6 דרכים שתוכן שנוצר על ידי משתמשים יכול להכפיל את החזר ה- ROI שלך: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מבקש תוכן שנוצר על ידי משתמשים (UGC) לעסק שלך?

האם תרצה לדעת כיצד להפיק את המיטב מהתוכן שנוצר על ידי משתמשים?

חברת Medtronic Diabetes, המפתחת ומוכרת מוצרים לניהול סוכרת, מבקשת מאז 2012 תוכן שנוצר על ידי משתמשים.

שֶׁלָהֶם שתף את הסיפור שלך אפליקציית פייסבוק הצליחה עד כדי כך היא מניבה החזר השקעה של 2 ל -1 לכל תוכנית המדיה החברתית שלהם.

המשך לקרוא כדי לגלות שיטות עבודה מומלצות מסוכרת מדטרוניק כיצד להפיק את המרב מתוכן שנוצר על ידי משתמשים.

מס '1: שים את הלקוחות בחזית ובמרכז

Medtronic Diabetes אינו משתמש במודלים מקצועיים. המדיניות שלהם היא להשתמש רק בלקוחות בתמונות שיווק או מוצרים. אז כשהשיקו את עמוד הפייסבוק שלהם באפריל 2012, הם הציגו לקוח בתצלום הבאנר שלהם.

"היה לנו רגע 'אהה' עצום ברגע שהשקנו", אמרה אמנדה שלדון, מנהלת שיווק דיגיטלי ותקשורת של סוכרת מדטרוניק. ברגע שהדף הושק, אנשים שיתפו באופן ספונטני את סיפורי הסוכרת שלהם.

עד מהרה הבינה החברה שהם רוצים אפליקציית פייסבוק. הם עבדו עם מדיה חביבה לפיתוח אפליקציית שתף את הסיפור שלך.

מס '2: בקש סיפורים במקומות הנכונים

לסוכרת מדטרוניק נוכחות בפייסבוק, בטוויטר וביוטיוב, כמו גם בבלוג. כל אחד מהם משמש בצורה שונה.

הם התחילו הלולאה בלוג בשנת 2011 כערוץ בבעלות לטיפוח דיונים על חיים עם סוכרת. הם גם מפרסמים חדשות על החברה ומוצריה.

לאחר מכן הם השיקו את ה- Twitter שלהם יוטיוב ערוצים. הם משתמשים בטוויטר לצורך חדשות ועבור בעיות של שירות לקוחות. "טוויטר נועד למעורבות בזמן, לעזור לאנשים לצאת באותו הרגע", אמר שלדון.

החברה גם משתמש בטוויטר כדי להישאר מעורב בקהילה של משפיעים על סוכרת ובלוגרים.

הם משתמשים ביוטיוב בעיקר למידע / המלצות על מוצרים וטיפים לשירות לקוחות.

אבל פייסבוק היא המקום בו נמצאים מרבית לקוחותיהם. "יש הרבה יותר אנשים עם סוכרת שמשתמשים בפייסבוק מאשר משתמשים בטוויטר", אמר שלדון. לכן היה להם הגיוני לבקש סיפורי משתמשים ותמונות באמצעות אפליקציית פייסבוק.

מס '3: הפוך את ציר הזמן שלך לציר הזמן של הלקוחות שלך

פייסבוק יצאה עם הרעיון של ציר הזמן בדיוק כשמדטרוניק סוכרת העלתה את העמוד שלהם. שלדון חשב שזה יהיה רעיון נהדר שאבני הדרך של הלקוחות שלהם יהיו חלק מציר הזמן שלהם.

"הוספנו לציר הזמן אבני דרך עיקריות בחברה, אבל חשבנו שלקוחותינו חשובים לא פחות מהחידושים שלנו", אמרה. "הרעיון של יצירת קו ציר הזמן יחד עם הקהילה שלנו היה מדהים."

האפליקציה מבקשת מהמשתמשים "תאריך אירועי חיים בסוכרת", ומשתמש בתאריך זה כדי למקם את הסיפור בציר הזמן של מדטרוניק. מנהל הקהילה גם משתף את הסיפורים כפוסטים בעמוד הפייסבוק.

מס '4: עקוב אחר סרטונים, צילומי תמונות והצעות לבלוגים לאורחים

Medtronic Diabetes מעניקה למשתמשים באפליקציית Share Your Story טופס הסכמה עם שלוש רמות הרשאה לשימוש בסיפורים שלהם.

מאחר שאנשים חולקים מידע רפואי, מדטרוניק רצתה להיות מאוד ספציפית בקבלת אישור לשימוש בו.

כ- 80% מהלקוחות שמשתפים באמצעות אפליקציית שתף את הסיפור שלך בחרו בכך כדי לאפשר להשתמש בתמונות ובסיפורים שלהם מחוץ לפייסבוק.

אבל גם מדטרוניק יוזם אודותיצירת קשר עם לקוחות ששיתפו לצילומי תמונות, המלצות וידאו ובלוגים לאורחים.

סטיב, חבר בקהילת פייסבוק, פרסם תמונה מהחתונה שלו מ -2012 באמצעות האפליקציה. מדטרוניק עקב אחר כך ושאל אם הוא רוצה לפרסם אורח ב"לופ ". התוצאה הייתה להיפגע מסוכרת: נקודת המבט של החתן, אותם פרסמו מחדש בדף הפייסבוק.

מס '5: המשך לשתף את הלקוחות בראש מעייניך

מדטרוניק מבקשת מעת לעת לקהילת הפייסבוק שלה סיבות לפרסם את סיפוריהם. חגים, עונת חזרה ללימודים, עונת חתונות וכו '- כולם הזדמנויות. ולפעמים בכלל לא נדרשת סיבה, כפי שמראה פוסט מפברואר 2014.

# 6: בקש מהמשתמשים להיות ספציפיים

האפליקציה המקורית שתף את הסיפור שלך הכילה את התווית "כתוב. לַחֲלוֹק. השראה." זה הורה למשתמשים לחלוק "רגעים בחיים שלך לחיות טוב עם משאבת האינסולין או עם צג הגלוקוז הרציף שלך."

שלדון מצא כי בעוד שאנשים מסוימים כתבו הרבה, אנשים רבים יתרמו שורה אחת או שתיים בלבד. הם רצו לצמצם את הנוסח באפליקציה ל להנחות את המשתמשים למסור פרטים נוספים ולהביא את סיפורם לחיים.

במרץ 2014, מדטרוניק עבדה עם Likeable בכדי להחליף את האפליקציה ולעדכן את הנוסח.

עכשיו לאפליקציה יש את התווית "נפלאות החיים". הוא מבקש מהמשתמשים "לשתף אותנו בסיפור האישי שלך בנושא רגע מכריע שעברתם למשאבה ול- CGM, וכיצד הטיפול באינסולין עזר לכם להתמקד בנפלאות חַיִים."

דוגמאות לתמונות וקטעים מסיפורים שכבר שותפו נותנים למשתמשים מושג מה הם יכולים לכתוב.

שלדון לא מופתע מנכונותם של אנשים להשתתף. "אנחנו מכירים את הלקוחות שלנו ויודעים שהם אוהבים לתמוך זה בזה," אמרה. “תקוותנו שהמדיה החברתית תכניס את כל זה בהחלט התקיימה.”

הסיפורים האהובים עליה הם אלה שגורמים לכך שחברי הקהילה לומדים אחד מהשני ותומכים זה בזה. מדטרוניק פרסמה על אישה ששיתפה את שני ההריונות המוצלחים שלה באמצעות משאבת אינסולין. מגיבה ציינה כי היא חוששת להביא ילדים לעולם תוך שימוש במשאבה. האישה ששיתפה את התצלום שלה הגיבה להרגיע אותה שזה בהחלט אפשרי.

"זה לא אנחנו שצצים בשיחה," אמר שלדון, "אלא המשתמש. זה סוג המידע שחשוב לו לצאת לשם. "

מה אתה חושב? האם אתה מבקש תוכן שנוצר על ידי משתמשים? איך תוכלו לעודד את הלקוחות שלכם לשתף תמונות וסיפורים? כלול את הערותיך ושאלותיך למטה.