקרים באתר. אם הם לא עוסקים כלל, זה אומר שהם מנהלים שיחה גרועה וייתכן שתרצה לשנות חלק מההודעות השיווקיות. אם הם עוסקים הרבה, היית מצפה שהם יהפכו בסופו של דבר לרוכשים.

עכשיו בואו נסתכל על דוחות Google Analytics שבהם תוכלו למצוא נתונים אלה.

מס '1: נתחו את מעורבות המבקרים באתר לפי מקור התנועה בגוגל אנליטיקס

התחל בקפיצה לדוח החביב עלי ביותר: ה- דוח מקור / מדיום. ממסך הבית של גוגל אנליטיקס, עבור אל רכישה> כל התנועה> מקור / מדיום בניווט השמאלי.

דוח המקור / המדיום אומר לך מאיפה תעבורת האתר שלך וכמות התנועה שאתה מקבל ממקורות תנועה שונים אלה. זה גם מראה את מדדי ההתקשרות שלך, ובסופו של דבר את התוצאות של כל אותה מעורבות.

אם הדו"ח שלך לא נראה כמו שלי, זה בגלל שאני משתמש במשהו שנקרא כספומטים. ודא שאתה משתמש כראוי במכשירי UTM כדי לתייג גם את התנועה שלך. קרא מאמר זה ל- ללמוד כיצד להגדיר כספומטים.

בדוח המקור / המדיום אנו נתמקד בקטע התנהגות, הכולל שלושה מדדים עיקריים למעורבות:

• שיעור יציאה מדף כניסה אומר כמה אנשים הגיעו לאתר שלך ועזבו מבלי לראות דף אחר.
• כמה דפים לכל מפגש הם כמה דפים שאנשים ראו במהלך ביקורם באתר שלך.
• משך הפגישה הממוצע הוא כמה זמן שאנשים נשארו בסביבה.

בחלק העליון תוכלו לראות את שיעור היציאה מדף הכניסה, הדפים לכל הפעלה ומשך ההפעלה הממוצע באתר כולו.

מתחת למספרי האתר הרחב, הדוח מפרט את המדדים הללו לפי מקור התנועה.

קצב הקפיצה

אמנם מועיל לדעת כי שיעור היציאה מדף הכניסה הוא 27% לרוחב האתר, אך אינך יכול באמת לעשות דבר עם המידע הזה. יהיה עליכם לרדת לפי מקור התנועה.

בתמונה למטה, אתה יכול לראות כי שיעור היציאה מדף הכניסה ישיר / אף אחד אינו 31% ועבור infusionsoft / email זה 12%. לכן שיעור היציאה מדף הכניסה לאנשים המגיעים ישירות לאתר זהה לשיעור העזיבה בכל רחבי האתר. התנועה infusionsoft / דואר אלקטרוני, לעומת זאת, היא כמחצית מזה. האנשים שמגיעים לאתר מדוא"ל מעורבים כפליים מהאנשים שמגיעים לשם ישירות.

מה לגבי מקורות התנועה האחרים? שיעור היציאה מדף הכניסה לתנועת חיפוש (google / אורגני) הוא 25%, שזה בערך זהה לתנועת האתר הכוללת אך לא מעורב כמו תעבורת הדוא"ל. זה בערך מה שהיית מצפה מכיוון שמבקרים אלה כנראה שמעו לאחרונה על העסק ולכן הם אינם נוטים לעסוק באותה מידה.

לעומת זאת, תעבורת הדוא"ל שמעה על העסק. הם כבר מכירים, אוהבים וסומכים על המותג וחוזרים שוב ושוב. הייתי מצפה ששיעור היציאה מדף הכניסה יהיה נמוך יותר מכיוון שאתה מנהל שיחה טובה יותר עם מקור התנועה הספציפי הזה, ועל פי נתונים אלה, נראה שזה המקרה.

אם אתה מסתכל על הדוא"ל האחר - מסחר אלקטרוני / רעולי פנים / דוא"ל - שיעור היציאה מדף הכניסה גבוה בהרבה, 48%. מה ההבדל? שניהם בדוא"ל אז שיעור הכניסה היציאה לא אמור להיות זהה?

ההבדל הוא ש- infusionsoft / email היא רשימה פנימית. אלה לקוחות והפניות, כך שהם מבינים את המותג, חוזרים לאתר שוב ושוב, ומעורבים הרבה יותר. לעומת זאת, מסיכות אלקטרונית / מסיכת דוא"ל הם אנשים שעוד לא יודעים על העסק. הם נמצאים בשלבים המוקדמים של העבודה עם העסק ולכן צפוי שיעור יציאה מדף כניסה.

דפים למושב

עכשיו בואו נעבור לדפים בכל מפגש. למטה, תוכל לראות כי infusionsoft / email הוא על 5 עמודים לכל הפעלה, בעוד שמספר האתר כמעט הוא 4. המשמעות היא שמבקרים שמגיעים מדוא"ל רואים הרבה יותר דפים כאשר הם מבקרים באתר.

אתה כבר יודע שלמקור הדוא"ל האחר - מסחר אלקטרוני / רעיונות דוא"ל - יש שיעור יציאה מדף כניסה, והסתכלות על דפים בכל מפגש מספקת פרטים נוספים עוד יותר. במקום להציג 5 עמודים בממוצע לביקור, מבקרים אלה כמעט ולא רואים 2. הם באים והולכים במהירות ולכן יתכן שיהיה צורך להתאים את המיקוד לאימייל המסוים הזה.

מקורות תנועה אחרים כמו אורגני הם בעלי שיעור יציאה מדף כניסה גבוה יותר מאשר דוא"ל, אך מבקרים אלו בוחנים 4 דפים בכל מפגש, שהוא גבוה יותר ממספר האתר.

נתונים אלה אומרים לעסק שלך כי אורגני הוא בסדר. אנשים מחפשים בעיות, מוצאים את האתר כפתרון אפשרי, וכשהם מגיעים לאתר, חלקם קופצים, וזה בסדר. אבל הדפים למספר פעילויות באתר מספרים שהם מסתובבים ובודקים מספר עמודים, מה שאומר שהם עוברים את ההצעות השונות ובודקים את האתר.

אז מה איכות השיחה עם המבקרים באתר אלה? זו שיחה טובה יותר מכיוון שהעסק מרתק אותם יותר. זה סימן טוב.

משך מושב ממוצע

המדד השלישי שאנו רוצים לבדוק הוא משך ההפעלה הממוצע. בתמונה למטה תוכלו לראות שאנשים מבלים כ -19 דקות בממוצע עם האתר לכל הפעלה.

עכשיו בואו נסתכל על מקורות התנועה השונים. מהניתוח שלמעלה אתה יודע שתעבורת infusionsoft / דוא"ל מעורבת מאוד מכיוון ששיעור העזיבה נמוך. דפים בכל מפגש מראים לך שמבקרים אלה רואים הרבה עמודים. ולבסוף, 24 הדקות באתר גבוהות בהרבה מהממוצע ברחבי האתר (18 דקות). ההסרה היא שהשיחה עם רשימת הדוא"ל של החברה טובה.

כשמסתכלים על google / אורגני, ניתן לראות שמבקרים אלה מעורבים בערך באותה מידה כמו האדם הממוצע באתר עם שיעור יציאה מדף כניסה זהה. מבקרים אלה צופים בדפים רבים יותר מהממוצע, וזה טוב, והם מבלים 19 דקות באתר בממוצע. זה אומר לך שהם לוקחים את הזמן לבקר בדפים שונים.

אזור הבעיה הוא ללא מסיכות אלקטרונית / דוא"ל. מבקרים אלה קופצים במהירות וצופים בפחות עמודים. הם מסתכלים רק על דף או שניים, בודקים בקצרה את התוכן ומחליטים במהירות לעזוב.

מהניתוח שלנו, ברור שהשיחה שהעסק מנהל עם שני קהלי הדוא"ל השונים שונה מאוד. אז מה אתה יכול לעשות כמשווק עם המידע הזה? התבונן בהודעות שקיבלה תנועת המסחר האלקטרוני / דוא"ל וקבע אם היא תואמת את הציפייה.

כשאתה רואה מספרים כאלה עבור מקור תנועה, זה אומר לך שאנשים לא מצאו את מה שהם חיפשו ולא לקחו את הזמן להסתובב. אז חזור לאותו מקור תנועה והבין איזה מידע אתה נותן לקהל הזה ולאיזה עמודים אתה שולח אותם. האם זה עונה על הציפייה שלהם, ואם לא, איך משפרים את זה?

לשים את הכל ביחד

כעת, לאחר שהבנתם כיצד לקרוא דוח Google Analytics זה, בואו נסתכל על שני מקורות תנועה אחרים: עלות לפייסבוק (שהיא תנועה בתשלום המגיעה מפייסבוק) ותנועה מפרק פודקאסט של בוחן מדיה חברתית הייתי ב.

בממוצע, תעבורת העלות לקליק בפייסבוק די מעורבת. שיעור היציאה מדף הכניסה נמוך מהמספר הרחב באתר, ובהשוואה לתנועת הפודקאסטים, הוא די טוב יותר. שיעור היציאה מדף הכניסה לתנועת הפודקאסטים גבוה מעט מהממוצע ברחבי האתר, ואומר לך שהקהל הזה נוטה להקפיץ יותר והם לא כל כך מאורסים.

בעוד שהדפים באתר לכל אתר כמעט 4, פייסבוק / עלות לקליק בקושי מעל 1. אז התנועה הזו אמנם לא קופצת, אבל הם לא מסתכלים באתר. ובעוד שתנועת הפודקאסט קופצת קצת יותר, הם בוחנים קצת יותר. חמושים בתובנות אלה, תוכלו לחזור לפייסבוק ולהתאים את המסרים. בדוק גם את הדפים אליהם חוזרת תנועת הפודקאסט ועבר את המסרים האלה.

מבחינת משך ההפעלה, תנועת פייסבוק / עלות לקליק ותנועת פודקאסטים מבלות כ -5 דקות.

אז מה הסיפור כשאתה מחבר את כל המידע הזה?

הסיפור הוא שתעבורה בתשלום בפייסבוק נשלחת לדף שהם אוהבים וזה העמוד היחיד שהם אוהבים. הם מסתובבים קצת כדי לחקור את הצעד המסוים הזה, אבל הם לא מרחיקים לכת הרבה יותר. הם סיימו בשלב זה.

ולמרות שתנועת הפודקאסטים אינה סבירה לעסוק בדף אליו הם מגיעים - הם קופצים קצת יותר מהממוצע - האנשים שעוסקים בדף זה עוסקים גם בדפים אחרים. אז הם אוהבים את מה שהם מוצאים וממשיכים בנסיעה קצת יותר מאשר התנועה בפייסבוק. וכמובן, הם נותרים בערך באותו זמן.

אז יש שיחה שונה מאוד עם שני הקהלים האלה, ושוב, אתה יכול לחזור אחורה למחיר לקליק בפייסבוק ולהתאים את מיקוד המודעות או את דפי הנחיתה אליהם הם נשלחים ולשפר זאת שִׂיחָה. בסופו של דבר תוכלו להוכיח תוצאות בזכות דוח המקור / המדיום בגוגל אנליטיקס.

מס '2: ניתוח מעורבות מבקרים באתר מאת דף נחיתה ב- Google Analytics

כעת, לאחר שהבנתם כיצד להשתמש בדוח המקור / המדיום להבנת סיפור המעורבות, תוכלו למנף אחרים דוחות Google Analytics גם כן.

בואו נסתכל על אחד הנקרא דוח דף הנחיתה. כדי לגשת אליו, עבור אל התנהגות> תוכן אתר> דפי נחיתה.

כאשר הדוח נפתח, תבחין שהוא דומה לדוח המקור / מדיום, אך במקום ללמוד על מקורות תנועה, אתה לומד על דפי נחיתה.

למטה, תוכל לראות שמספרי האתר לרמת שיעור היציאה מדף הכניסה, הדפים לכל הפעלה ומשך ההפעלה הממוצע דומים למה שראינו קודם. המספרים שמתחתיו, לעומת זאת, הם סיפור אחר. הסיבה לכך היא שהנתונים מפורקים לפי עמוד נחיתה ולא לפי מקור תנועה.

אז איך קוראים את הדוח הזה?

בואו נתמקד בשני דפי נחיתה - דף הבית הראשי ודף הכניסה של החבר.

אנשים שמגיעים לדף הבית נוטים יותר להקפיץ, לא מציגים מספר רב של עמודים ולא נשארים כל עוד כל הממוצע ברחבי האתר. זה הגיוני מכיוון שדף הבית הוא מעין דף ספריות. זה עוזר לאנשים לברר מידע נוסף על המוצרים והשירותים הניתנים, ואם הם לא מצליחים למצוא את מה שהם מחפשים, הם עוזבים. אז המספרים האלה בסדר.

דף החבר מוגדר באופן ברור לחברים קיימים בכניסה. שימו לב לשיעור היציאה מדף הכניסה ממש קטן כי איזה חבר היה מגיע לדף החברים בלי להתחבר? הדפים בכל מפגש גבוהים משמעותית מכיוון שהחברים מתקשרים עם תוכן החברות. משך הפגישה הממוצע מחברים הוא כמעט פי שלושה מאשר לאנשים שרק מגיעים לדף הבית.

כך שתוכל לראות שתי שיחות שונות שמנהלת החברה על סמך הדפים שאנשים רואים לראשונה בפגישה שלהם.

מס '3: ניתוח מעורבות מבקרים באתר לפי קטגוריות מכשירים ב- Google Analytics

יש עוד דוח אחד של Google Analytics הדומה למה שבחנו - דוח סקירת המכשירים. כדי לגשת אליו, עבור אל דוחות קהל> נייד> סקירה כללית.

אני אוהב את הדיווח הזה כי הוא קצר. כמו בשני הדיווחים הקודמים, זה גם מספר לך על מעורבות - השיחה שהחברה מנהלת עם מבקרים באתר. שיעור היציאה מדף הכניסה, הדפים לכל מפגש ומשך ההפעלה הממוצע לרוחב הם כולם אותם מספרים הסתכלנו למעלה, רק שהפעם הוא מחולק לפי קטגוריות מכשירים - שולחן עבודה, נייד ו- לוּחַ.

בואו נתמקד בשולחן העבודה לעומת המובייל. מה הסיפור? מה השיחה שהאתר מנהל עם המשתמשים?

אתה יכול לראות ששיעור הכניסה על שולחן העבודה (24%) זהה לזה של האתר (27%). ומובייל (40%) כמעט כפול משיעור העזיבה כשולחן העבודה. זה אומר לך שמשתמשים ניידים עוזבים מהר יותר ממשתמשים שולחניים. דפים לכל הפעלה עם שולחן עבודה הם 4 אבל זה קצת יותר משני לנייד. כך שמשתמשים ניידים לא רואים הרבה דפים.

אם אתה מסתכל על משך ההפעלה הממוצע, הנתונים ממשיכים לגלות שמשתמשים ניידים מתקשים. בשולחן העבודה משך ההפעלה הממוצע הוא 21 דקות ולכן משתמשי שולחן העבודה מבלים באתר. לעומת זאת, משתמשים ניידים נוטים יותר לעזוב, לא חוקרים כמה עמודים ולא נשארים כל כך הרבה זמן.

בסופו של דבר, ייתכן שתרצה להסתכל על חברים לעומת אנשים שאינם חברים ולקבל מידע נוסף על כך. זה אחד הדברים הרבים ש- Google Analytics מאפשרת לך לעשות. אך תשתמש באותן כישורים שפיתחת זה עתה כדי להבין מהו המעורבות - מה הסיפור - ואת השיחה שאתה מנהל עם המשתמשים.

סיכום

שיעור היציאה מדף הכניסה, הדפים לכל ביקור וערכי משך ההפעלה הממוצעים בגוגל אנליטיקס מעניקים לך תובנות חשובות לגבי האנשים שמבקרים באתר שלך. ניתוח נתונים אלה בדוחות המקור / המדיום, דף הנחיתה והמכשירים כדי לגלות אילו פלחי קהל השקיע את מירב הזמן באתר שלך וחשוף הזדמנויות להתאים את מה שאנשים רואים כשהם מבקרים אצלך אֲתַר.

מה אתה חושב? האם תשתמש בשלושת הדוחות האלה של Google Analytics כדי ללמוד עוד על מעורבות האורחים באתר שלך? שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים ב- Google Analytics:

• למד כיצד לנתח יעדי מסע לקוחות ב- Google Analytics.
• גלה כיצד להשתמש בדוחות מסחר אלקטרוני רגיל ומשופר ב- Google Analytics.
• גלה כיצד לעקוב אחר יעדי מודעות, השלמה ומעורבות באמצעות Google Analytics.