ניטור מדיה חברתית 101, כיצד להתחיל: בוחן מדיה חברתית

בטח שמעתם אנשים מדברים על ניטור מדיה חברתית. זה חכם להקשיב לשיחות לפני שאתה משתתף בהן. ניטור מדיה חברתית מאפשר לך לעשות בדיוק את זה.

אבל מנהלי מותגים ושיווק רבים האחראים על מדיה חברתית לא ממש מבינים מה זה ניטור מדיה חברתית ולמה זה חשוב. הנה פריימר מהיר:

ניטור מדיה חברתית הוא מאזין

האזנה לשיחות מקוונות נעשית מבחינה טכנית ללא אוזניים. באמצעות טכנולוגיית מנועי חיפוש כלי ניטור מדיה חברתית סורקים את האינטרנט ומחפשים מסמכים המכילים מילות מפתח שתבחר. הם מחזירים תוצאות אלה בסדר כלשהו שמאפשר לך לראות היכן אנשים ציינו את המותג, החברה, המוצר שלך או כל מה שציינת.

לראות תוצאות אלו חושפות באילו אתרים או בלוגים עליכם לבקר כדי לראות מה אנשים אומרים עליכם או להשתתף בפועל בשיחות האלה. ללא פיקוח, השיחות מתרחשות ללא ידיעתך.

ניטור מדיה חברתית יכול להיות בחינם

הדרך הקלה ביותר לפקח על מדיה חברתית היא להירשם לכמה כלים ושירותים בחינם. התראות גוגל מאפשר לך לחפש מילה או ביטוי בדיוק כפי שהיית עושה בחיפוש רגיל, ואז מודיע לך כאשר משהו חדש צץ באינטרנט עם מונח החיפוש הזה. אתה יכול להירשם לעדכוני דוא"ל של תוצאות החיפוש החדשות או להוסיף אותם למנויים שלך ב- RSS. (אם אינך יודע מהו RSS, צפה "

RSS באנגלית רגילה, "סרטון מ- CommonCraft.)

אתה יכול חפש גם את שם החברה או שם המוצר שלך ב- טוויטר לראות שיחות בזמן אמת הכוללות אזכורים או דיונים על המותג שלך. לְהוֹסִיף טכנוראטי לרשימה והניטור שלך יכסה גם את רוב הבלוגים.

פתרונות ניטור של מדיה חברתית בתשלום שווים לעתים קרובות את ההשקעה

ה חסרון אחד בפתרונות הניטור החינמיים הוא עבודה ידנית יידרש לכמת את התוצאות עבור המנהלים שלך או לדווח על ממצאיך. שירותי ניטור מדיה חברתית בתשלום כמו 6. רדיאן, מעבדות צופים ו טקריגי משוך את כל השיחות האלה למרכז לוח מחוונים מאורגן ומאפשר לך למשוך תרשימים וגרפים המסבירים את המידע עם מעט מאוד עבודה מצידך.

יתרון גדול אחד לרבים (אך לא לכולם) הפתרונות בתשלום הוא יכולתם לנתח את הרגש ואת טון השיחות באמצעות אלגוריתמי מחשבים מהודרים המשתמשים בעיבוד שפה טבעית. המשמעות של זה היא שאתה יכול להיכנס לשירות שלך, לראות שהיו 250 שיחות שהזכירו את שלך המותג השבוע, ומתוכם 83 אחוזים היו חיוביים, 10 אחוזים היו שליליים ושאר 7 אחוזים היו ניטראלי.

פתרונות ניטור בתשלום מציעים חוויות לוח מחוונים כמו זו של Radian6 מה שמקל על המותג שלך

ניטור הוא רק הצעד הראשון

למצוא ולקטלג את השיחות המקוונות על החברה שלך הוא רק קצה הקרחון במעקב אחר מדיה חברתית. לאחר שתדע היכן מתקיימות שיחות ומה נאמר על החברה שלך, תוכל להשתתף בשיחה. זה חשוב ביותר עבור חברות מכיוון שהצרכן המודע באינטרנט דורש גישה ישירה לאנשים שמאחורי המוצרים והשירותים שהם קונים או קונים עבורם.

נניח שאתה מוצא לקוח מוטרדת מהשירות שקיבלה בבית העסק שלך מוקדם יותר היום. לתת לפה הפרטי לחבריה שיש להם נטייה טבעית להסכים או לקפוץ על עגלת שנאה רק מבטיחה שחברתך תיחשב באופן שלילי על ידי המעורבים ב שִׂיחָה. עם זאת, מחקרי מקרה ברשתות החברתיות מראים פעם אחר פעם כי כניסה לשיחות דומות עם פשוט, "אני מצטער שהיה לך חוויה גרועה. מה אני יכול לעשות כדי לעזור?" מראה למעריצה הממורמרת - ולחברותיה שקופצות עגלה - שאתה באמת מעוניין לשפר את המצב. תגובת הלקוחות היא כמעט תמיד משהו כמו, “וואו. לא ידעתי שאתה מקשיב. תודה שהצעת. "

ניטור חכם יכול לבנות את העסק שלך

אנא אל תחשוב כי ניטור המדיה החברתית מוגבל להפחתת גורעים מקוונים. על ידי ניתוח השיחות סביב לא רק החברה שלך, אלא גם התעשייה שלך או אפילו המתחרים שלך, אתה יכול להשיג יתרון משמעותי בשוק ולמעשה להניע עסקים.

בוא נגיד שאתה אזכורים לניטור של המתחרה הקרוב ביותר שלך וחשוף מגמה שאנשים מתלוננים שהמוצר שלהם (נניח, קפה קפה) הוא נהדר אך לא עמיד. לאחר מכן אתה משנה את קמפיין הפרסום שלך כך שתשופר את העובדה שסיר הקפה שלך נמשך שלוש פעמים מזה של המתחרה.

לדוגמא אחרת, נניח שיש לך מוצר לאומי שיש לו דפוסי מכירה לא עקביים מאזור לאזור. ניטור המדיה החברתית שלך מראה לך מה שאנשים בצפון מערב האוקיאנוס השקט אומרים שהם התכונות הטובות והגרועות ביותר של המוצר שלך, אך התשובות שונות בדרום. מודיעין צרכני זה עוזר לך לשווק טוב יותר את המוצר שלך על סמך פרטים גיאוגרפיים ותרבותיים אשר יכולים להיות ההבדל בין לקוחות שבוחרים בך או בתחרות שלך.

אחרון חביב, ניטור מתוחכם יכול אפילו לחשוף לקוחות בודדים שנמצאים בנקודת ההפעלה החלטת רכישה, המאפשרת לך להגיע ולסייע להם ליצור חיבור למוצר שלך באופן מושלם זְמַן.

למה אתה מחכה?

עכשיו שיש לכם מושג מה זה ניטור מדיה חברתית ומה זה יכול לעשות בשבילכם, צללו פנימה. התחל התראה בגוגל עבור החברה או המוצר שלך. הוסף מונח לכמה מונחי תעשייה כלליים שלקוחות שלך עשויים להשתמש בהם כאשר הם דנים בקטגוריה שלך. הוסף אחד לכל אחד מהמתחרים שלך. כשאתה מרגיש בנוח, הוסף חיפושים בטוויטר וטכנוראטי, ואז הסתעף והתחל לחקור כלי ניטור מדיה חברתיים אחרים. לכל הפחות, תהיה לך מושג טוב יותר מה אנשים אומרים עליך.

באילו כלי ניטור מדיה חברתית אתה משתמש? מה מחשבותיך? אנא השאירו תגובה למטה.