כיצד להתמודד עם טרולים של מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם חשבונות המדיה החברתית שלך מקבלים תגובות שליליות?

האם טרולים ברשתות החברתיות גררו הרס לעסק שלך?

האופן שבו אתה מגיב לטרולים יכול להשפיע על המותג והמוניטין שלך. כמה טקטיקות יכולות לעזור לכם לנטרל את המצב השלילי בצורה הטובה ביותר.

במאמר זה אשתף כיצד להגיב לטרולים ברשתות החברתיות, וכן כיצד הנחיות בסיסיות שומרות על הקהילה שלך נטולת טרולים.

האזן למאמר זה:

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

מה הם טרולים?

טרולים הם האנשים המקוונים שמעוררים בכוונה צרות בקהילות מדיה חברתית. חשוב שחברות יטפלו ביעילות בטרולים כדי שלא יכתים את המותג שלך ויבריאו את הנוכחות המקוונת שלך.

מס '1: השתמש בהומור בצורה טקטית

דרך יעילה לפרק מנשק טרול היא שימוש הוּמוֹר.

לדוגמא, Sainsbury's, רשת מכולת בבריטניה, הגיב למבקר תרנגולות בצורה קלילה עם מטאפורה דומה.

התגובה של סיינסברי מעולה מכמה סיבות. בראש ובראשונה, הם לא התעלמו מהציוץ של הלקוח הזה. הם זיהו את הבעיה (עוף רע), התנצלו והציעו תשובה שנונה באותה רמה כמו הביקורת. הם הפכו הערה שלילית להזדמנות התקשרות. תשובתם הביאה ל 141 ציוצים מחדש ו -72 מועדפים.

טרול האשים את O2, מערכת SMS בבריטניה, בבחורה שלא מגיבה לטקסטים שלו. O2 הגיב בהמלצה הומוריסטית.

כאשר אתה להקל על הציוץ של טרול, אתה בו זמנית להכיר ולנטרל את המצב.

מס '2: סיפורת נגד עם עובדה

אם הטרולים מפיצים שמועות, מצייצים מידע שגוי או מפרסמים אי דיוקים, יש ללחוץ אותו בניצן. הדרך הטובה ביותר ל להפריך סיפורים שמספרים טרולים הוא עם עובדות.

זוכר את בנדגייט? שחרורו של אפל של האייפון 6 החדש לא עבר בצורה חלקה כמתוכנן. עם שמועות שהטלפון יכול להתכופף בכיס שלך הגיע ההאשטאג הידוע לשמצה # בנדגייט, והרבה טרולים.

נראה כי טרולים רבים באינטרנט קיבלו השראה יצירתית משמועות #bendgate.

אפל נקטה עמדה ו הגיב למשבר הזה. החברה הודתה שהטלפונים יכולים להתכופף, אך אמרה שזה לא יקרה בדרך כלל בשימוש רגיל באייפון.

מסתבר שבנדגייט היה הרבה מאוד מעט. אפל קיבלה רק תשע תלונות על כיפוף, ושיתפה גם את המידע הזה.

אפל בחרה בכך לטפל בנושא באופן ראשוני. הם הודו שיש בעיה וכי הנושא השפיע על מעט מאוד לקוחות. בכך הם הצליחו להפסיק כל מחלוקת נוספת.

מס '3: אל תצטרף לטרולים

פרשנים, עוקבים ואוהדים אינם הטרולים היחידים באינטרנט. לפעמים מותגים הופכים לעבריינים. "טרולינג תאגידי" הוא כאשר חברות מלהיבות את מעריציהן.

יש קו דק בין להיות מהנה ומרתק ופשוט להיות פוגע. עדיף לטעות בצד של נחמד ממה שאפשר להיתפס כמבאס.

במאמציה להפוך את המותג שלו למושך יותר לצעירים, חברת Tesco Mobile החלה את דרכה קמפיין #nojoke. בעיקרון, מנהלי טוויטר שלהם הגיבו לציוצים שליליים על טסקו מובייל בכך שהם משעשעים את שונאיהם.

כאמור לעיל, להגיב בהומור זה דבר טוב. עם זאת, זה הרבה יותר טוב כאשר הבדיחות שלך ממש מצחיקות.

מעריצים נוטים להיות סלחניים יותר למותג גדול מאשר קטן שעדיין מוצא את זה טון וקול.

עד שהחברה שלך תגיע ל"זמן הגדול ", עדיף לך לעשות רושם טוב שאתה חביב וחביב. אל תהפוך לטרול. במקום זאת, התמקדו בהתמודדות עם הטרולים שלכם.

סיכום

כמה שזה נראה קשה להתמודד עם טרולים, יש דרך לעשות זאת בחסד. רק לשמור על קור רוח. השתמש בהומור, בעובדות ובטוב לב בתגובה לטרולים, ותהפוך את הקהילה שלך למקום בטוח ומהנה לכולם.

טרולים הם גם אנשים וכבוד הוא המדיניות הטובה ביותר ברשת. זכור זאת בעת אינטראקציה עם אנשים באינטרנט, ותמצא שזו חתיכת עוגה לאילוף הטרולים.

מה אתה חושב? האם נתקלת בבעיות בטרולים באינטרנט? איך התמודדת איתם? איזו עצה יש לך להוסיף? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות.