4 דרכים להשתמש ברמזים למדיה חברתית כדי לעסוק באנשים: בוחן מדיה חברתית

ככל שאנחנו (בצדק) משבחים את גוגל על ​​ששינתה את חיינו לטובה, לפעמים כולנו רוצים תשובות החורגות משאלת החיפוש הנכונה. לפעמים אנחנו רוצים להגיע לכמהאחד ולא כמהדָבָר.

אבל לעסוק בשיחה נדרש אמון. וכמו שאף טופס או הזמנה להרשמה לניוזלטר לא צריכים להיות ללא הבטחות בונה אמון והצהרות פרטיות, שום הזמנה או עמוד נחיתה למדיה חברתית לא צריכים להיות ללא משלהם רמזים משכנעים ובונים אמון.

תוך כדי הסתכלות סקירת דפי הנחיתה של אדם כהן לאחרונה (תחשוב שדפי נחיתה מעבירים אפשרויות מדיה חברתית ללקוחות), נדהמתי מכמה תצפיות. שקול את ארבעת הרמזים האלה לשילוב בעמוד הנחיתה שלך בעיצוב הנחיתה וקמפיין:

מס '1: ספק אינדיקציות חזותיות של חיבור ומיידיות

התבונן במבצע זה של "גניבת היום" של eBags, כפי שצולם על ידי רישי רואט.

שים לב ש eBags לא רק מציינים כמה שקיות נותרו, אלא כמה קונים מציעים גם את העסקה הזו עכשיו כשאתה מסתכל בעצמך בארנק. האם זו באמת מדיה חברתית?

לא, אבל זה מראה כיצד מיידיות מביאה את האלמנט האנושי לחוויית סחר אלקטרוני "סטרילית" אחרת.

באופן דומה למטה, בדף הנחיתה של מדיה חברתית של Windows, היכולת לראות את ההערות והשאלות הנוכחיות בפורום היא משכנעת בעוצמה. השילוב של שקיפות ומיידיות נתפסת יוצרים את הרצון לצלול ל"זרם השיחה "שאנו רואים חולפים לפנינו.

מיקרוסופט מבינה את זה נכון! הפיד הטוויטר המיידי גורם לנו להרגיש מחוברים ומעניק אמינות לאתר ולהערות. הצבת התמונות והשמות בטוויטר לצד הערות מספקת רמזים אמינים יותר ומגע אנושי.

שתי הדוגמאות לכך שנעשה שימוש בעקרון ראשון זה. הנה דוגמה שבה רמזים אלה אינם ממונפים כראוי ...

העמוד של בסט ביי חסר את תחושת החיבור שיש לדף של מיקרוסופט. אין רמזים למדיה חברתית כדי להרגיע את המבקר.

שימו לב שתיבת ה- Twelpforce נמצאת מתחת לקפל בדף הנחיתה של המדיה החברתית ואין שום רמזים ל:

• מיידיות או חיבור. אנחנו לא רואים את זרם השאלות המצוידות, ולא רואים דלפק דמוי מקדונלד'ס של מספר הלקוחות המוגשים / עזרו.
• "אנשים" מאחורי התשובות המצויצות.
• יחס אות ורעש גבוה - אין תשובות המוצגות כדי להראות שהתגובות טובות יותר מאשר אמון בגוגל, בדפי שאלות נפוצות או בגלילה בפורומים.

מס '2: הראה סימנים של האדם האמיתי שמאחורי הטכנולוגיה

אם תסתכל אחורה לדף הנחיתה של מדיה חברתית של מיקרוסופט, תראה שתמונות מצורפות לכל הציוצים המוצגים. זה מעיד עלינו לצרף רגשית את חום "האנשים האמיתיים" לציוצים ולתגובות הזורמים. זכרו, מדיה חברתית נוגעת לקשר עם אנשים. אז כלול כמה שיותר רמזים של "אנשים אמיתיים". דרכים נפוצות לעשות זאת כוללות:

• צירוף תמונות לתגובות בבלוג. כמעט שום דבר לא אומר "אדם אמיתי" יותר מאשר צילום ראש בפועל. ראיית פנים מאנישה את האדם שמאחורי ההערה.
• תמונות המצורפות להמלצות. באותו אופן שכתב יד מותאם אישית פתק, תמונה של הלקוח יכולה להתאים אישית את ההמלצה.
• קול מצורף להמלצות. יש כל כך הרבה מידע המצורף לכיוון הטיה, הדגשה, איכות הטונאלית וכו '. אנחנו פשוט מרגישים שאנחנו יכולים לזהות כנות כשאנחנו שומעים את זה - וזה עובד לטובתך כאשר יש לך לקוחות כנים שמוכנים להקליט המלצה.
• המלצות וידאו. זה הטוב משני העולמות: אתה מקבל קול ותמונות!
• מתן צ'אט חי עם מישהו ספציפי. נסה לשנות את התמונה בתוך סמל הצ'אט החי ולפיו המפעיל הוא "בת". כולם אוהבים לדעת עם מי הם מדברים. כשאתה מספק תמונה בפועל, אתה נותן למבקרים ביטחון רב יותר ליזום שיחה.
• מתן צילום קבוצתי משירות הלקוחות או צוות המדיה החברתית שלך. לפעמים מתן תמונה של שירות השירות האישי אינו אפשרי, אך מתן צילום קבוצתי הוא. בסט ביי בהחלט יכול לעשות זאת וזה היה מסתנכרן יפה עם פרסומות הטלוויזיה הנוכחיות שלהם "שאל חולצה כחולה".
• וודא כי יוזמות המדיה החברתית הארגונית שלך מאחוריהן אישיות. לבירוקרטיות אין אישים אותנטיים. אם הקרנת העצמי האותנטי שלך היא מכריעה להצלחה במדיה החברתית, אז דף נחיתה של חברת מדיה חברתית למראה כנראה נידון כבר מההתחלה.

מס '3: הראה שאתה מספק ערך

בעוד שהמדיה החברתית מקיימת את ההבטחה למגע אנושי ותגובה מושכלת, היא גם מהווה את הסיכון של גורם הכפתור. אף אחד לא רוצה לפתוח את עצמו בפני דואר זבל, תגובות דומות לטרולים ונציג שירות לקוחות שרק הידע שלו על הבעיה נובע מתרשים הזרימה שלפניו.

כדי להעסיק יותר מבקרים במאמצי המדיה החברתית שלך, יהיה עליך לכלול רמזים שמעידים שאתה מספק ערך -הרבה יותר תובנות, תשובות והצעות אינטליגנטיות מאשר מבצעים אנוכיים ודיבור יחסי ציבור.

אם בסט ביי היה מציג את התגובות לשאלות מצייצות, הדבר יאפשר להם להדגים את איכות התשובות שלהם ויחס אות ורעש גבוה. באופן דומה, מתן אפשרות לשקיפות בזרמים בטוויטר, עדכוני פייסבוק וכן הלאה יכול לאפשר לאנשים שנזהרים בעצמם איזה סוג של אות אתה שולח. ברור שזה חופף לרמזים של קישוריות ומיידיות שנדונו קודם לכן.

הצגת התמונות של צוות המדיה החברתית שלך מעידה על כך שאתה מחשיב אותם בכבוד רב, מה שמשווה לסבירות גבוהה יותר של תשובות אינטליגנטיות, ציוצים, פוסטים בבלוג וכו '.

מס '4: השתמש בקריאה חזקה לפעולה

מדיה חברתית לא מבטלת את הצורך בשיטות שימוש מומלצות ושימושיות מסורתיות. קריאות לפעולה בולטות וברורות מבחינה ויזואלית ימשיכו לעלות על קישורים עדינים מבוססי טקסט. השווה את הכפתורים "ראה גניבה זו" ו"הצטרף לשיחה "בשתי הדוגמאות הראשונות עם הקישורים מבוססי הטקסט" בקר ____ "של בסט ביי. מה יותר מזמין אותך?

כמו כמעט בכל דבר באינטרנט, תמיד משתלם לבדוק- שניהם באמצעות בדיקות משתמשים ובדיקות A / B או רב משתנים. כידידי וחונך הטוב בריאן אייזנברג הייתי אומר, "תמיד תבדוק.”

מה אתה חושב על רמזים ברשתות החברתיות? האם הם בעלי ערך? אנא הוסף את התגובה שלך למטה.