3 תגמולים ו -3 סיכונים של הפיכת לקוחות לשגרירים מותגים: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מוכן להפקיד את הלקוחות שלך באחריות על המותג שלך... תרתי משמע?

מה יקרה אם תיתן ללקוחותיך את המפתחות לערוצי המדיה החברתית הארגונית שלך? מאמר זה סוקר התגמולים והסיכונים העומדים בפני משווקים כשהם מחליטים על כמות השליטה במותג שהם מוכנים לוותר עליהם.

משווקים רק משלימים כיצד להתמודד עם לקוחות שיש להם דרור חופשי לשבח או לבסס את החברות שלהם, אבל אני חושב שייתכן שיש מגמה חדשה באופק -השגריר מותג הלקוחות.

יש לך לקוחות שאוהבים את המותג שלך ומתלהבים ממנו. אבל טווח ההגעה שלהם רק מתרחב עד כה. למה לא לתת להם במה להעצים את טווח ההגעה שלהם ולהפיץ את הבשורה? תחשוב על זה... זו באמת יכולה להיות שותפות יפה.

ראינו דוגמאות לכך בהעצמת לקוחות להוביל חדשנות בחברה עם המלצות מוצר מ סטארבקס, GE ו אינטואיציה והדוגמאות הנהדרות שלהם לשימוש בפידבקים של לקוחות בסביבה מבוקרת.

אבל הפוסט הזה עוסק במשהו אחר. מדובר בגישה חדשה, ברעיון חדש ובדרך חדשה להסתכל על מעורבות הלקוחות שלך ברשתות החברתיות. זה על איך שים את הלקוחות שלך במושב הנהג ובעצם אפשר להם להפעיל את ערוצי המדיה החברתית הארגונית שלך. מְטוּרָף? אולי לא.

תגמולים של מתן גישה ללקוחות שלך לערוצי מדיה חברתית ארגונית

מס '1: כוחו של המלצה יעלה על כל מה שמשווק יכול לפתח.

לכוחו של סיפור הלקוח יש הוכח כמגדיל את התעבורה וההמרות ברשת. אבל במקרה זה, היית עושה זאת יש לקוחות שבונים מערכות יחסים אמיתיות ולהראות שהם כל כך נלהבים מהמותג שלך שהוא למעשה חלק מהזהות שלהם.

היית יכול לקוחות שמנהלים בלוג שלם באתר שלך, או לקוח אחד או יותר יכול להיות אחראי על מציאת מאמרים רלוונטיים שלדעתם הבאים שלך יתעניינו ושליחת הציוצים ועדכוני הסטטוס. או מזווית אחרת, הם יכולים להיות מואשמים במעורבות עם בלוגרים משפיעים במרחב שלך והערות על פוסטים בבלוג שלהם מטעם החברה. יש כל כך הרבה אפשרויות עבור האוהדים הנאמנים האלה להיטמע במותג שלך ולשתף את נקודת המבט הבלתי מסוננת שלהם.

אם אתה פתוח לאפשרויות, לא קשה למצוא פעילויות שהחברה מרגישה בנוח והלקוחות נרגשים להיות חלק ממנה. רהיטי שופר יישמו תוכנית שגריר מותג והביאו לתוצאות פנומנליות שהגדילו את התנועה באתר שלהם ב -4,000%. וזה לא אומר שלחברה אין גישה או גם משתמשת בערוצים האלה; זו שותפות של קולות ל למנף השפעה ורשתות גם מלקוחות.

מס '2: לקוחות יכולים לפתוח דלתות מהר יותר מכפי שאתה יכול.

בואו נודה בזה, כאשר בלוגרים מתחילים להתמודד עם מותג, הם מיד מעלים את מכ"ם המכירות שלהם. הם רוצים להגן על הקהל שלהם מפני המסרים השיווקיים הזבליים שלך.

אבל כשאחד הלקוחות שלך ניגש לבלוגר על ההבדל שעשית בחיים שלהם, זה שונה. זה לא מרגיש כמו זפת, זה מרגיש כמו מקרה מקרה שחייבים לשתף.

אם תגדיר זאת היטב, תעשה זאת לאפשר ללקוח למנף יתרונות שהוא יכול להציע לבלוגר— ארגז כלים פסאודו של משאבים כמו פרסום צולב בבלוגים זה של זה, ראיונות משותפים לתקשורת ו / או חסויות משותפות. יהיה עליכם לעשות אימונים עם הלקוחות שלכם כיצד ומתי מתאים להשתמש בארגז הכלים שלהם, אך ניתן לעשות זאת.

לקוח שיודע מתי מתאים לומר, "היי, יש לי גם כמה אנשי קשר בחברה ואם אתה מעוניין לפרסם בקהילה שלהם אני יכול לערוך הקדמה. ” גישה כזו לא נשמעת מכירתית או דוחפת אלא טבעית, ונבנית על כוחה של המדיה החברתית לחבר בעלי דעות דומות יחידים.

מס '3: זה אמיתי, זה אמיתי וזה לא שיווקי.

זה שוק כל כך צפוף למפרסמים, שהפך ממש קשה לפרוץ את העומס. ואנחנו רואים את זה מתרחב למרחב החברתי. על ידי קבוצה של לקוחות שהם שגרירי המותג שלך, אתה יכול לפרוץ בקלות עם קול אותנטי כי זה יישמע אחרת - בסופו של דבר זה האנשה של המותג שלך במיטבו.

ככל שתנסה לפתח מסרים שיווקיים יפים שמספקים, זה יישמע שונה מכל מה שתרכיב. המציאות היא שגם אם הלקוח היה אומר בדיוק את מה שהיית אומר, יהיה מאחוריו נימה של תשוקה אמיתית שהמשווקים מתקשים להעביר מבלי להישמע דוחקים.

המפתח הוא ל לצאת מעבר להמלצת הלקוחות המתבקשת ולמעשה לתת להם ליצור תוכן משלהם במילים שלהם. פייסבוק עושה עבודה נהדרת עם מדור סיפורי פייסבוק שלהם. אם מתאים לך להיות מעורב בתהליך יצירת התוכן שלהם, ערוך רק לצורך דקדוק. השאירו עריכות סובייקטיביות בפח האשפה. תן ללקוחות שיטות עבודה מומלצות ולא כללים. שם תופס כוח האותנטיות.

הסיכונים לוותר על שליטת המותג

מס '1: פחד מהלקוח הנוכל.

ויתור על שליטה במותג הוא הצעה קשה מכיוון שחברות מבוהלות מהלקוח שלהן עשויים להדליק אותם בשלב מסוים ולהיות בעלי מעקב גדול שהם ביססו עם החברה תמיכה. אני רוצה לומר שזה פחד תקף, אבל זה ממש לא.

חובבי הטניס אולי זוכרים מתי מרטינה הינגיס הגישה תביעה בסך 40 מיליון דולר נגד סרחיו טאצ'יני, סנדלר איטלקי, על שנתן לה "נעליים שפגעו ברגליים", כפי שדיווחה ABC News. זה בא כתוצאה מ"עסקת אישור לחמש שנים שאמורה לשלם לה (הינגיס) 5.6 מיליון דולר. "

נראה כי דוגמאות כאלה תמיד עולות לכותרות וזה מחמיר כשמסתכלים על המלצות מפורסמים שמתבטלות בגלל פעילויות מביכות בחייהם האישיים של הסלבריטאים. אמנם אלה הדוגמאות שרוב האנשים מקשרים עם לקוח נוכלים, אך יש הבחנה חשובה באמת.

אלה ידוענים בתשלום, ולא לקוחות.משלמים להם תמוך במותג שלך וסביר להניח שיש להם מעט מאוד קשר אמיתי עם זה.

לקוחות אמיתיים שבאמת מאמינים במוצרים שלך הם הרבה פחות נוטים לפנות נגד המותג שלך, לדעתי. תעיד על כך העובדה שלא הצלחתי למצוא דוגמה אחת שלקוח אמיתי הנוכל לכתבה זו.

זה שונה כי תהיה לך קשר עמוק עם הלקוח הזה כחלק מהעבודה שלך ביחד ותשבחי אותם כל הזמן על כמה שהם מדהימים (כי אין ספק שתעיד על דברים מעוררי השתאות). אם יש בעיה, הלקוח ירים טלפון ויתקשר אליך, לא לעיתונים.

אם אתה מודאג ברצינות מכך שלא תוכל לספק לקוח, אז גישה זו בהחלט לא בשבילך. אך סביר להניח שתפלו קורבן ללקוח נוכל שאינו שגריר מותג מאשר עם חבר קהל נאמן.

מס '2: דאגה מאיבוד שגריר מותג מכיוון שהם עוברים הלאה.

זהו דאגה סבירה. כשאתה עובד עם לקוחות והם מפתחים לקוחות משלהם, זה יכול להיות קשה לנהל מעבר אם הם מחליטים שאין להם זמן לזה יותר. הייתי ממליץ לך בנה את ערוצי שגריר המותג שלך באופן שמאפשר ללקוחות מרובים להשתתף בצ'אן יחידאז אתה לא מתיישר חזק מדי עם אישיות אינדיבידואלית.

# 3 פחד לא "לשלוט" במסר המותג.

הכי טוב שאנחנו יכולים לעשות כמשווקים זה לעשות להשפיע על המסר והתפיסה של המותג שלנואבל המציאות היא שהיא נשלטת במידה רבה על ידי הקהל שלנו. ככל שנקדים לאמץ את רשת מפה לאוזן המאסיבית שהוגדלה באמצעות הרשתות החברתיות, כך יש לנו יותר סיכוי להיות השפעה חיובית עליה.

ככל שעולם המדיה החברתית יתפתח, ללקוחותינו יהיה קול, בין אם אנו מעצימים אותם ובין אם לא. השאלה היא, האם אתה מוכן לספק את הפלטפורמה להגדלת טווח ההגעה של לקוחותיך או שאתה מתכוון לחכות שהתחרות שלך תעשה זאת תחילה?

חשבון פה אם אתה רוצה לדעת אם המותג שלך עומד במבחן המראה ובדוק את הראיון הזה כיצד סיסקו משתמש במדיה חברתית כדי ליצור קשר עם לקוחות.

מה אתה חושב? האם המותג שלך מוכן לשינויים מסוג זה? האם אתה כבר משתמש באסטרטגיה זו? אנא שתף ​​את מחשבותיך ורעיונותיך בסעיף ההערות למטה.