כיצד חברת רעיונות השתמשה במדיה חברתית כדי להכות את המטרה בתור המותג הטוב ביותר במינסוטה: בוחן מדיה חברתית

בבוקר ה -10 ביוני, קריסטן ג'ייקובס פיקחה על שיחת הטוויטר על אזכריה של מעסיקה, זיכרונות יצירתיים, כמו שהיא עושה בדרך כלל. במיוחד ציוץ אחד בלט.

לאחר בדיקה מדוקדקת יותר של הציוץ והקישור, גילה ג'ייקובס זאת זיכרונות יצירתיים התנהלו ראש בראש עם אחד הקמעונאים הגדולים באמריקה, טארגט, באתגר "שיגעון המותג של מינסוטה" שהציב מיניאפוליס סנט פול ג'ורנל עסקי.

זו הייתה חדשות לג'ייקובס (מנהל קהילת תוכן האינטרנט של החברה), כמו גם לשאר חברת הסקראפ. אבל ג'ייקובס ידע לאן לפנות קודם.

"לפני שבאמת עשיתי יותר חפירות, אני פרסם אותו בעמוד הפייסבוק שלנו רק אומר 'היי חבר'ה, לכו להצביע לנו!' "

מה שקרה אחר כך הוא עדות לחשיבותו של קהל אוהדים נאמן. אוהדי Creative Memories לא רק הגיבו, הם הצביעו לחברה שוב ושוב, באמצעות שישה מחזורים של תחרות מותגים, נגד שמות הרבה יותר ידועים כמו Wheaties, Mall of America, Dairy Queen ו- Mayo מרפאה.

בסוף, זיכרונות יצירתיים הופיעו כמותג הטוב ביותר של מינסוטה.

השיעור: לא כמות האוהדים חשובה אלא האיכות.

העסקת 'קול' ייעודי למשרד הפנים

אם לא שמעתם על זיכרונות יצירתיים, כנראה שאתם לא עוסקים בסקראפ. חברת סנט קלאוד שבסיסה במינסוטה, הוקמה בשנת 1987, מוכרת ציוד ושירותי סקראפ יותר מ -40,000 יועצים ביתיים מסביב לעולם. מטה החברה במינסוטה מעסיק 500 עובדים.

זיכרונות יצירתיים עוזרים לאנשים לשמר זיכרונות בספרי אלבומים אטרקטיביים ומאפשרים ליועצים העצמאיים שלהם להרוויח כסף.

עד לאחרונה, Creative Memories נקטו גישה מקרית ברשתות החברתיות, עם איש שיווק מפרסמת רק מדי פעם בחשבונות הפייסבוק והטוויטר בנוסף לתפקיד האחר שלה אחריות.

במרץ האחרון הצטרף ג'ייקובס לחברה עם ראשוני התמקדו בבניית רשת המדיה החברתית.

"כשהבאנו את קריסטן לסיפון, היא הצליחה לתת לתפקיד את תשומת הלב הראויה", אמר בוב מקלינטיק, מנהל שיווק בערוצים. "הצלחנו באמת לטפח את הקהל הזה ולגדל אותו. הם פשוט חיכו שמישהו יהיה הקול הזה מהמשרד הביתי שיעסיק אותם. "

ג'ייקובס מפרסם תוכן מרתק אודות מוצרים ומבצעים, עוקב אחר תשובות ועונה על שאלות על הקיר. מספר ה "לייקים" ותגובות מעניקים לחברה תובנה חסרת תקדים לגבי העדפות הלקוחותוכך גם סקרי פייסבוק על מוצרים חדשים פוטנציאליים. תובנה זו מעצבת את היצע המוצרים בפועל.

לא רק עמוד המעריצים עוזר לבנות מערכות יחסים בין משרד הביתי לבין הלקוחות והיועצים, הוא גם משמש כקהילה לכל האוהדים. האוהדים עונים זה על שאלות זה והופכים את האתר למקור מידע וחינוך יקר ערך.

על ג'ייקובס מוטלת המשימה לא רק להעסיק אוהדים ועוקבים של Creative Memories, אלא גם לספק תוכן שיועצים עצמאיים יכולים לשתף בדפי הפייסבוק שלהם. נכון להיום, לכ- 40 אחוז מהיועצים שלהם יש דפי מעריצים בפייסבוק.

תחרות חברתית של הקצה בת שישה שבועות

חודשים ספורים לאחר כניסתו של ג'ייקובס לתפקיד הקול ברשתות החברתיות של החברה, תחרות טירוף המותגים של מינסוטה העמידה את הרשת החברתית של Creative Memories במבחן. כדי לנצח, Creative Memories נאלץ להתמודד מול מותג מינסוטה אחר במשך שישה שבועות רצופים בקיץ האחרון.

ניתן לטעון שכולם ניתנו לזיהוי מותגים לאומיים ובינלאומיים שבסיסם במינסוטה, עם מיליוני אוהדים ועוקבים.

הראשון היה Target, עם שלו 4.7 מיליון אוהדי פייסבוקל -60,000 זיכרונות יצירתיים. אחרי הפוסט המהיר של ג'ייקובס על הפנים מול היעד, האוהדים הגיעו עם קולות ותגובות נלהבות. בסופו של דבר הושמעו יותר מ 4500 קולות זיכרונות יצירתיים ניצחו את טארגט עם 81 אחוזים מקולות מרשים, אותו מייחס ג'ייקובס לתפקיד היציאה שלה.

יש לציין כי Target לא הקשה על רשת הפייסבוק שלה כדי לעזור בהצבעה. "היעד יכול היה להרוג אותנו אם הם אפילו היו מצייצים על זה פעם אחת. אין ספק בכך, "אמר ג'ייקובס.

מאותו סיבוב ראשון, גם ג'ייקובס פנו לשותפים מרכזיים על תמיכתם בהשגת המילה. חברת Provo Craft & Novelty, יצרנית מכונת Cricut לסקראפ, צייצה והעלתה לציבור מעריציה המונה 30,000 איש. גם ננסי אודל, דוברת סלבריטאים של Creative Memories, צייצה בכל פעם ל -142,000 העוקבים שלה על התחרות.

במיוחד, Memories Creative קרא לשותפיה לפרסום נוסף כאשר המתחרים יתחילו לעלות, כמו ארקטיק חתול בסיבוב השני.

בסיבוב השלישי, Wheaties היה הזכייה הקלה ביותר, מרגיש ג'ייקובס, כי החברה גם לא עסקה ברשתות החברתיות כדי להפיץ את הבשורה.

התחרות הוחמרה בסיבוב הרביעי עם קניון אמריקה. "ידענו שאחד יהיה מאתגר יותר, וזה היה," אמר ג'ייקובס.

שוב, החברה נהנתה מפוסטים של Provo Craft, ננסי אודל וגם מהשותף לצדקה Make-A-Wish Foundation. הפעם, זיכרונות קריאטיב יצאו מהקניון עם 63 אחוז מהקולות.

הבא הגיע לא רק חביב במינסוטה אלא לאומי, Dairy Queen, שמוכיח שלא קל לנצח גלידה. ברגעים האחרונים של התחרות, חלבי המלכה החלה לעלות במפתיע, וצברה אלפי קולות לאחר שהובילה כל היום.

בזמן שיצאה לקניות עם משפחתה, ג'ייקובס ראה את הזינוק ונקט בפעולה - עדות למיידיות הרשתות החברתיות.

"זרקתי הודעה מהירה ואמרתי, 'מלכת החלב גואה. אנחנו זקוקים לקולות שלך. 'ובסופו של דבר לקחנו את זה 52 עד 48 אחוזים. "

מכה 64 מותגים

מ -64 חברות, בסופו של דבר זה הגיע למזכרות קריאייטיב ולמרפאת Mayo Clinic היוקרתית - התחרות הקשה ביותר עד כה. בסך הכל 75,000 קולות הובאו לפני שההצבעה הסתיימה.

שוב, ג'ייקובס הזעיק את האוהדים, העוקבים והשותפים שדבקו בחברה מההתחלה.

"זה פשוט מדהים שהצלחנו פשוט להמשיך אנשים להמשיך כל כך הרבה זמן ולא להבריח אותם אחרי שישה שבועות, ושהם עדיין כל כך נרגשים לתמוך בנו", אמרה.

מעניין שהשידוך בין מאיו-קריאייטיב זיכרונות עורר מאות תגובות בפייסבוק ובדף ההצבעה, ואף עורר ויכוח. מה יקר יותר, מציל חיים או רעיונות? אבל אוהדי Creative Memories לא ראו זאת כך.

מגיב אחד העמיד את האתגר בפרספקטיבה שכדאי לשמור על זיכרונות:

"שתי החברות הן משואות אור בדרכן שלהן - אחת עוזרת להציל חיים, והשנייה עוזרת לחלוק חיים."

"האוהדים הם שאמרו, 'זה לא קשור לסקראפ,' אמר ג'ייקובס. "זו לא רק החברה עצמה אלא באמת מה שאנחנו מייצגים. וזה היה מדהים לראות עד כמה הם האמינו במי שאנחנו כמותג. ”

אחרי שישה שבועות, זכרונות קריאייטיב זכתה במותג הטוב ביותר של מינסוטה מול מאיו עם 59 אחוז מהקולות.

"בסיס מעריצים נלהב"

ג'ייקובס ומקלינטיק בטוחים בכך פייסבוק עשתה את ההבדל, במיוחד בהתחשב בכך שכ- 89 אחוז מהיועצים נמצאים ברשת החברתית.

"אין שום ספק. אם לא היה לנו פייסבוק, אין שום דרך שיכולנו להגיע עד הלום ", אמר ג'ייקובס.

אבל האוהדים והשותפים האלה נאלצו להיות במקום הראשון.

"הם היו מוכנים לצאת לדרך, מוכנים להגיב כששאלנו שאלה או פרסמנו משהו. לכן, שלנו אינו אתר סטטי כלל. יש מעורבות גבוהה ", הוסיף ג'ייקובס.

"למדנו שאולי אנחנו לא מוכרים כל כך, יש לנו כמה שיותר לקוחות או מרוויחים כסף כמו המותגים שעמם עמדנו, אבל יש לנו משהו לאף אחד מהם לא היה. וזאת היכולת השתמש במדיה החברתית כדי לגייס בסיס מעריצים נלהב לפעולה כשצריך. "

מה אתה חושב? מה אתה עושה כדי לבנות את איכות קהל האוהדים שלך, ולא רק להוסיף מספרים? השאר את הערותיך בתיבה למטה.