אוונגליסט מעריצים: איך ליצור חוויות בלתי נשכחות: בוחן מדיה חברתית

אתה רוצה מעריצים משתוללים? תוהה איך לבנות חוויה ראשונה למעריצים?

במאמר זה, תגלו מסגרת בת חמישה שלבים ליצירת חוויות נהדרות שהלקוחות והמעריצים שלכם ישתפו במדיה החברתית.

למה שיווק ניסיון עובד

לשימוש בחוויות בלתי נשכחות כדי לשפר את השיווק שלך יש שתי השפעות עיקריות.

1. זה משמח את הקהל שלך כך שהוא יהפוך ללקוחות חוזרים ולמעריצים לכל החיים.
2. זה יוצר גם תוכן פנימי וגם תוכן שנוצר על ידי משתמשים שבו אתה יכול להשתמש כדי לחזק את האסטרטגיה השיווקית שלך.

שיווק חוויתי מענג את הקהל שלך

כאשר אתה יוצר חוויה מענגת באמת, היא הופכת לחלק מהמוצר. בין אם אתה מוכר סחורה או שירותים, חוויה בלתי נשכחת פירושה שיש לך ערך מוסף שהלקוחות שלך לא יוכלו להשיג בשום מקום אחר.

שיווק חוויתי יכול להיות יקר. אבל חשוב לראות בהם השקעה לטווח ארוך.

ההשפעה של יצירת לקוחות נאמנים ועידוד שיווק מפה לאוזן גורמת לכך שיש לך עלויות מינימליות מעבר לחוויה עצמה. לא תצטרך להוציא כל כך הרבה על מודעות או מדיה חברתית בתשלום, כי כל מי שמתנסה במותג שלך ירצה להפיץ בשמך את הבשורה.

ניסיון בשיווק גורם ליצירת תוכן

חוויות יכולות להתחיל להחזיר את עצמן על ידי החזרת כמות עצומה של תוכן. בכל פעם שאתה מציע חוויה בלתי נשכחת ללקוחות שלך, נסה להקליט אותה בדרך כלשהי לשימוש בתוכנית שיווק חוצת ערוצים.

לדוגמה, אתה יכול:

• צילום אירוע בלעדי ללקוחות.
• הקלט את עצמך אורז הזמנות של לקוחות או כותב מכתבי תודה.
• צלם או צלם את התגובות של הלקוחות שלך לחוויה.

אז אתה יכול לקחת את ההקלטה הזו ולשתף אותה בכל TikTok, YouTube, Instagram, Facebook, ובכל מקום אחר שתפנה לקהל שלך.

כשיותר אנשים יראו אותך מעניק ללקוחות חוויה בלתי נשכחת, הם יקנו את המותג שלך.

אסטרטגיית קמפיין שיווק חוויתי זו מסתמכת על הגעה להרבה אנשים כך שהמטרה הזו צריכה לבוא לידי ביטוי בניתוח שלך. אתה לא מכוון ללייקים או תגובות. אתה רוצה שאנשים ישתפו תוכן על חווית המותג שלך. עבור סוג ספציפי זה של שיווק דיגיטלי, מספר המניות חשוב יותר מכל מדד אחר.

איך ליצור חוויה בלתי נשכחת

חוויה יכולה להיות כל דבר, החל מאירועים חיים, אישיים ועד לפעולה היומיומית של רכישה באתר האינטרנט שלך.

אז... מה הופך חוויות כל יום למסעות שיווק חווייתיים בלתי נשכחים?

ישנן שתי דרכים להפוך לבלתי נשכחות. באופן אידיאלי, המותג שלך ישיג את שניהם.

1. החליטו מה ייחודי במותג שלכם ועשו זאת יותר מכל אחד אחר.
2. לגרום לאנשים להרגיש שהם חשובים.

ראשית, שאל את עצמך: ממה אתה יכול להיות "הכי"?

אולי אתה המותג בעל הערך הטוב ביותר בנישה שלך. אולי אתה הכי בר קיימא, או הכי כיף, או הכי ידידותי לילדים, או הכי מפואר. לא משנה מה ה"הכי" שלך, הישען אליו. בנה חוויות על ההיבט שעושה אותך ייחודי.

שנית, פנה לקהל שלך. הסוד לשיווק עם חוויות הוא לשים את הקהל במקום הראשון. תשכחו מהכללים הרגילים לגבי לידים מתאימים, מכירות צולבות, מכירות מעלה וכן הלאה, ופשוט התמקדו בלהעניק לקהל שלכם את החוויה הטובה ביותר האפשרית מ שֶׁלָהֶם נקודת מבט.

בחלק הבא, נראה כיצד בדיוק ליצור את החוויה המדהימה הזו. תלמד כיצד לשים לקוחות בלב השיווק שלך ולמצוא את ה"הכי" של המותג שלך.

5 היסודות של שיווק ניסיון

ישנם חמישה שלבים ליצירת נקודות מגע שיווק חווייתיות בלתי נשכחות. אנחנו נקרא להם 5 Es.

1. הסר חיכוך
2. לבדר תמיד
3. ניסוי כל הזמן
4. צור קשר עמוק
5. העצמת פעולה

בואו ניקח אותם אחד אחד.

מס' 1: הסר חיכוך

כדי שחוויה תהפוך לבלתי נשכחת, היא צריכה לתפוס את מלוא תשומת הלב של מישהו.

זה אומר שאתה לא רוצה הסחות דעת או מחסומים כדי ליהנות מהחוויה.

חשבו על העיקרון של חופשת הכל כלול: ברגע שאתם מגיעים למקום החופשה שלכם, אינכם צריכים לחשוב על ארגון או תשלום על שום דבר. אתה יכול פשוט להתמקד בלהנות.

באותו אופן, עליך להקל ככל האפשר על גישה של החוויה שאתה יוצר וליהנות ממנה.

אתר Cirque du Soleil נועד להיות חווית לקוח ללא חיכוכים. הוא מציג טריילרים של טיזרים של מה שהקהל יכול לצפות ומציע לו מיד כפתור להשיג כרטיסים.

הנה כמה דברים בסיסיים שכדאי לחשוב עליהם:

• כמה קל לקנות מוצר או להירשם לשירות מהמותג שלך?
• האם יש צעדים מיותרים או בירוקרטיה?
• האם אנשים יכולים לבחור איזה ערוץ שירות לקוחות הם מעדיפים (למשל, טלפון, אימייל או צ'אט)?
• האם אתה מנסה להגדיל את המכירות במהלך החוויה או שאתה נותן לאנשים לשבת וליהנות ממנה?
• מה מייחד את החוויה מחוויה עם אחד מהמתחרים שלך?

לבסוף, נסו לשים את עצמכם בנעלי הלקוח. עברו על החוויה בעצמכם ובדקו גם את חווית הלקוח של המתחרים שלכם. מה אתה אוהב בחוויה? מה אתה לא אוהב? לאחר מכן בצע שינויים בהתאם.

מס' 2: לבדר תמיד

לא, אינך חייב לספק נאמבר מוזיקלי בכוריאוגרפיה מלאה כחלק מכל אינטראקציה עם לקוח. לא להיבהל!

אנחנו מדברים על ההגדרה הבסיסית של בידור: "לספק הנאה."

כל רגע שמישהו מבלה באינטראקציה עם המותג שלך אמור לספק הנאה. כל שלב במסע של הקונה צריך להיות משעשע ומרתק בדרך כלשהי.

תצטרך לחשוב על…

• רושם ראשוני. בין אם מישהו מגלה את המותג שלך במדיה החברתית, מפה לאוזן, במודעות או אפילו באופן אישי, הרושם הראשוני שלו צריך להיות חיובי. איך אתה יכול להראות את הייחודיות של המותג שלך ברושם הראשוני הזה?
• להיות מעורב. כשלקוחות עוברים ממודעות להתחשבות, חשבו כיצד לבדר אותם. האם האתר שלך הוא חוויה מהנה? האם צוות שירות הלקוחות שלך זמין לתמיכה וייעוץ? כשאתה מטפח לידים, אתה חושב על ההנאה שלהם או שאתה מתמקד במדדים וב-KPI שלך?
• הֲמָרָה. בין אם מישהו קונה מוצר, נרשם לשירות או נרשם לאירוע, תצטרך להמשיך את הבידור להגיע. חגגו את ההמרה וודאו שגם חווית המוצר טובה.
• הופעות "אחרונות".. השלב האחרון הזה יכול להימשך כמה זמן שתרצה. מהי נקודת המגע האחרונה שלך עם לקוח? כשהם מקבלים את הפריטים שלהם? כשאתה שולח מכתב תודה? מתי אתה עוקב אחרי כמה שבועות? המשיכו לבדר אנשים ולהתמקד בהנאה שלהם מחוויית הלקוח.

הרושם הראשוני והרושם האחרון הם החשובים ביותר. אתה עשוי לצפות שהקהל שלך יתמקד במוצר או בשירות שבלב החוויה. אבל מה שאנשים באמת זוכרים זה איך קיבלת אותם בברכה ואיך נפרדת.

#3: ניסוי כל הזמן

אין דבר כזה חוויה שלמה. לעולם לא תשכלל כל פרט ופרט. למעשה, זה בלתי אפשרי כי מה שהקהל שלך מגיב אליו יכול להשתנות עם הזמן!

אז במקום זאת, אתה צריך להתנסות כל הזמן.

קח את הדוגמה של אמזון. סימן ההיכר שלהם הוא נוחות: אמזון כן הכי נוח חווית קנייה מקוונת עבור אנשים רבים. וזה בגלל ניסויים. ג'ף בזוס אמר, "ההצלחה שלנו היא פונקציה ישירה של כמה ניסויים אנחנו עושים בשנה, לחודש, לשבוע, ליום."

ככל שתתנסו יותר, כך תצליחו יותר ותלמדו מהר יותר. אם תישארו באזור הנוחות שלכם, לעולם לא תקבלו הזדמנות לראות מה באמת עובד.

ניסויים גם עוזרים לך להציג רעיונות חדשים. עם הזמן, טכנולוגיות חדשות עשויות להיות זמינות, אולי יהיו לך רעיונות חדשים, או שתמצא דרכים חדשות להפוך את המותג שלך לרלוונטי לאנשים. אל תפחד להוסיף אלמנטים חדשים, גם אם זה אומר לפעמים להחליף משהו ש"פעם" היה רב מכר. ההגדרה של חוויה בלתי נשכחת מובטחת תשתנה עם הזמן.

כמובן, ניסויים תמיד טומנים בחובם סיכון מסוים. אז הנה איך להגדיר את הניסויים שלך להצלחה:

• כשיש לך רעיון חדש, בדוק ותנסה אותו לפני שתפרסם אותו לכל קהל היעד שלך
• במהלך שלב הבדיקה, צפו בתגובות הקהל שלכם. אתה לא רק בודק את הפונקציונליות; אתה בוחן להנאה.
• אם משהו עובד, נסה לעשות אותו גדול וטוב יותר. האם אתה יכול למקסם את ההשפעה? מה הנקודה המתוקה?

ניסויים צריכים להתרחש בכל רמה של העסק שלך ומשפך השיווק שלך. עודדו ותמכו בצוות שלכם לקחת סיכונים טובים. וכשהם מצליחים, תעודדו את הניסוי הזה הכי חזק שאתם יכולים.

מס' 4: צור קשר עמוק

דיברנו על איך לבדר אנשים פירושו להתמקד בהנאה שלהם.

וכדי להבין ממה נהנים הלקוחות והקהל הקיימים שלך, עליך לעסוק איתם בכל רגע של החוויה.

זה אומר להיזהר מהתגובות שלהם, להגיב למשוב שלהם, לחפש הזדמנויות לשפר חוויה, ולעולם לא להסתפק ב"טוב מספיק".

הנה כמה רעיונות קלים להתחיל לעסוק עמוק יותר עם הקהל שלך:

• תעודדו אנשים כשהם נוקטים בפעולה חיובית. מישהו מבצע רכישה? שלח להם דוא"ל כדי לומר תודה! מישהו מפרסם פוסטים על המותג שלך באינטרנט? שתפו וחגגו את הפוסט הזה!
• ספק תוכן כדי להפוך את החוויה למהנה יותר. לדוגמה, תוכל ליצור רשימת השמעה שאנשים יהנו ממנה בזמן שהם ממתינים למוצר שיגיע או לאירוע שיתחיל.
• שלב מעורבות חיה ומקוונת. לדוגמה, קבוצת הבייסבול Savannah Bananas הפכה לוויראלית - ועשתה להיט ענק על המגרש - כשהתחילו לכלול ריקודי TikTok במשחק שלהם.

@thesavbananas

אנחנו מלכי הריקודים של TikTok, נגיד את זה 🤷‍♂️ #סוואנהבננות#בייסבול#לִרְקוֹד#ביונסה#שמלה מטורפת#fypシ#נְגִיפִי#מ"ל#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

מס' 5: העצמת פעולה

קשה ליצור חוויות בלתי נשכחות בעצמך. אם אתה רוצה להצליח עם האסטרטגיה הזו, תצטרך שני דברים: מבנה והצוות הנכון.

המבנה חשוב כי הוא מאפשר יצירתיות. תשאל כל אמן. חלק מהיצירתיות המסנוורת ביותר מתרחשת כאשר אתה עובד בגבולות הדוקים. בין אם זה הגבולות הפיזיים של פיסול באבן, כללי צורת הסונטה או הארכיטקטורה הנסתרת של סונטה לפסנתר, המבנה מאפשר משהו יפה.

אז איך יוצרים את המבנה הנכון להתנסות ולאפשר אירועים חווייתיים בלתי נשכחים?

שיטה אחת היא לקיים תהליך יצירתי קפדני. לדוגמה, סאטרדיי נייט לייב יש לו לוח זמנים נוקשה מפורסם, מה שאומר שהקומדיה מופקת ללא רבב מדי שבוע. לוח הזמנים הולך בערך כך:

• יוֹם שֵׁנִי: להעלות רעיונות חדשים
• יוֹם שְׁלִישִׁי: לכתוב את הרעיונות הטובים ביותר
• יום רביעי: טבלה קרא את הסקיצות עד כה
• יוֹם חֲמִישִׁי: להתחיל לבנות סטים ולתכנן איך לצלם סקיצות
• יוֹם שִׁישִׁי: לעשות חזרות
• יום שבת: להופיע בפני קהל חי ולשדר את מיטב המערכונים

אתה יכול גם ליצור לוח זמנים כזה. חשבו באיזו תדירות אתם רוצים לבחון רעיונות חדשים בחוויית הלקוח שלכם ולאחר מכן הגדר זרימת עבודה קפדנית לשימוש הצוות שלכם.

אתה גם צריך את הצוות הנכון סביבך כדי להוציא לפועל את כל הרעיונות היצירתיים המדהימים האלה. לדברי אלן פאהדן, מחבר הספר חדשנות לפי דרישה, אתה צריך ארבעה סוגים של אנשים בצוות שלך:

• יוצרים להעלות רעיונות מקוריים.
• מתקדמים להתחיל להעביר את הרעיונות האלה לכיוון הביצוע.
• זיקוקים לזהות בעיות ולהציע שיפורים.
• מוציאים לפועל לגרום לרעיון להתרחש בצורה הטובה ביותר שלו.

תארו לעצמכם שהצוות הזה יישם את חווית הלקוח עבור המותג שלכם. יהיה לך יוצר שחושב על דרך חדשה לקבל בברכה אנשים בחנות, למשל. מתקדם יתחיל להבין את הלוגיסטיקה. זיקוק יציע דרכים להפוך את קבלת הפנים למהנה עוד יותר. ומוציא לפועל יבדוק את מערכת הפתיחה החדשה ומוכנה לפעולה.

מוכן ליצור חוויות בלתי נשכחות משלך?

בואו נסכם.

כדי ליצור חוויות בלתי נשכחות עבור הקהל שלך, תצטרך:

• רעיון מה מייחד את המותג שלך
• יחס לקוח ראשון
• נכונות להתנסות
• אווירת עבודה שבה כולם יכולים להציע הצעות ולנסות רעיונות
• המבנה הנכון לעידוד יצירתיות
• הצוות הנכון להוציא רעיונות לפועל

הלקוחות שלך יחזירו לך נאמנות למותג, השקעה במותג שלך, והחשוב מכל, שיווק מפה לאוזן.

הערות נוספות מהפרק הזה

• התחבר עם מיכאל סטלזנר @Stelzner באינסטגרם ו @Mike_Stelzner בטוויטר.
• צפה בראיון זה ובתוכן בלעדי אחר מאת בוחן המדיה החברתית יוטיוב.

איפה לעשות מנוי: אפל פודקאסט | גוגל פודקאסטים | Spotify | RSS

✋🏽 אם נהניתם מהפרק הזה של הפודקאסט של שיווק במדיה חברתית, בבקשה עברו ל-Apple Podcasts, השאירו דירוג, כתוב ביקורת והירשם.