כיצד מגיבים צרכנים למותגים ברשתות החברתיות: מחקר חדש: בוחן מדיה חברתית

רוצה לדעת מדוע מותגים מסוימים מתחברים לצרכנים יותר מאחרים ברשתות החברתיות?

תוהה אם הטון של שיווק ברשתות החברתיות שלך משפיע על המכירות?

במאמר זה תעשה זאת מצא תובנות ממחקרים חדשים המגלים כיצד הצרכנים מרגישים לגבי התוכן והשיחות שמשרתים עסקים ברשתות החברתיות.

מס '1: התנהגות המותג משפיעה על החלטות רכישת צרכנים

זה לא רק קשור לסוגי התוכן שאתה מפרסם, על פי מחקר שנערך לאחרונה על ידי Sprout Social.

לדו"ח המדד החברתי של Sprout Q2 2017 שכותרתו, צרכנים לא מבקשים לקנות ממותגים "מגניבים" ברשתות חברתיות, הם בחנו 289,000 פרופילי מדיה חברתית ציבורית וסקרו יותר מ -1,000 צרכנים ומצאו כי כמעט מחצית מהנשאלים (48%) רוצים לרכוש ממותגים שהם מגיבים ללקוחות שלהם ברשתות החברתיות. זה תומך בהנחת היסוד של שיווק במדיה חברתית: מדובר בשיחות שקיימת עם הקהל שלך.

יתר על כן, 36% מהנשאלים אומרים שכאשר מותג הוא הומוריסטי, הם נוטים יותר לקנות מהם.

מעניין, בעוד ש -67% מהנשאלים אומרים שהם לא אוהבים את זה כשמותגים לועגים למתחרים, 10% מהאנשים שנשאלו אומרים שהם ירכשו ממותגים שפוגשים מתחרים.

למעשה, Sprout Social מצאה כמה דברים שמותגים עושים שהקהל שלהם לא אוהב, כולל צחוק מלקוחות (88%), דיבור על פוליטיקה (71%) ושימוש בסלנג (69%).

להסיר

באופן לא מפתיע, העדפות הקהל פועלות את האישיות שמותג מקרין ברשתות החברתיות תלוי בפלטפורמה.

לדוגמה, Sprout Social מצאה כי 79% מכלל המילניאלס ו -84% מהדורות האחרים מעדיפים מותגים לתת האישיות שלהם זורחת בפייסבוק, בעוד ש -51% ממילניאלס ו -35% מהדורות האחרים אוהבים את זה טוויטר.

זה יכול להיות קשור לסוגי התוכן שפורסמו באתרים בהתאמה.

בטוויטר, המותגים חייבים להיות תמציתיים ולקשר לסוגים אחרים של תוכן, בעוד שבפייסבוק הקהל יכול לצרוך חלק ניכר מהתוכן ישירות בפלטפורמה. יש יותר מקום לכתוב תיאורים מעניינים או מצחיקים בפייסבוק, מה שמאפשר לתקשר טוב יותר את אישיות המותג.

מס '2: הקהל מגיב לרעה כאשר מותגים עוברים את הקו

לא נראה שיש כלל "שלוש שביתות ואתה בחוץ" כשמדובר בהרגשת הצרכנים לגבי פעילויות המדיה החברתית של המותג.

ל- Sprout Social נודע כי 51% מהנשאלים יבצעו ביטול אוטומטי של מותג שעושה משהו שהם לא אוהבים, ואילו 27% חוסמים אותם או מדווחים עליהם כספאם. קצת יותר מרבע (27%) מרחיקים את המותג לחלוטין.

יוצא מן הכלל אחד לכך הוא כאשר למותג קהל מעריצים נלהב (קרא: כלב).

אמנם אין זה סביר שאפל תפרסם משהו פוגעני או תצחיק עם המתחרות שלה, אך בעקבותיהן כנראה יהיו סלחניות יותר. זה לא אומר שכולם יעלימו עין ממשהו שנראה להם פוגע, אך הסיכויים טובים שלא יתקיימו פריקות מסיביות או חרם.

להסיר

מותג יישאר באור חיובי אם יעמוד בתוכן התומך בזהות המותג שלהם. אחרי הכל, לעולם לא תמצאו הצהרת משימה של החברה הקובעת את מטרת הארגון לפגוע בכמה שיותר אנשים ברשת. (אם אתה מכיר מישהו שאומר את זה, אנא קישור לתגובות!)

מס '3: תוכן חזותי שמעורר רגש חזק מגביר את החשיפה

דו"ח תעשיית שיווק במדיה חברתית לשנת 2017 של בוחן המדיה החברתית העלה כי למשווקים יש את הרעיון הנכון בכל הנוגע לסוגי התוכן שהם מפרסמים: הרוב המכריע משתמש בוויזואליות. שמונים וחמישה אחוזים מהנשאלים אמרו שהם משתמשים בתמונות חזותיות, ואילו 66% אמרו שהם בבלוגים ו -57% מדווחים על שימוש בתוכן וידאו.

SEOPressor.com, במאמרם "מדע הרגש: 4 מפתחות לשיווק אפקטיבי ברשתות חברתיות", כתבו כי תוכן חיובי ומרומם זוכה לשיתופים רבים יותר מאשר לתכנים שנתפסים כעצובים. גם תוכן מעורר יראה עושה טוב. הרעיון כאן הוא שאתה רוצה להעלות רגשות מהקהל שלך... רצוי חיובי.

זה לא אומר שאין מקום לתוכן שמעורר כעס או עצב. קחו לדוגמא את החברה האמריקאית למניעת אכזריות לבעלי חיים (ASPCA) מִסְחָרִי בהשתתפות הזמרת שרה מקלכלן שרה את שיר הלהיט שלה "אנג'ל" ואילו מונטאז 'של תמונות עצובות שמציעות חיות התעללות ומוזנחות מנגן על המסך.

יהיה לך קשה למצוא בן אדם שראה את הפרסומת הזו ולא מרגיש כלום. למעשה, בתוך שנתיים זוכה הפרסומת ההיא שהביאה תרומות של 30 מיליון דולר עבור הארגון.

להסיר

הצגת רגשות אנושית מותגים ואנשים קונים מאנשים. כאשר מותגים מפרסמים תוכן שגורם לאנשים להרגיש משהו, הם נוטים יותר לרצות להעביר את התחושה הזו למשפחתם ולחבריהם. אין בינינו אדם שלא לחץ על כפתור השיתוף במם שכולל אמירה מעוררת השראה או סרטון המציג חתולים מצחיקים שעושים מה שחתולים עושים.

אנו רוצים לחלוק את החוויה הזו, או מטרה שאנחנו מתלהבים ממנה, עם האנשים בחיינו.

סיכום

חשוב לנקוט בגישה הוליסטית לשיווק שלך ברשתות החברתיות. בני אדם מסובכים, וגישה אחת שמתאימה לפרסום תכנים לא עובדת. מותגים צריכים להסתכל מעבר לפרסום תמונות מצחיקות או סרטוני מידע. עליהם לשקול כיצד התוכן יגרום לקהל להרגיש ואם הוא יעורר רגש כלשהו.

מה אתה חושב? אילו סוגים של תוכן ופוסטים ברשתות החברתיות מתאימים ביותר לעסק שלך? איפה אתה מציג הכי הרבה אישיות? שתף אותנו במחשבותיך ובשאלותיך בתגובות למטה.