8 דרכים לשיפור קשרי הלקוחות עם מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה אומר למעריצים שלך כמה אתה מעריך אותם?

האם אתה מחפש דרכים חדשות להגיד תודה ברשתות החברתיות?

מתן וקבלת הוא חלק מכל מערכת יחסים מוצלחת - מקוונת או מחוצה לה, עסקית או אישית.

במאמר זה אראה לכם שמונה דרכים בהן חברות משתמשות בקמפיינים ברשתות חברתיות כדי להודות ללקוחותיהן ולטפח יחסי לקוחות טובים יותר.

מס '1: שלם את זה קדימה

רשת מלונות DoubleTree ידועה בקבלת הפנים שלהם לעוגיות בעת ביצוע הצ'ק-אין - זו הדרך שלהם "להחזיר את המגע האנושי למסע."

ביום העוגיות הלאומי של שוקולד צ'יפס, הם לא רק הציעו עוגיות לכל מי שביקר באחד מבתי המלון שלהם, הם גם השתמשו בהם ערוצים חברתיים ל להזמין אחרים להפיץ את האהבה על ידי הצעת אנשים שיכולים להשתמש באיסוף עוגיות.

אנשים יכלו לשלם את זה קדימה על ידי תשובה לשאלה "למי עוד מגיע טיפול בעוגיות?" בפייסבוק, בטוויטר ובאינסטגרם וכולל את ה- # CookieCare סולמית.

DoubleTree העביר עוגיות ושלח פחיות של עוגיות - והודה באוהדים ששיחקו יחד.

מי לא אוהב עוגיית DoubleTree? לחלוק את ההטבה החתימה שלהם - ולתת למעריצים להיות חלק מהמתנה - הייתה דרך מהנה לומר תודה.

# 2: להחזיר

נעלי TOMS בנוי על המודל העסקי אחד לאחד - על כל זוג נעליים שאתה קונה הם תורמים זוג לילד נזקק. חזון זה פופולרי להפליא בקרב לקוחותיהם.

כדי להעלות את המודעות המורחבת לגבי ההשפעה של זוג נעליים על חיי הילד, TOMS יצר את האירוע יום אחד ללא נעליים. אחת לשנה, TOMS מעודדת את כולם ללכת יחפים כדי "להעלות את המודעות הגלובלית לבריאות וחינוך הילדים".

כאשר החברה ביקשה מלקוחותיהם לעזור להם בהצהרה, אותם אנשים הגיבו בהתלהבות. כדי להודות להם, TOMS אסף צילומים ותמונות ממשתתפים ברחבי העולם להרכיב פשוט סרטון תודה.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

על ידי הדגשת הלקוחות ואת ההבדל שהם עשו, TOMS הצליחה להחזיר לקהילה שלהם.

מס '3: הבד על הטעויות שלך

זאפוס ידוע בזכותו שירות לקוחות יוצא דופן. למרות זאת, הם אינם חסינים מטעויות. כשלקוח אומלל צייץ על הזמנה מאוחרת, זאפוס הגיב במהירות בהתנצלות ובקופון.

אף אחד לא מצפה לשלמות, אלא להחזיק ולומר "אנו מצטערים!" היא הדרך הטובה ביותר לטפל בטעויות ולהראות ללקוחות שהם חשובים.

ענווה וכנות עושות דרך ארוכה ברשתות החברתיות ו להראות שאתה מעריך ומכבד את הלקוחות שלך.

מס '4: אמור תודה

אפילו חברות גדולות מתרגשות מאבני דרך. כשמותג האופנה בורברי הגיע למיליון עוקבים בטוויטר, הם שלחו כרטיסי תודה וירטואליים ל -3,000 מהעוקבים שלהם בטוויטר.

נראה כי הערכת לקוחות עובדת. כיום החברה מתקרבת לשלושה מיליון עוקבים.

כל פתק טוויטר מונפש הותאם אישית עם ידית הטוויטר של העוקב ונכתב בראש סגנון כתב היד של הקצין היצירתי כדי להראות עד כמה החברה באמת מעריכה את אותו חסיד אירוסין.

# 5: עודד סיפורים אישיים

לקראת המשחקים האולימפיים בלונדון 2012, P&G יצר דפי פייסבוק "תודה, אמא" שכללו אפליקציה ש תן למשתמשים להעלות תמונות משפחתיות ולכתוב הודעות לאמהות שלהם.

קמפיין P&G משך בחוטים מכיוון שלכל כך הרבה אנשים יש סיפורים על האמהות שלהם שהביאו לשינוי עצום בהצלחתן האישית.

מתן מקום להודות בפומבי לאמהותיהם ולתת להם כבוד נתן לאנשים תחושה גדולה יותר של קהילה. P&G החזירה תשומת לב למעריצים, לעוקבים, ללקוחות ולצופים שלהם ואפשרה להם להודות גם למישהו אחר.

# 6: התאם אישית את התגובות

ליצרנית הרכב הונדה קהל לקוחות נאמן. כמו כל חברה, הונדה מעריכה את הנאמנות הזו. כאשר הם יצרו את # הונדה לאהוב קמפיין והזמין לקוחות לשתף את סיפורי הונדה והתמונות שלהם בכל הרשתות החברתיות, הלקוחות היו מוכנים ומוכנים לעשות זאת.

הונדה מצאה דרך להגיד תודה בתגובות אישיות פשוטות (תגובות אנושיות לאנושיות, לא משומרות) שמעודדות אותם.

בכך שהקדישו את הזמן ל להביע תודה עם תגובות אמיתיות בהתאמה אישית, הונדה מראה ללקוחות ולאוהדים שבני אדם מאזינים וכי החברה באמת מעוניינת בחוויות ובתרומות של לקוחותיהם.

# 7: תן צעקה

Chrome Industries מייצרת תיקי שליח, תרמילים וציוד אחר לרוכבי אופניים "שגרים ורוכבים בעיר". החברה לקחה את הזמן למצוא את הלקוחות הנאמנים ביותר שלהם, ואז שלח להם גופיות של תעשיות Chrome במהדורה מוגבלת ללבוש ברחבי העיר.

הם נתנו צעקות פומביות לאוהדים וללקוחות ש שיתפו תמונות אינסטגרם שלהם לובשת את הגופיות (באמצעות ההאשטאג #covetedjersey).

הדגשת לקוחות שלוקחים את הזמן לעסוק בעקביות במותג שלך - ולשתף אותו עם הרשתות שלהם - היא דרך נהדרת תודה להם על התמיכה בחברתך.

מס '8: עודד השתתפות

אתר Epic Moms של אתרי הסקי Vail מעניק למשפחות ייעוץ בנוגע לטיולים, פעילויות ואפילו מדיה חברתית.

בידיעה שאמהות מוקירות זמן עם משפחותיהן ואוהבות לחלוק את הזיכרונות הללו, תורמת אמהות אפי ג'ן ליאו כתבה מאמר מתוזמן ומתאר איך ל השתמש באינסטגרם לתפוס ולשתף הרפתקאות משפחתיות (במיוחד טיולי סקי, כמובן).

המאמר כלל תמונות שאנשים אחרים שיתפו באמצעות hashtag של Vail Resorts וקושרו ל- Vail חשבונות אינסטגרם. הקוראים הוזמנו לתרום תמונות משלהם ו השתמש בהאשטאגים כדי שגם אחרים יוכלו לראות את התמונות שלהם.

על ידי מתן ערך, Vail Resorts הצליח לעודד לקוחות, להציע להם את הזרקורים ולעזור להם להרגיש שהם חלק מקהילה גדולה יותר.

סיכום

משתלם להיות אדיב. אמירת תודה עם הטבות, תשומת לב ציבורית ותגובות אישיות גורמת ללקוחות, אוהדים ועוקבים להרגיש טוב. מרכיב רגשי זה יכול להפוך צרכן למקדם או לרכישה בודדת לרבים.

מה אתה חושב?איך משתמשים בקמפיינים ברשתות חברתיות כדי להראות הערכת לקוחות? האם יש לך רעיונות נוספים לגרום למעריצים להרגיש מיוחדים? השאר לך הערות למטה.