פעמים רביעיות הקסם - שירות TIVO מנותק

בזמן שהותקנו את ה- FIOS שלי, היו להם רק שירותי FIOS באינטרנט ושירותי טלפון FIOS. אין כבל. בשבוע שעבר לאחר 10 חודשי המתנה, כבל Verizon FIOS היה סוף סוף זמין אז התקנתי אותו.

הקיצוץ מקומקסט היה די קדימה. סדרה 2 שלי Tivo הוחלפה במוטורולה QIP6416-2 HD DVR. למרות שאשתי הייתה קצת סקפטית ורצתה שאלך לתפוס HD TIVO חדש, לאחר ששיחקנו עם ה- Verizon DVR החדש במשך שבוע, שנינו הסכמנו שהגיע הזמן לפרוש את ה- TIVO לתמיד. אם זה היה זורם נטפליקס, הייתי מוגדר. נו טוב, יש לי XBOX 360 אז אני פשוט אשתמש בו כדי להזרים את סרטי נטפליקס שלי.

בכל מקרה, היום התקשרתי ל- TIVO לבטל את המינוי ל- TIVO. ניסיתי לבטל אותו מאתר TIVO אך מהר מאוד מצאתי שהם מחייבים אותך להתקשר למוקד הטלפוני שלהם לניתוק.

• 15:00 התקשרו ל- 800 # והכניסו לתור ניתוק
• 15:10 - שיחה מנותקת (כן, אני משתמש בקו יבשתי, אין טלפון סלולרי).
• 3:11 אחר הצהריים - נקרא חזרה, הוחזר לתור ניתוק
• 03:22 - השיחה מנותקת…. אוקיי, אני די מתעצבנת בשלב זה.
• 3:25 אחר הצהריים - אישר שאתה לא יכול להתנתק משירות. החלטתי לדלג על תור הניתוק ולנסות שירות לקוחות רגיל. שירות אוטומטי אמר כי זמן ההמתנה היה 10 דקות ...
• 3:40 אחר הצהריים - גברת הרובוט הייתה 5 דקות נסיעה. בכל אופן, סוף סוף אני מקבל בן אנוש. . אני מסביר שניסיתי במשך 40 דקות לבטל את השירות שלי. הוא מתנצל, מוריד את מספר הטלפון שלי (כדי לשלוף את השירות שלי) ומסביר שהוא צריך להעביר אותי למדור החיוב. אני אומר Noooooo ואני שומע את הקליק. אני שוב בגיהינום אוטומטית של PBX עם המוזיקה המעצבנת ההיא שמחכה לבלתי נמנע.
• 3:50 אחר הצהריים - לחץ... מנותק
• 15:55 - אחרי שצפיתי באתר וחשבתי שאוכל לשלוח דוא"ל. החליט לנסות את 800 # "עוד פעם אחת". חייגתי שוב למערכת הטלפון של TIVO ...
• 16:02 - 7 דקות בלבד בהמתנה בתור הניתוק! ויש לי בן אנוש! האדון משירות הלקוחות הציג את עצמו וביקש את מספר הטלפון שלי. כמובן שהסברתי את 62 הדקות הקודמות שלי וגרמתי לו להבטיח להתקשר אלי ישירות בקו הנייד או היבשה שלי אם נתנתק שוב. הוא היה צריך להבטיח לפני שהרשיתי לו להתקדם עם הניתוק שלי.
• 16:08 - למרות שהוא ג'נטלמן מספיק נחמד, הוא כולם אבל קוראים לי משוגע על כך שלא הלכתי עם יחידת HDIV HDTV. אני צריך לתת לו זיכוי על זה. הוא עשה עבודה נחמדה בניסיון לשכנע אותי להישאר לקוח TIVO. בסופו של דבר לא יכול היה להאשים אותו, זו העבודה שלו.
• 16:10 - אני מנתק את הטלפון. המשימה הושלמה. לאחר 70 דקות בלבד ביטלתי בהצלחה את המנוי לשירות TIVO ביחידת TIVO m סדרה 2.

אז השאלה היא מדוע לקח לי 70 דקות להרוג את שירות ה- TIVO שלי? אני מבין מדוע אינך יכול לבטל את החשבון באמצעות דף האינטרנט שלהם (הם רוצים את ההזדמנות לדבר איתך מביטול). עבור TIVO, מדובר בכסף קל מדי חודש ברגע שהם נרשמים אליך. אז, אתה חושב שהם הקפיצו אותי בכוונה כדי למנוע את ביטול השירות?

הניחוש שלי הוא שלא. עם זאת, לולא הייתי עוקב אחר ציר הזמן של פוסט הבלוג הזה, כנראה הייתי מוותר עד יום שני. למרות זאת, אני לא חושב ש- TIVO אכפת לו להמשיך אותי למשך 3 ימים נוספים. אז אני הולך לקרוא לזה מערכת טלפון לקויה.

מה אתה חושב? למישהו בחוץ יש בעיות בהריגת שירות ה- TIVO שלהם?