3 רעיונות שיווק בטוויטר שנמנעים משיווק: בוחן מדיה חברתית

האם אתה משווק לאנשים בטוויטר? אתה יודע, משליך את מרכולתיך? אולי יש דרך טובה יותר ...

במאמר זה אציג שלושה רעיונות שימשכו אליכם לקוחות בלי אותו טעם לוואי שיווקי מגעיל.

אחת הסיבות לכך שהמדיה החברתית כל כך חשובה לעסקים היא שהיא מציעה אפשרות להראות שאתה מאזין. כתוצאה מכך, תוכלו לאמוד את סנטימנט הלקוחות, להפוך לקוחות פוטנציאליים ללקוחות ולהפוך לקוחות לאוונגליסטים של מותגים.

במקום לחפש תוצאות מיידיות בצורה של מכירות, נסה לחפש תוצאות בצד השני של הספקטרום, כגון בשימור לקוחות ו / או אזכורי מותג.

אלה מיני דברים שנמדדים בקלות ומשפיעים עליהם בקלות. הם יעילים בזמן, והם השימוש המושלם עבור אותו חשבון טוויטר שהקמת עבור העסק שלך.

איך אתה עושה את זה? אתה מאכיל אגו.

מס '1: תן לאחרים למכור בשבילך

האם אתה יכול לשפר את מספרי המכירות שלך על ידי השלכת קישורים לטוויטר? בטח, אבל אני לא חושב שזה השימוש היעיל ביותר בדולר השיווקי שלך. שיווק ישיר לאנשים אינו יעיל כמעט כמו לתת למעריצים וללקוחות שלך לשווק בשבילך.

אני מעדיף לבזבז את הדולרים שלי לרשתות החברתיות לחזק את הקהילה שלי וליצור אוונגליסטים ממותגים. הם המשווקים הטובים ביותר שיכולתי לקוות להם.

מס '2: כבה שריפות והפיץ את הבשורה הטובה

התמודדות עם בעיות לקוחות באמצעות דוא"ל, דלפקי עזרה או בטלפון יכולה באמת לספוג את משאבי החברה. למרות שקווי התקשורת הללו כנראה לעולם לא ייעלמו, ישנם מקרים רבים בהם תוכלו לכבות את האש לפני שהיא תגיע כל כך רחוק.

לקוחות אומללים יתלוננו, וטוויטר הוא אחד המקומות האהובים עליהם לעשות זאת.

עם זאת, היופי של טוויטר הוא שכאשר הם מתלוננים בפני העולם, אתה יכול למצוא, לעקוב אחר ליירט את התלונה לפני שהיא מתפשטת, לעתים קרובות ממסך של עובד יחיד.

תסתכל כיצד מנהל דומינו'ס עשה זאת בעזרת סרטון(מַברִיק!).

רק חשוב על ההשפעה של תלונה בטוויטר. תלונה אחת מגיעה לאלפים, ואז מצייצים אותה מחדש לעשרות אלפים, ad infinitum. אם אתה יכול לכבות את האש לפני שהיא מגיעה לשכבה השנייה, אז לא רק שמרת להפיץ הודעה מסוכנת, אלא הראית שאכפת לך. בשלב זה, יתכן מאוד שהאדם מתלונן יגיד לעוקבים שלו כי הגבת, מה שבתורו יוצר מסר של רצון טוב.

כל מה שעשית הוא לפנות ולהגיב לתלונה.

מס '3: התגובה היא לפתור

אנשים רק רוצים לדעת שאכפת לך. כשסקרתי את העוקבים שלי בטוויטר לגבי ציפיותיהם בהתמודדות עם חברות בטוויטר, הם אמרו שיותר מכל, התגובה היא החשובה.

גם אם אינך יכול לפתור את הבעיה באופן מיידי, עצם המענה והתייחסות לתלונה מוכיח שאכפת לך. זה כל מה שאנשים רוצים, לעשות עסקים עם חברה שאכפת לה.

אם אתה יכול ללכת צעד קדימה על ידי ניתוב התלונה למחלקה הנכונה, זה +1.

הטריק עבור עסקים המשתמשים בטוויטר הוא לא איך תוכלו להשיג יותר עוקבים כך שתוכלו למכור דברים נוספים, אלא איך תוכלו ליצור אוונגליסטים נוספים של המותג כדי שתוכל למכור דברים נוספים. פעולה זו של פשוט להיות שם, להקשיב, לעסוק ולבלות תעשה הרבה יותר מאשר לשלוח דואר זבל לעוקבים שלכם באמצעות קישורים (אם נשארו לכם עוקבים).

פניות רגשיות מסחריות לאמפתיה

להצליח בטוויטר זה לא יותר מאשר לרפד אגו ולגרום לאנשים להרגיש טוב. אתה הולך לנצח בכל פעם? לא, אבל בטוח תחסוך לחברה שלך הפרעות רבות על ידי התמודדות עם בעיות לפני שהן הופכות לשריפות.

אל תבינו אותי לא נכון... אני לא מבקש ממך לזלזל באנשים ובעיותיהם. אני פשוט ממליץ לך להתמקד באמפתיה במקום בפניות רגשיות.

במקרה הגרוע, אתה מוציא כמה דולרים כדי לפתור בעיות. במקרה טוב, אתה יוצר אוהדים נאמנים שיפיץ עבורך את המסר שלך.

לגרום לאנשים להרגיש טוב, והם ישלמו את זה קדימה בשמך.

זה פשוט

כדי להיות מעורב, הצעד הראשון הוא תן לאנשים לדעת שאתה שם בחוץ. הַבָּא, הגדר קבוצות וחיפושים כך שתוכל לפקח על הדופק של התעשייה שלך ושל המותג שלך. לבסוף, מצא מישהו שיכול לבלות את היום בבילוי עם לקוחות פוטנציאליים, לקוחות ולקוחות. התמקדו בהפחתת עלויות שירות הלקוחות, מזעור התשה והחזרים כספיים והפיכת המתלוננים לאוונגליסטים.

זה לא קשור אליך או על החברה שלך, זה גורם לאנשים להרגיש שהם חשובים. עשו זאת ותזכו כמעט בכל פעם.

מה אתה חושב? הגעת למישהו בטוויטר? למה אתה באמת מצפה כשאתה מתלונן? שתפו אותנו בפרטים למטה!