5 כלי ניטור מדיה חברתית לפשט את השיווק שלך: בוחן מדיה חברתית

האם אתה מודד את מאמצי המדיה החברתית שלך?

האם אתה יודע מה עובד?

במהלך השנים היו עשרות ניטור מדיה חברתית כלים שהושקו, אך לא כל פלטפורמות הניטור של המדיה החברתית נוצרות שוות.

במאמר זה אראה לך חמש פלטפורמות שעשויות לעבוד עבור העסק שלך.

ניטור מדיה חברתית 101

לפני שתסתכל מקרוב על הפלטפורמות האלה, הנה כמה שאלות שתרצה לענות עליהן תחילה. התשובות שלך יאפשרו לך מצא את הכלי המתאים לצרכים העסקיים שלך.

מה העסק שלך צריך למדוד?

הדבר החשוב ביותר להקים לפני בחירת כלי ניטור הוא מה שאתה באמת אמור למדוד. לכל קמפיין ברשתות חברתיות ששווה את המלח שלו יש יעדים מוגדרים בבירור ותוצאות מדידות.

תוצאות מדידות אלה, או מחוונים של ביצועים מרכזיים (KPI), הם מדדים מוסכמים שיעזרו לך לקבוע אם שלך שיווק ברשתות חברתיות המאמצים מוצלחים. הם יכולים לחלק למספר קטגוריות ולכלול אלפי פיסות נתונים מדויקות.

כמה מהערכים הפופולריים יותר מפורטים להלן:

• לְהַגִיעַ. אולי תרצה למדוד את מספר האוהדים, העוקבים, מנויי הבלוג וסטטיסטיקה אחרת כדי לאמוד את גודל הקהילה שלך.
• אירוסין הוא מדידת רטוויטים, הערות, זמן ממוצע באתר, שיעור יציאה מדף כניסה, קליקים, צפיות בווידאו, הורדות של נייר לבן וכל דבר אחר שדורש מהמשתמש לעסוק.
• נתונים תחרותיים עשוי לכלול את "נתח הקול" של המותג ברחבי האינטרנט או מספר אזכורי המותג של המתחרים.
• רֶגֶשׁ. אולי תרצה למדוד את מספר האזכורים ברגש חיובי או שלילי.
• המרות מכירה. האם אתה רוצה ל למדוד תעבורת הפניות ברשתות החברתיות לראש משפך המכירות או מספר המכירות שנעזר במאמצי מדיה חברתית?

מה התקציב שלך?

כמות הנתונים שאתה צריך לאסוף ולאחסן בארכיון תעזור לקבוע את עלות הניטור של המדיה החברתית עבור העסק שלך. אם החברה שלך גדולה עם מאות או אפילו אלפי אזכורים למותג ברחבי הרשת החברתית ביום, אתה יכול לצפות שעלות הניטור שלך ברשתות החברתיות תהיה בקצה הגבוה.

עלות ומעקב אחר כמות גדולה של נתונים כרוכה בעלות, מלבד התכונות והפונקציות האחרות של הכלים שאולי תרצו להירשם אליהם.

אך לפני שתשקיע בכלי היקר ביותר שמבטיח לשמור את כל הנתונים שלך לנצח, שאל את עצמך אם אתה באמת צריך את זה.

האם יש לך את המשאבים הפנימיים למיין, לפקח ולנהל את כל הנתונים האלה? האם KPI שלך תלויים במעקב ותגובה לכל אזכור חברתי?

לחברות קטנות יותר יש מגוון רחב של אפשרויות ניטור ברמות מחיר שונות לבחירה.

רבים מהכלים בעלות נמוכה יותר כוללים שילוב כלשהו של Google Alert. התראות גוגל הם הדרך החופשית הטובה ביותר ל עקוב אחר תנאי המותג שלך באינטרנט.

הזן שאילתה שאתה מעוניין בה, והתראות Google בודקות באופן קבוע אם יש תוצאות חדשות לשאילתה שלך. אם יש תוצאות חדשות, התראות גוגל שולחות אליך אותן בדוא"ל.

גוגל ניתוח נתונים הוא כלי חינמי נוסף המסייע במעקב אחר מדיה חברתית. בוחן מדיה חברתית פרסם מאמר נהדר בנושא זה: כיצד למדוד את תעבורת המדיה החברתית שלך באמצעות Google Analytics.

אני אהיה זהיר בשימוש בכלים שעולים פחות מ -100 דולר לחודש ומבטיח לעשות הכל. מספר כלים נכנסים לקטגוריה הזו והניסיון שלי היה שהם לא באמת עושים שום דבר טוב.

אז כדי להשיג את העסקה הטובה ביותר, התחמשו בידע בדיוק מה אתם צריכים כדי לעקוב אחר ו / או לנהל ואל תתפתו מכל הניצבים.

שאל עוד שאלות מפתח

יש לשאול שאלות מפתח נוספות לפני שתשקיע בפתרון ניטור מדיה חברתית. התשובות שלך יעזרו לך קבעו את הפונקציונליות הנחוצה לכם ובחרו לגבי מה אתם מוכנים לשלם.

• כמה אנשים יבצעו פיקוח וניהול של חשבונותיך?
• האם אתה רוצה לפקח רק על אזכורים ברשתות החברתיות, או שהיית רוצה לנהל את פרופילי המדיה החברתית שלך באמצעות פלטפורמה זו?
• באילו פרופילים אתה הכי פעיל? יהיה עליך להיות בטוח שהכלי שבחרת תומך ברשתות שבהן אתה משתמש.
• כמה זמן אתה צריך לאחסן את הנתונים? האם אתה זקוק לדוחות שנתיים, או שמא דיווחים חודשיים יספיקו?
• האם הנתונים צריכים להיות ניתנים לייצוא? באילו פורמטים?
• האם אתה זקוק לניתוח סנטימנט?
• האם אתה זקוק לחלק מהמדדים הקוליים הדורשים כמויות עצומות של נתונים תחרותיים מרחבי האינטרנט?
• איזה סוג של תמיכת לקוחות אתה מחפש?
• האם אתה זקוק לכלי הניטור שלך כדי להשתלב עם כלים אחרים כמו כוח מכירות, גוגל אנליטיקס וכו '?

לאחר שתענה על שאלות אלה, עליך לקבל מושג טוב לגבי הדרישות שיש לך לכלי למדידת תוצאות השיווק שלך ברשתות החברתיות.

בואו נסתכל על כמה פלטפורמות.

הנה השוואה בין חמישה כלי ניטור פופולריים. צוותי מפתחים מעדכנים כל הזמן את הכלים האלה, אז הקפד לעשות זאת צרו קשר ישירות עם הפלטפורמה לקבלת המידע העדכני ביותר באילו פלטפורמות מדיה חברתית הם תומכים.

מספר 1: Viralheat - מדיה חברתית פשוטה

חימום ויראלי היא פלטפורמה בה השתמשתי כבר כמה שנים כדי לפקח על נתח הקול ללקוחות בנקודת מחיר סבירה ביותר. במהלך השנים, מפתחי הצוות שלהם פעלו להפוך אותו לכלי ניטור וניהול מתוחכם למדי שכל עסק יכול להרשות לעצמו.

התוכנית החודשית של 49.99 דולר מאפשרת לעסקים לנהל 15 חשבונות חברתיים ולפקח על שני פרופילי חיפוש ברחבי טוויטר, פייסבוק, פינטרסט, וידאו ואינטרנט.

אחת התכונות המשכנעות ביותר מאפשרת למשתמשים להשוות פרופילי חיפוש או מונחים רלוונטיים באינטרנט ובמדיה החברתית כדי שעסקים יוכלו עקוב אחר מוצרים בודדים והשווה בין באזז חברתי בין המוצרים שלהם או להשוות את אזכורי המותג שלהם למתחרים.

Viralheat מציע כמה דרכים לדמיין נתונים אלה בגרף או בתרשים עוגה. התמונות שלהלן מציגות את סך האזכורים בסוף השבוע של בוחן מדיה חברתית בהשוואה לרשת Social Social.

על ידי השוואה בין אזכורים אלה ברשתות החברתיות לאורך זמן, אתה יכול לקבוע אם מאמצי הקמפיין מסייעים בהגברת אזעקת המותגים ברחבי האינטרנט.

מס '2: Spredfast - ניהול מדיה חברתית

Spredfast היא מערכת ניהול מדיה חברתית עבור הארגון. אולי אין בו את הכלים החזקים ביותר לדווח על מדדים תחרותיים, אך הוא טוב מאוד בארגון תוכן המנוהל על ידי צוותים גדולים יותר של מנהלי קהילות.

ג'ייב מנהלת הקהילה מליסה בארקר המליצה לאחרונה על כלי זה במהלך סמינר מקוון לשיווק דיגיטלי. אתה יכול לצפות הגרסה לפי דרישה לשמוע את מחשבותיה המדויקות על Spredfast.

היא משתמשת בפלטפורמה לניהול יעיל של זרימת עבודה:

"השתמשתי במספר כלי פרסום, ניטור ומדידה ברשתות החברתיות. לאף אחד מהם אין יכולת הרחבה של Spredfast. כשיש לך יותר מצוות אחד שמנהל את המדיה החברתית שלך, אתה צריך דרך יעילה לנהל את זרימת העבודה ולמדוד את ההשפעה של המאמץ שלך. Spredfast עושה בדיוק את זה. "

תכונות משכנעות אחרות כוללות ספריית תוכן המאפשרת לצוותים לשתף תוכן באופן פנימי, אינטגרציה עם Google Analytics או ריהוט והיכולת לעקוב אחר בעיות הטיפול בלקוחות שנפתרו באמצעות מדיה חברתית.

מס '3: Sysomos - מודיעין עסקי למדיה חברתית

סיסומוס הוא כלי שיש לו מספיק כוח לחברות גדולות יותר, אך אין לו את תג המחיר הארגוני. הם זורקים לא מעט פעמונים ושריקות בתכנית של 550 $ לחודש, כולל נתונים ללא הגבלה, 5 משתמשים ומנהל חשבונות ייעודי.

דמי ההתקנה בסך 500 דולר מכסים את החיוב בגין מילוי חוזר של נתוני המותג שלך במשך 30 הימים האחרונים. זה יכול להיות שימושי ביותר, במיוחד אם ההחלטה שלך להשקיע בכלי ניטור היא תוצאה של אירוע מקוון לאחרונה או קמפיין של מתחרה. לאחר ההרשמה, הנתונים שלך יישמרו כל עוד אתה לקוח, ללא הגבלת זמן לנתונים שלך ואזכורים.

Sysomos מספק ניטור מדיה חברתית ברחבי האינטרנט (נתח קול) וניהול חשבונות החברה שלך כולל YouTube, Facebook, Twitter, Wikipedia, LinkedIn ו- Google+.

זה גם מצויד לייבוא נתוני Google Analytics. ויזואליזציה של נתונים (או ניתוח טקסטים) היא אחת מתכונות המפתח של פלטפורמה זו וכוללת משהו שהם מכנים בוזגרף. זה מאפשר למשתמשים "לרדת לשורש השיחות הרלוונטיות או להסתעף מדיונים ונושאים קיימים, לגלות חדשים ולהבין טוב יותר את הגורמים הרבים המשפיעים עליהם."

המאמר כולו, הצטברות לארמסטרונג נגד אופרה, ניתן למצוא בבלוג Sysomos.

מס '4: נבט חברתית - ניהול מדיה חברתית

נבט חברתי הוא כלי במחיר צנוע שיכול לעזור לנהל ולפקח על פרופילי החברה שלך באינטרנט באופן יעיל. התוכנית הסטנדרטית של 39 דולר כוללת ניהול עד 10 פרופילים, יכולת פרסום ותזמון הודעות ומעקב מוגבל. אם אתה מחפש סוג כלשהו של נתוני מדדי המותג הקוליים בענף שלך, זה לא הכלי עבורך.

הם מציעים סט טוב של כלים בסיסיים לקמפיינים פשוטים בפלטפורמות המדיה החברתית העיקרית. על מנת לעזור בניהול קמפיינים בדרכים, יש להם גרסאות ניידות של Sprout Social לאייפון ולאנדרואיד.

מבחינת האזנה או פיקוח על תנאי המותג שלך, הם רק ממצים תוצאות מטוויטר ופייסבוק.

עם זאת, הם מציעים גם תכונה בשם Alerts Web שפועלת כדרך לפקח על אזכורים של מותג או חברה ממקורות שאינם מדיה חברתית. המקורות כוללים בלוגים, אתרי חדשות ומקורות תוכן אחרים.

לקבלת מבט מפורט יותר על האופן שבו זה עובד ומדוע זה עשוי להיות בעל ערך עבור העסק שלך, לבדוק את בלוג נבוט חברתי.

מס '5: UberVU - שיווק במדיה חברתית עוצב מחדש

UberVU הוא כלי הפועל לספק תובנות הניתנות לפעולה במקום לקיומם של נתונים חסרי תועלת. בהשוואה לכלים אחרים, UberVU מקורה ברשתות המדיה החברתית ביותר כאשר היא מספקת נתוני ניטור והאזנה.

רשימת הרשתות ההולכת ומתרחבת שלטענתם עוקבת אחר מילות המפתח שלך כוללת פייסבוק, טוויטר, לינקדאין, בלוגר, YouTube ו- פיקאסה, עם Google+ בקרוב.

התוכנית במחיר הנמוך ביותר של 500 דולר לחודש כוללת חמישה זרמי נתונים. א זרם כולל פרופילים או חשבונות שאתה רוצה לנהל בתוספת כל תנאי המותג שברצונך לפקח עליו.

הם מציעים "להכין רשימה של שמות המותג והמוצרים שלך, המתחרים, תנאי השוק שאתה מעוניין במעקב וכל חשבונות הפייסבוק והטוויטר שאתה רוצה לנהל."

התוכנית הבסיסית כוללת גם מנהל חשבונות ייעודי, תמיכת לקוחות חיה והדרכה בחינם. הם אכן מגבילים את מספר האזכורים שהם יפקחו עליהם ביום, 10K עבור התוכנית הבסיסית ו- 50K עבור התוכנית המקצועית.

תכונה מרכזית שנקראת איתותים סורק את כל האזכורים והשיחות הרלוונטיים למותג שלך בזמן אמת ומזהה עשרות אותות כמו אזכורי משפיעים, עלייה בנפח וברגש, סיפורים מגמתיים ועוד.

לאחר מכן הכלי ינסה לאתר ולסנן מידע הניתן לפעולה לקטגוריות כמו סקירה, תשובה אוֹ לְפַרְסֵם ואז יורה לך התראה בדוא"ל.

האם אתה מוכן להפוך למגן פיקוח?

הכלים המפורטים לעיל פשוט מגרדים את פני השטח של אפשרויות ניטור מדיה חברתיות נהדרות. אם היה לי שקל בכל פעם שלקוח שאל, "אני לא יכול פשוט להכניס את הכל לדשבורד אחד?"... עדיין לא מצאתי כלי שיעשה זאת.

מה אתה חושב? באילו כלי ניטור מדיה חברתית אתה משתמש? האם מצאת כלי אחד שיעשה הכל? אשמח לשמוע על הכל! השאר את השאלות וההערות שלך בתיבה למטה.