כיצד לטפח לקוחות נאמנים באמצעות מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

רוצים לקוחות ארוכי טווח לעסק שלכם?

השתמשת ברשתות החברתיות כדי להגביר את נאמנות הלקוחות?

כדי לבנות נאמנות ללקוחות, עליך להראות ללקוחותיך שאכפת לך.

במאמר זה אשתף כיצד השתמש במדיה החברתית כדי לאמץ ולטפח לקוחות נאמנים לעסק שלך.

האזן למאמר זה:

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

מס '1: התאם אישית את חוויית האוהדים

המפתח לעידוד נאמנות לקוחות רבה יותר ברשתות החברתיות הוא לגרום למעריצים שלך להרגיש שהם חשובים. בין אם יש לכם 1,000 או 10,000 אוהדים, כל אחד מהם צריך להרגיש מיוחד.

דרך פשוטה נקט גישה אישית על בסיס יומי הוא כדי חתום על פוסטים ותגובות עם שמך. שיטה אחרת היא פשוטו כמשמעו התאם אישית את המוצר או השירות שלך לאוהדים.

אוהדי קוקה קולה יכולים להתאים אישית ולשתף בקבוק וירטואלי של קוקה והיינץ ניהל מבצע שנתן לאוהדיהם ולקוחותיהם אפשרות להוסיף שם של חבר לפחית מרק ולשלוח אותו אליו או שֶׁלָה.

כשאתה מותאם אישית את חוויית האוהדים שלך, זה מגביר את האמון והנאמנות שלהם. זה גם נותן להם אפשרות לקחת בעלות מלאה ולשתף את החוויה עם הרשת שלהם.

מס '2: הצעה של תגמולים

הראה למעריצים וללקוחות שאתה מעריך את קלטם בערוצים החברתיים שלך על ידי מציע פרס. הרבה חברות מפסידות את ההזדמנות ליצור לקוחות נאמנים יותר, מכיוון שהן מתגמלות רק לקוחות שמעסיקים הכי הרבה.

אמנם אין שום דבר רע בתגמול מעורבות קבועה של מעריצים, אך המפתח להערכת קהילת המדיה החברתית שלך כולה הוא תגמול אוהדים על סמך איכות האינטראקציה, לא הכמות. זכרו, אוהד שמגיב פעם אחת, אך משאיר משוב מפורט מאוד (למשל המלצה, הצעות או פוסט חזותי), הוא בעל ערך לא פחות ממישהו שמגיב 40 ​​פעמים על פוסטים.

לערב ו תגמול את כל קהילת המדיה החברתית שלך עם הצעות, כגון הנחות ייחודיות,תחרויות ותצוגות מקדימות של בונוס או התגנבות.

חברת GoEnnounce העניקה מתנות בלעדיות של "ברוכים הבאים למכללה" ל -50 הקשישים התיכוניים הראשונים שפרסמו תמונה עם מכתבי קבלת הקולג 'שלהם.

כשאתה מתגמל את כל האוהדים והלקוחות, זה נותן לכולם סיבה להמשיך לחזור לדף שלך. זה גם מראה שהחברה שלך מעריכה לקוחות חדשים וקיימים כאחד.

# 3: אוהדי לקוחות והפתעה

הוסף לחוויית הלקוחות שלך ברשתות החברתיות על ידי מציאת דרכים ליצור הפתעה ותככים.

אפשרות אחת היא מעריצים להפתיע באקט חסד אקראי. לדוגמה, תגמל את הקהילה שלך בקוד הנחה כשתגיע ל -20,000 אוהדים. כמו כן, שלחו למעריצים שעוברים על ערך מוסף לחברה, למוצר או לשירות שלכם פתק ומתנה בכתב יד.

כאשר מעריץ צעיר הגיש ציור דרקון לסמסונג כדי להרשים את המותג, החברה לא רק השיבה בחזרה עם ציור נהדר של קנגורו על חד אופן, אלא גם לקחה את הדברים צעד אחד קדימה. סמסונג שלחה למאוורר טלפון של סמסונג, שכלל מארז המותאם אישית לציור הדרקון. עכשיו זה מה שאתה מכנה הפתעה!

חברות יכולות גם כן לשלוח למעריצים הפתעה באירועים מיוחדים, כגון לאחר הרכישה הראשונה שלהם, יום השנה לרכישה הראשונה שלהם, ביום ההולדת שלהם או בחגים עונתיים.

הפתעות הן דרך נהדרת לבנות שיווק מפה לאוזן. הם גם מעודדים הסברה למותג, מכיוון שאוהדים שמקבלים פינוק עשויים לחלוק את החוויה עם הרשת שלהם.

זכור, מכיוון ששיחות ברשתות החברתיות מתרחשות בזמן אמת, כאשר אתה מחליט להפתיע את האוהדים שלך, הקפד לעשות זאת לספק את הפינוק במסגרת זמן סבירה.

מס '4: הקשב ללקוחות שלך

בנה נאמנות עם האוהדים והלקוחות שלך והגביר את המעורבות על ידי האזנה. צג מדי יום מה הלקוחות והאוהדים שלך אומרים על החברה שלך, בין אם זו שאלה, דאגה או בעיה ואז לעסוק במעריצים שלך, להגיב ולנקוט פעולה.

Snapchat הקשיבו למשתמשים שלהם, וכתוצאה מכך הם יצרו עדכון כדי להקל על השימוש באפליקציה.

הקשבה כל כך חשובה ברשתות החברתיות כי לפעמים אנשים מדברים עליכם, ולא עליכם. מסיבה זו, אתה רוצה לפקח על החברה שלך‘שמו כמונח מפתח להדגשת כל הערה או שאלה אולי פספסת. זה גם מאפשר לך לאתר עוקבים פוטנציאליים שלא עסקו בעבר במותג שלך ולהעלות אותם לסיפון.

יש רבים בחינם כלים לשימוש לפקח החברה שלך, כגון אזכור, הוטסויט, אזכור חברתי, IceRocket ו- TweetDeck.

האזנה היא הדרך הטובה ביותר לקבל משוב מאנשים המשתמשים במוצר או בשירות שלך על בסיס קבוע, כך שתוכל לבצע שיפורים ולספק חווית לקוח טובה יותר.

מס '5: דע את המוצר שלך

לקוחות היום נוטים לחקור מוצר מלא לפני שהם פונים לחברה ברשתות החברתיות כדי לשאול שאלות לפני הרכישה. דע את המוצרים או השירותים שלך קדימה ואחורה, ו ודא שכל מנהלי המדיה החברתית שלך לעשות גם.

ידע מעמיק בעסק שלך מאפשר לך לסייע טוב יותר ללקוחות שלך, מכיוון שאתה יכול להעביר את היתרונות המרכזיים של המוצר או השירות. בנוסף, זה חוסך לך זמן. כשאתה יודע את הדברים שלך, אתה יכול לספק מענה מיידי לשאילתה בביטחון, במקום שתצטרך לשלוח דוא"ל למחלקות אחרות רק כדי לקבל אישור.

דייסון השתמשו בידע המוצרים שלהם כדי לסייע למאוורר ואז המשיך צעד נוסף עם מידע נוסף בפוסט לעיל.

בכל פלטפורמת המדיה החברתית שתשתמש, קח את הזמן שלך לניהול שיחות. תהיה בטוח ש להבין את הלקוח‘המצב ובמידת הצורך, שאל שאלות נוספות. כאשר אתה מכיר את המוצרים שלך ויכול להגיב בצורה בקיאה, זה מגביר את אמון הלקוחות, ובתורו, את הנאמנות.

# 6: מעקב אחר אוהדים

חברות רבות מציעות תמיכה מעולה של לקוחות ברשתות החברתיות. הם מגיבים לתגובות בזמן ומוודאים שכל שאלות הלקוחות נענו. עם זאת, זה רק מחצית מהמשוואה. כדי לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח עם האוהדים שלך, עקוב אחר המעקב. שאל את האוהדים שלך איך הם מסתדרים מאז איש הקשר האחרון שלך.

עקוב אחר אוהדים שהגיבו על פוסט שפורסם לאחרונה בבלוג, פורסם על הקיר שלך או שלח לך הודעה. כמו כן, שלח הודעות מעקב לאלה ששאלו בעבר לגבי המוצר או השירות שלך, ואליהם כבר ענית.

יש מעקבים נרחבים יותר מאחרים. כך ניסן עקב אחר לקוח שיצר סרטון ביתי שמנסה למכור את רכב הניסאן שלו.

מעקב מאפשר ללקוחות שלך לדעת שאתה עדיין מעוניין ולהעריך את זמנם. זה גם מוכיח שהחברה שלך אמינה ודואגת באמת לאושרם.

# 7: טיפח אמון

אמון לוקח הרבה זמן לרכוש, אבל רק שניות להפסיד. הדרך הקלה ביותר לשמור על אמון הקהילה שלך היא לעשות זאת לקיים את ההבטחות שלך. אם תגיד למעריצים שתגיב להודעות שלהם עד השעה 14:00, וודא שאתה מגיב לא יאוחר משעה 14:00. אם המבצע שלך מסתיים ב -10 בדצמבר, המשך את המבצע עד לתאריך זה.

אם אתה אכן טועה או נקלע למשבר ברשתות החברתיות, הדבר הראשון שעליך לעשות הוא להחזיק. להודות בטעויות ולפעול ל לפתור את המצב. השקיפות הזו מאפשרת לאוהדים ולקוחות שלכם לדעת מה קרה ומה אתם עושים כדי לתקן את זה. כתוצאה מכך אמון הלקוחות בחברה שלך צריך להישאר שלם.

כשאחד מעובדי פיצה האט העליב לקוח, החברה קיבלה את הבעלות המלאה על המצב.

אתה עובד כל כך קשה כדי לרכוש את אמון האוהדים והלקוחות שלך ברשתות החברתיות. עשה כל מה שאתה יכול כדי לשמור על זה.

# 8: שתף את הערכים שלך

מחקר שפורסם על ידי הרווארד ביזנס רוויו, שסקר למעלה מ- 7,000 צרכנים, מצא כי של אלו שקיימו קשר חזק עם המותג, 64% אמרו שהסיבה מספר אחת משותפת ערכים.

מכיוון שהמעריצים ברשתות החברתיות נוטים להיות נאמנים יותר לחברה שחולקת את אמונותיהם, שתפו עדכונים לא רק סביב המוצרים והשירותים שלך, אלא גם פוסטים המדגימים את ערכי הליבה שלך אִרגוּן.

טויוטה תומכת בעמותות בקמפיין "מכוניות לטובה" שלה. אנשים הצביעו ומאה העמותות הראשונות הוענקו כולן במכונית או משאית טויוטה.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

אם לחברה שלך יש השקפה חזקה על נושא או נושא מסוים, שתף אותו עם הקהילה שלך. זה לא חייב להיות מוגבל לנושאים בתוך הנישה שלך. כאשר האוהדים והלקוחות שלך מתייחסים לערכי הליבה שלך, סביר יותר שהם יישארו נאמנים לחברה שלך ויעשו זאת.

מחשבות אחרונות

יוצר נאמנות לקוחות ברשתות החברתיות פירושו פיתוח מערכות יחסים ארוכות טווח עם האוהדים שלך. קח את הזמן להעריך את הלקוחות שלך ולהבין את צרכיהם. התאם אישית את החוויה שלהם ו תגמלו אותם.

להראות ללקוחות שאתה מעריך אותם היא השיטה היעילה ביותר לבניית מערכות יחסים ארוכות טווח. זה יגביר את האמון, הנאמנות והמכירות.

מה אתה חושב? מה היה הניסיון שלך עם חברות ברשתות החברתיות? האם אתה מרגיש שהוספת מגע אישי ומתן ערך עקבי הגבירה את נאמנותך? שתף את מחשבותיך למטה.