ניתוח סנטימנט: מה משווקים צריכים לדעת: בוחן מדיה חברתית

האם אנשים מדברים על העסק שלך באופן מקוון? האם אתה יודע לנתח את הרגש של אזכורים מקוונים כדי ליידע את השיווק שלך?

במאמר זה תגלה כיצד ניתוח סנטימנטים יכול לשפר את אסטרטגיית השיווק שלך.

4 דרכים שמשווקים יכולים להשתמש בניתוח סנטימנט

ניתוח סנטימנטים הוא אלגוריתם המיושם על אזכורים מקוונים של המותג, המוצרים ואפילו המתחרים שלך, שמעריך אם ההערות הן חיוביות, ניטרליות ושליליות. להלן ארבע דרכים שמשווקים יכולים ליישם ניתוח סנטימנטים.

מס '1: מניעה וניהול משבר יחסי ציבור

ניתוח הסנטימנט מאפשר לך לעקוב אחר אזכורים מקוונים בזמן אמת, מה שהופך אותו לכלי מועיל לזיהוי משבר יחסי ציבור פוטנציאלי שעשוי להתפתח. אם אתה רואה גידול ברגשות שליליים, אתה יכול לחקור אותו עוד יותר ובמידת הצורך לנקוט בפעולה מיידית כדי לנטרל אותו.

השמועה מתפשטת במהירות ברשתות החברתיות, ותגובות שליליות משיגות כוח הכי מהר. אם לא להתמודד עם לקוחות אומללים במהירות ובמקצועיות, הם עשויים לשתף את חוסר שביעות רצונם מהציבור בחשבונות המדיה החברתית שלהם.

כלי האזנה חברתיים רבים מספקים התראות על אזכורים חדשים ומאפשרים לך לסנן את התוצאות כדי להציג רגשות ספציפיים בלבד. זה יעזור לך לתעדף אילו תגובות צריך לטפל תחילה ובאילו מהן אתה יכול להתאפק. מכיוון שההתראות מתרחשות בזמן אמת, אתה יכול להתעדכן בבעיות פוטנציאליות ולפתור אותן לפני שהן מתגברות.

מס '2: השתמש במשוב לקוחות כדי לשפר את השירות

כל עסק צריך לדעת מה הלקוחות אוהבים ומה לא אוהב במותג, במוצרים ובשירותים שלך. ניתוח הסנטימנטים מאפשר לך גם לראות מה אנשים חושבים על הקמפיינים והמוצרים שלך מהרגע שהם הושקו.

האם אנשים אוהבים את המוצר החדש שלך? לחגוג את זה. האם הם שונאים את העיצוב המחודש של האפליקציה הסלולרית שלך? שנה את זה. הקלט שאתה מקבל מלקוחות לא תמיד יכול להיות מה שאתה רוצה לשמוע, אך הוא יעזור לך ללמוד מה הלקוחות שלך רוצים.

באמצעות ניתוח סנטימנטים תוכלו לזהות ולנתח את חוות דעת הלקוחות במהירות ולנקוט צעדים בהצעות רלוונטיות. למשל, משוב מלקוחות יכול לסייע בביצוע עיצובי מוצרים עתידיים - שיפור התכונות שהתקבלו בצורה הגרועה ביותר ושיפור התכונות הפופולריות ביותר.

# 3: חקר את התחרות שלך

בנוסף למעקב אחר אזכורים מקוונים משלך, אתה יכול גם לעקוב אחר אזכורי המתחרים שלך כדי לראות איך העסק שלך מסתדר. סנטימנטים חיוביים עוזרים לך לאתר היכן המתחרים שלך מצליחים. רגשות שליליים יכולים לחשוף הזדמנויות לעסק שלך. לדוגמא, סביבה של עמדות שליליות כלפי עיצוב מחדש של מוצר של מתחרה עשויה לחשוף הזדמנות למוצר שלך למלא חלל.

מעקב אחר אזכורי המתחרים יכול גם לעזור לך לזהות אזורים שבהם אתה יכול להשתפר. אם קמפיין השיווק של מתחרה זוכה לציונים גבוהים משלכם, בחנו אותו בפירוט וזיהו אילו טקטיקות יעילות ביותר. השתמש בתובנות אלה כהשראה לקמפיין הבא שלך.

מס '4: זיהוי משפיעים

גילוי משפיעים שמדברים על העסק שלך הוא יתרון מרכזי נוסף בניתוח סנטימנט. כלים מסוימים יקצו ציון משפיע לאזכורים מקוונים ויאפשרו לך לסנן אזכורים לפי הבולט של המשפיע.

אינסטגרם היא הפלטפורמה החברתית הפופולרית ביותר עבור משפיעים, ותוכלו לזהות שותפים פוטנציאליים על ידי הסתכלות בתגובות בפיד האזכורים החיוביים. אתה יכול אפילו לנסות לשנות את דעתם של המשפיעים שנתנו לך הערות שליליות.

לפני שתפנה למשפיעים כדי לדון בשותפות, ודא שאתה וטרינר אותם. הם צריכים להיות עוקבים, מאורסים, עם הרבה תגובות ותגובות אמיתיות על ההודעות שלהם.

כלי ניתוח סנטימנטים למשווקים

ישנן שלוש גישות בסיסיות לניתוח סנטימנט.

ניתוח סנטימנטים מבוסס כללים

גישה זו נשענת על כללים שאתה יוצר ומנהל. לשם המחשה, אתה יכול לציין כי הגרסה באותיות רישיות של מילה צריכה לשאת יותר עוצמה / משקל מאשר הגרסה שאינה באותיות רישיות. כאשר מוחל כלל זה, הביטוי "האוכל כאן נהדר!" יעלה על המשפט "האוכל כאן נהדר!"

חסרון אחד בניהול סוג זה של ניתוח הוא שזה יכול לקחת הרבה זמן ומאמץ להתקין ולתחזק. נקודה לטובתה היא שהיא ניתנת להתאמה אישית מלאה לרצונות ולצרכים הייחודיים שלך. VADER הוא דוגמה טובה לכלי המחפש עוצמה ותומך בזיהוי אימוג'י.

ניתוח רגשות אוטומטי

גישה זו נשענת על למידת מכונה והיא מערכת אוטומטית לחלוטין. קל יותר להגדיר ולנהל, אך לא ניתן לעדכן אותו בקלות. אם השימוש במילים או בביטויים ספציפיים המשמשים את הקהל שלך משתנה, הכנסת רמזים הקשריים חדשים שהכלי יכול לעבוד ממנו עלולה להיות קשה.

ניתוח סנטימנט היברידי

גישה זו משלבת את החלקים הטובים ביותר בשיטות לעיל. רוב הכלים הקיימים כיום בשוק משתמשים בצורת ניתוח סנטימנט זו בכדי להעניק לך חוויה אופטימלית.

כעת, כשיודעים מעט כיצד ניתן לנתח את הסנטימנט, עליכם לבחור כלי שיעזור לבצע את העבודה.

Brand24 הוא כלי הקשבה חברתי שתעקוב אחר אזכורי המותג בזמן אמת במגוון פלטפורמות כולל פייסבוק, אינסטגרם, טוויטר ו- YouTube. התוכניות מתחילות ב -49 דולר לחודש, עם מסלול חינם ל -14 יום. תכונת ניתוח הסנטימנט מקצה סנטימנט חיובי, שלילי או ניטרלי לכל אזכור. זה נותן לך ניתוח מעמיק ומפורט של מה הלקוחות שלך חושבים ואומרים.

בזרם, אתה יכול לסנן אזכורים בודדים על פי הסנטימנט שמאחוריהם וכן להגדיר התראות דוא"ל עבור מסננים מותאמים אישית ששמרת. כאשר אתה צופה בסטטיסטיקה של אזכור כולל, לחץ על הצג סנטימנט כדי להציג גרף המציג את מספר האזכורים החיוביים והשליליים לאורך זמן.

הוטסויט, שמתחיל ב -29 דולר לחודש. עם ניסיון בחינם למשך 30 יום, יכול לעקוב אחר שיחות ב 50+ שפות ו 25+ פלטפורמות חברתיות, כולל Facebook, Instagram, Twitter ו- LinkedIn.

תכונת ניתוח הסנטימנטים מספקת תובנה לגבי מה הלקוחות שלך חושבים על המותג שלך ועוזרת לך לזהות אזורים שבהם אתה יכול להשתפר. האלגוריתם משתמש הן בלמידת מכונה והן בעיבוד טבעי להערכת סנטימנט. אתה יכול לסנן אזכורים לפי הטון, המיקום, השפה והמין, ותכונת האותות תהיה התריע בפניך אם משפיע מביע סנטימנט שלילי לגבי המותג שלך כדי שתוכל להגיב מיד.

מחפש חברתי הוא מנוע חיפוש בחינם של מדיה חברתית עם הרבה כלים ותכונות שהופכים אותו למגוון וקל לשימוש. זה עובד על ידי צבירת תוכן שנוצר על ידי משתמשים באינטרנט כולל פייסבוק, אינסטגרם, טוויטר, לינקדאין ופינטרסט. זה אחד הכלים הטובים ביותר לשימוש אם אתה רק מתחיל במעקב אחר מדיה חברתית, והוא יכול לספק מידע רב ערך על מה שאנשים אומרים על החברה שלך.

אתה יכול להשתמש ב- Social Searcher עם או בלי הקמת חשבון. בחירה בתכנית בתשלום (החל מכ- $ 4 לחודש) פותח תכונות נוספות, כולל התראות בדוא"ל.

תכונת ניתוח הסנטימנט משתמשת בקידוד צבעים (נקודות ירוקות, אפורות ואדומות) כדי לייעד את הסנטימנט הכללי שמאחורי התוצאות. השתמש במסננים כדי לראות אזכורים ספציפיים, מה שמאפשר ניתוח והבנה מעמיקים יותר של קהל היעד שלך.

טוקווקר הוא כלי האזנה חברתי נוסף שיפקח על שיחות על המותג שלך, שמתחיל ב -9,600 דולר לחיוב בשנה. אתה יכול גם להשתמש בו כדי לפקח על המתחרים שלך ולראות מה הם עוסקים, כמו גם לקבל רעיונות לתוכן, למצוא משפיעים ולגלות את המגמות האחרונות באינטרנט.

כלי ניתוח הסנטימנטים משתמש בטכנולוגיית סנטימנט המופעלת על ידי AI. יתרון מרכזי הוא בכך שהוא משווה ישירות את תחושת האזכורים שלך לזו של המתחרים שלך. את מי הלקוחות אוהבים יותר? אין דרך טובה יותר ללמוד יותר על הקהל שלך.

סיכום

ניתוח סנטימנט עוזר לך ללמוד יותר על מיהם הלקוחות שלך וכיצד תוכל לתקשר איתם טוב יותר. צרכנים נמשכים לחברות שנראות כאילו הם מכירים אותם, וניתוח הסנטימנט יראה לך מה אתה עושה לא נכון ומה אתה עושה נכון.

מה אתה חושב? האם אתה משתמש בניתוח סנטימנט לעסק שלך? איך מיישמים את התובנות האלה כדי לשפר את השיווק? באילו כלים אתה משתמש? שתף את מחשבותיך בתגובות למטה.

מאמרים נוספים ברשתות חברתיות האזנה:

• גלה כיצד לענות ללקוחות אומללים ברשתות החברתיות ולטפל בתוכן מקוון שלילי.
• למד כיצד לנצל אזכורים של חברות חיוביות.
• גלה ארבעה כלי הקשבה חברתיים.