להיות מומלץ: איך לבנות עסק שאחרים אוהבים להמליץ ​​עליו: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מסתמך על מפה לאוזן כדי לקדם את העסק שלך?

האם אתה תוהה כיצד לגרום לאנשים רבים יותר להמליץ ​​על המוצר או השירות שלך?

כדי ללמוד כיצד לבנות עסק מומלץ מאוד, אני מראיין את פול רנד.

עוד על מופע זה

ה פודקאסט לשיווק במדיה חברתית היא תוכנית רדיו על פי דרישה של בוחן המדיה החברתית. זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

בפרק זה אני מראיין את פול רנד, מנכ"ל קבוצת זוקאלו, סוכנות המתמחה בשיווק דיגיטלי, חברתי מפה לאוזן. הוא גם קצין הדיגיטל הראשי ב קטשום ונשיא המדינה לשעבר איגוד השיווק של הפה. פול חיבר את הספר, מומלץ בחום: לנצל את כוחם של מדיה חברתית ופה לאוזן לבנות את המותג שלך ואת העסק שלך.

פול בוחן כיצד העסק שלך יכול להיות מומלץ ביותר.

תגלה מה מניע המלצות, החשיבות של מיקוד למשפיעים הנכונים ברשת וששת הצעדים להשגת המלצות חיוביות יותר עבור העסק שלך.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה!

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

הנה כמה מהדברים שתגלה בתכנית זו:

בנה עסק מומלץ ביותר

דע מדוע הלקוחות שלך ימליצו על העסק שלך 

פול מספר סיפור בספרו על המפגש הראשון שלו עם רשת מכולת פופולרית בחוף המזרחי, תבשיל לנארד.

הוא למד על החברה בארוחת הערב מלקוחות שלא רק השתוללו בקמעונאית האהובה הזו, אלא גם גם התעקש לאסוף אותו למחרת בבוקר כדי לקחת אותו לתבשיל לאונרד כדי שיוכל להתפעל מכך אדם. איזה מדהים מפה לאוזן המלצה!

פול גילה שתבשיל לאונרד עושה עבודה נהדרת התחברות לאנשים וכי הם בנו חברות בעסק שלהם מההתחלה. הוא הרגיש שהוא באמת חלק מחוויה מיוחדת כשהיה בחנות.

יש כמה דברים עקביים למדי, במיוחד בעידן מדיה חברתית, שחברות צריכות לעשות כדי לנצל את הרמה הזו של זיקה למותג. אנשים אוהבים לשתף.

כשאנשים מגלים משהו שלדעתם עשוי לעזור למישהו אחר, הם באמת רוצים לחלוק אותו. אם אתה מצליח להבין מדוע הלקוחות שלך ימליצו על המותג שלך, יש לך יכולת רבה לעזור להם לעשות זאת.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מה עסקים צריכים לעשות באופן עקבי כדי להיות מומלצים ביותר.

כוחן של המלצות מקוונות

להמלצות מקוונות יש דרמטי לְהַשְׁפִּיעַ וטווח הגעה גדול יותר מהמלצות פנים אל פנים. המלצות מפה לאוזן היו תמיד הגביע הקדוש עבור המשווקים. המדיה החברתית בעצם מעמידה את הכוח הזה על סטרואידים.

עכשיו כשמישהו אומר משהו חיובי על המותג שלך, לאישור הזה יש פוטנציאל להגיע למיליוני אנשים.

פול מתאר שני סוגים של המלצות: מרומזות או מפורשות. המלצה מפורשת נאמרת ישירות באופן אישי, באמצעות פוסט או מאת סקירה מקוונת שמשהו נהדר. המלצה מרומזת יכולה להיות עדינה כמו מחבב דף פייסבוק אוֹ משתף פוסט, ובכל זאת זה יכול להיות עוצמתי ומשפיע באותה מידה, תלוי במקור.

האזינו לתוכנית כדי לגלות כיצד המלצות, אפילו מזרים מוחלטים, יכולות להוביל אנשים למוצר או למותג שלכם.

מה מניע המלצות

ישנן סיבות רבות שאנשים להוטים לקבל ולהציע המלצות. פשוט מאוד, אנו בני האדם לוקחים את הרמזים שלנו מבני אדם אחרים. אם מישהו אומר לנו מוצר, מותג או שירות טובים ואנו מבחינים בכך שהם מרוויחים מכך, אנו מניחים שזה יועיל גם לנו. עם זאת, הכל עניין של השפעה.

לרוב האנשים יש מידה מסוימת של ידע או תשוקה לנושא או עניין ספציפיים ונוטים להמליץ ​​סביבו. לעתים קרובות הם הופכים לאדם המבקש לשאול על נושא מסוים זה.

האתגר שלך בתור משווק או בעל עסק הוא לכוון את הנלהבים ביותר משפיע חברתית של אנשים אלה ולתת להם דרך נהדרת לחוות את המותג שלך.

האזן לתוכנית כדי ללמוד את השאלה היחידה שאתה צריך לשאול את עצמך כדי לקבל המלצות חיוביות יותר עבור המותג שלך.

מה משווקים יכולים לעשות כדי לקבל המלצות חיוביות 

בספרו מציג פול שישה צעדים מרכזיים בכדי לקבל המלצות חיוביות יותר:

• פתח סיפור ברור על האופן שבו אנשים צריכים לדבר על המותג שלך
• תחיה את המותג שלך
• היו אנושיים ושקופים
• הישאר מאורס
• להעריך ולהתפתח
• בנה ארגון מומלץ מהיסוד

חשוב כיצד אתה רוצה שאנשים ימליצו על המותג שלך ויתנו להם את היכולת לעשות זאת. הגדר את כל הפעילות העסקית שלך כדי לעמוד בהבטחה זו. ואז עקוב אחר המעקב אחר מה שאנשים אומרים, תוך תשומת לב מיוחדת לאן, כיצד ומדוע אנשים אומרים זאת.

כל פונקציה בעסק או בארגון שלך מ- HR ועד תפעול, למימון ועד שירות לקוחותוכו ', יש תפקיד מכריע כיצד השותפים השונים שלך יראו וימליצו על העסק שלך. זה לא רק תפקיד או אחריות שיווקית. כל אחד בחברה שלך צריך להיות מרוכז איך אנשים מדברים עליך בכל מה שהם עושים.

האזן לתוכנית כדי לשמוע את האיזון הנכון בין מתן מידע שימושי ורלוונטי הקשור למותג שלך לבין קידום המוצרים והשירותים שלך.

דוגמה לעסק שמקבל את זה נכון 

פול משתתף בדוגמה של אחד מלקוחותיו, ניסן. לאחר שעבדתי איתם בכדי להסיע את רעיונות האמינות והחדשנות וחיפשנו דרכים כדי לעסוק באנשים עם המותג שלהם, הם גילו מודעת קרייגסליסט שמוכרת ניסאן משומשת מקסימה. לדברי פול, המוכר הרכיב סרטון שהיה מחנה ומהנה.

הצוות ראה זאת מיד כהזדמנות תוכן נהדרת וקנה את המכונית מהבעלים, שכמובן גרף מיליוני שיחות חיוביות על ניסאן וסיקור העיתונות.

האזינו למופע כדי לגלות כיצד הבנת הקהל, המסרים והתכנים שלכם מאפשרים לכם להיות ספונטניים בצורה משכנעת וחדשנית.

פעולות לאחר מכירה לעידוד המלצות 

פול ממליץ לא לקפוץ ולבקש המלצה מיד לאחר המכירה. הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לוודא שהלקוחות שלך מרוצים באמת מהרכישה שלהם או לברר אם יש להם שאלות.

ברגע שמובטח להם שהם חוו חוויה טובה, אתה יכול לבקש מהם בעדינות לחלוק את החוויה הגדולה שלהם עם אחרים. פול אומר שרוב האנשים מוחנפים לשאול אותם ויהיו מוכנים לכתוב ביקורת עבורך.

עקוב אחר מה שאנשים אומרים עליך והכיר בזה. אם מישהו אומר משהו נחמד עליך או על החברה שלך, מצא דרך להגיד תודה. עודד אותם להישאר מחוברים ומעורבים עם המותג שלך. פול מכנה את זה "חגיגה גבוהה" את האוהדים שלך ואתה תהיה מופתע מהתוצאות כשתעשה זאת נכון.

האזן למופע כדי לגלות דרכים נוספות לעודד המלצות לאחר המכירה.

תגלית השבוע

האם אתה יוצר סרטונים עבור העסק או המותג שלך? האם אתה מחפש חשיפה רבה יותר לסרטונים שלך?

שמעת על העלאת סרטונים ישירות לפייסבוק? חשיפה נהדרת לסרטונים שלך פירושה פעם להשיג את מירב הצפיות ב- YouTube. בעבר, YouTube היה מותאם במיוחד לפייסבוק. פייסבוק מעניקה כעת יחס מועדף לווידיאו שהועלה ישירות לפיד שלה, בניגוד לקישור פשוט מ- YouTube או Vimeo.

טריק ממש מגניב המוצע עם פייסבוק הוא תכונת Embed Post. תוכלו להטמיע כל פוסט בפייסבוק, כולל הסרטון והטקסט הנלווה אליו, לכל אתר או בלוג. אז החשיפה והאינטראקציה שלך עוברים גם מחוץ לפייסבוק.

ישנם יתרונות רבים אחרים להעלאת סרטונים ישירות לפייסבוק. יכולת ההפעלה האוטומטית תוך כדי גלילה בעדכון החדשות שלהם היא אחד היתרונות הגדולים ביותר.

אתה יכול גם לתייג משתמשי פייסבוק אחרים בסרטון, מה שמוביל לחשיפה גדולה יותר מכיוון שהסרטון שלך משותף ואז גם בעדכוני החדשות והלוחות זמנים שלהם. תוכל גם להוסיף מיקום או קריאה לפעולה לסרטונים שלך בפייסבוק.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו כיצד העלאת סרטונים ישירות לפייסבוק עובדת בשבילך.

אזכורי מופע אחרים

המופע של היום בחסות העולם לשיווק ברשתות חברתיות 2015.

אנחנו מאוד נרגשים עולם השיווק ברשתות חברתיות 2015. זהו ועידת השיווק הגדולה בעולם של מדיה חברתית. על ידי השתתפות, תיצור קשרים עם יותר מ- 100 ממקצוענים המובילים בעולם ברשתות החברתיות (בתוספת 2,500 מתוך לחבריכם המשווקים) ותגלו רעיונות מדהימים שישנו את המדיה החברתית שלכם שיווק.

ראה מה המשתתפים חוו בכנס 2014 שלנו.

האירוע מתקיים בסן דייגו שטופת השמש, קליפורניה בתאריכים 25, 26 ו -27 במרץ 2015. מאות אנשים כבר הבטיחו את הכרטיסים שלהם.

עולם השיווק של מדיה חברתית נועד להפוך את הרשתות לאורגנית וטבעית. דבר אחד עדין שאנו עושים בכנס זה הוא להציע מדבקות לריבית תגיות שם.

בעת הצ'ק-אין מקבלים מגוון מדבקות שתוכלו להוסיף לתג השם שלכם. מדובר ב- B2B, B2C, בלוגר, פודקאסטר, ביז ביזנס, ארגוני, יועץ, תעשייה מוסדרת וכו '.

כשאתה פוגש מישהו חדש, אתה יכול להסתכל בתג השם שלו כדי לראות אם יש לך עניין משותף. זה שובר את הקרח ומקל על החיבור.

זה רק אחד מהדברים הרבים שאנו עושים בכנס זה בכדי להקל על אינטראקציה חברתית פנים אל פנים. לחץ כאן כדי לבדוק את כל הדוברים ואת סדר היום ותפס את הכרטיסים שלך.

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• התחבר עם פול ב קבוצת זוקאלו או ב לינקדאין.
• עקוב אחר פול טוויטר.
• בדוק את איגוד השיווק של הפה.
• קרא את ספרו של פול: מומלץ בחום: לנצל את כוחם של מדיה חברתית ופה לאוזן לבנות את המותג שלך ואת העסק שלך.
• לְגַלוֹת תבשיל לנארד והגישה הנלהבת שלהם לשירות לקוחות.
• עיין בספרו של ד"ר רוברט סיאלדיני:השפעה: מדע ופרקטיקה.
• גלה עוד אודות מחקר זוברנס: שלושה ממצאים מפתיעים אודות תומכי המותג.
• למידע נוסף על ציון מקדם נטו וכיצד ניתן להשתמש בו כדי לעקוב אחר ההון העצמי של המותג שלך.
• גלה את המהדורה האחרונה של ספרו של פרד רייכילד: השאלה האולטימטיבית 2.0.
• בדוק את מחזור הרכישה של מקינזי: המסע להחלטת הצרכן.
• שעון "מוגדר יוקרה" - מקסימה GLE ספורט סדאן משנת 1996.
• לבדוק הסרטון האחרון בפייסבוק.
• גלה כיצד להוסיף קריאה לפעולה לסרטונים בפייסבוק.
• למידע נוסף על עולם השיווק ברשתות חברתיות 2015.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה דעתך על קבלת המלצות לעסק שלך? אנא השאירו את הערותיכם למטה.