3 צעדים פשוטים למעורבות לקוחותיך: בוחן מדיה חברתית

האם הלקוחות שלך מפיצים מילה טובה על העסק שלך?

האם אתה מרוצה מהיקף עסק הפניות שלך?

אם לא, יכול להיות ש"מנוע השיווק שלך למעורבות "אינו משופר.

מהי אירוסין?

מעורבות היא לא רק על שיחות בלתי נגמרות, טובות בבלוג שלך או פייסבוק עמוד.

לדברי גייל גודמן, מחבר הספר שיווק אירוסין: איך עסקים קטנים מנצחים בעולם בעל קשר חברתי, מעורבות היא כאשר אנשים מתאימים לעצמם - כשלקוח פוטנציאלי מרים את ידה ואומר, "כן, אני מתעניין בחברה שלך. עזור לי להכיר אותך קצת יותר. "

בִּקְבִיעוּת אנשים שהתקשרו איתך באופן מקוון הופכים ללקוחות בשיעורים גבוהים יותר, והם מצידם מספרים עליכם לחבריהם, מחזירים את מנוע השיווק שלכם שוב ושוב.

אם אתה בעל עסק קטן שרוצה לחזק את המעורבות עם הלקוחות הקיימים, לקבל יותר מכירות חוזרות ואף יותר הפניות, שיווק אירוסין הוא בדיוק הספר בשבילך.

להלן מספר דברים שכדאי לדעת על כך.

מטרת המחבר

גייל גודמן כתב ספר זה לבעלי עסקים קטנים אשר להבין איך זהנאבק למצוא לקוחות חדשים, לשמור על לקוחות ותיקים ולקבל את המפץ הגדול ביותר עבור הכסף השיווקי שלך.

כמומחית לעסקים קטנים, היא יודעת זאת ממקור ראשון

מפה לאוזן ו שיווק ברשתות חברתיות יכול להיות מחליף משחקים עבור ארגונים קטנים מחפש להשיג יותר הצלחה.

ספר זה עוסק בהפיכת החברה שלך למעניינת כל כך ומתן ערך רב כל כך עד אנשים ירצו להישאר מחוברים ו לשמור על מערכת יחסים איתך.

למה לצפות

בגיל 185 עמודים, שיווק אירוסין הוא ספר מעורר השראה עם רעיונות רלוונטיים לבעלי עסקים קטנים. בכלכלה למטה שבה עסקים קטנים נשאו את עיקר המיתון, ספרו של גייל מצביע על רירית כסף שתגרום לך להרגיש בטוח יותר לגבי העתיד.

היא מראה כיצד ארגונים קטנים ברחבי הארץ (קפה גורמה, משתלת מאס, מוזיאון קורייר לאמנות, ה- Beantown Sound ורבים אחרים) משתמשים בטקטיקות מעורבות יצירתיות (למרות התחרות העזה) ל למצוא לקוחות חדשים, זכור בחזרה ישנים והרוויח יותר כסף.

הנה כמה דברים שימושיים שתלמד:

• מחזור שיווק המעורבות - הרעיון להשיג לקוחות חדשים דרך לקוחות קיימים.
• איך קורה נראות חברתית - כאשר הרשת החברתית שלך משתפת את התוכן שלך, העסק שלך נחשף ללקוחות פוטנציאליים חדשים שתוכל להמיר לאחר מכן.
• טיפים וטריקים לשיווק אירוסין - 5 טיפים פנימיים נוספים שמגדילים עוד יותר את הנראות החברתית שלך ומביאים בסופו של דבר לקוחות חדשים.
• ועוד הרבה!

עיקרי הדברים

התמצית של שיווק אירוסין זה כשאתה לשמח את הלקוחות שלך על ידי שירותם היטב, ואז להעמיק את מערכת היחסים שלך איתם דרך המדיה החברתית, הם יעשו זאת לתת לך יותר עסקים חוזרים ואפילו להוביל אחרים אליך.

שיווק אירוסין הואתהליך בן שלושה שלבים.

מס '1: ספק WOW! ניסיון

אחת הדרכים הטובות ביותר להבין אם אתה מספק חווית לקוח נהדרת הוא ל תסתכל על העסק שלך מבחוץ פנימה. שאל את עצמך את הדברים הבאים:

• כשאנשים מתקשרים למשרד שלך, האם הם מושהים למשך 5 דקות, תקועים בהאזנה ל"השיחה שלך חשובה לנו מאוד "כל 10 שניות?
• מה קורה כשאתה מנסה לגשת לאתר שלך מטלפון נייד?
• האם האתר שלך בנוי על פלאש?
• כאשר לקוח מתלונן על השירות שלך, האם מישהו ממשרדך מגיב באופן מיידי או שמתעלמים מהערות אלו?

הנה איזה WOW! חוויה נראית כמו: שירות קפה גורמה מספקת מוצרי כיבוד משרדים לחברות באזור לוס אנג'לס הגדולה.

בעקבות הסיסמה שלהם "אנחנו נפנק אתכם", הם שולחים נהג למקום העבודה של הלקוח כל ארבעה שבועות. כשהנהג מגיע, הוא לא סתם משחרר את המוצרים (וחשבונית). הוא מתיישר ומלא את המזווה מחדש, ואז הוא מנקה ומתחזק את מבשלת הקפה. זה כשלעצמו עוזר להוזיל את העלויות עבור הלקוח. החברה גם שולחת חשבוניות נחמדות וקלות לקריאה.

זכור, כשאתה מספק WOW! ניסיון, הלקוחות יהיו מעוניינים ופתוחים לשמירת קשר איתך.

מס '2: לפתות לקוחות לשמור על קשר

עכשיו לאחר שהכנסת את לקוחותיך, הדבר הבא שתרצה לעשות הוא לפתות אותם לשמור על קשר באמצעות דוא"ל או מדיה חברתית. זה חשוב ל לשמור על קשר עם לקוחות משתי סיבות.

• זה מניע מכירות חוזרות כי זה עוזר למשוך אותם חזרה לעסק שלך.
• זה שומר עליכם בראש מעייניכם. גם אם הם מוחקים את הדוא"ל שלך, שמך יישאר ברדאר שלהם ובפעם הבאה שהם יזדקקו שוב למוצר שלך, סביר יותר שהם יתקשרו אליך.

שירות קפה גורמה יודע לפתות את הלקוחות לשמור על קשר.

ראשית הם משתמשים בעלון הדוא"ל שלהם כדי להציג מוצרי תה וקפה חדשים, ביסקוטי או כוסות ומפיות ידידותיות לסביבה. הלקוחות בוחרים מה שהם רוצים לדגום ולשלוח בדוא"ל את בקשותיהם בחזרה לחברה. נציגים ייעודיים מטפלים בהזמנות ומבטיחים שלקוחות יקבלו את "שקיות הטובות" שלהם כשהנהג שלהם יבקר בהמשך.

יש להם גם קמפיין "הפנו חבר" לפיו לקוחות המפנים חבר באמצעות דוא"ל מקבלים שוברי מתנה עבור פינוקים טעימים יותר.

יש דבר אחד שעליך להיזהר ממנו עם עלוני דוא"ל ותוכן מדיה חברתית. "אתה צריך לעבור קו דק בין תוכן שמיטיב עם הלקוחות שלך לבין תוכן שמוגש בעצמו," מזהיר בוב טוליו, הבעלים של קפה גורמה.

מס '3: הפעל אנשים

ברגע שלקוחותיך יצטרפו לתוכן החברתי שלך, אתה חייב ודא שהם נשארים על ידי מעורבותם באופן קבוע.

מעורבות של אנשים פירושה אספקת תוכן מעניין ורלוונטי שמביא אותם לנקוט בפעולה. המעורבות כוללת כל דבר, כמו לייקים, הערות ושיתופים להורדות, הרשמות אירועים ורכישות מקוונות.

זכור כי השתתפות מקוונת מתורגמת לרוב למעורבות לא מקוונת.

קפה גורמה מרתק את המעריצים שלהם עמוד בפייסבוק עם מסירות מרגשות ותחרויות כמו "תחרות הנהגים" שלהם. לקוחות הוזמנו לפרסם הערות מדוע הם אוהבים את הנהגים שלהם. (הערת העורך: כל התחרויות בפייסבוק כפופות להנחיות של פייסבוק. אתה יכול גלה עוד כאן.)

החברה גם התחייבה למסור פרסים יקרי ערך (למשל, מערכות מוסיקה דיגיטליות של Bose SoundDock) על ידי הזנת אנשים שאהבו את העמוד שלהם בציור שבועי. הזוכים הוכרזו בכל שבוע באמצעות סרטונים שפורסמו בפייסבוק.

תוך 11 חודשים בלבד לאחר הטמעת טקטיקות ההתקשרות הקלות הללו, קפה גורמה הרוויח יותר מ 100,000 $ הכנסות נוספות, והקמפיין "הפנה חבר" סיפק עשרות הפניות, כאשר 7 מהן הפכו לחשבונות של 5000 דולר לחודש!

אם אתה מכניס את עצמך לנעלי הלקוחות, אתה יכול לראות מדוע יהיה להם קל לשמור על קשר עם חברה שמענגת אותם עם שקיות טובות לדוגמא, מזווה נקי, נציגים ונהגים ייעודיים, עלונים מעניינים ותוכן מדהים.

רושם אישי

ספרו של גייל מציע גישה מעשית ומעשית לשימוש במדיה החברתית למעורבות לקוחות. במיוחד נהניתי ממקרי המחקר שלה משום שהיא השתמשה בעסקים קטנים רגילים שקל היה להתייחס אליהם.

אהבתי גם רבים מהתקציבים שלה טיפים לשיווק תוכן. לדוגמא, בעת יצירת תמריצים לניוזלטר הדוא"ל שלך, עשה משהו פשוט וזול, כגון אגד את חמשת הפוסטים הפופולריים ביותר שלך בבלוג לדוח מיוחד "ערכת כלים".

בצד החיסרון, הרגשתי שכל הרעיון של "שיווק אירוסין" אינו דבר חדש. רוב בעלי העסקים יודעים שעליהם לספק חווית לקוח נהדרת אם הם רוצים להישאר בעסקים.

זה נכון ש המדיה החברתית יצרה הזדמנויות חדשות לפתות לקוחות ולהעסיק אותם (והספר נותן דוגמאות טובות רבות), אבל גם זה קיים כבר זמן רב.

עם זאת, אני ממליץ בחום על הספר מכיוון שהוא מספק אסטרטגיות חשובות מאוד אך ברות השגה לשימוש ברשתות החברתיות כדי למשוך עסקים חוזרים והפניות.

בוחן מדיה חברתית נותן לספר תפיסתי זה דירוג 4 כוכבים.

אליך

מה אתה חושב? השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.