מחקר חדש חושף את פייסבוק טוב יותר מטוויטר עבור משווקים: בוחן מדיה חברתית

הצוות בבודק מדיה חברתית קיבל לאחרונה מכרה זהב אמיתי של תובנות ברשתות החברתיות. זה דו"ח מגה ששוחרר לאחרונה על ידי MarketingProfs בשם "מצב השיווק ברשתות החברתיות. ” הדו"ח המסיבי הזה מדגיששימוש במדיה חברתית, אסטרטגיה ותחזיות לשנת 2010. ומאמר זה יביא לכם מבט קטן על כמה מהממצאים מדוח עשיר בתוכן זה.

אגב, MarketingProfs השתמש בגישה תלת-שכבתית כדי ליצור מחקר זה, כולל התייעצות עם פאנל של מומחי מדיה חברתית, סוקרים יותר מ -5,000 קוראי MarketingProfs ומבקשים מ- comScore לכרות את נתוני הפאנל שלה. גישה זו מוסיפה שלמות וטווח גדול יותר לתוצאות הכוללות.

מס '1: מה "רגיל" בשימוש במדיה חברתית?

באיזו תדירות מפרסמים משווקים בכמה מהאתרים החברתיים הפופולריים ביותר כמו טוויטר, פייסבוק ולינקדאין? הנה תמונת מצב של תדירות ההודעות:

• טוויטר: מחצית מהמשווקים שנבדקו דיווחו על עדכון לפחות פעם ביום. מתוכם, 20.6% למעשה מתעדכנים מספר פעמים ביום.
• פייסבוק: הקבוצה הגדולה ביותר (33.4%) מהמשווקים מתעדכנת "שבועית". עם זאת, כמעט 30% מעדכנים לפחות פעם אחת ביום.
• לינקדאין: רק 11.5% מתעדכנים מדי יום כאשר הקונצנזוס הכולל הוא עדכונים שבועיים של 25.4%.

מה ההייפ ומה העובדה?

רבים מהממצאים בדו"ח זה נגעו לחלק מהדיאלוגים התכופים של ההייפ לעומת העובדות המתקיימים בזירת המדיה החברתית. "האם טוויטר פופולרי יותר מפייסבוק?" "האם חברות ללא כסף משתמשות הכי הרבה במדיה 'הרוויחה'?" ו"האם הרבה עוקבים מתכוונים להצלחה ברשתות החברתיות? " הן חלק מהשאלות שעוסקות ב תוצאות.

למי יש סטטיסטיקות שימוש גבוהות יותר, פייסבוק או טוויטר?

אם מסתכלים על מספר המשתמשים הכולל, הן חברות והן צרכנים (למעט ענפים מסוימים), פייסבוק יוצאת לפני טוויטר.

להלן מספר עובדות:

הדקות הממוצעות למבקר בפייסבוק בשנת 2009 היו 182.8 לעומת 25.6 בלבד בטוויטר. על פי MarketingProfs, "חלק מהסיבה שבזמן בילוי בטוויטר הוא הרבה פחות מזמן בילוי בפייסבוק, קשור רבות לעיצוב האתרים האלה. פייסבוק מעודדת את המשתמשים לצבור תכנים חיצוניים בפייסבוק לצפייה ברשת, ואילו טוויטר מעודדת משתמשים לקשר חיצונית, תוך צפייה בתכנים מחוץ לרשת. "

כמו כן, בערך מחצית מכלל המשווקים מדווחים כי מעסיקיהם או לקוחותיהם מקיימים פעיל פייסבוק ארגוניחֶשְׁבּוֹן, בעוד 42.8% דיווחו כי מעסיקיהם או לקוחותיהם מנהלים אתר טוויטר.

מי משתמש במדיה "בחינם"? בהתבסס על תוצאות המחקר, מדיה "בחינם", המכונה גם מדיה "הרוויחה", אינה מיועדת רק לעסקים קטנים ללא כסף להוציא. מהנתונים עולה כי "נדרש כסף לבנייה וצוותים הרוויחו חומרי שיווק במדיה. המילה 'חינם' שייכת לציטוטים מסיבה כלשהי ", אומר MarketingProfs.

זה משווה את השימוש במדיה "הרווחת" מול הכנסות הארגוניות השנתיות. באופן מפתיע הוא מראה כמות שימוש קבועה ברבים מטקטיקות "המדיה הרווחת", מה שמראה שההכנסות השנתיות של חברות אינן בהכרח גורם מניע לשימוש "מדיה מושגת".

"בהשוואת השימוש בתקשורת שנצברה בהכנסות שנתיות של חברות, אנו מוצאים כמות שימוש יציבה להפליא ברבים מהטקטיקות הללו. לקהילות פרטיות, כלי שיתוף, קידום אתרים ודואר אלקטרוני יש כמויות שימוש כמעט זהות בכל רמות ההכנסות השנתיות הללו. מי שלוקח פחות מ -10 מיליון דולר אכן נוטה לסמוך יותר על קהילות ובלוגים מקוונים ציבוריים, בעוד שחברות עם הרבה מזומנים נוטות יותר להשקיע ביחסי ציבור ובסרטונים ויראליים. עם זאת, מפתיע עד כמה השימוש עקבי בכל הקטגוריות הללו. "

האם ספירת חסידים באמת חשובה?

על פי הנתונים הסטטיסטיים, ישנם שלושה סוגים של משתמשי טוויטר, שני הסוגים העיקריים הם "אלה שמעריכים ספירת חסידים מסיבית ואלה שרוצים ספציפי מאוד קבוצה של אנשים לעקוב אחריהם. " ו- MarketingProfs מציין כי סוג שלישי של משתמשי טוויטר עשויים להיות כאלה שרוצים הרבה עוקבים אך אין להם מושג איך להשיג אוֹתָם.

זה מראה כיצד מספר העוקבים המדווח על ידי משתמשי טוויטר ארגוניים מופץ. העקומות התלולות מראות שחלק מהמשתמשים דואגים לכמות העוקבים בעוד שאחרים דואגים יותר לאיכות העוקבים.

הדו"ח אמנם לא נגע במספר האוהדים בדפי האוהדים של פייסבוק הארגונית, אך הוא דיווח על חשבונות פייסבוק ארגוניים ועל מספר החברים הקשורים אליהם. בהתבסס על התוצאות, רק 6% מדפי האוהדים בפייסבוק היו 2,000 חברים ומעלה.

זה מראה את מספר החברים בפייסבוק המדווחים על ידי משתמשים ארגוניים. בדומה לגרף הטוויטר לעיל, יש עקומה תלולה. עקומה זו מראה כי מעט מאוד משווקים (רק 6%) הצליחו להגיע ל -2,000 חברים, כלומר מרבית המשווקים נופלים הרבה מתחת לסימן זה.

מס '2: אסטרטגיות מדיה חברתית: הטוב, הרע והמכוער

בטוויטר, שתי הטקטיקות שניסו הכי הרבה היו 1) הנעת מכירות באמצעות קישור לדפי אינטרנט לקידום מכירות (72.1% ניסו זאת) ו- 2) הפעלת תנועה באמצעות קישור לדפי אינטרנט שיווקיים (54.2% ניסו זאת).

בפייסבוק שתי הטקטיקות שניסו הכי הרבה היו 1) הפניית תנועה לחומרים ארגוניים עם עדכוני סטטוס (55.3%) ו- 2) "ידידות" ללקוחות אחרונים עם פרופילי פייסבוק ארגוניים (39.2%).

הנה מה שאתה באמת צריך לדעת מהדוח: נראה כי הטקטיקות הכי פחות ניסו עובדות הכי טוב (משהו שיש לקחת בחשבון בפעם הבאה שאתה מתכנן קמפיין ברשתות חברתיות!).

להלן מספר עובדות מעניינות שנחשפו כאשר המשווקים נשאלו את הדברים הבאים:

• מעקב אחר טוויטר לבעיות יחסי ציבור בזמן אמת? בעוד שרק 50.8% ניסו את זה בפועל, 74.8% דיווחו שהוא "עבד מצוין" או "עבד קצת".
• להזמין משתמשי טוויטר עם ציוצים חיוביים של המותג לעשות משהו? 33.2% ניסו את זה, 72.1% דיווחו שזה "עבד מצוין" או "עבד קצת".
• פנייה למשתמשי טוויטר שמצייצים בטוויטר על המותג? 22.4% ניסו זאת, 72.3% דיווחו כי הם "עבדו מצוין" או "עבדו מעט".
• ליצור אירוע אישי באמצעות הזמנות טוויטר בלבד? 13.5% ניסו זאת, 71.8% דיווחו כי הם "עבדו מצוין" או "עבדו מעט".
• משתמשים בנתוני המשתמשים בפייסבוק כדי לפרופיל את ההדגמות או תחומי העניין של הלקוחות שלכם? 25% ניסו את זה, 73.1% דיווחו שזה "עבד מצוין" או "עבד קצת".
• יוצרים אפליקציה בפייסבוק סביב מותג? 24.6% ניסו זאת, 73.3% דיווחו כי הם "עבדו מצוין" או "עבדו מעט".

טקטיקות נגד מדיה חברתית

פאנל המומחים של MarketingProfs שקל את הטקטיקות הנגדיות שמשווקים רבים משתמשים כיום. להלן רשימה של כמה מהדוח. בדוק אותם ובדוק אם אתה או החברה שלך נפלו באחת ממלכודות הטקטיקה הללו ברשתות החברתיות:

• נתונים דוחפים:חברות שרק דוחפות את ההודעות שלהן ומשליכות ללא הרף קישורים למבצעים שלהן מפספסות על תגובות העוקבים והאוהדים שלהם. כאשר הם עושים זאת, הם מפספסים את ההזדמנות לעסוק ולבנות מערכות יחסים יקרות ערך. זו דרך בטוחה לאבד עוקבים במהירות.
• התייחסות למדיה החברתית כאל קמפיין לטווח קצר: קל לזהות את החברות שלא נמצאות בה לטווח הרחוק ולא מעוניינות לטווח הארוך מערכות יחסים - בדיוק כמו הנקודה הקודמת, הם אלה שדוחפים נתונים ומתעלמים מהם עוקבים.
• חשיבה שטוויטר סובבת סביבך: שתי דוגמאות נהדרות לכך הן מגיבים אוטומטיים בטוויטר המופעלים על ידי מעקב ולא עוקבים אחר רוב האנשים שעוקבים אחריך בטוויטר. פעולות אלה מדברות כמויות גדולות ואומרות לעוקבים שלך שאתה נמצא בזה בשבילך... לא אותם.

# 3: 2010 תחזיות מדיה חברתית מפאנל המומחים

כאשר MarketingProfs שאלו את פאנל המומחים שלהם כיצד ישתנו המדיה החברתית והשימוש במדיה החברתית בשנת 2010 וכיצד ישתנו שינויים אלה משפיעים על משווקים, תחזיותיהם נגעו בזינוק של Google Wave, תחילת שילוב המדיה החברתית וספקנות גוברת באופן כללי. הנה תמונת מצב של התחזיות שלהם:

נחשול הגל של גוגל

מומחה אחד צופה ש- Google Wave "יטלטל את היקום" וכך יטשטש את קווי התקשורת המקוונת כמו בלוגים ו- IM. "המאמצים להקל על אנשים 'לקחת את הרשת שלהם איתם' על פני אתרים ישחקו תפקיד חשוב בשיבוש נאמנות המשתמשים לאתרים ושירותים שונים."

שילוב מדיה חברתית

לפי ג'ייסון באר, נשיא Convince & Convert, נתחיל לראות עוד מחקרי מקרה המראים את שילוב המדיה החברתית עם יוזמות שיווק בולטות אחרות. לדוגמא, נראה דוגמאות נוספות לאופן שבו המדיה החברתית משתלבת עם דוא"ל, מודעות באנר, דיוור ישיר ושירות לקוחות.

צמיחה וספקנות במדיה החברתית

היידי מגניב, אסטרטג שיווק באינטרנט, צופה כי המדיה החברתית תמשיך לצמוח וצרכנים ומשווקים נוספים ייכנסו למשחק. ועם המשך הצמיחה הזו יגיעו מתחילים ברשתות החברתיות שיציגו עוד "שגיאות לאורך דרך "(למשל, עלייה בספאם בטוויטר) שיכולה להשפיע לרעה על האופן בו אנו בוחרים להשתמש בפלטפורמות. היא מציינת כיצד מנהיג המחשבה רוברט סקובל שינה את האופן שבו הוא משתמש בטוויטר בגלל בעיות הספאם ורבים עשויים לעקוב אחר ההובלה שלו כצעדים מוטעים יותר. Cool מציין כי אם "יותר מדי משווקים חדשים משתמשים לרעה במערכות על ידי שימוש בשירותי מעקב אוטומטי, רק דוחפים תוכן מבלי להאזין וכו ', זה יהפוך את המשתמשים לספקניים יותר לגבי השימוש העסקי."

הזדמנות רבה יותר לתפוס נתח שוק

דייוויד אלסטוןסגן נשיא שיווק וקהילה של Radian6, צופה כי אנשים רבים יותר ימשיכו להשתמש ברשתות החברתיות פלטפורמות לבטא את צרכיהם ואתגריהם מול חברות (במקום להתקשר או לכתוב בתלונותיהם). אלסטון מציין כי עסקים שיאמצו צורת תקשורת זו יזכו לתפוס נתחי שוק ממי שלא. משווקים שהופכים את ההקשבה ומעורבות ליבת האופן שבו הם משווקים יתחילו לגדול במספרים מכיוון שכך פועל מפה לאוזן וזה הרבה יותר יעיל.

הדו"ח מפרט הרבה יותר ובהחלט שווה קריאה. כדי לבדוק את זה, בוא לפה.

אז עכשיו תורכם. מה אתה חושב על הממצאים? האם אתה או החברה שלך היית קורבן לטקטיקות המדיה החברתית ה"פרודוקטיבית "שהוזכרו לעיל?