ערך חיי הלקוח: כיצד לחשב LTV עבור פייסבוק ואינסטגרם: בוחן מדיה חברתית

תוהה אם אתה משלם יותר מדי כדי לרכוש לקוחות פייסבוק ואינסטגרם? האם אתה יודע כמה שווה לקוח בודד לעסק שלך?

במאמר זה תגלה שלוש דרכים למצוא את ערך חיי הלקוח שלך (LTV) ולמד כיצד LTV יכולה להודיע ​​על מאמצי השיווק שלך.

כיצד קביעת ערך חיי הלקוח משפרת את החלטות השיווק

LTV הלקוח שלך הוא כמה שהלקוח הממוצע שווה לעסק שלך במהלך חיי הקשר שלו אתך. Lifetime, בהקשר זה, מתייחס למספר השנים שאתה שומר על אותו לקוח. לדוגמא, הלקוח הממוצע שלך עשוי לעשות איתך עסקים במשך 6 שנים ולרכוש 2,000 דולר במהלך אותה תקופה.

לנישות קהל שונות יש לעתים קרובות LTV שונות. לקוחות מסוימים יישארו זמן רב יותר, בעוד שאחרים עשויים לבצע רכישות באופן קבוע בעלות ערכי הזמנה גבוהים מהממוצע.

LTV שלך הוא מדד חיוני, גם אם זה אתה צריך לאתר במקום להיות זמין במרכז השליטה של ​​המודעות.

רק על ידי הבנת ה- LTV שלך תוכל להעריך במדויק את החזר ה- ROI לטווח הארוך של מסעות הפרסום שלך. זה גם נתון מכריע שתרצה לקחת בחשבון כשתקבע כמה אתה יכול להרשות לעצמך הוצאות לרכישת לקוח באמצעות פלטפורמות בתשלום, כולל מודעות פייסבוק ואינסטגרם ואפילו הפניה שיווק.

עסקים שיש להם שולי רווח צמודים או שבדרך כלל רואים עלות גבוהה יותר של רכישת לקוחות עשויים להיות מסוגלים להוציא יותר לרכוש לקוחות בודדים ברגע שהם מכניסים את ה- LTV למשוואה במקום רק את הרווח של הראשון מְכִירָה.

נניח שאתה משלם 8 $ ללקוח במודעות פייסבוק ושולי הרווח הממוצעים שלך להזמנה הם 10 $. במבט ראשון, נראה שזה לא משאיר הרבה מקום להכנסות או לצמיחה.

עם זאת, כאשר אתה מתחשב ב- LTV, אתה עשוי להבין שהלקוח הממוצע שלך ירכוש פי 15 בממוצע, מה שייתן לך מכירות של 150 $ בעלות רכישת לקוח של 8 $. זהו החזר השקעה גדול יותר באופן משמעותי ועשוי לחשוב מחדש על תקציב המודעות שלך בפייסבוק ובאינסטגרם ובכל מינימום של הצעות מחיר שיש לך.

מס '1: כיצד לחשוף את LTV הלקוחות באמצעות פייסבוק אנליטיקס

אמנם יש הרבה כלים שמבטיחים לעקוב ולחשב LTV, אך חלקם יכולים להיות יקרים. למרבה המזל, פייסבוק מציעה כלי LTV בניתוחים המקומיים שלהם בחינם.

כדי להשתמש בכלי ה- LTV המקורי של פייסבוק, עליך לעמוד בקריטריונים הבאים:

• יש את פיקסל מעקב בפייסבוק מותקן באתר שלך
• יש אירועי רכישה מחובר לפיקסל

מכיוון שרוב העסקים המפרסמים בפייסבוק ובאינסטגרם כבר מותקנים פיקסל המעקב ומעקב אחר אירועים, זה הופך אותו לכלי נגיש במיוחד.

זכור כי חישוב ה- LTV של הלקוח שלך יכול להיות תהליך מעורב, הדורש חישובים מרובים לפני שתוכל להגיע ל- LTV יחיד. יהיה עליך לבצע חישובים אלה לכל פלח קהל שיש לך אם אתה רוצה את התוצאות המדויקות ביותר.

התחל על ידי ניווט אל אנליטיקס בפייסבוק. לאחר מכן לחץ על פעילות> ערך חיים בסרגל הניווט משמאל.

פעולה זו תפתח את לוח המחוונים שלך ב- LTV.

מכאן תוכלו להשתמש באפשרויות בפינה השמאלית העליונה של המסך כדי:

• הצג LTV לכל המשתמשים או ללקוחות משלמים.
• הערך LTV על פני תקופות זמן שונות, כולל קטעים שבועיים או חודשיים לאחר האירוע הראשון.
• צפה ב- LTV מאז האירוע המקורי שאתה עוקב אחריו כדי לראות את השפעתו לאורך זמן.

מכיוון שמאגר המידע של פייסבוק מאפשר תובנה לגבי דמוגרפיה וזהות של משתמשים, ניתן לפלח LTV לפי גיל, מין ומיקום משוער.

בנוסף, אם אתה רוצה לפלח אנשים לפי מודעות פייסבוק ואינסטגרם הם לחצו כדי להגיע אל שלך באתר או על ידי המוצר שרכשו, השתמש במסננים כדי להבין כיצד אלמנטים אלה עשויים להשפיע עלך LTV. זה עשוי לעזור לך לעקוב אחר הצעות, מודעות ואפילו מוצרים שמביאים ללקוחות בעלי ערך גבוה יותר עם שיעורי LTV גבוהים יותר.

כדי להוסיף מסנן, פשוט לחץ על הוסף מסנן בראש המסך ובחר את הקריטריונים שלך.

מגבלות לכלי ה- Native LTV של פייסבוק

בסך הכל, כלי ה- LTV המקורי של פייסבוק הוא נהדר, במיוחד בהתחשב בכך שהוא בחינם, נגיש וקל במיוחד לשימוש.

עם זאת, יש מגבלה שיש לזכור.

נתוני פייסבוק אנליטיקס לא תמיד מיישרים קו מושלם עם נתונים מחוץ לפלטפורמה שאתה עשוי לקבל מ- CRM שלך או גוגל ניתוח נתונים. משווקים רבים חווים זאת אפילו באמצעות מעקב המרות חוצה פלטפורמות.

הסיבה לכך היא שהיא מבוססת כולה על הפיקסלים של פייסבוק ולא לוקחת נתונים ממקורות אחרים. לעומת זאת, ה- CRM שלך עשוי להציע מידע מדויק יותר באופן כללי, אם כי סביר להניח שהוא לא מגיע עם חישובי LTV נוחים מוכנים לצפייה. למשל, כאשר העסק שלי בדק את ערך ההזמנה הממוצע ב- Shopify, הוא הראה 51.48 $. עם זאת, ב- Facebook Analytics ערך ההזמנה הממוצע היה 56.18 $ באותה תקופת זמן.

בנוסף, עם ההשקה המתנה של עדכון השקיפות למעקב אחר אפליקציות של אפל, יתכן ונתונים אלה עשויים להיות מוגבלים יותר ביכולתם לעקוב במדויק אחר ה- LTV של הלקוח לאורך זמן, כמידע על מעקב אחר משתמשים עלול להיפגע משמעותית עבור משתמשי iOS לנייד.

אני ממליץ בחום לצפות מקרוב בנתונים שלך במהלך החודשים הקרובים כדי לראות כיצד משפיעים על הנתונים ועל אופטימיזציה של מסע הפרסום שלך. אם יש השפעה משמעותית, כלי ה- LTV של פייסבוק עשוי להיות לא אמין יותר ממה שהוא עכשיו.

עם זאת, בסך הכל מדובר בכלי יוצא דופן שיכול לספק מידע יקר ערך בו עסקים יכולים לפעול מייד. אמת את הנתונים באמצעות ה- CRM שלך כדי לוודא שהכל נבדק, אך תוכל להשתמש בנתונים אלה בכדי לבחון את מסעות הפרסום שלך בפייסבוק ובאינסטגרם ולהתאים את התקציב או אסטרטגיית הצעת המחיר שלך לפי הצורך.

כלי זה הוא בעל ערך רב ביותר כאשר הוא משמש כמקור מידע כיווני בניגוד לנתונים מדויקים של 100% ברזל.

מס '2: חישוב LTV לקוח באופן ידני

אתה יכול גם לחשב LTV באופן ידני באמצעות נוסחת LTV לקוח. כדי להגיע למספר זה, יהיה עליך לבצע מספר חישובים.

התחל בחישוב שווי הרכישה הממוצע שלך, שהוא הסכום הממוצע הדולרי של כל רכישה. כדי למצוא זאת, חלק את ההכנסה הכוללת בפרק זמן מוגדר במספר הרכישות באותה תקופת זמן.

לאחר מכן, חישב את שיעור תדירות הרכישה הממוצע, המסביר לך באיזו תדירות לקוחות בודדים רוכשים מהעסק שלך בממוצע. כדי למצוא ערך זה, חלק את מספר הרכישות בפרק זמן מוגדר למספר הלקוחות הייחודיים שרכשו באותה תקופה.

כעת חשב את ערך הלקוח שלך. זה אומר לך כמה הלקוח הממוצע שווה לעסק שלך בכל נקודה נתונה. אתה יכול למצוא אותו על ידי הכפלת ערך הרכישה הממוצע בשיעור תדירות הרכישה הממוצע.

עליכם לדעת גם את אורך חיי הלקוח הממוצע, אשר אומר לכם את ממוצע משך הזמן שלקוחות רוכשות באופן פעיל מהעסק שלכם. זה פשוט הממוצע של כל השנים שלקוחות רוכשים ממך, שזה מידע שאתה יכול לקבל מפלטפורמת ה- CRM או המכירות שלך.

השלב האחרון הוא חישוב ה- LTV הממוצע של הלקוח שלך. כדי למצוא ערך זה, הכפל את ערך הלקוח הממוצע באורך חיי הלקוח.

מס '3: כיצד להקים LTV באמצעות מחשבונים מקוונים

אתה יכול גם להשתמש במחשבון מקוון כדי לחשב במהירות את ה- LTV שלך.

עם זאת, חלק מהכלים הללו עשויים שלא להסביר מדדים כמו תדירות הרכישה או אורך החיים הכולל, וכולם דורשים קלט פעיל יותר מהכלי האוטומטי של פייסבוק. יהיה עליך גם להעריך באופן רציף את LTV כאשר הנתונים שלך משתנים לאורך זמן.

להלן מספר אפשרויות טובות לבדוק:

לְמִשׁעִי יש לו כלי חישוב LTV ללא עלות המחייב אותך להוסיף את ערך ההזמנה הממוצע, תדירות הרכישה ועלות רכישת הלקוח שלך.

WebFX יש כלי חינמי שלוקח בחשבון את כל המדדים החשובים.

מס '4: השווה את ה- LTV שלך ליחס המדד

מה שנחשב ל- LTV "טוב" יכול להיות סובייקטיבי, כך שהמדדים המפורטים באינטרנט אינם תמיד המהימנים ביותר. גורמים כמו תעשייה, גיל עסקי ומודל עסקי יכולים לגרום לתנודות רחבות למדד ה- LTV הבסיסי.

זו הסיבה שחשוב כל כך לחפש עבור LTV יעד מבוסס על המדדים האחרים של העסק שלך ועל הביצועים הקיימים. כדי להעריך אם ללקוחותיך הנוכחיים יש LTV יציב, ראשית עליך לדעת עלות רכישת הלקוח שלך (CAC).

תוכל למצוא את ה- CAC שלך על ידי הצגת הנתונים המדווחים עבור מסעות הפרסום שלך בפייסבוק ובאינסטגרם. אתה יכול לראות את העלות לפעולה. להמרות, ניתן לעקוב אחר "עלות לכל הוסף ייחודי לעגלה" ו"עלות לרכישה ". בחר את העלות ליעד הסופי הרצוי.

באופן אידיאלי, אתה רוצה יחס של 3: 1 מבחינת LTV לבין עלויות רכישת הלקוחות שלך. במילים אחרות, אתה רוצה להרוויח לפחות 3 דולר ברווח גולמי (או שיהיה לך שולי תרומה של 3 דולר) עבור כל דולר שאתה מוציא לרכישת אותו לקוח.

אם אתה מרוויח פחות מ- $ 3 ברווח גולמי לכל $ 1 בהוצאה על מודעות, זה יכול להיות יקר או לא בר קיימא לאורך זמן ולמנוע ממך לשנות את קנה המידה. במקרה זה, מומלץ לבזבז בינתיים פחות על מודעות פייסבוק ואינסטגרם או למצוא דרך להגדיל את ה- LTV.

אם אתה מגלה שאתה מעל ליחס של 3: 1, כדאי לך לשקול להשקיע יותר בצמיחת לקוחות חדשים. זה יעזור לך להמשיך ולהרחיב את בסיס הלקוחות שלך, להגיע פוטנציאל לקהלים חדשים ולהגדיל את העסק שלך.

סיכום

חישוב ה- LTV שלך צריך להיות חלק מרכזי בניהול מסעות הפרסום שלך בפייסבוק ובאינסטגרם. זה יכול לעזור לך למשוך את הקהלים הנכונים בעלי הערך הגבוה לעסקים שלך, וגם להיות כלי חשוב לחישוב מדויק של החזר ה- ROI ומה אתה באמת יכול להרשות לעצמך להוציא על עלות לפעולה.

מידע זה הוא בעל ערך גם מחוץ למודעות פייסבוק ואינסטגרם, מכיוון שהוא יכול לתת לך מבט מכוון על ה- LTV שלך לעסק הכללי שלך. לאחר מכן תוכל להשוות את ה- LTV שלך למבחני אמת או לראות אם יש מקום לשיפור.

מכיוון שכלי ה- LTV של פייסבוק הוא בחינם, אין שום חסרון לבדוק אותו כדי לראות איזה מידע הוא יכול להציע לעסק שלך.

מה אתה חושב? האם אתה משתמש בכלי ה- LTV המקורי של פייסבוק לעסק שלך? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים על מודעות פייסבוק:

• גלה כיצד להגדיר את ה- API של המרות פייסבוק כדי שתוכל למדוד את פעילויות השיווק שלך בפייסבוק ובאינסטגרם.
• גלה כיצד ליצור פריסת דוחות מותאמת אישית במנהל המודעות של Facebook.
• למד כיצד לזהות מודעות שכדאי להפסיק להוציא עליהן כסף.