אסטרטגיית שיווק במדיה חברתית לעסק מרובה מיקומים: בוחן מדיה חברתית

האם לעסק שלך יש מספר מיקומים? זקוק לאסטרטגיה טובה יותר של מדיה חברתית?

במאמר זה תמצאו תוכנית בת ארבעה חלקים לבניית אסטרטגיית שיווק ברשתות חברתיות שתוכלו לבצע בצורה חלקה בכל השווקים.

מס '1: צור מסר מותג כולל

כשאתה רוצה להרחיב את הפעילות העסקית שלך לשווקים שונים (מדינות, מדינות, ערים או אפילו אתה צריך גם להרחיב את טביעת הרגל הדיגיטלית שלך כדי להבטיח שאתה מתחבר לקהל היעד שלך.

אך האם עליך לפתוח חשבון מדיה חברתית בכל פעם שאתה מבצע מעבר, או שמא חשבון גלובלי יהיה טוב יותר? התשובה תלויה בגודל הצוות שלך. אך גם אם הצוות שלך קטן, השפעתם יכולה להיות ניכרת באסטרטגיה הנכונה.

אחד האתגרים הגדולים ביותר הוא כיצד לשלב את מאמצי השיווק שלך ברשתות חברתיות באסטרטגיה ובמשימה העסקית הכוללת. דיווח על מספרים חשוב לתקצוב, וקריטי לספק החזר על הוצאות הפרסום עבור כל קמפיין. זה מאתגר עוד יותר כשיש לך מספר שווקים הממוקדים בלייזר.

כל מאמצי השיווק האזוריים והעולמיים של מדיה חברתית חייבים להתאים למטרות העסקיות הכוללות של בניית מודעות והנעת רווחיות. ניתן להשיג זאת רק באמצעות גישה חלקה של "קול אחד" להעברת הודעות, קידומי מכירות ומעורבות קהילתית מקוונת.

התחל בתוכנית המתמקדת תחילה במנדט שלך ברשתות החברתיות העולמיות ואז תעביר אותה לצוותים המקומיים / האזוריים שלך. המסר הגלובלי אמור לתפוס את היעדים, הערכים והמשימה של העסק שלך, שעוזר לצוותים מקומיים / אזוריים לפתח קמפיינים וקידום מכירות דיגיטלי.

הערה: למטרות מאמר זה, המחבר השתמש בדוגמאות לגישה רב-מדינתית של שיווק גלובלי. ניתן ליישם שיקולים אלה בקמפיינים המגשרים על שווקים מקומיים רבים יותר כמו ערים, מחוזות או מדינות / מחוזות במדינה אחת.

הגדר את הצוותים המקומיים / אזוריים שלך

שקול היטב כיצד ברצונך לבנות את הצוותים המקומיים / אזוריים שלך. בבחירת חברי הצוות שלך, זכור את הטיפים הבאים:

• הקצאת תפקידים על סמך נקודות החוזק של חברי הצוות. המוביל החברתי בקהילה שלך צריך להיות בקיא במענה לתגובות וליצור לידים. אדם זה עשוי להזדקק להבנה מעמיקה יותר של הפעילות העסקית כדי להיות מסוגל להפנות לקוחות פוטנציאליים ולקוחות למשאבים בזמן אמת.
• הקצה חברי צוות לערוצים החברתיים שלך על סמך היכרותם עם הפלטפורמה. כשיש לך מספר שווקים וחשבונות, שקול להקצות אנשים לערוצים החברתיים שלך על סמך ההתמחויות שלהם. חבר צוות עם עין לאסתטיקה עשוי להתאים היטב לניהול מאמצי האינסטגרם שלך, בעוד שההובלה בערוץ YouTube שלך ​​עשויה להיות אהבה מולדת והבנת הפקת וידאו.
• צוות הקצאה מוביל לאזורים שהם מכירים. מישהו שמכיר את תרבות האזור יכול להתחבר בצורה אותנטית יותר עם הצרכנים. אם המותג שלך מסתמך רבות על לכידת הקהל שלך והנחייתם לקבלת החלטות רכישה, השתמש בדובר שפת אם או מומחה מקומי כדי להקל על התהליך.

אם יש לך נוכחות של מדיה חברתית במספר מדינות עם הפרשי זמן וניואנסים תרבותיים להתמודד איתם, זה לא הגיוני שיהיה להוביל אחד שמטפל בכל אותם חשבונות. אף על פי שכלי תזמון וניהול זמינים, חשוב לבצע מסירה מקומית למסר הגלובלי.

שקול גם את השפות באזורים שונים. תחשוב כמה מבלבל זה יהיה לקבל הודעות בחשבונך בספרדית כאשר המוביל שלך ברשתות החברתיות דובר רק סינית. אינך יכול להסתמך על Google Translate שיציל אותך, במיוחד כאשר פניות אלה כוללות מונחים מקוריים.

נייקי ייעלת בהצלחה את ניהול המדיה החברתית הגלובלית והמקומית. יש להם חשבון אינסטגרם עולמי וכמה חשבונות ספציפיים לעיר, שאנו יכולים להניח שהם השווקים המרכזיים שלהם ומניעי הרווח העיקריים. הנה, הם מקדמים את קמפיין "Play Inside" בחשבונות המותג שלהם באינסטגרם - כולל שלהם חשבון גלובלי, נייקי לוס אנג'לס, ו נייקי הונג קונג.

אולי אתה חושב שאין לך את התקציב לתמוך במאמץ מסוג זה, אבל הסוד כאן לא מוציא; הכל קשור ליישור אסטרטגי שמגשים את היעדים העסקיים הגלובליים שלך.

אתה לא בהכרח צריך חשבון מדיה חברתית עבור כל ערוץ בכל שוק. לנייק יש עמוד גלובלי אחד בפייסבוק וביוטיוב, אך דפים ספציפיים לעיר עבור נייקי הונג קונג (עם כיתובים סיניים בחלק מהסרטונים שלהם).

# 2: גישת מדיה חברתית מקומית / אזורית סביב הודעת המותג שלך

לפני שתבחר אילו פלטפורמות לכלול ב- שלך אסטרטגיית מדיה חברתיתחקר את הניואנסים התרבותיים בשווקים שאתה נכנס אליהם או שאתה פועל כרגע. אם כבר יש לך גישה מרובת שוק והמותג שלך מקבל שיעורי מעורבות חברתיים נמוכים, יתכן שזה בשל מסרים כלליים ורחבים מדי שאתה מפרסם בערוצים שלך, והקהל שלך לא יכול להתייחס אליהם.

התחל על ידי ביצוע הערכה על כל נכסי המותג, התוויות והביטויים שלך. אל תניח שהמותג שלך יהדהד כפי שאתה צופה. פרטים פשוטים כגון שם המותג והצבעים שלך עשויים שלא להיות מושכים בחלק מהשווקים בגלל פוליטיקה או דיבורים, ואלמנטים דומים כבר עשויים להילקח על ידי חברה אחרת. תרגם וחקור ככל האפשר מהמיתוג וההודעות שלך ואז קבע אם יש צורך לשנות שם.

חקר אירועים מקומיים וחגיגות תרבות והסתכל על מאמצי השיווק של עסקים אחרים במקומות אלה. תובנות אלה יעזרו לך לקבוע כיצד יכול להיראות שיעור התגובות שלך וצריכת התוכן שלך אם ההודעות שלך מהדהדות.

רשת המזון המהיר KFC נאלצה לשנות את שם המותג בקוויבק בקנדה. בפרובינציה יש חוקי שפה מחמירים ולכן זו הייתה דרישה של"קנטאקי פרייד צ'יקן "תהיה מקבילה צרפתית. עם תקנה זו, KFC פועלת כ- פולט פריט קנטקי או PFK.

מותג מפורסם נוסף, מר קלין, נאלץ לבצע גם שינויים. בעוד ששווקים דוברי אנגלית משתמשים בשם המותג מר קלין, "מר. היה צריך לתרגם נקי בשפת האם בשווקים אחרים. שווקים בצרפת ובבלגיה משתמשים מסייה פרפר וגרמניה משתמשת במיסטר פרופר.

מס '3: בחר את ערוצי המדיה החברתית שלך

לאחר שתייצבו אסטרטגיה של המסר הגלובלי שלכם, בניתם את הצוות שלכם ויצרתם גישה מקומית / אזורית בהתאם למשימה העולמית שלכם, השלב הבא הוא לבחור את הערוצים המתאימים למדיה החברתית.

אם כבר יש לך ערוצים חברתיים מרובים לשוק אחד ואתה לא מקבל מעורבות מועטה עד שלא יתכן, הגיע הזמן ל ביקורת מדיה חברתית. ביקורת על שיווק המדיה החברתית שלך תעזור לך למקד מחדש את המאמצים שלך.

להלן מספר טיפים לאיסוף הנתונים הדרושים לך כדי לקבל החלטה מושכלת:

• חקר את הזמין נתונים על השימוש ברשתות החברתיות בשווקים שלך כדי לראות אם זה הגיוני שיש לך מספר חשבונות מדיה חברתית.
• זהה את מספר המשתמשים הפעילים והדמוגרפיה עבור כל פלטפורמה חברתית. אתה רוצה לברר אם קהל היעד שלך נמצא בפלטפורמה זו והאם תוכל להגיע אליהם.
• אסוף תובנות לגבי האופן שבו אנשים משתמשים בכל פלטפורמה כדי שתוכל למצוא את הדרכים הטובות ביותר לייעל את התוכן שלך. אלגוריתמים של מדיה חברתית מתעדכנים כל הזמן וחשוב להכיר את אופן הפעולה שלהם לפני שאתה מגדיר חשבון חדש.
• עיין בניתוח החשבונות הנוכחיים שלך. בחר בכלי ניהול מדיה חברתית המאפשר לך לגשת לנתוני הקבוצה ולפקח על ביצועי השוק.

קבוצת המדיה Yello (YMG), מפרסמת ספרייה בקריביים, השתמשה בתובנות שוק כדי לקבוע אילו ערוצי מדיה חברתית הם יקימו לכל אזור. עם סך של 20 שווקים לניהול, החברה אסטרטגיה ועיצבה גישה הכוללת:

• חשבון פייסבוק ואינסטגרם לכל אחד משבעת השווקים המובילים, שתורמים 90% מהכנסות החברה. שאר השווקים מקובצים בדף פייסבוק יחיד.
• דף ספציפי לתוכן עסקי (שהוא תחום מיקוד) שמגיע ללקוחות בכל 20 השווקים.
• חשבונות קבוצתיים עבור לינקדאין, יוטיוב וטוויטר. בשל מספר המשתמשים הקריביים בלינקדאין ובטוויטר בכל השווקים, חשבונות קבוצתיים היו הגיוניים וניתנים לניהול בהתבסס על גודל הצוות.

בבחירת פלטפורמות חברתיות לשווקים שלך, קח בחשבון את היעדים העסקיים שלך, הלקוח האידיאלי והמתאימים ביותר לסגנון המותג שלך. אין לך את הזמן או את המשאבים להיות נוכחים בכל פלטפורמת מדיה חברתית. הזמן שלך מושקע טוב יותר בהתמקדות באתרים שמניעים תנועה מקסימלית ונראות. עם זאת, התאם את היעדים, הקהלים וסוג התוכן שאתה יוצר לפלטפורמה הנכונה.

מס '4: פתח קמפיינים נפרדים לכל אזור או אזור

השלב הבא הוא להחליט כיצד תפתח קמפיינים וקידומי מכירות לקהל היעד הנכון.

זהה היכן המסרים שלך ימשכו את כל השווקים שלך והיכן לא. אתה רוצה לוודא כי שלך מעורבות ברשתות החברתיות, סנטימנט המותג, וההזדמנויות העסקיות חוזרות לתכנית המדיה החברתית העולמית. יש כמה מבצעים שכל הקהל שלך יוכל להתייחס אליהם ואלה מנצלים טוב יותר את ההוצאות לקמפיינים גלובליים.

התחל לעשות ממוקד פרסום ברשתות החברתיות עם מטרה סופית בראש. בהתאם ליעד הקמפיין שלך, ייתכן שתבחר למקד לקהל עולמי או להתמקד באזורים ספציפיים אליהם תרצה להגיע. מיקוד הוא קריטי בעת הפעלת קמפיינים עם מספר שווקים. אתה צריך להשקיע בחוכמה ולחפש הזדמנויות חכמות להרחבה.

YMG ניהלה קמפיין אזורי המכוון לכל האיים הקריביים עם פיסת תוכן. קמפיין זה הופעל מדף ספציפי לשוק (סנט לוסיה) אך התוכן הדהד ברחבי האזור.

כשיש לך חשבונות מדיה חברתית ספציפיים לשוק, אתה צריך לקדם תוכן מסביב לשעון כדי לשמור על מעורבותך בחיים. טויוטה עשתה זאת ביעילות בכל השווקים שלה בהודו, דרום אפריקה ופורטו ריקו. הקמפיינים הספציפיים לשוק להלן נצמדים לאסטרטגיית המדיה החברתית העולמית להניע רכישות רכב על ידי פנייה לתחושת ההרפתקאות של הקהל שלהם.

סיכום

אם לעסק שלך יש מספר שווקים, תוכנית ארבעה שלבים זו תעזור לך לתכנן אסטרטגיית שיווק ברשתות חברתיות שתוכל להריץ בצורה חלקה בכולן. עם התמיכה הנכונה במקומות הנכונים, תוכלו לשמור על היעדים העסקיים האסטרטגיים הגלובליים שלכם תוך שיווק לקהלים המקומיים / האזוריים שלכם.

מה אתה חושב? האם תעודד את צוות השיווק הגלובלי שלך להעמיק בהתייעלות אסטרטגיית מדיה חברתית? אילו רעיונות ממאמר זה תנסו? שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים בנושא שיווק ברשתות חברתיות:

• למד כיצד למדוד את החזר ה- ROI של שיווק ברשתות החברתיות שלך.
• גלה כיצד להשתמש בתוכן באופן אסטרטגי ברשתות החברתיות.
• גלה כיצד לפתח תהליך אישור מדיה חברתית עבור החברה שלך.