כיצד לבנות תוכנית שיווק מוצלחת של מדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה רוצה שתהיה לך תוכנית טובה יותר ליוזמות השיווק שלך ברשתות חברתיות?

מחפש טיפים שיעזרו לך להצליח?

במאמר זה תעשה זאת גלה כיצד לבחור, להמשיך ולעקוב אחר התקדמותך בארבע יעדי שיווק חשובים ברשתות החברתיות.

כיצד לזהות את היעדים הנכונים לעסק שלך

מה שעובד עבור עסק אחד לא בהכרח עובד עבור אחרים, גם אם אתה בענפים דומים. לפני שתגדיר יעד אחד או יותר, בדוק היכן העסק שלך נמצא. ראשון, לבדוק את הנוכחות הדיגיטלית של המותג שלך, כולל א ביקורת מדיה חברתית. לאחר מכן, לנתח את משפכי השיווק והמכירות שלך ל לקבוע היכן לשיפורים יכולה להיות השפעה משמעותית.

האם כדאי לבנות מודעות, ליצור לידים, לטפח את הקהילה שלך או ללמוד על הקהל שלך? באמצעות הביקורת והניתוח תעשה זאת גלה איזו מטרה, אם תושג, תועיל ביותר לחברה שלך בנקודה הזאת בזמן. כשתוכל לענות על זה, השגת לעצמך מטרה.

הגדרת יעדים חשובה מכיוון שהיכולת שלך לייצר תוצאות משיווק ברשתות חברתיות מתואמת מאוד עם היכולת שלך לזהות מטרות משמעותיות. מתאם זה הגיוני: אינך יכול לזהות הצלחה או כישלון אם אינך יודע כמה אתה קרוב יותר או רחוק יותר מלהגיע ליעד שלך.

המטרה שאתה בוחר להמשיך יהיה לקבוע אילו אסטרטגיות אתה נוקט ומה מדדי ביצועים שאתה צריך לעקוב אחריהם. לאחר שתהיה לך מטרה כוללת זו, תוכל להתחיל לזהות מדדים רלוונטיים, ליצור אסטרטגיות וליצור תוכן.

מס '1: הגדל את המודעות למותג

מדיה חברתית היא דרך נהדרת להפיץ את הבשורה. בפייסבוק לבדה יש ​​1.94 מיליארד משתמשים פעילים מדי חודש. בין אם אתה מוכר מוצרי טיפוח או שירותי מיקור חוץ ב- IT, סביר להניח שהעסק שלך יהיה תיהנו מקמפיין חזק ברשתות החברתיות שמציב את תוכן המותג שלכם מול הימין אֲנָשִׁים.

תרצה הגדר יעד למודעות למותג אם אתה משיק מותג או מוצר חדש, אם איבדת כמות משמעותית של נתח שוק, או אם אתה מנסה להגיע לשוק יעד חדש. לדוגמא, CVS יצרה מודעה להגברת המודעות לשותפות החדשה שלה עם Target.

מדדי מודעות למותג לצפייה

מדידת המודעות למותג יכולה להיות מעט בעייתית מכיוון שאתה זקוק לקבוצת מיקוד כדי למדוד את החזרת המותג. עם זאת, כמה נתונים ספציפיים יתנו לך מושג די טוב עד כמה חזקה נוכחות המותג שלך:

• טווח הגעה ממוצע לפוסט
• תעבורת אתרים ממדיה חברתית
• מספר העוקבים
• מספר אזכורי המותג
• רמות מעורבות (לייקים, שיתופים, תגובות, תשובות וכו ')
• נתח קול (כיסוי מותג ביחס למתחרים שלך)

לרוב, אתה מצא את המדדים האלה באמצעות כלי הניתוח החברתיים המתאימים שלך (למשל, קבל מדדי פייסבוק מ- תובנות בפייסבוק) או כלים בחינם כמו גוגל ניתוח נתונים. מדדים מורכבים יותר כמו נתח קול דורשים כלים ספציפיים כמו טרנדקייט אוֹ Brandwatch Analytics.

כיצד להגביר את המודעות למותג

לאחר שתזהו את המדדים הרלוונטיים, הגיע הזמן לבדוק כיצד לשפר אותם. ראשית, התחל לפרסם תוכן שמלהיב את הקהל שלך. המותג שלך מתחרה עם מגוון עצום של מותגים אחרים על תשומת לב המשתמשים, כך שהתוכן שלך צריך להיות בעל ערך ייחודי.

לכוון ל לייצר ולשתף תוכן זה מחנך, מודיע, משעשע או מעורר השראה. נסה לערבב מעט דברים עם איזון בין ארבעת סוגי התוכן ו שמור על מינימום הודעות קידום מכירות גלויות. לאאוטפיטר בחוץ REI קמפיין כוח הטבע המדגיש נשים בחיק הטבע. התוכן מתייחס למשימה של REI ומטרתו לעורר השראה, ולא למכור ישירות.

ניתן לפתח תוכן המגביר את המודעות למותג בכמה דרכים. כאשר אתה להזרים קצת אישיות לתוכן שלך, אתה מזכיר לכולם שגם אתה אנושי. אתה יכול לנסות שיווק משפיעים, אבל הקפד לגשת אליו בדרך הנכונה. מארחים תחרות או מתנה אם הקהל שלך אוהב דברים בחינם.

כדי להגדיל את טווח ההגעה של פוסט, נסה לאצור הודעות פופולריות למנף את הוויראליות שלהם ו הוסף hashtags רלוונטיים לכל פוסט. אם קיבלתם תקציב שיווקי ראוי, תוכלו להשקיע בפרסום ברשתות החברתיות להשגה טובה. זה די מדהים כמה מדויקים אתה יכול לקהלי יעד באמצעות מודעות מדיה חברתית.

יש לך כמה אפשרויות כאן, אך זכור את המדדים הרלוונטיים. אלה המספרים שאתה מנסה לשפר.

קמפיין המודעות למותג של AirAsia

לפני מספר שנים, חברת AirAsia השיקה נתיב טיסה חדש מסידני ורצתה להגביר את מודעות המטיילים אליו. הבעיה הייתה שלא היה להם תקציב שיווקי מאסיבי, או לפחות לא מספיק כדי לאתגר את השחקנים הגדולים בתעשייה.

כדי לקדם את המסלול החדש, ערכה AirAsia תחרות בפייסבוק שנקראה ידידותיות. המשתמשים עמדו בסיכוי לזכות בטיסה עבורם ועבור 302 מחבריהם (בעצם מטוס שלם) על ידי תיוגם בתכנית ישיבה. מכיוון שמעשה התיוג של מישהו משתף את הפוסט באופן אוטומטי, לא לקח הרבה זמן עד שהקמפיין הזה הפך לוויראלי.

כתוצאה מהקמפיין Friendsy, AirAsia השיגה מענה מרשים והעלאת מדדי המודעות.

• עלייה של 30% באוהדי פייסבוק
• 12,500 הרשמות לתחרות
• למעלה משני מיליון משתמשים הגיעו (כ -20% מהאוסטרלים משתמשים בפייסבוק)
• שווי יחסי ציבור משוער של 1.7 מיליון דולר

מס '2: תניע תנועה / לידים

תנועת אתרים ומובילי מכירות הם המדדים המשויכים למכירות ולהכנסות. מטבען, פלטפורמות מדיה חברתית, עם מבוך ההיפר-קישורים והמדיה הניתנת ללחיצה, הופכות את תהליך הגידול במכירות והכנסות למדי קל. עם זאת, הובלת תנועה והובלות דורשת הבנה טובה של מה מניע משתמשים ללחוץ.

אתה יכול הגדר יעד להוביל תנועה והובלות אם המכירות שלך עומדות, אם תוכן האתר שלך לא זוכה לתשומת לב רבה או אם אתה רוצה לתמוך במשפך השיווקי הנכנס שלך. במודעת פייסבוק זו JAM מזמינה מנויים פוטנציאליים ללמוד עוד על הקורסים המקוונים לילדים ולהירשם לניסיון בחינם.

מדדי תנועה והובלה למעקב

כשאתה מכוון להגדיל את התנועה וההפניות, ניתוחים צריכים להיות הלחם והחמאה שלך. הם יגידו לך בדיוק כמה טוב התנועה החברתית שלך ו דור לידים המאמצים משתלמים. להלן הניתוחים שאתה צריך לעקוב אחריהם:

• תנועה (תצוגות עמודים) מהפניות חברתיות
• משך הפגישה חברתית (שיעור יציאה מדף כניסה)
• הגשת טופס מהפניות חברתיות (מנויים לדוא"ל, הרשמות לתוכן מגודר, טפסים ליצירת קשר)
• יחס המרת מכירות של הפניות חברתיות

למרות שיש חשיבות לתנועה, לידים והמרות, עליכם לעשות זאת בדוק הכנסות בפועל שנוצרו מהפניות שלך למדיה חברתית. אם ההמרות החברתיות שלך אינן תורמות הכנסות כמו ההמרות המסורתיות שלך, ייתכן שמקורך יש בעיה באיכות התנועה / הפניה.

כיצד להניע תנועה והובלות

בבודק מדיה חברתית דו"ח ענף שיווק במדיה חברתית 2017, 78% מהנשאלים בסקר אמרו כי שיווק ברשתות חברתיות עזר להם להגדיל את התנועה. תגובה זו מציינת כי טוב יעשו עסקים לנצל הפניות חברתיות.

כדי להניע תנועה, הפוך את האסטרטגיה העיקרית שלך ליצירת תוכן מדהים עבור קהל היעד שלך. ככל שהתוכן שלך ספציפי ורלוונטי יותר לקהל היעד שלך, כך שיעורי ההמרה שלך מהפניות חברתיות יהיו טובים יותר. לדוגמה, מודעה זו של Host Analytics מקדמת נייר לבן ב- Microsoft Excel, נושא שפונה לקהל היעד של אנשי מקצוע בתחום הפיננסים.

ניתן לשלב מספר אסטרטגיות להגדלת התנועה וההובלות. למתחילים, וודא שהפרופיל שלך תואם את אסתטיקה המותג שלך כך שציפיות המשתמשים נענות. גַם, קישור לאתר שלך מתי שזה מתאים. קישור חזרה לאתר שלך בביו שלך, בפוסטים הממותגים שלך ובכל מקום אחר שמאפשר לך להוסיף קריאה רלוונטית לפעולה.

כשאתה יוצר תוכן, לקדם את פוסטי הבלוג האחרונים שלך ואת הצעות התוכן שלך (ספרים אלקטרוניים, ניירות לבן, תבניות וכו ') על בסיס קבוע כדי להעביר תנועה לנכסים הממותגים שלך. קדם מחדש את התוכן שלך עם הביצועים הטובים ביותר להגדיל עוד יותר את טווח ההגעה ואת פוטנציאל החשיפה.

פרסום ומשפיעים יכולים גם לסייע בקידום התוכן שלך. כאשר אתה להשקיע בפרסום ברשתות החברתיות, ודא שהוא ממוקד מאוד כדי שלא תבזבז כסף על תנועה לא רלוונטית. משפיע יכול לשתף קישור לאתר שלך עם הקהל שלו ולעזור לך ליצור תוכן שגם העוקבים שלך וגם העוקבים אחריהם יהנו.

קמפיין הדור המוביל של יבמ

יבמ מעצימה את עובדיה ליצור קשר עם הקהל שלה באמצעות מדיה חברתית. למשל, צוותי מכירות יכולים להצטרף לשיחות קיימות במדיה החברתית ולהשתמש בהם כדי למצוא ולאסוף לידים חדשים, ולחברה מוגדרים היטב הנחיות למחשוב חברתי.

כמאמץ מוקדם לשיווק ברשתות חברתיות, יבמ הבינה היטב כיצד להניע את הקהל שלה.

מתי יבמ פרסמה את שירות הענן שלה, החברה רצתה למצוא ולהעפיל משתמשים ואז לכוון אותם לדפי נחיתה רלוונטיים לצורך לכידת לידים. אך יבמ רצתה ערוץ חסכוני יותר מפרסום ברשת החיפוש.

צוות המכירות מיקד את מאמצי ההסברה שלהם ברשתות החברתיות בטוויטר ובלינקדאין והשיג תוצאות נהדרות, הגדיל את התנועה ופיתח לידים.

• מספר העוקבים בטוויטר עלה ב 55%
• יותר מ -2,000 קליקים לדפי מוצרים בענן
• 19% מסך התעבורה לדפי מוצרים בענן הגיעו ממדיה חברתית

מס '3: בנה קהילה

עם זאת אתה מסתכל על זה, דף המדיה החברתית שלך בשילוב עם העוקבים והמשפיעים שלך מהווים קהילה מקוונת. התפקיד שלך הוא לטפח את הקהילה הזו, לגדל אותה לכלי יקר ערך שמייצג את התדמית והחזון של הארגון שלך.

בניית קהילה ברשתות חברתיות היא מטרה טובה אם תרצו בכך לשפר את יעילות שירות הלקוחות, להגביר את מעורבות המותג, לבנות אמון או לספק ערך רב יותר לקהל שלך. כדי לעודד דיון ולהוסיף ערך, עמוד הפייסבוק של Quirky Momma שואל שאלות ומשתף קישורים וסרטונים רלוונטיים.

מדדים לבניית קהילה למעקב

כאשר אתה חושב על מדידת ביצועי מאמצי בניית הקהילה שלך, זכור כי קשה מאוד (אם לא בלתי אפשרי) למדוד הכנסות ישירות שנוצרו מהקהילה שלך. עם זאת, הקהילה יכולה לעזור לך להשיג תובנות בעלות ערך על מי הלקוחות שלך, מה הם אוהבים,ועוד.

למרות שאתה לא יכול למדוד ישירות את תרומת ההכנסות, המדדים האלה עוזרים לך לראות אם המאמצים שלך משתלמים:

• מעורבות (מספר קליקים, לייקים, תגובות, שיתופים)
• מותג מזכיר
• פוסטים המקשרים לתוכן שלך
• קצב צמיחה עוקב
• תגובות הסקר ל"איך נתקלת במותג שלנו? " (אם התגובה היא מדיה חברתית)

בקיצור, בניית א קהילת מדיה חברתית חזקה הוא הכל על טיפוח מעורבות. ככל שהמעורבות רלוונטית יותר בקהילה שלך, כך היא הופכת להיות בעלת ערך רב יותר למשתמשים. אתה צריך גם עקוב מקרוב אחר הנושאים וסוגי התוכן (סרטונים, ממים, ציטוטים וכו ') שמניבים את הביצועים הטובים ביותר והשתמש במידע זה בכדי לעצב את בניית הקהילה שלך בעתיד.

כיצד לבנות קהילה

קהילות מותגים יכולות לספק לעסקים יתרון תחרותי חזק שקשה מאוד לשחזר. קהילות הן כמעט ללא תחרות בכל מה שקשור לבניית אמון עם הקהל שלך. די בפעולה הפשוטה של ​​בעלות / ניהול של קהילה מעורבת מאוד בכדי לבסס את נוכחות המותג כאיש סמכות.

בראש ובראשונה, אתה צריך תמיד לעודד שיחות ו לשמור על קווי תקשורת פתוחים. הפוך את המעורבות עם המותג שלך לקלה ומשכנעת ככל האפשר. כדי לעשות זאת, לתרום לקהילה שלך באופן עקבי. קהילות בעלות ערך יכולות לדרוש כמויות אדירות של זמן ומאמץ כדי להתפתח, לכן לפני שתתחיל תהיה מוכן להתחייב לעבודה.

שתף את התשוקות שלך עם הקהילה שלך ו תודיע לאנשים על התוכניות שלך לעתיד. הם יעריכו את השקיפות ותגדילו את הסיכויים שלך למעורבות חיובית. כדי לעודד עוד מעורבות, שקול לחבר את הדיונים שלך לתרבות הפופ, אקטואליה ונושאים שנויים במחלוקת (אולי). עם זאת, יש להיזהר מלהיות בורים או פוגעים.

מתן קול למעריצים שלך יכול להשלים מאמצים אלה. הצג פוסטים של משתמשים המשקפים את חזון המותג שלך ו תנו למעריצים לחלוק את דעותיהם. תוכן שנוצר על ידי משתמשים נחשב אמין יותר. לדוגמא, DesignSponge מזמין את העוקבים לתרום לעדכון האינסטגרם שלה על בסיס האשטאג המשתנה ללא הרף המגדיר נושא.

גַם, התמקדו בשירות לקוחות ופתרון בעיות. לנסות ל להפוך את הקהילה שלך למשאב דינמי שבו אנשי מקצוע יכולים למצוא פתרונות לנושאים הקשורים לתעשייה.

לבסוף, דעו כי לקהילות יש ערכים מאוד ספציפיים, בדרך כלל לגבי אמון ושקיפות. וודא שאתה מבין את הכללים הלא כתובים האלה (כמו להיות לא ישר או לקידום מכירות יתר), כדי להימנע מלפרוץ אותם ולהפוך את הקהילה שלך נגדך.

קמפיין האירוסין הקהילתי של מארק ג'ייקובס

כאשר המותג מארק ג'ייקובס רצה להשיק קו חדש, החברה יצרה קמפיין #castmemarc לפרסם את הקולקציה החדשה והמרדנית שלה ולעודד מעורבות בקהילה.

בקמפיין שהתנהל במקביל בטוויטר ובאינסטגרם, דוגמניות שאפתניות מבסיס האוהדים של החברה פרסמו תמונות שלהן עם ההאשטאג #castmemarc. הרעיון היה שהמשתתפים בקמפיין באופן טבעי יפיצו את המודעות למותג לרשתות החברתיות שלהם, במיוחד אלה עם הכנסה חד פעמית אשר נלהבים מאופנה.

קמפיין #castmemarc הניב את התוצאות הנהדרות האלה:

• קמפיין #castmemarc הראשון משך למעלה מ -70,000 משתתפים בשבוע אחד.
• מארק מאת מארק ג'ייקובס היווה 70% מהכנסות מארק ג'ייקובס בשנת 2014.
• יותר מ -102,000 אזכורים ל- #castmemarc באינסטגרם.
• יותר מ -4,000 אזכורים בקמפיין בטוויטר.
• הדגמים שנשכרו היו הרבה יותר משתלמים מאשר אנשי מקצוע.

מס '4: הקשב לקהל שלך כדי לגלות את תחומי העניין שלהם

מדיה חברתית מציגה למותגים הזדמנות אדירה ללמוד על הקהל שלהם באמצעות הקשבה חברתית. אופי המדיה החברתית פירושו שיתוף מידע בפומבי, וזה נהדר עבור משווקים שעושים מחקר. על ידי מעקב אחר שיחות, סנטימנטים ואזכורים תוכלו לקבל מושג טוב כיצד הקהל שלכם מרגיש בנושא מסוים.

הקשבה חברתית היא מטרה טובה למדיה החברתית כשאתה רוצה לקדם מוצר חדש ואין שוק קיים, או שאתה רוצה להתמקד בנישה ספציפית. עם זאת, במציאות, אתה צריך השתמש תמיד בהקשבה חברתית. ללמוד כל הזמן על הקהל שלך זה משהו שאתה פשוט לא צריך לכבות.

מדדי מחקר ופיתוח

למדוד כמה אתה יודע על הקהל שלך יכול להיות קשה. אין מדדים התואמים ישירות להצלחה בהאזנה חברתית. למזלכם, לכמה דמויות יש קשרים עקיפים שעדיין מספקים אינדיקטורים ראויים:

• אזכורי מותג (מדד זה אמור לעלות בזמן הפעלת קמפיינים להאזנה חברתית)
• ניתוח סנטימנט (קובע תפיסות חברתיות חיוביות או שליליות)
• דמוגרפיה של קהל (גיל, מיקום, תחומי עניין)
• רמת השפעה (סמכות של משתמש ברשתות חברתיות, נמדדת לפי טווח ההגעה הכללי)

חלק מהמדדים הללו הם איכותיים ולכן הם דורשים ניתוח מורכב יותר כדי לחלץ תובנות מהנתונים. ניתוח זה ידרוש ככל הנראה השקעת זמן גדולה יותר מתהליכי ניתוח הנתונים המסורתיים שלך, אך זכור כי היכולת להבין את הקהל שלך היא יקרה מפז.

כיצד לחקור את הקהל שלך

משהו פשוט כמו לחפש hashtag מסוים ולראות את התוצאות יכול להיחשב כהקשבה חברתית. אבל הקשבה חברתית יכולה להיות עבודה בפני עצמה. לעשות הקשבה חברתית, לִשְׁמוֹרעקוב אחר שיחות שמזכירות את המותג שלך, ו להגיב לכמה שיותר אינטראקציות לעודד שיחות הקשורות למותג.

כדי לייעל את עבודת ההקשבה החברתית, השתמש בכלי הקשבה חברתיים כמו אִזְכּוּר אוֹ הוטסויט. גַם, ליצור התראות מותג ו לשמור עליהם מאורגנים לפי קמפיין.

לאחר שתסיים קמפיין האזנה, הכניס את המידע שאתה אוסף לדוח. ודא שלך דו"ח הקשבה חברתית יכול לפעול. למשל, אם אתה מגלה בעיית סנטימנט, השלב הבא יהיה להתמקד ביחסי ציבור ברשתות החברתיות. קל להיתפס כך לדיווחים ברשתות החברתיות לשמור על איזון בריא בין האזנה ודיווח בפועל. עדיף תמיד להקשיב בפועל ולפעול על פי תובנות.

קמפיין ההאזנה החברתי של ארבי

הדגש של ארבי על הקשבה חברתית ולמידה חברתית סייע לצוות החברתי של ארבי להבחין בקבוצה גדולה של משתמשים שמאוד אהבו את הרוטב שלהם. הם היו מצייצים על רצונם להתרחץ בה או לשנוא כאשר הם שוכחים לקבל רוטב בהזמנתם. כדי לנצל את המגמה הזו, השיקה ארבי # Saucepocalypse.

הרוטב המשוחרר של ארבי על ידי הבקבוק כדי שהצרכנים יוכלו לרכוש רטבים ישירות. כדי לתמוך במהדורת מוצר זו, השיקה ארבי קמפיין פרסום משולב # Saucepocalypse (טלוויזיה, הדפסה, מקוון, מחוץ לבית).

בתגובה לדברים שלקוחות אמרו על הרוטב, ארבי השיגה תוצאות נהדרות:

• יותר מ -50,000 בקבוקים נמכרו
• עלייה ברוטב של ארבי ב -92%
• יותר מחצי מיליון רשמים תקשורתיים

סיכום

עליך להגדיר כראוי את מטרת המדיה החברתית שלך לפני שתדע אילו אסטרטגיות לאמץ. א תהליך שיטתי להגדרת יעדים יכול גם לעזור לך לעקוב אחר המדדים הנכונים ולדעת עד כמה מוצלחים המאמצים שלך להשיג את היעד הספציפי שלך.

למרות שאתה לא מוגבל ליעד אחד, המדדים שונים עבור כל יעד, כך שתצטרך לכסות יותר בסיסים. אם אתה רק מתחיל בשיווק ברשתות חברתיות, התחל עם יעד אחד או שניים לכל היותר.

מה אתה חושב? האם אתה יודע מה היעד הבא שלך ברשתות החברתיות? באילו טיפים או טקטיקות ממאמר זה תשתמש? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות.