איך להצליח במדיה החברתית: ראיון עם בריאן סוליס

לאחרונה ראיינתי את בריאן סוליס, מחבר הספר החדש, עיסוק: המדריך השלם למותגים ולעסקים לבניית, טיפוח ומדידת הצלחה ברשת החדשה. הוא גם מחבר משותף לספר, להחזיר את הציבור ליחסי ציבור.

במהלך הראיון הזה, אתה צבר תובנה מצוינת ברשתות החברתיות, גלה כמה טעויות מרכזיות שעושות עסקים ולמד אילו תאגידים מצטיינים ברשתות החברתיות.

מִיקרוֹפוֹן: בספרך אמרת את ההצהרה הבאה: "אנחנו לומדים לנצח מדיה חדשה. לעולם אל לנו לשאוף לשלוט במשהו שמתפתח הרבה יותר מהר מהיכולת שלנו להבין את הלקחים שלו. "

אתה יכול לפרט למה התכוונת?

בריאן: כן. אנחנו לא יכולים לנוח על זרי הדפנה על בסיס ההצלחות של אחרים, כי המדיום הזה, התהליכים, הטכניקות, התרבויות של הרשתות החברתיות מתפתחים במהירות. כך שהחלת תבניות עליהן או הנחת אמון בחוויות העבר אינן מחזיקות מעמד מספיק זמן כדי להבטיח את העתיד.

מִיקרוֹפוֹן:מה שאתה באמת אומר זה שאתה צריך כל הזמן לוודא שאתה מתנסה ולומד מה אחרים עושים כדי להבטיח שאתה על הקצה?

בריאן: כן, אבל לא רק בקצה. עליכם להיות מסוגלים להחזיר את מה שנמצא בקצה למרכז. בתהליך, אתה תורם למעשה להתפתחות התעשייה.

מִיקרוֹפוֹן: אני יודע שאתה תומך גדול בבלוגים לעסקים. האם תוכל לתת לנו כמה מהטעויות הגדולות ביותר שאתה רואה שבלוגרים ארגוניים עושים ולמה אתה חושב שהם עושים אותם?

בריאן: הטעות הגדולה ביותר שאני רואה היא שהם לא בלוגים. הטעות המשנית היא שהם משתמשים בבלוגים רק כתוספים של כל אמצעי דחיפה אחר שיש להם היום, אם זה דף שיווק או אתר.

הרבה פעמים אקרא בלוגים ארגוניים והם מאוד משרתים את עצמם או שהם מאוד רדודים, או שהם פשוט נעשה כי אומרים לך שאתה צריך לעשות את זה ואתה אמור להכניס או להזרים בו תשוקה.

אם אתה מסתכל על כמה מהבלוגים כמו 37 אותות, בסופו של דבר הבלוג שלהם הפך לספר מבחינת השיעורים שהם חולקים שם. זה רק משאב בעל ערך מוסף. אתה הולך לשם כיעד כדי שתוכל ללמוד, ותוכל ללכת עם כיוון והעצמה והשראה.

מִיקרוֹפוֹן: בואו נדבר על חברה גדולה או שתיים שאתה מרגיש שעושות נכון מדיה חברתית. מה הם עושים?

בריאן: האחד הוא סטארבקס כי הם מתנסים. זה חוזר לחלק בו דנו להיות סטודנט למדיה חדשה.

אתה רואה מה הם עושים בפייסבוק ובטוויטר. הם ממש מרתקים. הם קצביים. יש להם לוח שנה תכנותי או עריכה ובכל יום יש משהו חדש. יש הערות, שאלות וסקרים. יש דברים שמוצעים מבחינת תמריצים או תגמולים.

אבל הם גם עושים דברים שמראים שהם מנסים לצמוח באופן פעיל על ידי מעבר למקום בו אנשים נמצאים במיוחד. לדוגמא, סטארבקס עשתה משהו מאוד מעניין עם חברה בשם קלוט זה לא עורר הרבה תרועה, אבל זה באמת מעניין מבחינת העתיד לבוא ברשתות החברתיות.

Klout הוא שירות המאפשר לך לזהות משפיעים בטוויטר. משפיעים הם אנשים שיכולים להזיז את המחט סביב נושאים מסוימים. סטארבקס החליט לבדוק את זה.

הם נסעו לקלוט כדי למצוא את כל המשפיעים סביב הקפה, אותם אנשים שיש להם יכולת להניע פעילות.

הם יצאו ותגמלו לכל אותם משפיעים בדוגמאות חינם של קפה פייק'ס פיק. איזו דרך טובה יותר לתגמל מישהו על רמת ההשפעה שהם השיגו ואולי להרוויח כמה מערכות יחסים בתהליך, או לפחות תשומת לב?

מִיקרוֹפוֹן:בנוסף לסטארבקס, האם אתה יכול לדבר על חברה ידועה אחרת שלדעתך עושה טוב מדיה חברתית?

בריאן: דל. הנה אחת הסיבות שאני מוצא אותן כל כך מרתקות. זה שוב שיעור שנלמד בספר. יש פרק שלם על הרעיון הזה.

אחד הדברים שעובדים נגד כל אלוף מדיה חברתית הוא תרבות החברה. אבל באמת איפה הפוטנציאל של הרשתות החברתיות מתממש הוא ביכולת שלך ללמוד ממעורבות ולהסתגל בהתאםולהציג או לפתח מוצרים ושירותים חדשים בעלי משמעות רבה יותר עבור הקהילות או השווקים שבהם אתה מנסה להרוויח יותר שוק ומניות נפש.

דל הוכיחה כי התרבות הארגונית שלהם משיגה את זה. זה מלמטה למעלה, זה מבחוץ פנימה, וזה מלמעלה למטה. מייקל דל מאמין בזה כל כך הרבה שהוא מבלה בסופי שבוע ובערבים בעבודה עם הצוותים שלו כדי להבין דרכים שהם יכולים להיות רלוונטיים יותר. בנוסף, הצוות מקבל מוטיבציה מכך.

דוגמה אחת כזו שאני לא בהכרח רואה או קוראת עליה היא כיצד הם תוקפים נושאים שהם בעצם בעיות מתעוררות. דל אומרת, "בואו נפקח על דברים שעומדים להשתבש או שרק משתבשים עכשיו ונקלע אותם בניצן. אנו שמים לב לבעיות נהג או בעיות חומרה כאשר אחד, שניים, שלושה, ארבעה או חמישה אנשים מתחילים להזכיר בעיות אלה. ברגע שזה פוגע בנקודה מסוימת, אנחנו שמים צוות על זה, מוצאים תיקון ונציג את הפתרון לשוק לפני שהוא הופך לבעיה אמיתית, לפני שהוא יוצר בלוגים, לפני שהוא עושה את העיתונות. "

מִיקרוֹפוֹן: מה דעתך על דפי מעריצים בפייסבוק? עד כמה לדעתך הם חשובים וכמה הם יהיו חשובים בעוד שנתיים?

בריאן: נאמתי בכנס לאחרונה ואמרתי משהו שהתגלה אחר כך לדיון מסיבי. זה היה, "בשלב זה בשנה הבאה, המותגים ישקיעו יותר זמן בדפי המותג שלהם בפייסבוק מאשר בטוויטר."

זה פשוט שלח את כולם להתפרע. טוויטר אהוב. טוויטר באמת מכניס את ה"אני "ברשתות החברתיות, כי אנחנו מביאים לכך מעט מעצמנו. למרות שאנחנו עושים זאת עם פייסבוק, יש משהו קצת מיוחד או אישי בטוויטר.

טוויטר אפילו אמרה זאת. זו פחות רשת חברתית מאשר אינטרס או רשת נושא שבה אנשים יוצרים מערכות יחסים סביב הקשר או תחומי עניין.

דף האוהדים של פייסבוק, או "דף המותג" כפי שאני מכנה אותו, הוא מרכז שיכול להנחות ולהניע חוויות, אך גם יכול להגדיר אותן. על ידי "הגדר", אני מתכוון שזה דבר אחד שיהיו אינטראקציות על הקיר. זה דבר אחד להגיב לתגובות. זה דבר נוסף להיות מסוגל להתאים אישית את הכרטיסיות האלה.

אם אתה חושב על זה, FBML, השפה שבה אתה יכול להשתמש בכדי להתאים אישית את הכרטיסיות האלה, מאפשר לך לעשות דברים ממש מרתקים. לא יותר מדי אנשים מבינים שאתה באמת יכול התקן את Google Analytics בכרטיסייה בפייסבוק כך שתוכל להתחיל למדוד את הפעילות - כמעט כמו שאתה יכול לעשות עם ניתוח האתר שלך, כדי לקבל מודיעין הדרוש לשיפור החוויות.

לכן, פייסבוק היא כנראה, לדעתי, אחת הרשתות הכי מנוצלות שיש שם מנקודת מבט תכנונית ומנקודת מבט של התקשרות. אני שורי לגבי זה, אם אתה לא יכול לדעת.

מִיקרוֹפוֹן: אני באמת מאמין ששם זה נמצא כרגע. למעשה צייצתי לאחרונה, "אני לא מאמין שאני באמת נהנה מפייסבוק יותר מטוויטר." כמעט הייתי צריך להתכווץ כשאמרתי את זה.

אם כבר מדברים על פייסבוק, בדף המעריצים שלנו, פרסמנו שאני הולך לעשות את הראיון הזה וביקשנו מהמעריצים שלנו לצלצל עם שאלותיהם. מארי סמית שאלה, "מה השגרה היומית שלך ובאילו כלים אתה משתמש כדי לשמור על הכל?"

בריאן: אני קורא לזה לוח המחוונים. פייסבוק היא כמו מוקד תשומת לב. יצרתי לוח בקרה שמושך תוכן מכל סוגי המקורות השונים ברשתות מרובות למקום אחד בהתבסס על מילות מפתח מעניינות הקשורות לרמות השפעה, כך שאוכל לפחות לקבל את הרזון בוודאות דברים.

מִיקרוֹפוֹן:האם זה דבר מותאם אישית, או שאתה משתמש בכלי ציבורי?

בריאן:זה דבר מותאם אישית.

מִיקרוֹפוֹן: תצטרך לשחרר את זה כמוצר.

בריאן: שחררתי חלק ממנו כמוצר בעזרת כריסטופר פרי. זה מוצר שנקרא FriendFilter. זה הוסיף את רמת האינטליגנציה הזו לצפייה באנשים שעוקבים אחריך בטוויטר, למשל, אלא רק להראות לך את אלה שעשויים לעניין אותך כדי שתוכל לשקול לעקוב אחריהם חזור.

מִיקרוֹפוֹן: אז לוח המחוונים של תשומת הלב הוא איך אתה עוקב אחר הטרנדים החמים והעדכניים ביותר בתעשייה וכך אתה מחליט לכתוב תוכן לבלוג שלך? האם זה נכון?

בריאן: לא, ככה אני נשאר חכם. אני כתוב על הדברים שמרגשים אותי ברמה הרגשית או האינטלקטואלית, או אם יש משהו חשוב להפליא שאני צריך לחלוק עם אנשים, כדי לגרום להם לנוע בכיוון מסוים.

מִיקרוֹפוֹן: לאן אתה רואה כי המדיה החברתית פונה בשנים הקרובות? תן לי את הנוף שגובהו קילומטר.

בריאן: לפני כשנה דיברתי על הרעיון של סינדיקציה וצבירה, כלומר היינו נתונים למספר רב רשתות שנצטרך לשים לב אליהן, כמו גם רשתות סלולריות שנצטרך לשים לב אליהן באמצעות אחרות מכשירים.

בשלב מסוים, כל הדברים הללו יצטרכו לצבור בצורה כלשהי, צורה או צורה, שבה נוכל להיות לנוכחות אסטרטגית. תסתכל על שירותים כמו קבלה, שם תוכלו מיד לשדר את נוכחותכם. בוא נגיד שאני מופיע במלון ווסטין בסן פרנסיסקו - הייתי משתמש בשירות כמו Check.in כדי לשדר או להפיץ את הנוכחות שלי לפורסקוור, גוואלה וכו '.

כל אלה תחבושות זמניות לטיפול בבעיה גדולה יותר. כלומר, כיצד תנהל את הנוכחות האסטרטגית שלך באופן מקוון? וגם, איך אתה הולך להישאר מחובר לאלה שחשובים לך מבלי להצטרך למספר רשתות בו זמנית?

מה שאני צופה בעתיד, אני מאמין, הוא הרעיון הזה של אינטליגנציה וסינון סמנטי שיאפשרו להרבה מזה לעבוד בשבילך מבלי שתצטרך לעשות הכל באופן ידני.

אנו רואים טעמים של זה באופק גם עכשיו עם חברות כמו my6sense. אני לא יודע אם אתה מכיר את החברה הזו. אתה מריץ באמצעותו את עדכון הטוויטר שלך, ובאמצעותו הוא מסוגל ללמוד כיצד אתה מתקשר עם הפיד. ככל שזה לומד יותר עליך - והלמידה הזו מהירה מאוד - זה רק מאכיל אותך את הציוצים, או לפחות בשורה העליונה ציוצים, זה מרגיש שהכי מתאים לך ללא קשר למועד פרסוםם, מוקדם יותר היום או ב רֶגַע.

זה לומד וזה משתפר ככל שאתה מתקשר איתו. אם אתה עוקב אחר אלפי אנשים, דמיין לעצמך כמה נפלא זה יעבוד עבורך לאורך זמן. תאר לעצמך ליישם את אותה טכנולוגיה על פני מספר רשתות לזרם אחד או לנהר אחד רלוונטי, אם תרצה.

מִיקרוֹפוֹן: בריאן, איפה אנשים יכולים ללמוד יותר עליך?

בריאן: הם יכולים ללמוד עוד עליי בכתובת BrianSolis.com, בפייסבוק, טוויטר שזה @BrianSolisאו שהם יכולים לאסוף את הספר לחתור למגע!, בתקווה שנמצא בחנות ספרים בקרבתם או בהחלט באתר Amazon.com וב- BarnesandNoble.com.

מִיקרוֹפוֹן: בריאן, אני רק רוצה להודות לך מאוד על שהקדשת זמן מהיום שלך. היית מעיין ידע נהדר. אני מצפה לראות כמה דברים נהדרים ממך.

בריאן: תודה רבה. אני באמת מעריך את זה. מזל טוב גם על כל ההצלחה שלך.

האזן לשאר הראיון הזה למטה ...

[שמע: BrianSolis.mp3]

מה דעתך על בריאן סוליס והמלצותיו? השאירו את הערותיכם למטה.