כיצד ליישם הקשבה חברתית לעסק שלך: 4 כלים: בוחן מדיה חברתית

האם אתה צריך לעשות יותר מאשר לפקח ולהגיב לאזכורים ברשתות החברתיות? מחפש כלים שחושפים גם תובנות אסטרטגיות מאותן שיחות?

במאמר זה תגלו ארבעה כלי הקשבה חברתיים המספקים מידע בו תוכלו להשתמש כדי לקבל החלטות שיווקיות חכמות.

מהי הקשבה חברתית?

הקשבה חברתית היא תהליך האזנה וניתוח של שיחות המתרחשות ברשת בנושאים ומילות מפתח ספציפיות.

בעוד שמעקב אחר מדיה חברתית עוסק במעקב אחר שיחות המתרחשות ברשתות החברתיות אודות המותג שלך (או נושאים אחרים), האזנה חברתית מאפשרת לך להתעמק הרבה יותר. ההיקף גדול יותר (אתה יכול "להאזין" ברחבי מדיה חברתית, בלוגים, פורומים, אתרי חדשות ועוד), ויש התמקדות גדולה בניתוח הנתונים ובהפקת תובנות חשובות שיכולות לעזור לך לשפר את הנתונים שלך אסטרטגיות.

למעשה, הקשבה חברתית אינה רק כלי מדיה חברתית, אלא גם:

• כלי שיווקי תוכן
• כלי לייצור לידים
• כלי לחקר שוק לעסקים
• כלי גילוי משפיעים
• כלי שירות לקוחות
• כלי ניתוח ומעקב תחרותי

עכשיו כשאתה מבין מהי הקשבה חברתית, הנה מבט על ארבעה כלי הקשבה חברתיים וכיצד תוכל למנף אותם לעסק שלך.

מס '1: Awario

Awario הוא כלי הקשבה חברתי מקצוען עם כמה תכונות נוספות שנזרקות כמו מכירה חברתית (ויצירת לידים) וניהול מדיה חברתית. הוא נבנה לעסקים בכל גודל, אך יש לו הרבה תכונות מוכנות לארגונים, כולל ניתוח סנטימנטים, גילוי משפיעים, דוחות תווי לבן, ומפות אזכור, בין היתר. התוכניות מתחילות ב -29 דולר לחודש.

כאשר אתה מגדיר שאילתת חיפוש, Awario מאפשר לך השתמש במפעילי חיפוש בוליאניים כדי לוודא שהתוצאות שלך יהיו ממוקדות מאוד. כדי לגשת לפונקציונליות זו בעת הגדרת התראה, לחץ על אפשרויות נוספות בחלון הגדרת ההתראה, כפי שמוצג לעיל.

לאחר מכן לחץ על מעבר לחיפוש בוליאני בתחתית חלון החיפוש המתקדם.

עַכשָׁיו הקלד את שאילתת החיפוש שלך כדי להגדיר את ההתראה שלך.

חיפוש בוליאני הוא אחת התכונות שמראות את ההבדל בין ניטור בסיסי לבין הקשבה חברתית פרו. זה מאפשר לך הגדר את מונחי החיפוש שלך בפירוט רב:

• אילו מילות מפתח ספציפיות תרצה לעקוב אחר. אתה יכול להוסיף כמה שיותר.
• אילו מילות מפתח אתה רוצה להימנע ממעקב. כל אזכור שכולל את מילות המפתח האלה יוסר מהתוצאות שלך.
• באילו מקורות אתה רוצה למקד את החיפוש שלך, אם ניתן ליישום.

כדי לחדד עוד יותר את חיפוש מילות המפתח שלך, אפשר אזכורים הכוללים את מילות המפתח שלך גם אם מילות המפתח מופרדות על ידי מילים אחרות; למשל, "מחפש עזרה עם שלי שיווק אסטרטגיה, במיוחד עבור מדיה חברתית. ” במקרה זה, מילות המפתח "שיווק במדיה חברתית" הן המלים העיקריות שעוקבות אחריהן.

עם רמת פירוט זו, תוכלו לוודא שהחיפושים שלכם מדויקים ביותר ולהימנע מאזכורים מיותרים שעשויים להשפיע על התובנות שלכם.

לאחר השלמת החיפוש שלך, השתמש בפלטפורמה כדי עקוב אחר התוצאות שלך בזמן אמת, גלה שיחות רלוונטיות שקורות בענף שלך, ו הגדר התראות כדי שתדעו ברגע שאזכור חשוב דורש את תשומת לבכם.

כאמור, אחת הדרכים למנף כלי הקשבה חברתיים היא למכירה חברתית וליצור לידים. על ידי מעקב צמוד אחר שיחות המתרחשות באינטרנט, תוכל למצוא הזדמנויות למכור. כדי לעזור בכך, Awario הציג את Awario Leads, מודול חדש לכלי שלהם שעוזר לך לגלות לידים ברשתות חברתיות באופן אוטומטי.

כדי להשתמש בו, ראשית עליך ליצור את פרויקט Leads שלך. בחלון יצירת פרויקט, הזן את שם המותג, הזן מילות מפתח רלוונטיות לתיאור המוצר, ואז תן שם למתחרים העיקריים שלך להתחיל.

לאחר מכן Awario ימשוך את כל הפוסטים הרלוונטיים ברשתות החברתיות; למשל, כל לקוחות שמתלוננים על אחד המתחרים שלך או אנשים שמחפשים המלצות למוצרים (מוצרים דומים למה שאתה מוכר).

מושלם בשביל: הקשבה חברתית, מכירה חברתית, ניטור וניהול מוניטין, גילוי משפיעים, מחקר שוק

מס '2: שעון מותג

Awario אמנם בולט בתכונות הדור הראשי החזקות שלו ובתכונות המכירה החברתיות שלו, שעון ברנד הוא הפיתרון המושלם אם אתה מעוניין יותר בניתוחים ובתובנות שתוכל לקבל לחיפוש. זה הופך אותו לכלי מצוין לחקר שוק, כמו גם לייצור תובנות מפורטות יותר של קהל ולקוחות לשיפור אסטרטגיות השיווק שלך. מידע על תמחור הוא זמין על פי בקשה.

אם אתה לא בטוח מאיפה להתחיל, Brandwatch מציע את Insights Central, מרכז שבו אתה יכול למצוא שפע של פרויקטים שנבנו מראש עבור מגזרים ותעשיות שונות. תוכל להשתמש בהם כהשראה או להעתיק את אלה שאתה זקוק ישירות לחשבונך.

יש לך גם אפשרות צור חיפוש משלך מאפס. כמו ב- Awario, השתמש בחיפוש בוליאני אם ברצונך לסנן את התוצאות שלך. אתה יכול ליצור חיפושים מרובים ו עקוב אחר כל אחד עם לוח המחוונים שלו.

Brandwatch מציע עשרות אפשרויות סינון כדי לחדד את תוצאות החיפוש שלך. בנוסף, אתה יכול פלח את הנתונים שלך ברשימות שונות (כגון לפי מיקום או מחבר) ו- צור כל סוג של קטגוריה שתרצה (כמו למשל לקיבוץ שיחות על סמך פרופילי לקוחות).

מבחינת התובנות, אתה מקבל גישה לנתונים מפורטים מאוד. Brandwatch מאפשר לך הוסף את הרכיבים שאתה רוצה לבנות לוח מחוונים משלך. תכונה נוספת שמביאה אותו לבלוט היא תובנות התמונה, שהן "מדיה חברתית לתמונות". זה יהיה לתפוס תמונות שמזכירות את המותג שלך (כלומר, הלוגו של המותג שלך) כדי שתוכל לפעול בהתאם. שים לב שמדובר במודול נפרד עם תמחור שונה.

מושלם בשביל: הקשבה חברתית, תובנות חברתיות ולקוחות, מחקרי שוק, ניתוח סנטימנטים, ניטור וניהול מוניטין, ניתוח תמונות

# 3: Talkwalker

טוקווקר היא האזנה חברתית, ניתוח מדיה חברתית ותוכנות שיווק משפיעות מושלמת עבור חברות הפועלות ברמה העולמית ורוצות להבטיח שתדמית המותג שלהן מוגנת בכל רחבי העולם עוֹלָם. דרך נוספת להשתמש בו היא לפקח על KPI של המדיה החברתית שלך ולמדוד את הצלחה ברשתות החברתיות. התמחור מתחיל בשעה 9,600 דולר לשנה.

הכלי יכול לפקח על הרשת כולה (או על כ -150 מיליון אתרים) בזמן אמת, ב -187 מדינות. וכמו Brandwatch, זה אפילו עוזר לך לפקח על תוכן חזותי, כך שתוכל למצוא תמונות עם לוגו המותג שלך. נקודות המכירה הגדולות ביותר של Talkwalker, לעומת זאת, הן התכונות החזקות לניטור וניהול מוניטין המותג שלך ברמה גלובאלית באמת:

• צור לוח מחוונים מותאם אישית למשבר איפה שאתה יכול להקשיב בזמן אמת ותפסו כל אזכור שזקוק לתשומת לבכם.
• מיד לזהות בעיות המבוססות על ניתוח ספייק חכם. בכל פעם שקורה ספייק שעליך לדעת עליו, הכלי יידע אותך מייד על כך.
• ניתוח תחושת אזכורים ב- 25 שפות.
• צור התראות מיידיות בהתאמה אישית אז תודיעו לך מיד על אזכורים, קוצים או טרנדים שדורשים את תשומת לבך.

מאפיין נוסף שגורם ל- Talkwalker להתבלט הוא ההתמקדות בניתוח מדיה חברתית, KPI ו- ROI. השתמש בו בכדי לקרוב עקוב אחר הקמפיינים וההאשטגים שלך, לנתח את הרגש סביב המותג והקמפיינים שלך, ו לשלב אותו עם Google Analytics כדי לעקוב אחר החזר ה- ROI שלך ברשתות החברתיות.

כפי שניתן לראות לעיל, Talkwalker יכול אפילו לספר לך את ההחזר על ההשקעה שאתה מקבל ממדיה חברתית (בהשוואה לסכום היעד שלך או להוצאות על תוכן ממומן), כמו גם את ההכנסות שאתה מייצר.

כדי לעזור לך לנהל את כמות הנתונים המדהימה שהוא מייצר, Talkwalker מאפשר לך צור מספר לוחות מחוונים בהתאם לצרכים שלך, כמו:

• ניהול משברים
• ניטור ביצועי מדיה חברתית
• ניטור וטיפול בבעיות שירות לקוחות
• מעקב אחר רשתות חברתיות או ערוצים ספציפיים
• זיהוי וניטור של משפיעים חברתיים

מושלם בשביל: ניטור וניהול מוניטין, ניתוח מדיה חברתית והחזר ROI, הקשבה חברתית חזותית, זיהוי מגמות, גילוי משפיעים

מס '4: חור מפתחות

חוֹר הַמַנעוּל הוא כלי הקשבה חברתי, אך הוא למעשה שונה לחלוטין מכל הכלים האחרים המוזכרים ברשימה זו. הוא מתמקד במעקב אחר קמפיינים ושיש hashtags ברחבי האינטרנט, אך עם דגש על ערוצי מדיה חברתית. זה הופך אותו לפיתרון מצוין אם ברצונך להשתמש בהאזנה חברתית בעיקר לניטור מסעות הפרסום השיווקיים שלך. התמחור מתחיל בשעה 199 דולר לחודש.

עם חור המפתח אתה יכול עקוב אחר קמפיינים ברשתות חברתיות בזמן אמת באמצעות ניתוח מעמיק. יתרה מכך, הכלי משתמש בלימוד מכונה כדי לעזור צפו את ביצועי הקמפיין שלכם ביום, בשבוע או בחודש הבא. בהתבסס על ביצועי העבר, חור המפתח מנבא את מספר הפוסטים, המשתמשים, המעורבות, טווח ההופעות וההופעות שאתה יכול לצפות ממסע הפרסום השיווקי שלך.

אתה יכול גם להשתמש בחור המפתח כדי עקוב אחר המותג שלך (או של המתחרים שלך) בזמן אמת ברחבי ערוצי מדיה חברתית, אתרי חדשות, בלוגים ופורומים. הוא משתמש בלמידת מכונה כדי לעזור לך לנהל את המוניטין של המותג שלך.

האלגוריתם יכול לדעת אם יש פעילות פתאומית (או צפויה) בפעילות המפוקחת, אם מישהו מתלונן על שלך המותג, אם משפיע שעליך לדעת עליו מצטרף לשיחה, או אם פוסט מתחיל להיות ויראלי כדי שתוכל לתפוס אותו בבית הַתחָלָה.

תכונה מעניינת נוספת היא כלי ניטור האירועים. חור המפתח יתפוס ו לאסוף כל אזכור של האירוע שלך בזמן אמת, בנוסף ל ציין את המשתמשים המשפיעים ביותר המדברים על האירוע שלך.

בנוסף, אתה יכול אפילו עודד את משתתפי האירוע ליצור קשר עם משתתפים אחריםולשתף תכנים מהאירוע (סרטונים בשידור חי, פוסטים ברשתות חברתיות וכו ') עם קיר מדיה. לאחר סיום האירוע (או אפילו במהלך האירוע), תוכלו לעשות זאת קבל גישה לסטטיסטיקה של האירועים שלך ולדוחות הניתנים להתאמה אישית. אתה יכול לשתף אותם עם כל אחד מהצוות שלך, מנהל או נותני החסות שלך.

מושלם בשביל: ניהול וניתוח אירועים, מעקב אחר קמפיין ושיווק האשטאג, ניהול מוניטין מקוון, חקר שוק

סיכום

במבט ראשון, הקשבה חברתית עשויה להיראות כאילו היא בעיקר כלי לניטור אזכורי המותג בזמן אמת. עם זאת, האמת היא שזה יכול לעזור לך להשיג כמה יעדים, כאמור לעיל. אבל הכי חשוב, זה יכול לספק תובנות מעמיקות לגבי הענף והקהל שלך, ואסטרטגיות שיווק דיגיטליות משלך.

במילים אחרות, הקשבה חברתית פותחת תובנות ונתונים חשובים. נצל את הנתונים האלה כדי שתוכל בסופו של דבר לשפר את תוצאות השיווק שלך.

מה אתה חושב? האם אתה משתמש באחד מכלי ההאזנה החברתית האלה? אילו תנסו קודם? אנא שתף ​​את מחשבותיך למטה.

מאמרים נוספים על כלי מדיה חברתית:

• גלה ארבעה כלים לחקר התחרות שלך בפלטפורמות מדיה חברתית פופולריות.
• מצא ארבעה כלים לניהול מערכות היחסים שלך למשפיעים.
• למד כיצד לארגן ולנתח את פעילויות השיווק שלך ברשתות חברתיות בכמה רשתות וערוצי תוכן מובילים.