בניית קשרים חזקים עם תוכן המדיה החברתית שלך: בוחן מדיה חברתית

מתקשה למשוך ולהתחבר לקהל שלך במדיה החברתית? האם ייתכן שאתה עובד עם אסטרטגיות וטקטיקות תוכן מיושנות?

במאמר זה, תגלו טעויות נפוצות של אסטרטגיית תוכן ותלמדו כיצד לפתח תוכן שמושך קהילה נאמנה לעסק שלכם.

בניית מערכות יחסים עם תורת החדירה החברתית

רוב מנהלי המדיה החברתית מעולים באסטרטגיה. הם יודעים מה המטרות שלהם והם יודעים איפה ומתי לפרסם. אבל למעשה יישום האסטרטגיה הזו קשה יותר.

אז מה חסר להם?

התשובה היא חיבור. מדיה חברתית נבנתה לחיבור אנושי וחיבור עם אנשים הוא עדיין הדרך הטובה ביותר להמיר לקוחות באינטרנט. כל כלי האוטומציה, התזמון והניתוח בעולם לא יעזרו לך אם אינך יכול לבנות קשרים עם העוקבים והלקוחות הפוטנציאליים שלך.

איך אתה יכול להתחבר יותר לעומק עם אנשים באמצעות תוכן חברתי רגשי?

ראשית, בואו נחשוב על איך אנשים בונים מערכות יחסים באופן כללי.

תחשוב על הפעם האחרונה שהכרת מישהו חדש והתחלת לשוחח. כנראה התחלת עם כמה נושאים כלליים נפוצים. לא היית מספר להם מיד על ההיסטוריה הרפואית שלך או על הדרמה המשפחתית שלך.

אבל אם נשארת בקשר עם אותו אדם ובהדרגה הפכת לחברים, תתחיל לחלוק מידע נוסף. עם הזמן, שניכם תלמדו יותר אחד על השני - עוברים מנושאים כלליים לרגשות ודעות ספציפיים ואישיים.

יש מסגרת פסיכולוגית מאחורי התהליך הזה של היכרות עם מישהו חדש. זה נקרא תיאוריית החדירה החברתית, והוא חל על קשרי מדיה חברתית בדיוק כמו חברים מהחיים האמיתיים.

תיאוריית החדירה החברתית מפרטת את השלבים השונים של בניית מערכת יחסים עם מישהו.

כשאנחנו רוצים להתחבר למישהו חדש, אנחנו בדרך כלל עושים זאת על ידי שיתוף מידע על עצמנו. זה נקרא חשיפה עצמית.

חשיפה עצמית מתרחשת בארבעה שלבים. כל שלב הוא קצת יותר אישי מהשלב שלפניו.

• רמה ראשונה: קלישאה. אלא אם כן אתה איש שיחה מוכשר במיוחד, שיחת החולין שלך היא כנראה קצת קלישאתית. נושאים כמו ספורט ומזג אוויר אינם מרגשים במיוחד - למעשה, הם קלישאתיים - אבל הם עוזרים לך ליצור קרבה בסיסית.
• רמה שניה: עובדות. ככל שאנו נפתחים, אנו מתחילים לחלוק מידע נוסף על עצמנו. בשיחה בין חברים, זה עשוי להיות עובדות על מה שאתה עושה בעבודה או היכן למדת. כחלק מתוכן ממותג במדיה החברתית, זה עשוי להיות הסיפור שמאחורי העסק שלך או פרטי מוצר ספציפיים.
• רמה שלוש: דעות. השלב הבא של חשיפה עצמית הוא שיתוף דעות. זהו שלב חשוב כי זה אומר להראות את הערכים והחוויות שלנו. בין אם אתה מדבר עם חבר או מפרסם ללקוח, שיתוף דעות הוא המפתח כדי לגלות אם יש לך הרבה מן המשותף.
• רמה רביעית: רגשות. הרגשות שלנו הם רמת השיחה האינטימית ביותר, וזו הסיבה שאנחנו לא חולקים אותם מיד. אבל כאשר אתה מוכן לדון ברגשות, הקשר מגיע לרמה חדשה של קרבה.

כיצד תוכן מדיה חברתית רגשית ממיר

עכשיו אתה אולי חושב שזה הרבה התמקדות ברגשות ובמערכות יחסים. מה לגבי מידע על המוצר? מה לגבי מבצעים והנחות? מה לגבי מיצוב המותג?

העובדה היא שאנשים לא מקבלים החלטות רכישה על סמך נימוקים לוגיים. הם מקבלים החלטות רגשיות.

אז אם אתה רוצה למכור במדיה חברתית, אתה צריך לפנות לרגש על ידי בניית קשרים אמיתיים עם אנשים באמצעות חשיפה עצמית. יותר מדי מותגים מגבילים את תוכן המדיה החברתית שלהם לקלישאות ותיאורי מוצרים. במילים אחרות, הם תקועים בשיחות חולין, במקום לבנות קשרים עם הלקוחות שלהם.

זה נכון למותגי B2B בדיוק כמו B2C. זכור, גם אם אתה מוכר לעסק, יש אנשים בודדים שמקבלים החלטות בתוך העסק הזה. והם רגשיים בדיוק כמו כל אחד אחר.

כיצד להשתמש ב-4 סוגים של תוכן מדיה חברתית רגשית

כעת, ראינו את הכוח של שיתוף דעות ורגשות במדיה החברתית. אבל זה לא אומר שאתה צריך לדלג לחלוטין על שלב הסמול-טוק!

כל אדם שימצא את המותג שלך ברשתות החברתיות יבנה את מערכת היחסים שלו איתך. אז תצטרך תוכן שמדבר לאנשים ברמות שונות.

יש דרך נכונה ושגויה לשתף כל סוג של תוכן. בואו ניקח אותם אחד אחד.

מס' 1: קלישאה

דיבור אמיתי: כולנו אוהבים קלישאה טובה. קלישאות קיימות מסיבה כלשהי! קל לכתוב אותם, כולם מזהים אותם, ולפעמים אתה פשוט עסוק מכדי להמציא משהו מקורי.

אבל הבעיה עם קלישאה היא שהיא מזמינה בתמורה קלישאות.

לעולם אל תשכח שקהילת המדיה החברתית שלך לא בנויה רק ​​באמצעות תוכן. זה נבנה על ידי שיחות. אם אתה מדבר בביטויים מתוכים, זה יכול לסגור את השיחה. אין מידע חדש לגלות, אין דעה להסכים או לא להסכים איתה, ואין רגשות אמיתיים לחלוק.

תארו לעצמכם את זה: מוכר פרחים מפרסם תמונה יפה של זר עונתי, עם הכיתוב "קח זמן להריח את הוורדים". זה נראה טוב. זה משפט חמוד. אבל... מה אנשים הולכים להגיד בתגובה?

השורה התחתונה היא שפוסטים של קלישאה יכולים למלא את לוח השנה של התוכן שלך ואף עשויים למשוך כמה משתמשים עם התמונות או התגים הנכונים. אבל הפוסטים האלה לא יעשו שום דבר כדי לפתח מערכת יחסים עם העוקבים שלך.

הגיע הזמן לשלב הבא... שיתוף עובדות.

מס' 2: עובדות

שיתוף מידע נוסף על עצמך ועל המותג שלך הוא דרך טובה להתחבר לאנשים. זה גם חיוני להמרות. אנשים צריכים לדעת מה הם קונים.

עם זאת, כאשר אנו חושבים במונחים של תיאוריית החדירה החברתית, המטרות שלנו קצת שונות.

יידוע אנשים על מוצר כרוך לעתים קרובות בחזרה על אותו מידע כך שכולם שמעו אותו בבירור. אבל כשאתה משתמש בעובדות כדי לבנות מערכת יחסים, אתה רוצה לחשוף חָדָשׁ מֵידָע.

חשבו על זה כך: דמיינו שאתם מכירים מישהו. אתה נרגש ללמוד עוד על מה גורם להם לתקתק. אבל בכל פעם שאתה מדבר, הם פשוט מספרים לך את אותו הסיפור מהילדות שלהם. אף פעם אין משהו חדש.

לא באמת תרגיש שאתה מתקדם, נכון?

באותו אופן, אתה צריך לשתף מידע חדש עם העוקבים שלך במדיה החברתית. הראה להם משהו אחר: פרספקטיבה מאחורי הקלעים, עיצוב מוצר חדש או חבר בצוות שלך שהם עדיין לא פגשו.

מס' 3: דעות

בעולם של היום, רוב האנשים שמחים לחלוק את דעותיהם האישיות במדיה החברתית - הכל מספרים לסרטים, פוליטיקה ועד המלצות למסעדות.

מותגים נרתעו יותר מלחלוק דעות. הם מודאגים מחלוקת הקהל שלהם או לגרום למחלוקת.

עם זאת, אם אתה אף פעם לא מביע דעה בערוצי המדיה החברתית המקצועית שלך, אתה מפסיד קשרים. הערכים והדעות שלך הם איתותים שהלקוח האידיאלי שלך יכול להשתמש בו כדי ליישר קו עם המותג שלך. יתרה מכך, מחקרים מראים שצרכנים רוצים שהמותגים ינקטו עמדות אקטיביות יותר בנושאים גדולים. זה נכון במיוחד לנתונים הדמוגרפיים העיקריים של המילניום והדור Z.

למרות שלעתים קרובות אנו מתפתים לרדוף אחרי צמיחה בכל מחיר, אתה באמת צריך להתמקד בהגעה ל ימין אֲנָשִׁים. גם אם זה אומר קהל קטן יותר בטווח הקצר. זה לא דבר רע לאבד כמה עוקבים אם האנשים שנשארו באמת מחויבים למותג שלך.

אם אתה עדיין לא משוכנע, ישנן מספר דרכים שונות שבהן תוכל לבנות מערכות יחסים על ידי שיתוף דעות. והם מגיעים עם רמות סיכון שונות.

סיכון נמוך: לבקש חוות דעת. גרמו לאנשים לקנות למותג שלכם על ידי שאלו אותם מה הם חושבים. אתה עדיין חולק דעות, מה שמעלה את מערכת היחסים שלך מדרגה, אבל אתה לא צריך להציע רעיונות משלך. לחלופין, אתה יכול לבקש חוות דעת ואז להציע דעה משלך בהערות לפוסט שלך. כך, אתה משתתף בשיחה אבל נותן לאחרים להוביל.

סיכון בינוני: דעות לא שנויות במחלוקת. אם אתה רק מתחיל עם שיתוף דעות, התחל בהימור נמוך. התחל דיון על איזה מהמוצרים שלך אתה הכי אוהב או סביב העדפות אישיות. לדוגמה, חברת חטיפים יכולה להכריז על העדפה של אגוזי ברזיל על פני שקדים. תוצאה: הרבה דיונים, דעה משותפת, אבל אף אחד לא ייקח את השיחה ברצינות רבה מדי.

סיכון גבוה: דעות שנויות במחלוקת. יש מקום במדיה החברתית למותגים לחלוק דעות שנויות במחלוקת יותר. אבל לפני שאתה הולך למסלול הזה, תצטרך להבין היטב את הקהל שלך.

דעות שנויות במחלוקת הן לרוב בטוחות יותר עבור מותגים גדולים, שיש להם כמות עצומה של משוב מלקוחות ומחקר שוק להסתמך עליהם.

כך למשל, בשנת 2020, חברת בגדי החוץ פטגוניה הודיעה שהם יפסיקו פרסום בפייסבוק בגלל חוסר הרגולציה של הרשת החברתית סביב מידע מוטעה ו דברי שנאה. זה היה מהלך מסוכן מאוד, לא מעט בגלל שפייסבוק היא הרשת החברתית הגדולה ביותר שיש. אבל זה השתלם לפטגוניה כי הם ידעו שהדעה תשחק טוב עם קהל היעד שלהם.

מס' 4: רגשות

משכת את הקהל שלך, שיתפת מידע על המותג שלך והעזת כמה דעות. מערכת היחסים שלך עם משתמשי מדיה חברתית גדלה ומעמיקה באמצעות חשיפה עצמית.

הגיע הזמן לשתף כמה רגשות.

כשאנחנו מדברים על רגשות, אנחנו לא מדברים רק על "שמחים" או "עצובים". במקום זאת, תחשוב על כל הרגשות שיש מישהו עלול לעבור במהלך המסע של הקונה: סקרנות, ציפייה, תסכול, בלבול, סיפוק, חוסר סבלנות, תַעֲנוּג…

אתה יכול להתחבר לרגשות חיוביים ושליליים כאחד כדי ליצור קשרים. זכור, אתה לא מנסה להגיד לאנשים איך להרגיש, אתה מנסה להתייחס. זה בסדר להזכיר את השליליות כל עוד אתה עושה את זה בצורה ניתנת לקשר ומשמעות.

מדיה חברתית היא לא רק מקום מצוין לשיתוף תוכן רגשי; זה גם מקום מצוין לחקור אותו. רשתות חברתיות הן קבוצות מיקוד חינמיות בעלות בסיס רחב, והן פועלות מסביב לשעון. צפו כיצד אנשים מגיבים לתוכן שלכם ולרגשות שהוא מעלה, והזינו זאת בחזרה לאסטרטגיה שלכם.

כיצד לחקור ולתכנן את תוכן המדיה החברתית שלך

יש כאן הרבה מה לחשוב ואפשר להוסיף הרבה לאסטרטגיית התוכן שלך במדיה החברתית. אבל לפני שתתחיל לפרסם, תמיד כדאי להקדיש זמן למחקר, במיוחד עבור סוגי תוכן מסובכים יותר כמו דעות ורגשות.

אז איזה סוג של מחקר אתה צריך?

• הקשבה חברתית. עקוב אחר תגים, מילות מפתח והאשטאג הרלוונטיים לעסק שלך. ראה מה אנשים אומרים על המוצרים, המותג והתעשייה שלך. אתה יכול להגדיר זאת באופן ידני באמצעות כלים חינמיים כגון Google Alerts או לעבוד עם פלטפורמת ניטור חברתית כגון Agorapulse או Sprinklr.
• טון דיבור. אתה לא רק מחפש רעיונות לתוכן; אתה גם רוצה לגלות איך קהל היעד שלך מדבר. שיקוף את הקולות שלהם כדי לעזור לבנות קשרים עם הקהילה שלך. זה יכול לחול אפילו על פרטים כגון שימוש באמוג'י. לדוגמה, בני דור המילניום משתמשים לעתים קרובות באימוג'י בכי-צחוק כדי להראות צחוק, אך סביר יותר שהדור Z ישתמש באימוג'י הגולגולת.

כשתבין איך הלקוחות שלך מדברים ועל מה הם מדברים, תוכל לשתף תוכן משמעותי יותר וניתן לקשר. תתחיל יותר שיחות ותיצור קשרים עמוקים יותר. ואתה תראה את ההשפעה בשיעורי המרה גבוהים יותר ובנאמנות לקוחות.

הערות נוספות מהפרק הזה

• לַחקוֹר אגוראפולס
• להכין Google Alerts
• לבדוק אִזְכּוּר
• ללמוד על Sprinklr
• גלה עוד על נבט חברתי
• צור קשר עם מיכאל סטלזנר בכתובת @Stelzner באינסטגרם אוֹ @Mike_Stelzner בטוויטר.
• צפה בראיון זה ובתוכן בלעדי אחר מאת בוחן המדיה החברתית יוטיוב.

איפה לעשות מנוי: אפל פודקאסט | גוגל פודקאסטים | Spotify | RSS

✋🏽 אם נהניתם מהפרק הזה של הפודקאסט של שיווק במדיה חברתית, בבקשה עברו ל-Apple Podcasts, השאירו דירוג, כתוב ביקורת והירשם.