כיצד להשתמש במסנג'ר של פייסבוק לעסק שלך: בוחן מדיה חברתית

מחפש דרך חדשה ליצור קשר עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים בפייסבוק?

שקלת מסנג'ר של פייסבוק?

Messenger לדפי עסקים מקל על הצעת שירות לקוחות מיידית של אחד על אחד, תוך שמירה על תיעוד השיחה.

במאמר זה אסביר כיצד השתמש ב- Facebook Messenger עם הדף העסקי שלך.

האזן למאמר זה:

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

מדוע פייסבוק מסנג'ר לעסקים?

יש 800 מיליון אנשים שמשתמשים בפייסבוק מסנג'ר מדי חודש. שירות המסרים המידיים זמין לכל אחד, בין אם יש לו פרופיל פייסבוק ובין אם לאו.

מתי Messenger זמין לראשונה עבור דפים עסקיים, משתמשי פייסבוק יכלו לשלוח הודעה לבעלי דפים ובעלי הדפים יכלו להשיב.

כעת, בעלי עמודים יכולים להגיב לכל מי שהגיב לדף שלהם, באופן פרטי או בפומבי. כדי לשמור על רמות הפרטיות, עסקים לא יכולים להוריד את כתובות הדוא"ל של האוהדים וגם לא ליזום שיחות עם משתמשים.

היכולת להעביר מסר לקהל שלך היא חזקה ביותר, במיוחד מכיוון שפייסבוק מעדיפה שהמשתמשים יישארו על הפלטפורמה שלהם (במקום לקפוץ לדוא"ל).

יותר מ 89% המשתמשים ניגשים לפייסבוק במכשירים הניידים שלהם והם לבדוק פייסבוק 14 פעמים ביום. לאנשים האלה יש מערכת יחסים אינטימית עם Messenger. כאשר החברה שלך מתחילה שיחות עם משתמשים, אתה מתיידד איתם ברמה זו. כך ניתן לשנות קשרים עסקיים ליחסים אישיים.

בעולם, פייסבוק ממשיכה להפיץ תכונות של Messenger שנועדו לעזור לעסקים ביעילות לנהל את התקשורת שלהם.

הערה: עם מספר משתמשי המסנג'ר שפגע לקראת אבן הדרך של המיליארד הראשון שלה, חפש את פייסבוק לייצר רווחים מ- Messenger מתישהו בקרוב.

מארק צוקרברג אמר בעבר כי פייסבוק אוהבת לחכות עד שמוצריה יגדלו למיליארד משתמשים לפני שיתמקדו בהכנסת הכנסות. ככל שהביקוש למלאי מודעות גדול יותר עולה, פייסבוק צריכה להישאר זריזה עם מוצרי הליבה שלה ולהציע דרכים נוספות למפרסמים להגיע לקהלים שלהם.

מס '1: הפעל הודעות בדף שלך

הדף שלך יכול לקבל ולשלוח הודעות רק אם הפעלת את Messenger.

כדי להפעיל את Messenger בדף שלך, עבור אל הודעות תחת הגדרות כלליות ואז לחץ על ערוך. בחר באפשרות לאפשר הודעות לדף שלך, ו לחץ על שמור שינויים.

אם אתה מגלה שאתה מקבל יותר הודעות פייסבוק ממה שאתה יכול להתמודד עם, כדאי לך לשקול לבטל את התכונה עד שתוכל למנות יותר מנחים. אפשרות נוספת היא להשתמש בהגדרת 'הרחק' (ראה להלן מידע נוסף על כך).

מס '2: הגדר את הגדרות ההודעה

ישנן שתי הגדרות להתאמה למסנג'ר העסקי שלך: זמן תגובה ותשובות מיידיות. כדי לגשת אליהם, עבור אל הגדרות ואז הודעות.

הציג זמן תגובה

זמן התגובה הממוצע של הדף שלך (כמה זמן לוקח להשיב להודעה) מופיע בתיבה אודות בצד שמאל של הדף שלך.

כדי להגדיר את זמן התגובה לדף שלך, עבור אל הגדרות והודעות. לאחר מכן לחץ אוטומטית על זמן התגובה הממוצע שלך להודעות או בחר אפשרות אחרת. (זמן התגובה יופיע רק אם תבקר בדף שלך לפחות פעם בשבוע ותענה על 90% או יותר מההודעות שלך.)

כאשר העסק שלך סגור, אתה יכול להגדיר את סטטוס ההודעות שלך ל- Away, כך שהוא לא משקף את הנתונים הסטטיסטיים של זמן התגובה שלך.

כדי להפעיל תכונה זו, עבור להודעות של הדף שלך ו לחץ על הרחק בפינה השמאלית העליונה.

עכשיו זה יגיד משם ולא זמן תגובה בתיבה אודות העמוד שלך. ההודעות שלך יישארו כבויות למשך 12 שעות, אך תוכל להפעיל את התכונה מוקדם יותר אם תרצה בכך.

שלח תשובות מיידיות

אתה יכול להגדיר כי תגובות מיידיות יעברו לאנשים בפעם הראשונה שהם יעבירו הודעה לדף שלך. תכונה זו נמצאת תחת זמן התגובה תחת הודעות.

כתוב הודעה של עד 250 תווים, שמור את זה ואז לחץ על השתמש בתשובות מיידיות כדי לאפשר זאת.

תשובה אוטומטית זו לא תישלח למשתמשים אם סטטוס ההודעות שלך מוגדר כ- Away.

מס '3: צור תשובות שמורות

כתיבת הודעות מבעוד מועד היא חוסכת זמן נהדרת שגורמת לך להראות מקצועית ויעילה. זה גם עוזר לך ולכל אחד מהצוות שלך להשיב בקלות ובמהירות לכל מי שיפנה לעסק שלך.

כדי לייעל את התקשורת שלך בפייסבוק, כתוב ושמור מספר תשובות כך שגם אם אתה עסוק, תוכל ללחוץ ולשלוח הודעה במהירות. כמו כן, אם אתה מוצא שהעסק שלך ממשיך לענות שוב ושוב על אותן שאלות, אתה יכול ליצור תגובות טופס להתאמה אישית.

פייסבוק נותנת לך שתי תשובות שמורות כברירת מחדל כדי להתחיל: "אני לא יכול לשוחח עכשיו" ו"איך אני יכול לעזור לך? "

ל השתמש בתשובה שמורה, לחץ על ההודעה שאליה ברצונך להשיב ו לחץ על בועת השיח בפינה השמאלית התחתונה. לאחר מכן לחץ על תשובה שמורה כדי להוסיף אותו להודעה שלך.

ל לערוך או ליצור תשובה שמורה, לחץ על נהל תשובות ואז בחר תשובה שמורה או לחץ על צור תשובה חדשה.

אתה יכול גם הוסף תמונה לתשובתך, כמו לוגו החברה שלך או מוצר.

ל התאם אישית את ההודעות שלך באופן אוטומטי, מקם את הסמן במקום שבו ברצונך להוסיף את שם המשתמש, שם המנהלאוֹכתובת האתר שלך. לאחר מכן לחץ על התאמה אישית בתחתית.

הַבָּא, בחר מה ברצונך להוסיף להודעה שלך.

לאחר מכן שמור את תשובתך. חזור על שלבים אלה לקבלת תשובות רבות ככל שיידרש.

מס '4: למד על משתמשים שמסרים לך הודעה

פייסבוק מקלה על התאמה אישית של התקשורת שלך על ידי הצגת פרטים אישיים של האנשים שמסרים לך הודעה מימין למסר שלהם. פייסבוק מקשר לפרופיל שלו ומספר לך אם האדם מצא חן בעיניך בדף שלך ומתי כל תקשורת קודמת בינך למקום בו הם עובדים הלכה לבית הספר, חיה וממנה.

ראה אילו דרכים תוכל ליצור קשר נוסף עם מי שאתה מעביר הודעות.

אולי הם מאותה עיירה או למדו באותו בית ספר כמוך. או אולי יש לך חבר שעובד בחברה שלהם. אתה יכול גם עיין בפרופיל שלהם ואחל להם בהצלחה בכל אבני הדרך האחרונות אוֹ תודה להם שהם אוהדים במשך כל כך הרבה שנים.

סעו עוד קילומטר ואתם חייבים לייצר נאמנות נוספת.

מס '5: הוסף מילות מפתח והערות

Messenger מאפשר לך להוסיף מילות מפתח כדי שתוכל לנהל שיחות בקלות. לחץ על הזן מילת מפתח. אז גם גלול מטה אל חשוב או מעקב, או הוסף מילות מפתח משלך כמזהים.

אתה יכול גם לחץ על הוסף הערות כדי לעקוב אחר הפרטים על האינטראקציות שלך. ברגע שאתה הקלד את המידע ואשר, ההערה שלך תופיע בחלק זה.

פונקציית ההערות חשובה במיוחד אם אתה פותר בעיה ללקוח, כך שתוכל לתעד את התהליך. בנוסף, אם יש לך מספר מנהלים שמנהלים את הטיפול בלקוחות בדף שלך, הערות יכולות להיות לא יסולא בפז להבטחת חוויה חלקה עבור הלקוח.

# 6: הוסף תיבת Messenger לאתר שלך

עודד את המבקרים באתר ליצור איתך קשר בפייסבוק עם החדש והמשופר תוסף לדף.

הוסף לאתר שלך תיבה המציגה את ציר הזמן של הדף שלך ואת האירועים הקרובים, יחד עם היכולת להעביר הודעה פרטית לדף שלך.

למעשה, יש לך את היכולת להוסיף תוסף זה באמצעות הכרטיסייה הודעה בלבד. רַק הזן הודעות בהגדרות הקוד תחת כרטיסיות.

מחשבות אחרונות

Messenger לעסקים הוא כלי מצוין ליצירת קשר מיידי ולקשר עם לקוחות פוטנציאליים ו- לקוחות.

עקוב אחר החדש כרטיסיית הערה, שם תוכל לסמן הערות שזקוקות למעקב באמצעות הודעה. אין ספק שפייסבוק תמשיך לשפר את Messenger for Business ולהוסיף תכונות חדשות. הגש את הרעיונות שלך עבור תכונות חדשות כאן.

למד את דרכך במסנג'ר, חקור את ההגדרות השונות וכתב הודעות מותאמות אישית עבור הלקוחות הפוטנציאליים והלקוחות שלך. ככל שתדע יותר על Messenger, כך תוכל להשתמש בו טוב יותר לעסק שלך.

מה אתה חושב? האם אתה משתמש ב- Facebook Messenger לעסקים? האם יצרת תשובות שמורות? איך מסנג'ר עוזר ללקוחות שלך? אנא שתף ​​את מחשבותיך בתגובות.