מדידת מדיה חברתית, כיצד לקבוע את ההחזר על ההשקעה שלך

האם אתה מנסה למדוד את ההחזר על ההשקעה שלך ברשתות החברתיות?

האם אתה צריך למדוד את הביצועים החברתיים של העסק שלך?

כדי ללמוד כיצד לקבוע את ההחזר על ההשקעה בשיווק ברשתות חברתיות, אני מראיין את ניקול קלי לפרק זה של פודקאסט לשיווק במדיה חברתית.

עוד על מופע זה

הפודקאסט לשיווק ברשתות חברתיות הוא תוכנית של בוחן מדיה חברתית.

זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

פורמט התוכנית הוא רדיו דיבורים לפי דרישה (המכונה גם פודקאסט).

בפרק זה אני מראיין ניקול קלי, סופר של כיצד למדוד מדיה חברתית והמנכ"ל של סייר מדיה חברתית ו SME Digital.

ניקול מספרת מדוע עסקים רבים כל כך מתקשים לקבוע את החזר ה- ROI של פעילויות המדיה החברתית שלהם ומה באמת חשוב במדידת המדיה החברתית שלך.

תלמד את הצעדים החשובים ביותר שכל משווקים צריכים לנקוט כשחושבים על החזר השקעה חברתי.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה!

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

להלן כמה דברים שתגלה בתכנית זו:

החזר השקעה על מדיה חברתית (ROI)

מדוע כל כך הרבה משווקים נאבקים במדידת החזר ה- ROI החברתי

ניקול מאמינה שאחת הסיבות לכך שההחזר על ההשקעה החברתי הוא אתגר היא משום שמשווקים הגדירו מחדש את המדדים שהיו פעם למדוד מדיה חברתית. מילים כגון מזכיר ו ציוצים חוזרים דומים למה שנמדד קודם. אבל עכשיו אנשים החליטו שהמדיה החברתית היא מיוחדת, ולכן יש למדוד אותם בצורה מיוחדת.

ניקול מאמין שהסדיר אותנו לכישלון. כשאתה מנסה 1) להצדיק את מה שאתה עושה ו- 2) למדוד את ההחזר, אתה לא יכול להשוות בין שני הדברים האלה. אז הופך להיות קשה להשוות ולייעל את התשואה שהיא.

אנשים שיחקו עם החזר על השקעה ביטוי בתחום החברתי. לדוגמא, סביר להניח ששמעתם על כך רתקופת השפעה, רeturn על אירוסין ו רeturn בשיחה. הבעיה בגישה זו היא שבסופו של יום, החזר ה- ROI הוא תשואה כספית. והאם זה המדד הטוב ביותר להצלחה של מדיה חברתית לא באמת משנה, כי זה מדד ההצלחה לעסקים.

האזינו לתוכנית כדי לברר מדוע עליכם לתרגם מדיה חברתית להחזר ROI חיובי.

סיפור הרקע שהוביל את ניקול להחזר ההשקעה ברשתות החברתיות

ניקול מסבירה כיצד בילתה את רוב הקריירה שלה בשיווק ארגוני וגדלה בחדר הישיבות.

ביוני 2011 היה מחקר שיצא מה- דו"ח Fournaise שנאמר 73% מהמנכ"לים חושבים שמשווקים חסרים אמינות עסקית. הסיבה המוצהרת מספר 1 הייתה משום שאנו מדברים על מגמות כמו מדיה חברתית.

בין אם אתה מסכים עם זה ובין אם לא, ניקול הבחין שמשווקים נקלעים למלכודת של ניסיון למדוד את המדיה החברתית בצורה שונה. ומדידת ההחזר על ההשקעה במדיה החברתית אינה קשה כמו שכולם עשו זאת.

אז היא יצאה לספק מידע כיצד לקבל הוראות שלב אחר שלב בתרגום מדיה חברתית למשהו שניתן להשוות בין ערוצים.

ניקול כתב מאמרים הקשורים להחזר ROI לבודק המדיה החברתית וגילה שיש תיאבון בלתי נגמר לעזרה בהבנת ההחזר על ההשקעה ברשתות החברתיות.

ניקול חושב שאנשים עדיין מנסים להבין את זה לגמרי, אבל הם מוכנים למדוד עכשיו.

כשניקול התחיל לראשונה, הרבה אנשים דיברו על מדידה במונחים פילוסופיים. אנחנו מתחילים לראות חברות, ומשווקות בפרט, מבינות שעם מדיה חברתית, זה לא משנה כמה אוהדים או עוקבים יש להם.

בסופו של יום, אם אתה יכול להשוות מדיה חברתית למה שאתה מוציא לשלם עבור כל קליק פרסום והתחל למדוד את זה במשהו פשוט כמו עלות לקליק בכל תעבורת האינטרנט שאתה שולח לאתר שלך, יש לך משהו שמצדיק תקציב.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מדוע ניקול מרגישה שמדידת החזר ה- ROI ברשתות החברתיות עדיין לא עברה מעגל.

הצעד הראשון החשוב ביותר עבור משווקים כשחושבים על החזר ROI חברתי

הצעד הראשון הוא לעולם אל תשתמש בערך מדיה חברתית. אתה אף פעם לא צריך לדבר במונחים של אוהדים, עוקבים, לייקים וציוצים מחדש. עליכם להיפטר מכל הלשון הזו ברשתות החברתיות התחל לחשוב במונחים של ערוצי שיווק אחרים ומה אתה מודד שם.

לדוגמא, אם אתה מתמקד בפרסום בתשלום לקליק, עליך למדוד עלות להופעה, מחיר לקליק ולפעמים עלות להמרה. אם אתה מתמקד ביחסי ציבור, עליך למדוד עלות להופעה ולפעמים עלות לאיזכור. הדבר היחיד שאתה יכול למדוד עכשיו הוא כמה אתה מוציא על תוכן, דמי סוכנות והוצאה כוללת על שיווק במדיה חברתית.

אם אתה מתחיל להשוות את כל זה עם העלות של כל מה שמובא לאתר שלך או מה ההמרות שמגיעות ממדיה חברתית, אז לאנשים קל להבין את החזר ה- ROI של מדיה חברתית. אתה רוצה ל השתמש במינוח שמכירים בכירים.

האזינו לתוכנית כדי ללמוד מדוע חשוב להשתמש במינוח שמכירים בכירים.

הסוגים העיקריים של יעדים שמשווקים מודדים

ניקול רואה חברות רבות המודדות טווח הגעה ומעורבות. כמשווקים, אנו רוצים לייעל את מה שאנחנו עושים והדרך היחידה לעשות זאת היא למדוד את התדירות שבה אנשים עוסקים והאם פיסת תוכן מבצעת. אלה מדדים טובים.

לעסקים זה מסתכם בשלושה דברים: נפח מכירות, הכנסות ועלות.

ניקול מרגיש שלא ממש חיברנו את המדיה החברתית עם תחתית המשפך שבו מתרחש תהליך ההמרה, המכירה או שימור הלקוחות בפועל. ומכיוון שלא חיברנו בין הדברים האלה, יש לנו מנהלים עם ציפיות שלא מיושרות לגבי המיקום החברתי שמשלב משפך המכירות.

למרות שאתה עשוי לייצר עניין בערוצים החברתיים, סביר להניח שאתה עדיין ממיר לקוחות המשתמשים בשיווק בדוא"ל, כאשר הם עוברים באופן אורגני או באמצעות תשלום לקליק פִּרסוּם. אתה צריך ליישר את הציפיות בהתאם, אחרת אתה יכול להגדיר את עצמך כישלון. זה יכול להרוג את היכולת שלך להשיג כל סוג של תקציב לשיווק ברשתות החברתיות שהחברה שלך זקוקה לה.

ישנם שני סוגים שונים של לידים. א עופרת רכה הוא מישהו שהחליף את כתובת הדוא"ל שלו בתמורה למשהו, ו עופרת קשה הוא מישהו שכבר לקוח או פוטנציאל מוסמך.

ניקול ממליצה לך ליצור הפניות רכות באמצעות מדיה חברתית ואז להשתמש בשיווק בדוא"ל כדי להמיר אותם להפניות קשות.

הקריאה הגדולה ביותר לפעולה שניקול רואה היא "הירשם לניוזלטר שלנו." היא מוצאת את זה מצחיק. כמה אנשים באמת נרשמים לניוזלטר יותר? היום המילה עלון היא כמעט המילה הנקייה עבור ספאם. אנשים ממש לא רוצים עלון. הם רוצים משהו בעל ערך.

מסירת עלון אינה הקריאה הטובה ביותר לקבלת כתובת הדוא"ל הזו כדי שתוכלו לעשות שיווק נוסף.

ניקול אוהבת התמקדו בשיווק מבוסס תוכן, שם אתה נותן לאנשים משהו שהם מעריכים בתמורה לכתובת הדוא"ל שלהם, ואומר להם לאיזה סוג של הודעות דוא"ל הם יכולים לצפות לאחר מכן.

האם אתה מנסה להשיג לידים במאמצי המדיה החברתית שלך? אז אתה צריך למדוד את עלות להוביל. רוב החברות שמבזבזות כסף על שיווק מודדות מה העלות להוביל כיום. החלק השני למדוד הוא עלות לרכישה. כמה הוצאתם כדי להשיג לקוח בפועל? אתה יכול למדוד את שני המדדים הללו בערוצים שונים.

אחד האתגרים הגדולים ביותר ברשתות החברתיות הוא שאנחנו מנסים למדוד את הרשתות החברתיות בערוץ החברתי, כשלמעשה הערך העסקי נוטה לקרות באתר האינטרנט או דרך רשימת הדוא"ל. אתה חייב להפסיק לחשוב במונחים של ממגורה אחת ולהסתכל ברשתות החברתיות כחלק אחד מהסיפור.

האזינו למופע כדי לגלות כיצד למדוד כל נגיעה לאורך מחזור הקנייה.

כיצד משווקים יכולים למדוד ביצועים

לרוב החברות יש מגוון כלים שונים לניתוח אתרים; עם זאת, הרוב משתמשים גוגל ניתוח נתונים. ניקול מסביר איך אתה צריך קודם הגדר יעד לדף ההמרות שלך עם דף תודה. אז הגדרת את המטרה בדף התודה. ואז עם כל קישור שאתה משתף אתה להוסיף "פרמטרים מותאמים אישית של כתובות אתרים.”

ישנם שלושה פרמטרים שתוכל להוסיף לסוף כתובת אתר כדי להודיע ​​ל- Google Analytics על מסע הפרסום, המדיום והמקור שבו פורסם קישור זה. ניקול משתמש בפרמטרים אלה ועוקב אחריהם בבסיס נתונים. זה אומר לה בדיוק איזה עדכון סטטוס מייצר המרה ספציפית מכיוון שהיא מנתה כל עדכון סטטוס ויש לו אותו במסד נתונים.

האזן לתוכנית כדי לשמוע כיצד לעקוב אחר ההמרות שלך.

כיצד משווקים צריכים להעביר את הנתונים שלהם להנהלה

ניקול מתאר שני סוגים שונים של מדדים. קודם כל, ישנם המדדים שמנהלי השיווק מקפידים עליהם. אלה המדדים הדרושים לך כדי לייעל את התוצאות שלך. לדוגמא, איזה ציוץ הביא למספר ההמרות הגדול ביותר באותו חודש והאם עלינו לעשות יותר ציוצים כאלה?

ברגע שאתה מתחיל להיכנס לניהול ההנהלה, אתה צריך לזקק אותו לשלושה דברים. אלו הם עלות להופעה, עלות להתקשרות ו עלות להוביל. לפעמים אתה צריך להוסיף עלות לרכישת לקוח. אם אתה יכול להגיע להכנסות ויש אינטגרציה עם CRM, אתה מתחיל להוסיף דברים כמו הכנסה ממוצעת ללקוח ו מדדי הכנסות, וכו '

השלושה הגדולים הם אלה שיש להם נוכחות היסטורית בחברות. הם אמת מידה להצלחה ועלות מקובלת ידועה לכל אחד מהדברים הללו. זה כל מה שצוות ההנהלה דואג לו.

מדיה חברתית היא פריט אחד בתקציב של ערוצי שיווק רבים. הנהלת ההנהלה ממש לא שמה לב לניקי. וניקול מאמין שאם צוות ההנהלה ישים יותר מדי לפרטים הקטנים האלה, זה כנראה אומר שהמשווק לא מיקם את הרשתות החברתיות כדי להציג אינטגרציה נכונה. זו הסיבה שהם בוחנים את זה כל כך הרבה.

ניקול תמיד עובד על הכנסת מידע זה לפריט אחד זה בדוח השיווקי הכולל. אנשים מפחדים למדוד ומשווקים מפחדים לתת דין וחשבון. אם אתה מתחיל לספק מדדים מסוג זה והנתונים שלך מראים שהמדיה החברתית לא עובדת, התפקיד שלך הוא בשורה. והלחץ הוא לא רק על מדיה חברתית, הוא מגיע לכל ערוץ השיווק.

הגיע הזמן שמשווקים יהיו רציניים. האם זה הולך להיות משהו שתשלב בתוכניות השיווק שלך ובעסק שלך, באופן פנימי וחיצוני, או שזה משהו שאתה הולך להתעסק איתו בצד?

האם חברות צריכות למדוד מעורבות במענה לשאלות על קיר הפייסבוק שלהן כשירות ציבורי? האם עליהם למדוד מעורבות עם "תודה" בטוויטר? ניקול מאמינה כי לא פעילויות אלה אינן מובילות להחזר השקעה. הכוונה שונה.

יש את השאלה להיות דייל טוב ברשתות החברתיות ואז יש גם את השאלה למצוא דרך להשפיע על העסק. זה שילוב של שני הדברים האלה שעובדים ברשתות החברתיות.

תגלה מה קרה כשניקול עשתה בדיקה לספר שלה בפייסבוק. כשפרסמה לראשונה עדכון סטטוס פשוט עם קישור לספר שלה, לא היה שום מעורבות. ואז היא צילמה את עצמה בפנים בארנס ונובל עם הספר, והיא קיבלה המון משוב. אנשים אהבו את זה. לניקול עדיין אין את המספרים כדי לראות אם זה יצר מכירות. אבל זה היה הדבר היחיד שאנשים יכלו להתחבר אליו כי זה הפך את ניקול לאנושית.

ניקול מסביר כיצד מדידת החזר ROI חשובה ומדוע עליכם להמשיך להיות אנושיים ולספק ערך תוך מעקב אחר משפך המכירות שלכם.

האזן לתוכנית כדי לשמוע מדוע ניקול בטוחה ב 100% שהחזר ה- ROI שלך שלילי כאשר אתה מתחיל למדוד.

כלים חסכוניים שממליצה ניקול

הכלי היחיד שיש לרוב האנשים הוא גוגל ניתוח נתונים. העצה של ניקול היא להסתכל על המרות היעד שמוגדרות באתר שלך.

הבא הוא לעשות חיפוש אחר בונה כתובות אתרים של Google Analytics, המאפשר לך להכניס את שלושת הפרמטרים שהוזכרו קודם. זה מייצר כתובת URL ארוכה הכוללת את כולם. אתה יכול לקצר את זה בערוצים החברתיים שלך.

לאחר שבדקתם זאת, כעת תוכלו לחבר זאת לנתוני מכירות. המשמעות היא התחברות למערכת אוטומציה שיווקית המתחברת לכלי ניהול קשרי לקוחות (CRM) כמו מרקטו אוֹ פרדו.

האזן לתוכנית כדי לשמוע כיצד בונה כתובות אתרים מותאם אישית של גוגל עובד עבור ערוצים חברתיים.

השאלה החברתית השבוע

בן אדם סמית 'מ עזרה בתכנון הבית שואל, "כמה זמן אתה צריך להשקיע בניהול המדיה החברתית שלך?"

בן, הנה מה שאתה צריך לעשות.

הנה נתון משלנו דוח ענף שיווק במדיה חברתית 2012, שם סקרנו כ -3,800 משווקים ושאלנו אותם כמה זמן הם מבלים ברשתות החברתיות. כ- 64% מבלים בין 1 ל -10 שעות בשבוע ברשתות החברתיות.

אם אתה מסתכל על 10 שעות המתפרשות על פני שבוע עבודה של 5 ימים, זה מקסימום כשעתיים ביום. זה מראה שאנשים משקיעים זמן לא מבוטל במאמצי המדיה החברתית שלהם.

כדי לעזור לך להבין איך אתה יכול להשקיע פחות זמן ועדיין להשיג תוצאות נהדרות, הנה תוכנית מאוד פשוטה.

אתה יכול להשתמש בכלי תזמון כמו HootSuite ו בַּלָם לתזמן חלק מהפעילויות שלך (אך לא את כולן).

בבודק מדיה חברתית אנו משתמשים SocialOomph לתזמן את הציוצים שלנו ואת שלנו עדכוני LinkedIn רק. הסיבה לכך, למיטב ידיעתנו, היא טוויטר ו לינקדאין הן שתי הרשתות שלא מענישות אותך על השימוש בכלים שלהן. אבל שמענו דיווחים מעורבים לאורך זמן האם פייסבוק מעניש אותך או לא.

בכל הקשור ל פייסבוקמצאנו שהדבר הטוב ביותר לעשות הוא לעדכן ידנית את עדכון החדשות שלך.

בטוויטר אני מציע לך לרשום מספר דברים מעניינים שתוכל לתזמן לאחד הכלים הללו. מצא תכנים מעניינים שנכתבו על התעשייה שלך על ידי אחרים. הוסף כמה ציוצים עם קישורים לתוכן שלך. שקול להוסיף ציוץ מדי פעם על פעילות או אירוע שאתה הולך להשתתף בו או להשתתף בו. ואז הקדישו שעה וקבעו את הציוצים הללו במשך שבוע שלם.

אם אתה רוצה לתזמן גם עדכונים בפייסבוק, יש מתזמן מובנה לדפי פייסבוק. כך שתוכלו למעשה להיכנס לפייסבוק ולתזמן את העדכונים שלכם באמצעות ה- מתזמן מובנה בפייסבוק באותו הזמן. החיסרון היחיד בכך הוא שהיו לי דיווחים מעורבים על תוצאות. למידע נוסף בקרו בכתובת פה ולעשות חיפוש אחר לוח הזמנים של פייסבוק אוֹ תזמון.

השלב הבא הוא לעקוב אחר מה עובד. תלמד בפודקאסט של היום כיצד לעשות זאת. כאשר אתה מתחיל לראות שחלק מהדברים עובדים טוב יותר מאחרים, שקול להקטין את מה שלא עובד, או להתנסות. והגדיל את הפעילות שלך במה שעובד.

האזן למופע כדי לקבל יותר תובנות לגבי האופן בו אנו עושים זאת בבודק מדיה חברתית.

התקשר פנימה ולהשאיר לנו את השאלות שלך הקשורות למדיה החברתית ואנחנו נוכל לכלול אותן בתוכנית עתידית.

אזכורי מופע אחרים

בעוד כמה ימים קצרים, אנחנו יוצאים לדרך פסגת הצלחה בתוכן 2013- אן ועידה מקוונת מיועד למשווקים ובעלי עסקים שרוצים להרחיב את הפלטפורמות שלהם.

ועידה זו תחשוף כל דבר, החל מאסטרטגיה וכלה בטכניקות ליצירת תוכן שתוכלו להשתמש בהן באופן מיידי.

הפסגה של הצלחה בתוכן מתחילה ב -5 בפברואר 2013 והיא מתפרסת על פני ארבעה שבועות כדי לשפר את הלמידה ולהתאים את לוח הזמנים שלך. בנוסף תקבל הקלטות ותמלילים של כל ההפעלות החיות. להיות בטוח ש תבדוק את זה.

יש לנו 22 דוברים, ביניהם ג'ו פוליזי, אן הנדלי, מייקל הייאט, מייקל סטלזנר, מארק שייפר, איימי פורטרפילד, ג'יני דיטריך, מרכוס שרידן, די ג'יי וואלדו, דייוויד סיטמן גרלנד, פט פלין ודרק הלפרן.

עולם השיווק ברשתות חברתיות הוא מגה ועידתו האחרונה של בוחן המדיה החברתית - המתקיים בחוף הים של סן דייגו מריוט מרקיז ומרינה בסן דייגו, קליפורניה בתאריכים 7-9 באפריל 2013.

כפי שהיית מצפה, בוחן מדיה חברתית גייס את הכינויים הגדולים והטובים ביותר בעולם השיווק ברשתות החברתיות. רק הכי טוב בשבילך! להיות בטוח ש תבדוק את זה.

אם חשבת להשתתף אבל אתה צריך לשכנע את הבוס, תשמח לדעת שיש לנו מדור שנקרא משכנע את הבוס.

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• התחבר לניקול טוויטר
• בדוק את הספר של ניקול כיצד למדוד מדיה חברתית
• תסתכל על דו"ח Fournaise, שלדברי 73% מהמנכ"לים סבורים שמשווקים חסרים אמינות עסקית
• גלה עוד אודות לשלם עבור כל קליק, עלות להופעה, עלות להמרה, עלות להתקשרות ו עלות להוביל
• לבדוק גוגל ניתוח נתונים
• לְנַסוֹת בונה כתובות אתרים של Google Analytics
• לְנַסוֹת גוגל אדוורדס, רשת הפרסום של גוגל
• בדוק שירותי CRM מרקטו ו פרדו
• גלה עוד אודות עזרה בתכנון הבית
• בדוק את הבודק של מדיה חברתית דוח ענף שיווק במדיה חברתית 2012
• נסה את כלי התזמון הבאים: HootSuite, בַּלָם ו SocialOomph
• קרא עוד על פייסבוק מתזמן מובנה
• למידע נוסף על פסגת הצלחה בתוכן 2013 ו עולם השיווק ברשתות חברתיות

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה דעתך על מדידת החזר ה- ROI ברשתות החברתיות? אנא השאירו את הערותיכם למטה.