צ'טבוטים של מסנג'ר: כיצד להתחיל: בוחן מדיה חברתית

תוהה אם צ'אט-בוטים של Messenger מתאימים לעסק שלך?

רוצה לדעת כיצד לבנות צ'אט-בוט משלך?

כדי לחקור מדוע ואיך ליצור צ'אט-בוטים של פייסבוק מסנג'ר, אני מראיין את בן בק.

עוד על מופע זה

ה פודקאסט לשיווק במדיה חברתית היא תוכנית רדיו על פי דרישה של בוחן המדיה החברתית. זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

בפרק זה אני מראיין בן בק, מומחה לבוטים שכותב טור שבועי עבור ClearVoice.com. יש לו קורס מקוון המתמקד ביצירת לידים עם צ'אט-בוטים.

בן בוחן את מה שאתה צריך לדעת כדי להתחיל עם צ'ט-בוטים.

תגלה את הכלים הטובים ביותר ליצירת צ'אט-בוטים.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה.

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

להלן כמה דברים שתגלה בתכנית זו:

צ'אט בוטים של מסנג'ר

הסיפור של בן

מערכת היחסים של בן עם הרובוטים החלה כשהיה נער באמצע שנות התשעים. הוא שוחח איתו אליס, הבוט הראשון שמשתמש בעיבוד שפות טבעיות. לאליס היה ממשק ראשוני שעבד דרך האינטרנט. הקלדת בתיבה קטנה ותגובה הופיעה. למרות שבן בדק את הקוד של אליס, זה היה מורכב מכדי להבין איך להתעסק בזה. עם זאת, אליס עוררה את התעניינותו של בן בצ'טבוטים ומאז הוא צופה בהם.

קדימה מהירה לשנת 2004. בן נכנס לשיווק מקוון, החל מקידום אתרים ופרסום מקוון. במהלך שש-שבע השנים האחרונות העניין שלו עבר לאוטומציה שיווקית ושיווק בדוא"ל. בחמש השנים האחרונות בן משתמש במערכות כמו HubSpot ו מרקטו לעשות קמפיינים בטפטוף דוא"ל וכפתרונות חזקים לייצור לידים.

בשנה שעברה פייסבוק פרסמה את האפשרות להשתמש צ'אט בוטים בתוך מסנג'ר פייסבוק.

באופן טבעי אנשים משוחחים עם הרובוטים הללו בכדי לקבל מידע על עסק, להגיש מידע, לקבל עזרה בהזמנת תכניות חופשה ועוד. בן חושב שבוטים יהיו השיטה החדשה לייצור לידים. למרות שהרובוטים עשויים לא לבטל דוא"ל, הם יהיו גדולים באותה מידה.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע את מחשבותיי על ההשפעה של פייסבוק.

מהו צ'טבוט?

צ'טבוט הוא יישום תוכנה שנבנה כדי לדמות שיחה דמוית אנוש. בן מאמין שזה היה מאט שליכט, היוצר של אוקטן AI (פלטפורמה לבניית צ'טבוט), שהשווה צ'טבוטים למשחק טניס. במשך הזמן הארוך ביותר, צ'אט בוטים עקבו אחר רצף צ'אט-תשובה, צ'אט-תשובה (או פגעו בו ברשת, קבלו, הכו אותו בחזרה). צ'אט-בוטים מתחילים כעת לקבל יכולות דמויי אנוש.

טווח היכולות של צ'ט-בוט יכול להיות עצום.

למשל, אם תכננתם טיול משפחתי לדיסנילנד, תוכלו לבקר באתר שלהם ולהקליד שאלות לתיבת הקופץ שלהם כמו, "באיזו שעה הפארק נפתח ב -12 בספטמבר?" וצ'ט בוט יכול לתת לך את תשובה. בדוגמה היפותטית זו, הבוט צופה בתבניות מסוימות במחרוזת כדי לקבוע את התגובה.

צ'ט בוט מתקדם יכול להשתמש במיטב הטכנולוגיה לבינה מלאכותית (AI) כדי ללמוד. לדוגמה, דיסני יכולה לקחת את השיחות שלהם עם הלקוחות בחמש-שש השנים האחרונות ולהאכיל אותם בפלטפורמת הבינה המלאכותית שלהם. הצ'ט-בוט יכול להפוך לאנושי יותר על ידי לימוד שאלות ותגובות בין אדם ממשי לאורח בפארק.

עם זאת, הדרך בה בוט לומד באמצעות יכולות AI יכולה לפגוע באש. לפני כשנה פרסמה מיקרוסופט טיי, צ'ט בוט שלמד על ידי אינטראקציה עם אנשים בטוויטר. במשך היום-יומיים הראשונים טונות של אנשים קיימו אינטראקציה עם טיי, אך כתוצאה של אנשים בתקשורת, הבוט הפך לגזעני והרים הרגלי שיחה גרועים אחרים, כך שמיקרוסופט נאלצה משוך אותו למטה.

האזן למופע כדי ללמוד עוד על כישלון הצ'אט-בוט של מיקרוסופט.

צ'אט בוטים של מסנג'ר בפייסבוק

נכון לעכשיו, לפייסבוק מסנג'ר יש יותר מ -1.2 מיליארד משתמשים ופייסבוק משקיעה הרבה כסף בכדי להביא אנשים לפלטפורמה. צ'טבוטים הם חלק גדול מזה. בעזרת צ'אט-בוטים של פייסבוק מסנג'ר, עסקים קטנים ובינוניים יכולים ליצור קשרים מהירים.

נניח שהיה לך צ'אט-בוט באתר המסחר האלקטרוני שלך ומישהו רצה לשאול שאלה או לקבל עדכוני מוצרים. הם רק היו צריכים ללחוץ על הכפתור הכחול באתר האינטרנט שלך כדי לפתוח את Messenger Messenger. הודעת קבלת הפנים שלך הייתה מברכת אותם. ברגע שהם נקטו פעולה (הגיבו להודעה או לחצו על כפתור), הם נחשבים כמנויים, ויש לכם הרשאה לפנות לאותו אדם באמצעות Messenger.

מכיוון שהמסנג'ר של פייסבוק הוא כל כך חדש ולא מנוצל, משווקים שמעבירים את מאמצי דור ההובלה שלהם אל מסנג'ר של פייסבוק יש יתרון מיידי. כלומר, אנשים מקבלים התראות בדוא"ל כל הזמן, אך התראות פייסבוק מסנג'ר אינן רבות. כאשר לקוחות מקבלים ממך הודעה באמצעות Messenger, זה כמעט כאילו הם מקבלים הודעה מיידית מחבר.

מחקרים עדכניים מראים זאת עד 60% מהאנשים שמקבלים הודעה במסנג'ר של פייסבוק דרך צ'טבוט עוסקים בהודעה. השווה את התעריף לאימייל. גם אם יש לך רשימת שיווק דוא"ל פנומנלית עם שיעור פתוח של 30-40%, שיעור הקליקים שלך עדיין בסופו של דבר עומד על 1% עד 3%. זה מעורבות של 3% לעומת 60% מעורבות בצ'ט בוט של מסנג'ר של פייסבוק. זה עולם של הבדל עבור משווקים.

בן אומר שלמסנג'ר של פייסבוק אכן יש חסרון אחד. אינך יכול לראות את כתובות הדוא"ל של מנויי הצ'אט-בוט שלך. אתה יכול לראות את המין, המיקום, השם ומידע אחר שלהם, אך סביר להניח שפייסבוק לא תגלה את כתובות הדוא"ל שלהם מכיוון שהיא רוצה לשמור על אנשים בפלטפורמת פייסבוק.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע את מחשבותיי על האופן שבו Messenger פייסבוק משווה לדוא"ל.

יישומים עסקיים של צ'טבוט

אני מבקש מבן לשתף דוגמאות לדרכים שבהן חברות משתמשות בצ'ט-בוטים. בן אומר שחברות כמו דומינו מאפשרות לך להזמין מוצרים דרך פייסבוק מסנג'ר.

אני מדבר על הניסיון שלי בהזמנת פרחים דרך הצ'ט-בוט 1-800-Flowers.com. זה היה נהדר בצד המזמין (הבוט שואל אותך שאלות, מראה תמונות ומעביר אותך לאורך כל התהליך), אבל לא כל כך הרבה עבור תמיכת הלקוחות.

לשיפור שירות הלקוחות, בן מזכיר כלי שנקרא ManyChat, שמנהל דיאלוגים אוטומטיים (תוכן מונע בינה מלאכותית), כמו גם אפשרות לאדם להיכנס לצ'אט החי בעת הצורך.

ManyChat גם קשור לתוך ממשק API לפרסום בפייסבוק כדי שתוכל להורות ל- ManyChat לפתוח בוט של Messenger כשמישהו לוחץ על מודעה. כל שעליך לעשות הוא להעתיק את קטע הקוד ש- ManyChat נותן לך ולהדביק אותו בשדה בעורך הכוח של פייסבוק. כאשר מישהו לוחץ על המודעה שלך, הוא יכול לפתוח אוטומטית שיח מסנג'ר עם הצ'אט-בוט שלך.

שוב, כל מה שמישהו צריך לעשות זה לשלוח הודעה אחת או ללחוץ על כפתור והם נמצאים ברשימת המנויים שלך. אז אתה יכול לשלוח להם הודעות ככל שתרצה.

אני שואל אם אפשר ליצור צ'ט-בוט עם השאלות הנפוצות ביותר שאנשים שואלים לגבי עולם השיווק ברשתות חברתיות.

בן אומר כן, אתה יכול למשוך את השאלות הנפוצות שלך ולחבר אותן לממשק הצ'ט-בוט. ואז הצ'ט-בוט יחפש דפוסים מסוימים כדי להבין ולענות על השאלה. לדוגמא, אם מישהו רוצה לדעת על קבלת ויזה כדי לנסוע לכנס, הוא לא צריך לשאול את השאלה בשפה ספציפית כדי שהצ'ט-בוט ייתן מענה.

טכנולוגיה זו יכולה לשמש גם כשיטה לייצור לידים. לאחר שהצ'ט-בוט יענה על שאלה, Messenger יכול לפנות לאדם כעבור יום-יומיים ולשתף שובר פרסום, ספר אלקטרוני מדוע חשוב להשתתף, או עדות וידאו מהעבר משתתף.

בן מזכיר מספר דרכים אחרות בהן אתה יכול להשתמש בצ'ט-בוטים. צ'טבוט יכול להדריך משתמשי אפליקציות חדשים באמצעות הדרכה. צ'ט-בוט אימון-חיים יכול לחמם לידים להתייעצות בת שעה. צ'ט-בוטים יכולים לעזור לך ליצור פלחי קהל או להבקיע לידים כך שצוות המכירות שלך ידע עד כמה מוביל מוכנה למכירות.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע אותי דן כיצד צ'אט-בוטים אוטומטיים בתחרות מקוונת.

צ'טבוטים בפלטפורמות שונות של מדיה חברתית

בן ממליץ על ManyChat ליצירת צ'אט-בוטים של פייסבוק מסנג'ר ו- API.AI ליצירת צ'ט-בוטים בפלטפורמות אחרות כגון מִברָק, רָפוּי, סקייפ, או אמזון Alexa. בעזרת API.AI תוכלו לבנות בוט פעם אחת ולשחרר אותו למיקומים שונים, כולל Messenger Messenger.

בן מאמין ש- ManyChat מנצח את API.AI בתחום השיווק בטפטוף. למשל, אם הזמנת פרחים מ- 1-800-Flowers.com, תוכל להורות ל- ManyChat לפנות יומיים לאחר המסירה ולשאול מה שלומם של הפרחים. באופן זה, ManyChat עוזר לך ליצור חווית שיווק יזומה וקל לשימוש. אף ש- API.AI אינו מתמקד בשיווק טפטוף, הכלי חזק יותר.

API.AI חופשי כרגע מכיוון שהם מנסים לבנות את הקהל שלהם. בן חושב שבסופו של דבר ישחררו גרסאות freemium או בתשלום עם פונקציונליות רבה יותר.

ManyChat עושה מודל freemium. הגרסה החינמית טובה אך מגבילה את מספר השידורים ואת הכלים שבהם תוכלו להשתמש. אם הצרכים שלך חורגים ממה שהגרסה החינמית מציעה, העמלה משתלמת ועולה באופן הדרגתי. עבור 500 משתמשים זה עולה 10 דולר לחודש ו -10,000 משתמשים עולה 65 דולר לחודש.

הן API.AI והן ManyChat מציגים את אותו סוג תוכן ופועלים באופן דומה. המשתמש רואה כרטיס שיכול לכלול קטעי וידאו, קבצים להורדה או תמונות. לאחר שמשתמש לוחץ על משהו, הצ'ט-בוט מעביר אותם דרך תרשים ההיגיון שבנית. לחלופין, משתמשים יכולים להקליד בתיבת צ'אט, והבוט ינסה לקבוע מה המשתמש אומר להגיב כראוי.

לדוגמא, דומינוס משתמשת בקרוסלת תמונות להזמנה. הבוט מציג תמונות שונות, המשתמש מחליק שמאלה או ימינה ואז לוחץ על מה שהוא רוצה. ואז הבוט לוקח את המשתמש לתוספות, תוספות ותפריט המשקה.

האזינו לתוכנית כדי לגלות כיצד Zapier עובד עם ManyChat ו- API.AI.

תכנות צ'אט בוט

תכנות צ'אט-בוט הוא קל, אם כי הממשק לא ממש ידידותי למשתמש כמו ספק הדוא"ל. עם צ'אט בוט, אתה צריך לקחת בחשבון הרבה פונקציונליות והיגיון, כך שתהליך היצירה דורש קצת יותר חשיבה מאשר שליחת דוא"ל.

אינך צריך לדעת שום שפת תכנות בכדי לתכנת צ'ט-בוט. התהליך הוא פשוט הצבע, לחץ, גרור, שחרר, הקלד את המילים שאתה רוצה, העלה את התמונה שלך, הכנס את קוד ההטבעה לסרטון YouTube שלך, וכן הלאה.

API.AI ו- ManyChat שניהם כוללים תבניות (ManyChat מכנה את אלה דוגמאות) כך שיש לך נקודת התחלה ליצירת בוט.

הבוט מנהל רשימה של כל מי שהתקשר איתך, ותוכל להעביר את שיחות הצ'אט האישיות. אתה יכול גם לסווג את הרשימה שלך. לדוגמה, ב- ManyChat אתה מקצה תג לכל מי שמעוניין במוצר ספציפי. לאחר החלת התג, תוכל לעקוב אחר אותם לקוחות בנוגע לזרם המוצרים הזה.

API.AI יעקוב אחר כל השיחות שקיים אדם איתך. כשפותחים שיחה, החלקים בהם עיבוד השפה הטבעית לא עשה עבודה טובה מאוד מודגשים בוורוד. כדי לעזור לבוט להגיב טוב יותר בעתיד, אתה יכול להקליד תגובה. ל- ManyChat אין עדיין את הפונקציונליות הזו.

ב- API.AI, ה- AI מייצג בינה מלאכותית, כך שזה מוקד ברור. סביר להניח כי ManyChat ייכנס למרחב הבינה המלאכותית, אך לעת עתה, זהו כלי שיווקי פשוט. לשני הכלים יש ממשקי הצבע ולחץ. כתוב את הודעת קבלת הפנים ותן אפשרויות לשני מסלולים. לאחר מכן הוסף קלפים לבניית הנתיבים האישיים.

אנשים שואלים את בן כל הזמן היכן להשיג את התוכן שיאכיל את הצ'אט-בוטים שלהם.

אם אתה בונה עבור בוט שירות לקוחותעבור אל השאלות הנפוצות שלך. בן גם עזר ללקוחות לבנות צ'אט-בוטים על ידי התבוננות ב- Google Analytics שלהם. הוא יעלה את מפת החום, החל מדף הבית, יראה לאן אנשים לוחצים. קליקים אלה מספקים אינדיקציה מהירה לאנשים שאנשים מחפשים כשהם מגיעים לדף הבית. משם, הוא משתמש בניתוח כדי לבנות את ההיגיון שמאחורי הבוט.

עבור חברת נדל"ן, בן השתמש בשאלות רלוונטיות של קווורה כחומר מקור. הוא מדגיש שהוא לא העתיק את התוכן של קווורה. הוא השתמש בו רק כדי לעזור ליידע כיצד פיתח חומר מקור לצ'טבוט של החברה.

כאשר אתה משתמש בצ'ט-בוטים לייצור לידים, הקפד להתמקד בנתיב האידיאלי והלקוח הסופי של הלקוח הפוטנציאלי שלך. לדוגמה, הנתיב עשוי להתחיל במישהו שצופה בסרטון. ואז, אחרי שהם צופים בסרטון (אותו תוכלו לראות ב- ManyChat), אתם מגישים את היצירה הבאה, אולי הורדת ספר אלקטרוני. באותה נקודה, עבור אל המטרה הסופית שלך: בקש את כתובת הדוא"ל שלהם בתוך הצ'ט-בוט.

אתה יכול גם להגדיר הגיון שונה, ממשיך בן. אם הם לא צופים בסרטון והם לא עוסקים, אתה שולח הודעה כללית כגון: "אשמח לענות על כל שאלה שיש לך." ואז להאכיל אותו בתוכן שונה על סמך ההיגיון.

לפני שאתה בונה את הצ'ט-בוט שלך, בן מציע לצייר זרימת עבודה בסיסית על פיסת נייר. מצא את הצעד הראשון, השני והשלישי. שמור על היגיון פשוט. ואז בנה את התוכן.

אני שואל אם אתה רוצה לשמור על אנשים בממשק המסנג'ר או להביא אותם למערכת אוטומציה בדוא"ל. בן אומר שהמטרה שלך תלויה במקרה השימוש שלך. B2C ו- B2B עשויים לשחק אחרת. עם זאת, לקוחות הצ'אט-בוט של בן כולם רצו לשמור על תקשורת בתוך אפליקציית המסנג'ר של פייסבוק מכיוון ששיעור המעורבות כה גבוה.

אפילו אנשים שיש להם טונות של חברים בפייסבוק עדיין מקבלים רק כמה פוסטים בכל יום ב- Messenger, כך ש- Messenger הוא עדיין שוק שלא נוצל. כשמישהו נכנס לפייסבוק והמספר האדום הקטן מעל סמל התקשורת אומר שיש הודעה, הוא לוחץ מיד על הכפתור האדום הזה, ולו רק כדי לנקות אותו.

כאשר אתה מתכנת צ'אט בוט, הקפד לתת למשתמשים דרך לבטל את הסכמתם. כמעט בכל הצ'אט-בוטים, המשתמש פשוט צריך להקליד "עצור" כדי לבטל את הרישום לתקשורת הצ'אט-בוט שלך.

האזן לתוכנית כדי לשמוע את מחשבותיי מדוע צ'אט-בוטים עשויים להיות דרך טובה יותר לתקשר עם לקוחות מאשר דוא"ל.

תגלית השבוע

לומייר מוסיף אפקטים של מצלמות מציאות רבודה לתמונות או לסרטונים שלך.

יישום זה ייחודי בכך שתוכל להוסיף גרפיקה בתנועה, מבטאים או אלמנטים סטטיים לתמונה או לסרטון קיים.

לדוגמא, ניתן להוסיף קונפטי, שלג, ברק, התלקחות עדשות ועוד. האפליקציה כוללת מסנני פנים שהיו זמינים בעבר רק דרך Snapchat או Instagram. האפליקציה יכולה להוסיף אפקטים מגניבים של המסך הירוק שמוסיפים תנועה מאחורי האדם בחזית.

כדי להשתמש ב- Lumyer, צלם תמונה או וידאו. לאחר מכן פתח את האפליקציה, הורד את האפקטים שברצונך להוסיף והחל אותם על התמונה או הווידאו שלך. כשתסיים, שמור את השינויים והעלה את התמונה או הווידאו לפלטפורמת המדיה החברתית הרצויה.

Lumyer היא אפליקציה חינמית עבור iOS או Android. העלות להסרת סימן המים היא 1.99 דולר. רוב המסננים והתוספות הם בחינם, אם כי מדי פעם תמצאו כאלה שעולים 0.99 דולר או 1.99 דולר. הורד רק את המועדפים שלך כדי שהיישום לא יתפוס יותר מדי מקום בטלפון שלך.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו כיצד Lumyer עובד בשבילך.

האזינו למופע!

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• למידע נוסף על בן קורס צ'טבוט באתר שלו.
• לעקוב אחר @MarTechBen בטוויטר.
• קרא את המאמרים של בן על ClearVoice.com.
• התבונן בכלי צ'טבוט ManyChat, API.AI, ו צ'טפול.
• למידע נוסף על אליס.
• לַחקוֹר HubSpot ו מרקטו.
• קרא על היציאה של פייסבוק צ'אט בוטים בתוך מסנג'ר פייסבוק.
• לבדוק אוקטן AI.
• למידע נוסף על מה שקרה עם טיי.
• קרא עוד אודות שיעורי קליקים של צ'אט בוט.
• חקור את ממשק API לפרסום בפייסבוק.
• למידע נוסף על מִברָק, רָפוּי, סקייפ, או אמזון Alexa.
• הבט ב זאפייר.
• לַחקוֹר MailChimp ו קווורה.
• לבדוק לומייר.
• צפו בתוכנית השיחה השבועית שלנו לשיווק במדיה חברתית בימי שישי בשעה 10 בבוקר באוקיינוס ​​השקט צפיפות קהל, או כוונן בפייסבוק לייב.
• למידע נוסף על עולם השיווק של מדיה חברתית 2018.
• הורד את דו"ח ענף שיווק במדיה חברתית 2017.

מה אתה חושב? מה דעתך על צ'אט-בוטים ב- Messenger? אנא השאירו את הערותיכם למטה.