כיצד להעריך את ההחזר על ההשקעה שלך במדיה חברתית: בוחן מדיה חברתית

האם אתה תוהה כיצד לקבוע את ההחזר על פעילויות המדיה החברתית שלך? אם כן, אל תחפש יותר.

במאמר הקודם של בוחן מדיה חברתית אודות החזר השקעה ברשתות החברתיות (ROI), דנתי בהגדרה הפיננסית של החזר ROI ברשתות החברתיות.

מאמר זה הולך עמוק יותר על ידי עבודה על כמה דוגמאות לאומדן ההחזר על ההשקעה במדיה החברתית.

מדוע מעריכים תשואה?

לפני שנמשיך הלאה, בואו נסקור מדוע אנו זקוקים להחזרת המדיה החברתית ולהחזר ROI.

אתה משתמש בתמורה ובהחזר ההשקעה ל להשוות את היעילות של קמפיינים שיווקיים; עבור צוות פנים, אתה יכול להשתמש במספרים אלה כדי לנהל משא ומתן על תקציבים עם ההנהלה שלך; עבור סוכנויות, אתה יכול להשתמש במספרים משוערים כדי לקוחות פוטנציאליים בקרקע ול לשמור על לקוחות קיימים. המספרים משמשים בשילוב עם מדדים חברתיים ורשתיים ל- לנתח ולבצע אופטימיזציה של קמפיינים נוכחיים ועתידיים.

אחרון חביב, הסיבה העיקרית לשימוש בתמורה וההחזר על ההשקעה היא אחריות פיננסית ברשתות החברתיות. כאשר יוזמות המדיה החברתית הופכות למיינסטרים, מנהלים מחזיקים אותם באותה אחריות כמו יוזמות עסקיות אחרות, דורש תשואות פיננסיות והחזר השקעה על השקעות ברשתות החברתיות.

במאמר שהוזכר לעיל אמרתי גם שחישוב ההחזר על ההשקעה הוא קל; אתה פשוט משתמש בנוסחת ההחזר על ההשקעה הכספית. החלק הקשה בהחזר על ההשקעה במדיה החברתית הוא לקשור ערך דולר קשה לתשואת המדיה החברתית.

כיצד עלי להעריך את שובי?

אז איך אתה מעריך את התשואה ברשתות החברתיות?

בפוסט זה אראה כיצד ניתן לאמוד את החזרת המדיה החברתית. כשאני עובד על הדוגמאות האלה, חשוב לזכור שאני יכול רק לְהַעֲרִיך החזרת המדיה החברתית והחזר ה- ROI -כמו ברוב תחומי השיווק, המספרים המדויקים אינם אפשריים.

כדי לאמוד את התשואה ואת ההחזר על ההשקעה ברשתות החברתיות, עליך התחל בתהליך בן 3 שלבים:

1. הגדר את מטרת המדיה החברתית שלך.
2. על פי המטרה הגדירו את התשואה שלכם למדיה החברתית.
3. לסיום, הגדירו כיצד תקשרו דולרים קשים להחזר המדיה החברתית.

אז בואו נתחיל באומדן ההחזר והחזר ה- ROI שלכם ברשתות החברתיות!

כדי להראות כיצד אנו יכולים להעריך את התשואה ואת ההחזר על ההשקעה שלך במדיה, אשתמש בשלוש דוגמאות: החזר על מכירות, החזר על תובנות צרכניות והחזר על תמיכת לקוחות.

החזר ROI על מדיה חברתית על מכירות

במקרה זה, מוטלת עלינו להעריך את החזר ה- ROI על מכירות. החלק המסובך הוא לייחס מכירות למדיה החברתית.

באמצעות התהליך בן השלושה, אנו מגדירים תחילה את מטרת המדיה החברתית שלנו "אנו רוצים להגדיל מכירות." שנית, בהתבסס על המטרה, נגדיר את ההחזר כערך המכירות שניתן לייחס בבטחה למדיה החברתית קמפיין. שלישית, ערך הדולר הקשה הוא כמות הדולרים המכירות.

השלב השני בתהליך בן 3 השלבים - ייחוס מכירות לקמפיין ברשתות חברתיות - קשה לביצוע. כיצד תוכלו לייחס מכירות בבטחה לקמפיין ברשתות חברתיות? להגיע למספרים מדויקים זה קשה, אבל אנחנו יכולים אומדים את המכירות על ידי שימוש בשיטות שונות.

השיטה הראשונה היא להסתכל על הוא מכירות בנגיעה אחרונה, כלומר באמצעות תוכנית ניתוח האינטרנט שלנו אנו יכולים עקוב אחר משתמש במעלה הזרם מדלפק הצ'ק-אאוט המקוון למקום בו נכנס המשתמש לזרם. אם המשתמש נכנס לזרם מאחת מנקודות המגע החברתיות שלנו, אנו יכולים לייחס את מכירות אותו משתמש לקמפיין שלנו ברשתות החברתיות.

שיטה שנייה היא לספק למשתמשים שלנו קמפיינים למדיה חברתית - קופונים בלבדכלומר, אם משתמש מבצע צ'ק-אאוט עם קוד הקופון הזה, אנו יכולים לייחס את המכירה לקמפיין שלנו ברשתות החברתיות.

שיטה שלישית, שקצת יותר מעורבת, היא לחזות את שווי המכירות שלנו ללא קמפיין ברשתות החברתיות. במהלך הקמפיין אנו השווה מכירות בפועל למכירות צפויות ובהנחה שהמכירות בפועל גבוהות מהמכירות החזויות, נוכל להשתמש בהפרש כערך ההחזר של המדיה החברתית שלנו.

כל שיטה טובה; למרות זאת, שילוב של שיטות יכול לתת לנו תמונה מדויקת יותר.

כעת, השלב האחרון בתהליך הוא לבצע הצהיר כי כמות המכירות שאתה מייחס לקמפיין שלך ברשתות החברתיות היא למעשה התשואה שלך למדיה החברתית. בהתבסס על עלות הקמפיין, תוכלו לחשב במהירות את החזר ה- ROI שלכם ברשתות החברתיות באמצעות נוסחת ההחזר על ההשקעה הכספית הרגילה.

החזר ה- ROI במדיה החברתית = (תשואה - השקעה) / השקעה%.

קבל הדרכה לשיווק ב- YouTube - באינטרנט!

רוצה לשפר את המעורבות והמכירות שלך עם YouTube? לאחר מכן הצטרף לאסיפה הגדולה והטובה ביותר של מומחי שיווק ביוטיוב כאשר הם חולקים את האסטרטגיות המוכחות שלהם. תקבל הדרכה חיה שלב אחר שלב ממוקדת אסטרטגיה של YouTube, יצירת וידאו ומודעות YouTube. הפוך לגיבור השיווק של YouTube עבור החברה והלקוחות שלך בזמן שאתה מיישם אסטרטגיות שמקבלות תוצאות מוכחות. זהו אירוע אימונים מקוון חי מחבריכם בבודק מדיה חברתית.

לחץ כאן לפרטים - המכירה מסתיימת ב -22 בספטמבר!

לדוגמה, במהלך החודש שעבר הערכנו שנוכל לייחס 2,500 $ מכירות לקמפיין שלנו ברשתות החברתיות. זוהי החזרה שלנו ברשתות החברתיות. נניח שההשקעה שלנו בקמפיין המדיה החברתית שלנו הייתה 1,000 דולר. באמצעות נוסחת ההחזר על ההשקעה שלנו:

החזר ROI על מדיה חברתית = ($ 2,500 - $ 1,000) / $ 1,000% = 150%

המשמעות היא שבחודש האחרון אנו מעריכים שהחזר ה- ROI שלנו ברשתות החברתיות הוא 150%.

החזר ROI על מדיה חברתית על תובנות צרכניות

בדוגמה השנייה ננסה מעריך את התשואה ברשתות החברתיות על תובנות צרכניות.

באמצעות התהליך בן השלושה, אנו מגדירים תחילה את מטרת המדיה החברתית שלנו, שבמקרה זה היא לייצר מספר גבוה של תובנות צרכניות איכותיות מקמפיין המדיה החברתית שלנו. שנית, אנו מגדירים את החזרת המדיה החברתית כערך של תובנות צרכניות אלה. שלישית, נקשר דולרים קשים לתשואה על ידי השוואה בין מה שיעלה לייצר את אותה כמות ואיכות של תובנות צרכניות באמצעות קבוצת מיקוד.

גם כאן אנו נתקלים באותן בעיות כמו במכירות: איך אנחנו לצרף ערך דולר קשה לתובנות צרכניות?

התשובה היא שאנחנו השתמש בשוויון תובנות צרכניות. אנו יודעים מה העלות של קבוצת מיקוד. אנו יודעים גם את מספר התובנות הצרכניות המקובלות בכל קבוצת מיקוד. בהתבסס על שני המספרים האלה, אני יכול לאמוד את העלות לכל תובנה של הצרכן.

במהלך חודש, בהתבסס על מה שהמשתמשים שלנו אומרים זה לזה ולנו ברשתות החברתיות, אנחנו ספר את כל תובנות הצרכן שאנו קובעים כאיכות שווה או גבוהה יותר כתובנות הצרכן מקבוצת מיקוד. בהתבסס על ספירה זו ועלות התובנה, אנו יכולים לקבוע את הערך (ההחזר) של הנוכחות שלנו ברשתות החברתיות.

באמצעות נוסחת ההחזר על ההשקעה הכספית הרגילה נוכל לחשב במהירות את ההחזר על ההשקעה.

לדוגמה, בחודש מסוים, נניח שהתשואה על תובנות הצרכנים נאמדת בכ -900 דולר וההשקעה במהלך אותו חודש הייתה 600 דולר. באמצעות נוסחת החזר ה- ROI:

החזר ROI על מדיה חברתית = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%

כך שההחזר על ההשקעה במדיה החברתית על תובנות צרכנים בחודש מסוים זה נאמד בכ- 50%.

החזר ROI על מדיה חברתית בשיחות תמיכת לקוחות

בדוגמה האחרונה, אנו לחשב את ההחזר ואת ההחזר על ההשקעה ברשתות החברתיות בשיחות תמיכת לקוחות.

באמצעות תהליך שלושת השלבים שלנו, אנו קובעים תחילה את מטרת קמפיין המדיה החברתית שלנו. במקרה זה, המטרה שלנו היא לחסוך דולרים לתמיכה בלקוחות על ידי מזעור מספר השיחות שקבוצת תמיכת הלקוחות שלנו צריכה לטפל בהן. שנית, אנו מגדירים את התשואה שלנו ברשתות החברתיות כסכום הדולרים שנחסך. שלישית, אנו קושרים ערך דולר קשה לחיסכון על ידי הכפלת העלות הממוצעת לשיחה עם מספר שיחות משוער שנמנענו באמצעות נוכחותנו ברשתות החברתיות.

כל קבוצת תמיכה בלקוחות צריכה לדעת בדיוק את העלות של שיחה ממוצעת. בארה"ב, עלות שיחת התמיכה הממוצעת היא כ- $ 10 עד $ 25 לשיחה, תלוי במוצר, בשירותים ובאנכי.

קשה לאמוד את מספר שיחות התמיכה שנמנעו; עם זאת, נציג שתי שיטות.

ראשון, שרלין לי ו ג'וש ברנוף, ברב המכר הלאומי שלהם גראונדסוול, ללכת דרך א ניתוח עלויות תמיכת לקוחות מבוסס על חיסכון בעלויות מפורום קהילתי. המחברים מבססים את הערכותיהם על פרמטרים כמו אחוז הלקוחות המצטרפים לפורום ואחוז הלקוחות שמוצאים תשובות בפורום. תוצאת הניתוח היא החיסכון השנתי בעלויות משיחות שנמנעו.

דרך נוספת לאמוד שיחות מונעות דומה לאומדני המכירות שלנו. אנו חוזים את מספר השיחות ללא מדיה חברתית. לאורך זמן אנו מודדים את מספר שיחות התמיכה בפועל. מספר שיחות התמיכה המונעות הוא ההפרש בין שיחות התמיכה החזויות לפועל.

בהתבסס על התשואה ברשתות החברתיות וההשקעה ברשתות החברתיות, קל שוב לחשב את ההחזר על ההשקעה במדיה החברתית באמצעות נוסחת ההחזר על ההשקעה הכספית.

לקריאה נוספת, קתי הרמן ו ד"ר נטלי פטוהוף כתב נייר לבן שעושה עבודה נהדרת בניתוח החזר ROI של שירות לקוחות חברתי.

סיכום

הצבנו שלוש דרכים לאמוד את התשואה והחזר ה- ROI של מדיה חברתית: מכירות, תובנות צרכניות ותמיכת לקוחות. חשוב לציין כי קמפיין ברשתות החברתיות אינו צריך לכלול את כל שלושת ההחזרים ברשתות החברתיות. למעשה, רוב הקמפיינים לא. ה- take-away העיקרי הוא זה התשואה והחזר ה- ROI שלך ברשתות החברתיות תלויות ביעדי מסע הפרסום שלך ברשתות החברתיות.

אז מה אתה חושב? האם שלוש דרכים אלה לאמוד את ההחזר ואת ההחזר על ההשקעה ברשתות החברתיות הגיוניות בעיניך? אתה יכול להשתמש בהם בעסק שלך? איך אתה מעריך את התשואה ואת ההחזר על ההשקעה היום? השאירו את הערותיכם ושאלותיכם בתיבה למטה.