האם ניתן למדוד שיווק במדיה חברתית? הדיון הגדול: בוחן מדיה חברתית

אני בטוח שנתקלת בהתנגדויות האלה... "איפה הכסף?" "תוכיח לי שעובד שיווק במדיה חברתית." "הראה לי את המדדים!" אם אתה רק מתחיל בשיווק ברשתות החברתיות, התכונן - האתגרים האלה הם מגיע. אולי שאלת אותם בעצמך.

"לא ניתן לכמת שיווק במדיה חברתית", אומר אחד המומחים. "ניתן למדוד כל דבר," אומר אחר. ואז באים הביטויים כגון החזר זמן מושקע, החזר על המטרה, החזר השתתפות, חלקה של קול, והרשימה נמשכת בלי סוף.

אם אתה קצת מבולבל, אתה לא לבד! החשש "כיצד אוכל למדוד את האפקטיביות של מדיה חברתית?" היא אחת השאלות הגדולות ביותר שהמשווקים רוצים לענות עליהם, על פי דוח ענף שיווק במדיה חברתית - מחקר של למעלה מ- 800 משווקים ברשתות החברתיות.

אז מה התשובה?

נתתי לעצמי משימה: גלה את הדרך הטובה ביותר למדוד את ההחזר על ההשקעה ברשתות החברתיות. ביררתי את מנהלי השיווק בתאגידים הגדולים, סרקתי את כל כתבי ההוגים המובילים ויצרתי קשר עם בני גילי. להלן דיון חשוב על מדידת התשואה ברשתות החברתיות.

התחל בהגדרת מדיה חברתית

הדבר הראשון שגיליתי הוא שחשוב לחשוב מחדש על הביטויים הנפוצים בהם אנו משתמשים. וזה מתחיל ב מדיה חברתית.

המדיה החברתית גדולה יותר ממה שאתם חושבים

. קהילות מדיה חברתית יכולות לכלול אתרים כמו טוויטר, פייסבוק או לינקדאין. אבל הם עשויים לשלב אנשים שמגיבים בבלוג שלך ובסרטוני YouTube שלך. הם עשויים לכלול גם פורומים וקהילות פרטיות שמארחת החברה שלך.

חשוב על פעילויות המדיה החברתית שלך באותה צורה בה אתה חושב על הקבוצות, המועדונים והארגונים שאתה משתייך אליהם (כלומר, התכנסות פוקר, אגודות הורים או אפילו הכנסייה שלך).

אתה משתתף בקבוצות בעולם האמיתי מכיוון שיש ערך רב מהותי- משהו שקשה למדוד. אולי אתה עושה את זה בשביל הילדים שלך, כדי להחזיר לאחרים או למצוא חברות.

הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלך נמצאים גם שם, בקבוצה כזו או אחרת. בדיוק כמו בעולם האמיתי, הם מתארגנים באופן מקוון.

רוב הסיכויים הם די טובים אנשים בשוק היעד שלך מעורבים במספר רשתות חברתיות, בין אם הם מבינים זאת ובין אם לא. היו כנים, זה מה שהפך את גלגלי השיווק בראשכם מלכתחילה, נכון?

עכשיו שאלה חשובה... למה אתה כאן? מדוע שיווק ברשתות החברתיות אטרקטיבי בעיניך? התשובה לשאלה זו תקרב אותך צעד נוסף לקביעת החזר ה- ROI במדיה החברתית.

"ב- Avaya אנו משתמשים ברשתות החברתיות בעיקר כדי לתמוך בלקוחות שלנו," אמר פול דניי, מנהל גלובלי של שירותים ושיווק חברתי בחברת Avaya.

מדוע אתה משתמש במדיה חברתית? להלן מספר רעיונות (דף צ'יט אפשרי):

• צבר חשיפה רבה יותר
• מצא לקוחות פוטנציאליים והפניות
• הגדל את התנועה באתר
• מצא שותפים עסקיים חדשים
• שפר את דירוגי מנועי החיפוש
• צמצמו את הוצאות השיווק
• סגור עסק נוסף
• שפר את המודעות למותג

והרשימה עוד ארוכה. העלה את הרשימה שלך וקיבלת נקודת התחלה לדיון טוב על ההחזר על ההשקעה.

מה ההשקעה שלך?

השאלה הבאה היא למה אתה מתכוון להחזר השקעה (רועי)?

במובן השיווקי המסורתי, פירוש ההחזר על ההשקעה הוא עבור כל דולר המושקע, ניתן לחשב תשואה מדידה. כשהשיווק היה צפוי והערוצים היו מעטים, זה היה מדע. השקיעו יותר בערוץ X וצפו בזרימת המכירות פנימה.

המדיה החברתית משנה את המשחק. שיווק ברשתות חברתיות לא צריך לעלות הרבה. למעשה, עבור רוב העסקים זה לא עולה כלום.

"הבעיה בניסיון לקבוע החזר ROI עבור מדיה חברתית היא שאתה מנסה לשים כמויות מספריות סביב אינטראקציות ושיחות אנושיות, שאינן ניתנות לכימות ", אומר אסטרטג המדיה החברתית ג'ייסון פולס.

אנשים שאומרים שאתה לא יכול למדוד את ההחזר על ההשקעה משתמשים בכמה אנלוגיות חזקות.

לדוגמא, הם יזכירו רשת בעולם האמיתי. מה ההחזר על ההשקעה של העברת כרטיס ביקור בזמן שהייה בקו המכולת או לחיצת יד באירוע רשת? כן, לכל דבר יש עלות. כרטיסי ביקור עולים משהו ואולי שילמתם כניסה לאירוע.

אבל מה לגבי פעילויות אינסטינקטיביות כל כך שלעולם לא יכולת למדוד את העלות? מה דעתך לשלוח דוא"ל ללקוח שאומר בפשטות "אני מעריך אותך."

טים פריס, מחבר הספר שבוע עבודה בן 4 שעות, טוען, "בכל פעם שהטכנולוגיה הופכת לאופנה, ההחזר על ההשקעה נוטה ללכת לאיבוד מההתרגשות של המסלול .com האחרונה." הוא התייחס לתחושה התקשורתית בטוויטר. פריס היא תומכת מדידות גדולה וטוענת שאתה יכול למעשה לחשב תשואה על פעילויות המדיה החברתית שלך.

אבל, כדי לחשב תשואה, ההשקעה שלך חייבת להיות מדידה. באמת קשה למדוד את העלות של פעילויות מדיה חברתית. ציוץ כאן. עדכון סטטוס בפייסבוק שם. בקשת חברים של LinkedIn ...

הזמן הוא הבחירה הברורה ביותר למדוד. זה נכס קבוע שכולנו נאבקים איתו.

אם הזמן הוא המדד שלך, באופן טבעי תוכל לקבוע כמה זמן אתה משקיע כנקודת התחלה. מדוע לא להמציא ערך לזמנך? לדוגמא, בחור שאני מכיר שם תג מחיר של 250 דולר לשעה על זמנו. אז כל 4 שעות שהוא מכניס לרשתות החברתיות בכל שבוע עולה לו גרנד.

אבל תן לי להזהיר אותך... אם הזמן הוא המדד שלך, עליך להיות הוגן בחישובים שלך. כל פעילויות השיווק אורכות זמן; למשל, כתיבת מודעות להעתקה או הגהה. אם אתה משתמש בזמן כמדידה שלך, רק הקפד למדוד זמן גם לפעילויות השיווק האחרות שלך, לצורך השוואה בין תפוח לתפוח.

ברגע שאתה יודע את עלויות ההשקעה שלך, הגיע הזמן לבחון תשואות.

לאיזה תשואה אתה מקווה?

מה אתה מקווה להשיג? מפתח למדידת תשואה הוא קביעת מה שתעקוב אחר בפועל.

"דבר אחד שאנשים רבים עושים הוא למדוד כמה חברים בפייסבוק, חיבורי לינקדאין ועוקבים בטוויטר יש להם. לדעתי, זה מדד חלול. לא חשוב עם כמה שמות אנו אוספים, אלא עם כמה אנו מתקשרים, בונים קשרים, הופכים לחסידי המותג שלנו ומחליפים מידע ", אמר יועץ השיווק. איליין פוגל.

טווח התשואות הניתנות למדידה הוא רחב ועמוק. על פי מומחה למדידת שיווק קייטי דלהיי פיין, חוות המדינה מדידה את מורל העובדים והצלב האדום מודד כיצד אתרים כמו טוויטר מצילים חיים ונמנעים מפגיעה.

כן, ישנם מדדים קשים שתוכלו לעקוב אחריהם. שקול את אביה. "אנו מודדים את מספר האזכורים ברשתות החברתיות בשבוע של Avaya, ומספר בעיות התמיכה שפתרנו באותו שבוע", אמר דונאי.

במקרים אחרים מדובר בהגדלת המשך ממוקד. "עבור רשתות כמו LinkedIn, אם אתה פותח קבוצה, פשוט ספירת החברים בקבוצה או מספר האנשים המסוימים (כמו מנכ"לים) המצטרפים," אמר מארק אמטאוור, איש מקצוע בתחום השיווק הממשלתי.

חשיפה גדולה יותר עשויה להיות מטרה נוספת.

"האם אתה משתמש ברשתות החברתיות כדי להפיץ את המסר שלך? ואז ספר את האזכורים. אין כדורי כסף, אך ככל שאנו יכולים להיות ספציפיים יותר עם יעדי השיווק שלנו ככל שהם נוגעים לפעילות ברשתות החברתיות, כך ייטב ", אמר ג'ו פוליזי של ג'ונטה 42.

הצעד הבא

לאחר שהבנתם היטב את ההשקעה ואת התשואות הרצויות, אתם זקוקים לכלים כדי לעקוב אחר התוצאות.

הייתי רוצה לשמוע את מחשבותיך. האם אתה מתקשה לענות על שאלת ההחזר על ההשקעה ברשתות החברתיות? בואו נתעסק. ספר לי מה אתה חושב בהמשך.