3 טיפים לניהול קהילת מדיה חברתית

האם אתה מנסה לבנות קהילה עבור החברה או המותג שלך? האם אתה מחפש מעבר למספרים גדולים של אוהדי פייסבוק או עוקבים בטוויטר?

מאמר זה חושף שלושה טיפים חשובים שעליכם לדעת בכדי לעזור לבנות ולנהל קהילות.

מהי ניהול קהילה?

בעבר כתבתי בחנתי את התפקידים השונים למי שעובד איתם מדיה חברתית בעסקים. בין שלל התפקידים, מנהל הקהילה הוא ללא ספק החשוב ביותר מכיוון שהוא או היא נמצאים בקווי החזית של התקשורת. כך אני מגדיר מנהל קהילה:

מנהל קהילה מנהל בדרך כלל לוח שנה עריכה עבור בלוג / קהילה, חשבון טוויטר וערוצי מדיה חברתית של צד שלישי כמו דף מעריצים בפייסבוק או חשבון YouTube..

מנהל קהילה עשוי להיות אחראי גם על ניהול פלטפורמת האזנה חברתית כמו 6. רדיאן וסינון / הקצאת שיחות לאחרים ביחידה העסקית למענה ראוי. הוא או היא עשוי אפילו לארגן אירועים אישיים (או בתי עירייה) כדי לקבל משוב מהקהילה. מנהל הקהילה הוא הפנים של המותג. שיחות הן בבסיס האחריות התפקידית.

במהלך השנים עבדתי עבור כמה מותגים גדולים ולמדתי כמה לקחים חשובים על קהילה. כשאני מתייחס ל קהילה, זה לא רק אתר "רשת חברתית" שבו המשתמשים נדרשים להתחבר וליצור פרופילים. ניתן לבנות קהילות בטוויטר, יוטיוב ואפילו בבלוג שבו השיחות מתרחשות בתוך ההערות.

להלן שלושה שיעורים שיש לקחת בחשבון בעת ​​ניהול קהילה:

מס '1: הטמע בקהילה שלך.

במהלך המלחמה בעירק היו כמה עיתונאים מארגוני חדשות שונים שהיו עושים זאת להטמיע את עצמם בתוך יחידות חי"ר על מנת לקבל גישה לדיווח "קו ראשון". התוצאה הייתה שהצופים הצליחו להתעדכן במתרחש כמה אלפי קילומטרים משם.

על מנהלי הקהילה לשבץ את עצמם גם בתוך הקהילה שהם משרתים להשתלב בקהילה.

ה התוצאה היא איסוף נתונים ותובנות יקרות ערך מחברי הקהילה ומדווחים בחזרה להנהלה. הדיווח הוא בדרך כלל משוב כיצד לשפר את המוצרים, השירותים או התהליכים העסקיים של החברה.

מנהלי קהילות יצליחו אם הם אותנטיים וישאירו אגו בפתח. חברי הקהילה הם חכמים ויכולים לראות דרך אגו ופעמים רבות הם יתקשרו אליך על כך. הטיפ הטוב ביותר שאני יכול לתת למנהל קהילה הוא רק להיות עצמך.

בתקופת שהותי ב- Yahoo!, אחת האחריות העיקרית שלי הייתה ניהול הקהילה. על מנת לעשות זאת ביעילות, הייתי צריך להרוויח את אמון הקהילה. השגתי זאת על ידי הסרת המסכה של אמריקה התאגידית ועשיתי מה שבא באופן טבעי: להיות אני. השקעתי שעות ביום רק להכיר אחרים בקהילה ולעסוק בשיחות ממש פשוטות ואישיות. לא לקח הרבה זמן עד שאחרים רואים בי חבר ומתחילים לסמוך עלי.

מס '2: אל תתמקד רק במונטיזציה.

הטעות הגדולה ביותר שמנהל קהילה יכול לעשות היא להתחיל לצרוח הודעות שיווקיות "חד כיווניות" על שאר הקהילה. החברים יעשו אחד משני דברים: הם יעזבו את הקהילה או יקראו אליה בפומבי. שניהם רעים לעסקים ויש להימנע מהם בכל מחיר.

למרבה הצער, מצבים כאלה קורים גם היום. מותגים ועסקים קטנים יוצרים קבוצות, דפי מעריצים או קהילות נינג מטעם המונטיזציה היחידה. יתכן שיש מכירות מסוימות כתוצאה מכך, אך אין תועלת ארוכה לטווח ארוך, פחות מכירות חוזרות. זכור את האמרה הישנה, ​​"צריך יותר לרכוש לקוח חדש מאשר למכור לקוח קיים."

האסטרטגיה היעילה ביותר להניב הכנסות לעסק היא לבנות את הקהילה, להרוויח אמון של חברים ובעדינות לבקש את רשותם כדי לשווק את השירותים שלך, פתגם נבון מ סת גודין.

מס '3: אל תקשיב רק, הצטרף לקהילה.

כן, הנושא החם היום הוא "הקשבה" והכלים כמעט מסודרים עם יישומים חדשים המושקים מדי חודש. בניית נאמנות לקוחות חזקה היא לא רק הקשבה אלא גם פעולה- לשלב את עצמך בתוך הקהילה ולהיות שם קול מהימן. עם זאת, האתגר של כל עסק ברשתות החברתיות הוא בסופו של דבר "להיות אמינים". וזה אומר לזכות באמון הצרכנים.

הנה דוגמא בתקופת כהונתי באינטל איך הצלחנו דרך מדיה חברתית לאחר קמפיין שיווקי צרכני גדול:

במאי 2009 השיקה אינטל פרסומת "נותני חסות למחר" בהשתתפות אג'יי בהט- הממציא השותף של ה- USB. צפה בסרטון כאן:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

משפט המלכוד, "כוכבי הרוק שלנו אינם כמו כוכבי הרוק שלך", נועד לשים פנים אנושיות למותג אינטל. לשבריר שנייה אחד ממעריצי אג'יי בהט בסרטון קורע את חולצתו כדי לחשוף חולצת טריקו המעוטרת בתדמיתו של בהט. הופצצנו בבקשות לחולצה בטוויטר, בתגובות יוטיוב ובבלוגים שלנו. לאחר מכן ערכנו תחרות חולצות דרך טוויטר ונתנו 100 חולצות אג'יי בהט.

אינטל מפעילה כעת עמוד המעריצים של אג'יי בהט בפייסבוק שם אני רואה את מספר האוהדים שעדיין גדל כיום.

האם אתה מנהל קהילה? אילו טיפים נוספים היית מציע? אשמח לשמוע את נקודת מבטכם, אנא הגיבו למטה.