כיצד לעצב אסטרטגיית שיווק מונעת נתונים: בוחן מדיה חברתית

האם אתה צריך אסטרטגיה טובה יותר? תוהים כיצד להשתמש בנתונים כדי לאמוד מתי להתחיל, לעצור או לשנות את מאמצי השיווק שלך?

במאמר זה תגלו מדוע הנתונים חשובים, אילו נתונים יש להסתכל עליהם וכיצד להשתמש בנתונים כדי ליידע את האסטרטגיה שלכם.

מדוע נתונים חיוניים לאסטרטגיית השיווק שלך

חשוב להבין כי הנתונים מיועדים לכולם, בין אם אתה בעל עסק חדש ובין אם עסקת זמן רב וכבר מכיר היטב את הלקוח האידיאלי שלך. בלי נתונים, כשאתה בונה את האסטרטגיה שלך, אתה עף עיוור עם קצת יותר מתחושה ותקווה שאתה צודק.

אנו נוטים לפתח את האסטרטגיות שלנו המתמקדות בדברים שאנו אוהבים, בדברים שאמרו לנו וברעיונות שאנו רואים שאחרים מוצאים בהם הצלחה, ושמים סממנים אם הדברים האלה באמת עובדים. האם הזמן, הכסף והמאמץ שלך מוחזרים לך בצורה של המרות שמתקדמות לעבר המטרה שלך?

הנתונים מסירים את העיוורים האלה.

בנוסף, הנתונים מקלים על חיבור כל אחד מהמאמצים שלך לדולרים. בין אם אתה משווק או בעל עסק שמנהל את כל השיווק שלך, מבין בדיוק כיצד כל אחד מהם נקודה בתוך האסטרטגיה השיווקית שלך מתחברת לאותה הכנסה עוזרת לזהות את הערך של נקודה זו בגדול תְמוּנָה. זו אחת הדרכים שבהן הנתונים הופכים לחזקים כל כך בתחום השיווק במדיה חברתית מכיוון שהם מאפשרים לך לראות בדיוק היכן אתה מדליף כסף.

טיפ למקצוענים: כשיטה מומלצת, עליך להתחיל לאסוף את הנתונים עוד לפני שתזדקק להם. אם אתה פותח עסק חדש ואינך זקוק לנתונים מיד, עקוב אחריהם בכל זאת. כי ברגע שאתה צריך את הנתונים, אתה צריך את הנתונים. כמו כל דבר אחר, לוקח זמן לאסוף נתונים, ו- Google Analytics אינו פועל רטרואקטיבית. כך שאמנם ייתכן שלא תסתכל על הנתונים מייד, אך איסוףם מוקדם ככל האפשר בעסק יעזור לך רק בטווח הארוך.

כך תתחיל להשתמש בנתונים כדי ליידע את האסטרטגיה השיווקית שלך.

#1: החליט אילו נתוני Analytics יש לעקוב אחריהם

כשזה מגיע ל בניית אסטרטגיית שיווק במדיה חברתית, כמו בכל דבר אחר, אתה רוצה להתחיל בקביעת המטרות שלך. מה המטרה שלך, מה אתה רוצה להשיג, ואיך תדע כשישגת את זה?

הרבה עסקים מנסים להרתיע הכל כדי להשיג יותר מכירות או להרוויח יותר כסף, וזה בהחלט עמוד השדרה של הרבה עסקים. עם זאת, זה לא בהכרח הופך את בניית ההכנסות למטרה של כל ערוץ.

כאשר אתה יושב לבחון את מטרות האסטרטגיה השיווקית שלך כולה ואת הערוץ שלך כחלק מכלל זה, ייתכן שתרצה לשקול כיצד ערוץ זה משתלב באסטרטגיה הכוללת שלך. האם יש בו כדי לבנות מודעות למותג, ליצור לידים או לעזור ללקוח פוטנציאלי ליצור קשר עם החברה שלך באמצעות שיחת טלפון?

לאחר שתגדיר את המטרות והיעדים העסקיים שלך, תוכל להתחיל להנדס לאחור את נקודות מגע לאורך מסע הלקוח וקבע מה לעקוב אחר כדי לקבוע אם אתה מתקדם כדי לעמוד ביעדים אלה.

לדוגמה, נניח שאתה מותג מסחר אלקטרוני שמוכר מוצר מסוים והמטרה שלך היא למכור מספר מסוים של מוצרים מדי חודש. במקרה זה, תרצה לעקוב אחר התדירות שאנשים מחפשים את המוצר הזה לפי מילת מפתח, מוסיפים את המוצר לעגלת הקניות שלו ומשלימים את התשלום עם אותו פריט.

עם מכירות מורכבות יותר כמו פריטי יוקרה בכרטיס גבוה או אפילו שירותי B2B, יתכנו נתונים נוספים למעקב, לפעמים באמצעות כלי לניהול קשרי לקוחות או CRM. זה יכול להיות ביקורים באתר שלך, שיחות טלפון או אנשים שמחפשים מסלול לביקור במיקום מסוים.

ניתן לעקוב אחר כל נקודת מגע שיש ללקוח עם העסק שלך, בין אם באופן אישי או מקוון, אם הגדרת את הכלים והמערכות הנכונים. נקודות מפתח אלו הן מדדי הביצועים המרכזיים (KPI) שעליך להגדיר בעת קביעת המטרות והאסטרטגיה שלך.

אלה הם האירועים שאתה עוקב אחריהם ומודד אותם כדי שתוכל לראות אם המאמצים שלך עובדים ואתה בדרך להיפגש המטרות שלך, או אם אתה מדליף כסף דרך חלק מהמשפך שלך, או אם יש תחומים שאתה יכול לייעל אותם. לרוב, אתה עומד לעקוב אחר ההתקדמות שלך לקראת המרת מאקרו על ידי מעקב אחר המרות מיקרו לאורך מסע הלקוח.

מס '2: בחר בכלי Analytics כדי לעקוב אחר הנתונים שלך

הכלי הטוב ביותר עבור כל עסק לשימוש במעקב מקוון הוא גוגל ניתוח נתונים. היוצא מן הכלל היחיד לכך יהיה אם תסתמך אך ורק על פלטפורמה ייחודית כגון פייסבוק, ובמקרה זה תוכל להתמקד יותר הניתוח של פייסבוק מזה של גוגל.

גוגל אנליטיקס היא חינמית, מה שמציב אותה בהישג יד לעסקים חדשים שרק מתחילים את דרכם בשיווק. אבל הוא גם מלא בכלים מתקדמים שעוזרים לך להתעמק בכל היבט של האינטראקציות של הלקוחות שלך עם הנוכחות שלך באינטרנט, מה שהופך אותו למשאב שלא יסולא בפז עבור משווקים מתקדמים.

בנוסף, ישנם הרבה משאבים זמינים ב- Google Analytics. קל מאוד להיכנס ל- Google ולמצוא את התשובה כמעט לכל דבר, בין אם באמצעות Google עצמה או באמצעות YouTube. הוא ידידותי למשתמש ומשתלב כמעט בכל דבר.

עם מדיניות פרטיות חדשה וחוקי טיפול בנתונים אם אתה ממשיך לעלות, ייתכן שאתה תוהה לגבי היעילות של Google Analytics ואם המעקב עדיין קיים. והתשובה היא כן.

Analytics תמיד היה חלק מהסיפור הבנוי על הערכות ולא על תמונה שלמה. תחשוב על זה כאילו אתה מציג ללקוחות שלך סקר. לא כל לקוח עומד למלא את הסקר אך מספיק ממנו ייתן לך מידע מוצק שתוכל לחזור אליו לאסטרטגיה העסקית שלך. גוגל אנליטיקס, ובעצם כל תוכנת מעקב, פועלת באותו אופן, במיוחד עבור אתרים בעלי תנועה רבה.

Google Analytics מעולם לא סיפק תמונה מלאה מלכתחילה. תמיד הייתה רמת הערכה בגלל כמה נתונים חסרים, וחוקי הפרטיות החדשים לא ממש השפיעו עליהם.

מס '3: בדוק את Analytics שלך כדי להחליט אילו פעילויות להתחיל, להפסיק או לשנות

לאחר שתגדיר את המטרות שלך ותקבע לאילו KPI אתה עומד לעקוב כדי לוודא שאתה בכיוון המטרות האלה, השלב הבא הוא בעצם להתחיל להשתמש בנתונים כדי ליידע את ההחלטות שלך לגבי המדיה החברתית שלך שיווק. כאן תוכל להתחיל לחבר דולרים לנקודות הנתונים שלך ולראות אילו מקורות מובילים אותך בסופו של דבר לעבר המטרה שלך.

לדוגמה, אתה עשוי לגלות שפייסבוק מניבה יותר תנועה מאשר טוויטר או שאולי התנועה שמגיעה מפייסבוק מתאימה יותר מהתנועה שמגיעה מטוויטר. ברגע שתוכל לראות את הנתונים מאחורי זה, תוכל להשתמש במידע זה כדי להתחיל לקבל החלטות. האם כדאי להשקיע יותר זמן וכסף בפייסבוק? האם כדאי להמשיך להשקיע זמן וכסף בטוויטר? מה הסיבה שהתנועה מפייסבוק מוסמכת ומוכנה יותר לרכישה?

כאשר אתה אוסף נתונים אלה, אתה הולך להפריד כל נקודה לשלוש פעולות עיקריות: התחל, קנה מידה ועצור.

זיהוי יוזמות חדשות להתחלה

כשאנחנו מדברים על דברים שצריך להתחיל, אלו תחומים או פעילויות שעדיין אפילו לא הפעלת. לדוגמה, אולי אתה רואה זינוק פתאומי בתנועה לאתר שלך ממקור בלתי צפוי כזה כמי שאוהב את העסק שלך מפרסם פוסט בבלוג בלתי מתבקש המסקר אחד שלך מוצרים. או אולי תמצא עסק נפרד אך קשור שעשוי לשמש כשותף לשיתוף פעולה.

בכל מקרה, זה עשוי להצביע על זמן לצלול עוד יותר להזדמנויות אלה ולהקים משהו שיתחיל לבדוק את המים. אולי כדאי שתבדוק תוכנית שותפים, תוכנית שותפות או שיתוף פעולה עם משפיעים שקשורים לנישה שלך.

כמובן שכאשר אתה יושב ומתחיל לאסטרטגיית תחומים אלה שברצונך להתחיל, התחל להרכיב את רשימת המטרות שלך ולהסתפק ב- KPI שתעקוב אחריהן כדי לראות אם המטרות הן עובד. אחר כך יהיה עניין לבדוק האם ההזדמנות החדשה הזו משתלמת.

פעילויות קנה מידה שעובדות עבורך

דֵרוּג מתייחס לפעילויות שכבר פועלות עבורך שתוכל להכפיל אותן.

אחת הדוגמאות הבולטות לכך היא אנשים המנהלים מודעות פייסבוק. תמיד יש להם עשרות מודעות וקריאייטיבים שפועלים בכל זמן נתון כאשר מאות או אלפי דולרים מוציאים כל יום. וכאשר הם נכנסים ל- Ads Manager או ל- Business Manager ורואים שמודעה אחת פתאום מביאה ביצועים טובים יותר מאשר בבדיקות (או שנסיבות מסוימות השתנו ואחת מודעה מסוימת פתאום מחזירה פי 10 ממה שהעריכו בהתחלה), הם מתחילים לסגור חלק מהמודעות הקטנות יותר כדי לזרוק כסף מאחורי המודעות עובד.

אתה יכול לעשות זאת עם כל השיווק שלך ברשתות החברתיות - בתשלום ואורגני.

אם אתה מבחין שסוג מסוים של פוסט באינסטגרם עבר המרה טובה יותר עבורך, צור עוד סוגים אלה של פוסטים. אם אתה מוצא שסוג מסוים של סרטונים הופיע עבורך ב- YouTube והוביל להמרות רבות יותר, צור עוד סרטונים כאלה. אם יש לך פוסט בבלוג על נושא מסוים שמעלה את הביצועים שלך בפוסטים אחרים בבלוג, הכפל את הנושא הזה והתחל ליצור עוד פוסטים בבלוג בנושא.

קנה המידה אינו בהכרח על זריקת כסף מאחורי משהו כמו שהיא זורקת את הזמן והמאמץ שלך מאחורי מה שכבר עובד.

עצור פעילויות שאינן פועלות

כפי שהשם מרמז, עצירה היא לשים סוף לכל פעילויות שכבר אינן מניבות תשואה. ועם הדוגמאות המפורטות לעיל, זה עשוי להיות הפחתת התקציב של מודעה או אפילו סיום מלא של מסע פרסום שהפסיק את הביצועים. במקרה של מדיה חברתית אורגנית, זה יכול להיות פירושו לסגור או לצמצם את המאמצים בערוץ מסוים שאינו פועל למטרותיך.

דבר אחד שחשוב לזכור בעת סקירת הפעילויות הללו הוא האם הן עשויות לסייע בהמרות אך לא להזין המרות באופן ישיר. למשל, אם הרבה אנשים נכנסים לערוץ היוטיוב שלך וצופים בסרטון אך אינם ממירים מיד, זה עשוי להיות מפתה להפסיק להשתמש ב- YouTube כפלטפורמה.

עם זאת, כמוך היכנס ל- Google Analytics ובדוק את ההמרות הנעזרות שלך, אתה עשוי לגלות שהצופים עוברים מיוטיוב לדף הפייסבוק שלך או לאתר שלך כדי לקבל מידע נוסף ולאחר מכן חוזרים לחזור להמיר. במקרה כזה, Google Analytics כברירת מחדל לתת ייחוס זה ללחיצה האחרונה לפני המרה, אך במציאות, כל נקודת מגע שמישהו עבר לקראת אותה המרה עזרה לנוע אותם קרובים יותר. והסרת כל אחת מנקודות המגע האלה עשויה להשפיע לרעה על העסק שלך ועל שיעורי ההמרות הכוללים.

הערות אחרות מהפרק הזה

• הפרק בחסות Wix. מחפש דרך קלה יותר להגדיל את מכירות המסחר האלקטרוני שלך? לְבַקֵר Wix.com/ecommerce ליצור את החנות שלך ולהניע מכירות עוד היום.
• פרק בחסות אלי בלויד. הצטרף לשליטה בשיווק עם אלי בלויד-ההחלטה הפשוטה למשווקים לעסקים קטנים. הגשת מועמדות על ידי ביקור AllieBloyd.com/sme.
• הורד את המשאבים החינמיים שהוזכרו על ידי ברי BeastAnalyticsCo.com/sme.
• למידע נוסף על עולם השיווק במדיה חברתית 2022 בכתובת SocialMediaMarketingWorld.info.
• צור קשר עם מייקל סטלזנר ב @סטלזנר באינסטגרם.
• צפה בתכנים בלעדיים ובסרטונים מקוריים של בוחן המדיה החברתית ב- יוטיוב.
• הקשיב לתוכנית השיחות השבועית שלנו לשיווק במדיה חברתית. צפה בשידור חי בימי שישי בצהריים Pacific on יוטיוב. האזינו לשידור החוזר פודקאסטים של אפל אוֹ פודקאסטים של גוגל.