סקירת ספרים של מדדי מדיה חברתית

מתי אינטואיציה רציתי לנתח את סנטימנט השוק על אודות TurboTax, הם השתמשו 6. רדיאן לאסוף כ- 40,000 פוסטים בבלוג על Intuit ומתחרותיה בין התאריכים 1 בינואר עד 15 באפריל 2008.

"איש [הצוות שעובד בפרויקט זה] לא הרגיש שבינה מלאכותית תגיע לעזרתם בקרוב," אומר ג'ים סטרן בספרו, מדדי מדיה חברתית: כיצד למדוד ולייעל את השקעתך בשיווק.

זה אמור לתת לך מושג לגבי מצב הכלים האנליטיים למדיה חברתית, במיוחד לניתוח סנטימנט בשוק. למעט כמה יוצאים מן הכלל, הם כמעט לא קיימים.

אז למה סטרן כתב ספר על מדידת משהו בכלים לא קיימים? לבסוף מצאתי את התשובה לשאלה זו בעמוד 156: “אני מנסה להימנע מלהיכנס עמוק לכלים ספציפיים בספרי. הם משתנים כל כך מהר, עד שמניין מערכות או שירותים ספציפיים מבלבל יותר מאשר לאורך זמן.”

אז אם אתם רוצים ספר שמכיל למעשה הוראות מפורטות לשימוש כלים אנליטיים ברשתות החברתיות, תצטרך להמשיך לחכות. זה לא אותו ספר.

הספר של סטרן אומר לך מה למדוד ומה לא למדוד. והוא נותן עצות כלליות מאוד כיצד לעשות זאת מבלי להיכנס לפרטים טכניים רבים מדי.

הוא מתחיל טוב בציטוט של ג'יי. ג. פניני: "תן לי פקיד מניות עם מטרה ואני אתן לך אדם שיעשה היסטוריה. תן לי גבר בלי מטרות ואני אתן לך פקיד מניות. "

אז אל תתחילו אפילו בקמפיין שיווקי ברשתות חברתיות עד שתגדירו כמה יעדים. מה אתה רוצה שהקמפיין יעשה? אילו תוצאות אתה רוצה לראות? איזה מחוונים של ביצועים מרכזיים (KPI) תמדוד?

כדי להפוך את זה לפשוט מאוד, סטרן מציע את שלושת המטרות העסקיות הגדולות:

• גייס הכנסות
• עלויות נמוכות יותר
• הגבירו את שביעות רצון הלקוחות

זהו זה! אתה באמת לא צריך לדאוג לשום דבר אחר.

“אם העבודה שאתה מבצע אינה מביאה לשיפור באחת או יותר משלושת המטרות הגדולות הללו, אתה כן מבזבזים את הזמן שלך, מבזבזים כסף, מסובבים את הגלגלים, מרחיקים לקוחות ולא עוזרים ל אִרגוּן. אתה תמיד יכול לחשוב על משהו כדי להרוויח יותר, להוציא פחות ולהפוך את הלקוחות למאושרים יותר. "

מדיה חברתית יכולה בהחלט לעזור לכם להוזיל את עלות העשייה העסקית. אתה יכול להשתמש בפייסבוק ובטוויטר כדי לסקר את הלקוחות שלך. מי צריך קבוצות מיקוד, שאלונים ודיווחי מחקר שוק יקרים?

הצוות שלך יכול לחפש בארכיוני הטוויטר כל אזכור של החברה שלך או המוצרים שלך, להגיב לתגובות שהם מוצאים ולבנות מחלקת שירות לקוחות גלובלית מהשורה הראשונה.

ספרו של סטרן מכיל מקרי מחקרים רבים על חברות שעושות בדיוק את זה. ארגון הספר עוקב אחר מחזור המכירות המסורתי:

1. משוך את תשומת ליבך בשוק.
2. להרוויח את הכבוד שלהם.
3. תביא אותם לחבב אותך.
4. תביא אותם לקיים איתך אינטראקציה.
5. שכנע אותם לקנות ממך.

הוא מקדיש פרק לכל אחד מאותם צעדים.

והוא מעלה כמה נקודות מעניינות מאוד. קל מספיק לספור כמה עוקבים, אוהדים ומנויים יש לך. אבל האם הם באמת קוראים את כל הציוצים, העדכונים שלך בפייסבוק והודעות הבלוג שלך? איך אתה יודע?

סטרן היה שואל, "האם זה באמת משנה?" לא משנה כמה מעריצים, עוקבים ומנויים יש לך. לא משנה כמה אנשים מגיבים בבלוג הארגוני שלך. לא משנה כמה אנשים מזמזמים את מהדורת החדשות שלך.

רק דבר אחד חשוב: האם הם נקטו פעולה? האם הם לחצו על מודעת הבאנר שלך, ביקרו באתר שלך, או הרימו טלפון והתקשרו לחברה שלך?

אם לא, ברור שאתה לא עוסק בהם. ואם אתה לא עוסק בהם, הם כנראה לעולם לא יקנו את המוצר או השירות שלך.

כלשונו של סטרן: "בעוד שהמדיה החברתית נעשית חשובה יותר ויותר מנקודת המבט של הוצאת המילה, ה ההשפעה של המילה הזו עדיין תימדד על ידי מספר האנשים שהיא מביאה לאתר שלך, לחנות שלך ולך ארנק."

סטרן אכן מעניק משאבים ואתרים רבים, ככל הנראה של חברות המפתחות כלים אנליטיים למדיה חברתית. חברות כמו ריהוט, טליום, ו קבוצת מערכות מתקדמות של FMS. הוא מכנה את כלי ה- FMS "המתהווה", כלומר ייתכן שהוא עדיין לא מוכן לפריים טיים.

אבל זה תלוי בך להיכנס לאתרים, להסתכל בכלי הניתוח שלהם ולראות אם הם יתנו לך את הנתונים שאתה צריך.

בפרק על קבלת רכישה נראה שסטרן רומז שעליך לעשות זאת בקש מאנשיך הטכניים לפתח כלים משלהם!

והאם ידעת שיש ככל הנראה רובוטים שיכולים לגרד, לעקוב, לחבר, לצייץ ולצייץ מחדש? "כשמגיע הזמן לסכם כמה אנשים הזדמנו לראות את המסר שלך", ממליץ סטרן, "וודא שאתה סופר רק אנשים."

אבל כמובן, הוא אף פעם לא אומר לך איך לעשות זאת. האם יש כלים אנליטיים שיכולים להבחין בין רובוט לאדם? אם יש, סטרן לא מזכיר אותם.

אז בהיעדר כלים אנליטיים טובים למדיה החברתית, אתה יכול פשוט להישאר עם כלי הניתוח שלך ברשת. האם אתה מקבל יותר פעילות באתר שלך כשאתה בבלוג או מצייץ? האם המכירות שלך גדלות כאשר אנשים מזמזמים את פוסט הבלוג שלך טָעִים מְאוֹד, רדיט, או חפירה?

נסה לתאם את קמפיין המדיה החברתית שלך לערכים הזמינים כעת. וזכור, זה לא נחשב אלא אם כן זה מביא למכירה, חסכון או לקוח מרוצה.

לבדוק 4 דרכים למדוד מדיה חברתית והשפעתה על המותג שלך.

בוחן מדיה חברתית מעניק לספר זה דירוג של 3.5 כוכבים.

האם מישהו שם משתמש בכלי ניתוח מדיה חברתית, "המתהווה" או אחרת? אם כן, נשמח לשמוע על החוויה שלך. השאירו את התגובה שלכם בתיבה למטה.