משווקים שלא מוכנים למשוב שלילי: מחקר חדש: בוחן מדיה חברתית

האם יש לך תוכנית לטפל במשוב שלילי?

האם אתה יודע למדוד את האירוסין שלך?

נושאים אלה ועוד מתמודדים עם משווקים רבים ברשתות החברתיות.

במאמר זה, אשתף מחקר וטיפים שיעזרו לך להתמודד עם אתגרים נפוצים העומדים בפני משווקים ברשתות חברתיות.

מס '1: תוכנית חסרה למשווקים לתגובות שליליות

כשמדובר בהתמודדות עם באז חברתי שלילי, יותר ממחצית המשווקים עדיין לא בטוחים מה לעשות.

מחקר שפורסם ב- eMarketer מראה שרק ל 45% מהמשווקים יש כיום אסטרטגיה יעילה להתמודד עם פוסטים שליליים ברשתות החברתיות; ל 23% אין כל סוג של תוכנית; 25% עובדים על קבלת תוכנית; ול 8% יש תוכנית שלא עובדת.

ההתמודדות עם פוסטים שליליים ברשתות החברתיות עלולה להיות זמן רב ולא נוח, במיוחד אם אין לך מדיניות כתובה לטיפול בהם. במקום לחכות עד ללקוחות ממורמרים או שונאים אנונימיים (אתה אמור להיות מסוגל להבדיל ביניהם!) להופיע, להכין תוכנית לטיפול במצבים אלה לפני שהם מתעוררים.

צור מדיניות תגובה והפוך אותה לגלויה בבלוג ובפרופילי המדיה החברתית שלך. הגדר את סוג השפה או ההערות שאינן מקובלות ועלול לגרום לחסימת משתמשים מהקהילה שלך.

תמיד הערות מתונות, אך היה סלקטיבי לגבי מה שאתה מוחק, מסתיר או חוסם. זו צורה גרועה למחוק פוסט רק בגלל שאתה לא אוהב את זה; יש כמה שיחות שצריכות להתקיים גם אם הן לא נעימות. לפעמים כדאי לתת לאנשים להתאוורר, במיוחד אם יש להם סיבה תקפה.

התעלם מטרולים כמיטב יכולתך, אך תמיד להגיב לכל האחרים, כל הזמן. אם בעיה עולה מדרגה, בקש ליצור קשר עם המגיב באופן פרטי כדי שתוכל לפתור את הבעיה.

זה חשוב ל ליצור מרחב פתוח ומכבד שבו מוערך משוב הלקוחות ויכולים להתקיים שיחות כנות (גם כשהם לא נעימים). זה קל יותר לעשות כאשר יש לך תוכנית.

מס '2: משווקים לא מבינים את אפשרויות המודעות של פייסבוק

יש הבדל בין מודעות שולחן עבודה של פייסבוק לבין מודעות של פייסבוק לנייד.

לפי מחקר מבית Socialbakers, כאשר התבקשו לדרג את סוגי מודעות הפייסבוק שנראו יעילות ביותר, משווקים לא הצליחו להבחין בין מודעות פיד חדשות בשולחן העבודה, מודעות פיד חדשות לנייד ו- desktop ועוד מודעות עדכון חדשות לנייד.

בקיצור, המשווקים עדיין לא להבין את היתרונות של יצירת תוכן ספציפי לנייד וקריאות לפעולה.

הגעה לצרכנים במכשירים רבים - בין אם שולחניים ובין אם ניידים - היא קריטית להצלחה שיווקית חברתית.

אז מה ההבדל בין מודעות שולחן עבודה של פייסבוק לבין מודעות של פייסבוק לנייד?

אם המטרה העיקרית שלך היא למקד לקהל עצום (טווח הגעה), מודעות שולחן עבודה הן ההימור הטוב ביותר שלך.

אם המטרה העיקרית שלך היא להגביר את המעורבות עם יותר לייקים, הערות ושיתופים, אז הקצה תקציב גדול יותר למודעות לנייד בפייסבוק. עורך הכוח החינמי של פייסבוק יכול לעזור לך להגדיר מודעות לנייד בלבד.

יש עכשיו מיליארד איש גישה לפייסבוק מהמכשירים הניידים שלהם. בגלל המעבר העצום הזה למובייל בפייסבוק, שווה לכם לזמן ללמוד ולהשקיע במודעות סלולריות כחלק מאסטרטגיית השיווק הכוללת שלך בפייסבוק.

מנקודת מבט של משתמש, מודעות פייסבוק לנייד נוטות להרגיש נוחות יותר, בניגוד למודעות שולחן עבודה, שמרגישות כאילו הן מיוצרות בהמוניה עבור אוכלוסייה גדולה. אז אם אתה עסק קטן שמנסה לבנות אמון ומערכות יחסים, מודעות פייסבוק לנייד הן בחירה טובה.

זכור כי למודעות פייסבוק לנייד יש שיעורי קליקים גבוהים יותר והן עולות פחות, אך יש להן אפשרויות מודעות מוגבלות והסביבה אינה עשירה בתכונות כמו מודעות שולחן עבודה. מהסיבות הללו, שקול לנהל את מסעות הפרסום שלך למחשבים שולחניים ולניידים בנפרד.

מס '3: משווקים נאבקים בניהול ומדידת מעורבות מקוונת

הדו"ח eMarketer מצא גם כי בעוד 86.2% ממנהלי השיווק טוענים כי מעורבות מקוונת היא בראש סדר העדיפויות של המותגים שלהם, רק 45.8% מהם הם למעשה מסוגל לנהל את זה.

ארבעה מתוך 10 מאמינים שהמעורבות חשובה, אך לא מנהלת אותה; ו- 13.8% לא מאמינים שההתקשרות חשובה בכלל!

בקרב אלו שמדדו מעורבות, 85.7% ציינו את שיעורי האינטראקציה כמדד החשוב ביותר, ואחריהם הגיעו משפיעים (82.9%). עם זאת פחות מ 42% אמרו כי המותגים שלהם הצליחו לכמת מעורבות.

מפחיד לחשוב ש -58% ממנהלי השיווק (כלומר מקבלי ההחלטות שנותנים כיוון שיווקי כולל) אינם יכולים לכמת את המעורבות. זה לא מספיק כדי להבין את החשיבות של מדידת מדיה חברתית, אתה צריך לעשות את זה בפועל!

טעות אחת גדולה שעושים מותגים רבים היא התמקדות ברכישת קהלים גדולים. אמנם נהדר שיש קהל גדול, אבל לא עושה טוב אם הקהל הזה לא מקשיב לך. עליכם להחזיק את האינטרס שלהם על מנת להשפיע על החלטות הקנייה שלהם (ולמדוד את הפעולות הללו).

במקום לדאוג לצבור אוהדים, התמקדו בניסיון להשיג את האוהדים שכבר יש לכם לקיים אינטראקציה עם התוכן שלכם. להשתמש טיפים אלה להגביר את ההתקשרות ולהפוך אותה לעדיפות להבין ולמדוד את יעילות המותג שלך.

אם אתה מנסה להתקשר עם משפיעים, קבל רשימת יעדים מאושרת ו למדוד את פעילויות ההסברה של המשפיעים שלך בהתבסס על מספר הודעות הדוא"ל שנכתבו, שיחות שבוצעו, קביעת פגישות, הצגת הדגמות וכו '.

צפו ו למדוד את מספר אזכורי המותג בבלוגים או מאמרים עלילתיים מקורו של המשפיע ומודדים את תעבורת האתר שלך שנוצרת על ידי אזכורים אלה. סוף כל סוף, למדוד לידים של מכירות או מכירות בפועל שנוצרו מאזכורי המשפיעים.

גלישה מהירה

התמודדות עם אתגרים שיווקיים ברשתות החברתיות היא משהו שרוב המותגים מתקשים איתו בשלב זה או אחר. אל תהיה כמו 40% ממנהלי השיווק ש להבין את הבעיה, אבל לא עושים שום דבר בקשר לזה. יישם את העצות במאמר זה כדי לפתור בעיות לפני שהם מתעוררים ולשפר את טקטיקות השיווק החברתיות הכלליות שלך.

מה אתה חושב? האם אתה מוצא את המחקר הזה מועיל? האם יש לך עצות לניהול מודעות חברתיות, משוב שלילי או מדידת מעורבות? ספר לנו בתגובות.