אופטימיזציה של הכנסה: מקסום החזר ה- ROI במודעות שלך: בוחן מדיה חברתית

רוצה שמודעות הפייסבוק והגוגל שלך ייצרו יותר הכנסות? סקרן כיצד נתוני גוגל אנליטיקס יכולים לעזור לך למצוא אופטימיזציות לאתר שיעזרו?

כדי לחקור כיצד מיטוב מסע הלקוחות עוזר לך להגביר את המכירות, אני מראיין את טאנר לרסון.

עוד על מופע זה

ה פודקאסט לשיווק במדיה חברתית נועד לעזור למשווקים עסוקים, בעלי עסקים ויוצרים לגלות מה עובד עם שיווק ברשתות חברתיות.

בפרק זה אני מראיין טאנר לרסון, מומחה לאופטימיזציה של מסחר אלקטרוני המתמקד בהכנסות ובמחבר מסחר אלקטרוני התפתח. הייעוץ שלו הוא בנה סולם גידול, והוא מארח אירוע שנקרא בניית קנה מידה חי.

טאנר מסביר כיצד משווקים יכולים לנתח את כל תהליך רכישת הלקוחות שלהם כדי לייעל את ההכנסות.

תוכלו גם לגלות כיצד נתוני ניתוח יכולים לזהות ארבע דליפות הכנסות שקל לתקן.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה.

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

להלן כמה דברים שתגלה בתכנית זו:

מיטוב הכנסות

סיפורו של טאנר

בשנת 2001 היה טאנר בבעלות על ניקוי חלונות ועסקי אור לחג המולד שהצליחו יפה, אך הוא היה משועמם. אז הוא החל ללמוד על שיווק ומכירות מקוונות עם eBay והפך במהרה ל PowerSeller. למרות שהוא אהב למכור באינטרנט, הטכנולוגיה למוכרי eBay הייתה עדיין כל כך בסיסית שהוא השקיע זמן רב בעשייה שלא אהב, כמו שקילת חבילות והדפסת תוויות.

טאנר עזב את eBay ל לחץ על בנק, פלטפורמת שותפים למוצרי מידע ודיגיטל. בהשראת אנשים שמוכרים קורסים לעסקים, הוא יצר אחד בנושא בניית עסק לניקוי חלונות. כשלא התעשר מהקורס הזה, הוא הבין שהמרחב המקוון אינו מקום קסם להרוויח כסף. זה היה פשוט מדיום עסקי אחר.

אז החל טאנר ללמוד על שיווק מקוון וטקטיקות מכירה. הוא לא רק אהב ליישם את כל מה שלמד, אלא גם נזקק לדרך חדשה להתפרנס. לאחר שכמעט והתעוור, עבר השתלת קרנית, שכללה תהליך ריפוי ארוך ומגביל. מכיוון שהוא לא יכול היה לצאת החוצה או להרים דבר מעל לחמישה פאונד, הוא היה צריך למכור את עסק ניקוי החלונות שלו.

לאחר שעבר למכירות מקוונות, טאנר הבין שהוא מעדיף למכור יישומונים פיזיים, גיזמות וגאדג'טים ברשת. כשאתה מוכר מוצר אינפורמטיבי, אתה צריך לעשות הכל על מנת לשכנע מישהו שהוא צריך לקנות אותו. קל יותר למכור מוצר פיזי מכיוון שהוא יכול פשוט לספק את המידע התומך.

כיום, כמייסד Build Grow Scale, Tanner מתמקד רק במסחר אלקטרוני. היקף עבודתו כלל חנויות מקוונות, משפכי מכירה ופתרונות היברידיים. דרך כל הניצחונות וההפסדים הגדולים שלו, הוא בדק הכל ולמד להתמקד בגישה מבוססת נתונים למסחר אלקטרוני.

כמה הפסדים גדולים עם Shopify החנות היו שימושיים במיוחד בעיצוב החשיבה של טאנר על מסחר אלקטרוני. בתחילה המריאה חנות Shopify, ומכרה עשרות אלפי מוצרים בשבוע. אך לאחר שינוי פתאומי, הוא כתב צ'קים של 200 אלף דולר בכל חודש כדי לשמור על העסק צף מכיוון שתזרים המזומנים לא הצליח לעמוד בקצב הצמיחה.

לאחר שטאנר הבין מה לא עובד, הוא התחיל להסתכל על נתונים בצורה אחרת ועמוקה יותר. למרות שעקרונותיו מבוססים על מסחר אלקטרוני, אתה יכול להשתמש בהם למכירת יותר ממוצרים פיזיים. הם יעבדו גם למוצרים חזותיים, שירותים וכן הלאה.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע עוד על חוויית המכירה של טאנר ב- eBay.

3 טעויות שמשווקות עושות בעת רכישת לקוחות

כאשר משווקים מנסים לרכוש לקוחות, טאנר מגלה לעיתים קרובות שהם עושים שלוש טעויות גדולות. ראשית, הם מתמקדים יותר מדי ברכישת לקוח ובמכירה הראשונה. באופן ספציפי, הם רוצים לכסות את כל ההוצאות שלהם ולהפיק רווח מהמכירה הראשונה. גישה זו היא מתכון לאסון ומקשה על השהייה בעסקים מכיוון שאתה מייצר רווח אמיתי ממכירות עוקבות.

שנית, משווקים לרוב לא ממנפים את הנתונים שלהם בצורה נכונה. רוב האנשים אוספים נתונים על ידי התקנת פיקסל המעקב של Google Analytics באתר שלהם, אך לעולם אינם נוגעים בנתונים שהוא מייצר. טאנר מבין זאת משום שנהג לשנוא נתונים. עם זאת, הוא פשוט לא הבין את המידע שהיה זמין וכמה זה יכול לעזור לעסק שלו.

שלישית, משווקים אינם מייעלים את מסע הלקוח או מנתחים את פרטי כל מסעות הלקוחות השונים. לקוח יכול להיות ברשתות החברתיות לפני שהוא מבקר באתר שלך, ומסע אחד הוא התהליך שאתה יוצר כדי להעביר אותו מהופעות לקליקים לאתר שלך.

המסע שמניע תנועה ממדיה חברתית לאתר מקבל לעתים קרובות את המיקוד הרב ביותר, אך נסיעות האתר או החנויות חשובות לא פחות. מסעות אלה מתחילים כאשר לקוח נוחת באתר, ומסתיימים בזמן ובאופן בו הם עוזבים. לדוגמא, אנשים שקופצים ואנשים שקונים מקבלים נסיעות שונות של לקוחות שכנראה מוזנחות.

כשאתה מייעל את מסע הלקוחות באתר ובחנות, אתה משפר את כל תהליך ההמרה ומבטל נקודות חיכוך או ניתוקים בכל שלב. כאשר מודעות פייסבוק או גוגל אינן עוברות המרה, משווקים נוטים להתמקד בשיפור מיקוד המודעות. עם זאת, מציאת הנקודה באתר או בחנות שצריך לבצע אופטימיזציה יכולה להיות השינוי שמשפר באמת את ההמרות.

מכיוון שמשווקים מכירים את המוצר והאתר שלהם כל כך טוב, לעתים קרובות הם לא רואים את החסימות או נקודות החיכוך המופיעות באתר במהלך תהליך המכירה. על ידי שימוש בנתונים כדי לייעל את מסע הלקוחות שלך, תוכל לראות היכן אתה מאבד מכירות ואפילו לא מממש זאת.

האזן לתוכנית כדי לשמוע את מחשבותיי לגבי מינוף התמונה המלאה שהנתונים שלך יכולים לספק.

7 קטעים ממסע הלקוחות

כדי להסביר כיצד לייעל את מסע הלקוח, טאנר מפרק את מה שהוא רואה בשבעת הסעיפים והיכן משווקים לעיתים קרובות עושים טעויות בכל סעיף.

דף הבית: למרות שמבקרים באתר יכולים להגיע דרך דפי נחיתה שונים, רבים מגיעים דרך דף הבית שלך.

תפיסה מוטעית נפוצה היא שהאתר שלך אינו זקוק לחיפוש מכיוון שיש לך מוצר אחד בלבד, אתה מוכר שירות או משהו אחר. עם זאת, נתונים מראים שכמעט כל אתר יכול להפיק תועלת מהצגת פונקציונליות חיפוש באתר באופן בולט מכיוון שלקוחות לא רק מחפשים מוצרים; הם מחפשים תשובות. לאחר מכן תוכל לאסוף נתונים על חיפוש (המסייע לך בשיפור האתר שלך) על ידי הפעלת מעקב אחר חיפוש באתר.

אתה גם רוצה לחפש נושאים אחרים בדף הבית שלך, כולל ניווט מסובך, ללא הצעת ערך ברורה ומחוונים. מחוונים הם תמונות באנר שמסתובבות ממש מתחת לניווט. למרות שהמחוונים פופולאריים, הם איבדו בכל בדיקת אתרים שרצה טאנר והחברה שלו. מכיוון שמחוונים תופסים נדל"ן יקר ערך באתר, תוכן זה יכול לבזבז שני שלישים מהמסך.

המחוונים מכילים לרוב צילומי עותק או מוצר חסרי משמעות שאינם ניתנים ללחיצה. אתה לא רוצה להקדיש את המרחב החשוב ביותר במסך של מבקר באתר לסוג זה של תוכן. כשאתה מסיר את המחוונים ומעלה תוכן חשוב, האתר שלך יכול להתחיל להמיר בצורה משמעותית בצורה משמעותית.

טאנר מדגיש גם הפחתת העומס בדף הבית. באתרי אינטרנט רבים כל כך הרבה דברים מתרחשים שהעין לא יודעת לאן ללכת. כשאתה בוחן את מסע הלקוחות, ודא שעיצוב דף הבית עוזר למבקרים להתמקד במה שאתה רוצה שיראה ומספק ניווט אינטואיטיבי.

דפי קטגוריה ואוסף: באתר שמוכר מוצרים, דפים אלה מארגנים ואולי מציגים את ההצעות שלך. מרבית החנויות המקוונות משתמשות במסנני ברירת המחדל, אשר לא בהכרח תואמים את סוגי המוצרים שהחנות מוכרת. כאשר דפים אלה מסודרים בצורה גרועה או חסרים פילטרים שימושיים, המבקרים מתקשים למצוא את המוצר שמעניין אותם.

כדי להבין כמה פילטרים שימושיים יכולים להיות, עיין בעמודה השמאלית של אמזון, הכוללת פילטרים מדהימים כגון Prime בלבד ורק ארבעה כוכבים ומעלה.

דף תוצאות החיפוש: כאשר האתר שלך מציע חיפוש, אתה יכול לתפעל את התוצאות שמבקרים רואים באופן שמייעל את החוויה עבור הלקוח. אם מונח החיפוש של מישהו לא מניב תוצאות, תוכל להציג תגובת ברירת מחדל במקום כלום.

חשוב גם פריסת תוצאות החיפוש. מתווה מבולבל או לא ברור מבלבל את המבקרים. עם זאת, תוכל לייעל את דף תוצאות החיפוש שלך, כך שמבקרים יוכלו לדלג בקלות על התוצאות ולמצוא את מה שהם צריכים. כדי לדמיין זאת, שים לב כמה קל לרדת בדפי תוצאות החיפוש בגוגל.

לעתים קרובות תוצאות החיפוש מושכות את המטקסטקסט הגנרי מהדפים המופיעים בתוצאות. עם זאת, מטקסט טקסט זה בדרך כלל פיתיון SEO שאינו מותאם למכירות, לקריאות או לכל דבר שהלקוח דואג לו. במקום זאת, ודא שתוצאות החיפוש מספקות מידע שקונים או מבקרים ימצאו מועילים. התוצאות צריכות לשלוח אנשים לאן שהם צריכים להגיע.

דפי מוצר: כמה מדליפות המכירות הגדולות ביותר מתרחשות בדף המוצר, שהוא דף מכירה של מוצר ספציפי. זה יכול להיות דף נחיתה ישיר או דף בחנות.

אם אתה מוכר מוצר פיזי באופן מקוון, הצגת תמונות שגויות בדף המוצר עלולה ליצור בעיות. מכיוון שמבקרי האתר אינם יכולים לגעת במוצר, התמונות צריכות לעזור להם לראות אותו בצורה מציאותית ככל האפשר. ייתכן שהתמונות נעשו בצורה גרועה או מהסוג הלא נכון. אם אתה מציג יותר מדי תמונות, מבקרים יכולים להרגיש המומים.

דף מוצר צריך גם לענות על שאלות בדף במקום להפנות לקוחות לשאלות נפוצות (שאלות נפוצות). כשאתה שולח אנשים לשאלות נפוצות למידע נוסף על המוצר שלך, על המבקר לעזוב את דף המוצר לדף השאלות הנפוצות ולמיין את כל השאלות הללו.

כמו כן, אנשים נוטשים דפי שאלות נפוצות בשיעור גבוה בהרבה מכפי שעושים דפי מוצרים. לענות על שאלה נפוצה לגבי המוצר או השירות שלך בדף שאלות נפוצות זה כמו להסתיר את התשובה. במקום זאת, ענו על שאלות אלו בדף שמוכר את המוצר כדי שלקוחות יהיה את המידע הדרוש להם כאשר הם זקוקים לו.

אני שואל את טאנר מה הוא חושב על וידאו בדפי מוצרים. טאנר אומר שאתה צריך לשקול עד כמה הווידיאו שימושי ללקוחות. כאשר סרטון משתף מידע קריטי שהלקוח צריך לעבור לשלב הבא בתהליך, הציבו את הסרטון מעל הקפל בדף המוצר. אך סרטון המלצות או סרטוני גיבור שייך מתחת לקפל כך שהוא לא מאט את זמן ההורדה של הדף.

עֲגָלָה: עליך לרצף כל עמוד בעגלה בזהירות ולהשאיר את הלקוח מרוכז רק בצעד הבא שאתה רוצה שיעשה.

בעגלות רבות לקוחות רואים אפשרות לשלם אֲמָזוֹנָה אוֹ פייפאל מיד לאחר הוספת פריט לעגלה. רצף זה יוצר שתי בעיות. ראשית, זה דוחף החלטת קנייה לפני שאנשים התחייבו לשלם או החליטו כיצד לשלם. שנית, לקוחות שלוחצים על אחת מהאפשרויות הללו עשויים לעזוב את האתר שלך לפני שהם מזינים פרטי קשר המאפשרים לך לבצע מעקב.

איסוף פרטי הקשר של הלקוח לפני שהוא עוזב את העגלה שלך חשוב מכיוון שהמידע הזה מאפשר לך לעקוב אחר אנשים שנטשים את העגלה שלהם. ללא הנתונים האלה, הדבר היחיד שאתה יכול לעשות כדי להחזיר אותם הוא מיקוד דינמי מחדש של עגלות.

במקום זאת, בקש דוא"ל ומספר טלפון לפני שתציג אפשרות תשלום. באפשרותך לדכא אפשרויות תשלום של צד שלישי עד שהלקוחות יגיעו לדף פרטי התשלום. ארגן דף זה כך שלקוחות יוכלו לבחור באפשרות תשלום ואז להזין את מספר כרטיס האשראי שלהם. מכל השינויים בעגלה שאתה יכול לבצע, דיכוי כפתורים אלה משפיע ביותר.

כמה אפשרויות תשלום של צד שלישי צצות מבלי לקחת לקוחות מהעגלה, כגון פס אוֹ קופת פייפאל (לשעבר PayPal Express). בעזרת כלים אלה, בדרך כלל יש לך תהליך עגלה של עמוד יחיד. במקרה זה, טאנר ממליץ לבקש קודם את פרטי הלקוח ולשאול כיצד הלקוחות היו רוצים לשלם בתחתית אותו דף.

לבדוק: לאחר שלקוח מוסיף פריט לעגלה, הוא מוכן לצאת לקופה. אם אין לך עגלה, אתה מדלג ימינה לקופה. גם בעגלה וגם בקופה, התאוששות נטישה לקויה היא הבעיה העיקרית. בענף המסחר האלקטרוני העולמי, ההפקרה מסתכמת בהפסדים של 4 טריליון דולר בשנה, ו -30% -60% מהם ניתנים להחזר.

סיכויים גבוהים יותר ששירותים או הצעות כרטיסים גבוהים יתאוששו באמצעות צינור מכירות שממכן את מעקב הנטישה. עם זאת, הפוך את שדה הדוא"ל (לא שדה השם) ללקוחות הראשונים שממלאים בטופס ההזמנה או בדף הקופה שלך.

אחרי שדה הדוא"ל, בקש מספר טלפון רק אם אתה מבצע מעקב אחר SMS. אחרת, לחץ על שדה מספר הטלפון מכיוון שכל שדה שתסיר מטופס ההזמנה מגדיל את הקופות ב -4.5%.

דף הקופה צריך להיות תואם גם לשאר האתר שלך, מה שמקנה אמון עם הלקוחות שלך. נניח שלחברה שלך יש אתר מעוצב להפליא אבל דף הקופה הוא טופס הזמנה מכוער של Infusionsoft שלא נראה כמו לקוחות הלקוחות שהרגע עזבו. שינוי המראה והתחושה הזה גורם ללקוחות לפחד שהעסקה אינה בטוחה.

דף הקופה צריך גם להציע תמיכה ללקוחות שיש להם בעיה. בכותרת דף הקופה, ממש ליד הלוגו שלך, הראה מספר טלפון של תמיכת לקוחות ודואר אלקטרוני. הפיכת אפשרויות קשר אלה לגלויות לעולם אינה מגדילה את נפח שירות הלקוחות שלך אך כן משפרת את אמון הלקוחות בתהליך הקופה באופן משמעותי, מה שמגדיל את קופות המלאים ב- 17%.

אם אתה משתמש בסוכן צ'אט חי, אתה יכול להוסיף זאת גם לדף הקופה. טאנר ממליץ להשאיר אותו מינימלי כדי למנוע הסחות דעת. תן ללקוח לצוץ את זה אם הוא רוצה לשוחח איתך.

דף אישור הזמנה: מרבית העסקים אינם מנהלים את ציפיות הלקוחות בדף אישור ההזמנה.

לאחר שתקבלו את כספי הלקוחות, עליכם למסור להם מידע על המתרחש בהמשך ומה עליהם לעשות, אם בכלל, לאחר המכירה. אתה יכול ליצור סרטון או לעשות כל מה שעוזר ללקוחות שלך להרגיש בנוח.

דף אישור ההזמנה מציע גם את הרגע המושלם להציג הצעה נוספת או להתחיל לחנך לקוחות באופן שמניע אותם לקראת ההסלמה הבאה בתהליך המכירה שלכם.

כשאתה עובד על אופטימיזציה של מסע הלקוח, אל תקפוץ לכל התחומים הללו בבת אחת. טאנר ממליץ לך קודם לנתח את האתר שלך, להתחיל בעמוד הבית (אליו הלקוח מגיע לאתר שלך) ולהמשיך בדף הקופה.

לאחר שתסיים את הניתוח, התחל ליישם שינויים בפועל במקום בו הכסף מחליף ידיים - דף הקופה. ואז פנה קדימה אל דף הבית כך שכל אופטימיזציה תבנה על הקודמת. אם אתה מתחיל בדף הבית אבל יש לך בעיה גדולה באמצע המסע או בסוף הדרך, שינויים בדף הבית לא יעזרו לך להגדיל את מספר ההמרות.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע כיצד העברת סרטון על עולם השיווק ברשתות חברתיות לתחתית העמוד שיפרה את המכירות.

מיטוב הכנסות לעומת אופטימיזציה של שיעורי המרה

טאנר וצוותו ב- Build Grow Scale טבעו מיטוב הכנסות כי הם היו זקוקים למונח שתפס במדויק את מה שהם עושים. אופטימיזציה של שיעורי המרה (CRO) מדגישה המרות, וזה צעד אחד ממה שאנשים רוצים. אופטימיזציה להכנסה מדגישה את המטרה הסופית בפועל של אנשים: יותר כסף בכיס שלהם.

בהשוואה ל- CRO, אופטימיזציה של הכנסות היא גישה הוליסטית יותר לאופטימיזציה של האתר מכיוון שהוא מתמקד בכל מסע הלקוחות, ולא רק בקצה החזית. למעשה, Build Grow Scale חורג משבעת החלקים במסע הלקוח על ידי חפירה בקצה האחורי של האתר. כמו כן, עם CRO, השינויים מתחילים בחזית, ואילו Tanner מתחיל בשינויים בסוף.

מיטוב הכנסות ו- CRO מתמקדים גם בתוצאות שונות במקצת. באמצעות CRO, אתה מתמקד בהמרה ובהורדת עלויות רכישת לקוחות, מה שמביא לשינויים במשטח. במילים אחרות, אתה מייעל את הלחישות במקום את הצעקות על ידי אופטימיזציה של מה שאתה רואה ובודק מה אתה חושב. למשל, שנה את צבע הכפתור ובדוק כיצד זה משפיע על המרות.

עם אופטימיזציה של הכנסות, טאנר וצוותו מתמקדים בהצגת המידע הנכון בזמן הנכון כדי לייעל את כל מסע הלקוחות ולהסיר את כל המכשולים בדרך. מכיוון שאתה בודק את השינויים הללו תוך התמקדות ישירה בהכנסות, אתה נמנע מהבעיה שהייתה לו ב- CRO, שם ההמרות עלו אך ההכנסות לא.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע את טאנר משתף עוד על החסרונות של CRO.

כיצד נתונים יכולים לזהות אופטימיזציות לאתרים

לאחר מכן, טאנר מסביר כיצד ניתן להשתמש בנתונים להגדלת ההכנסות. הצעותיו מבוססות על עבודתם של שמונה מפתחים במשרה מלאה ומהנדסי נתונים ב- Build Grow Scale המבלים כ -500 שעות בשבוע בניהול בדיקות מפוצלות ביותר מ -24 אתרים.

כדי לאסוף את הנתונים שעוזרים לך למצוא אופטימיזציות אלה, עליך השתמש ב- Google Analytics וב- Google Tag Manager. שום מקור נתונים אחר אינו יכול להתאים לעוצמה של שילוב כלים אלה. הם לא רק אוספים נתונים, אלא גם נותנים לך גישה למסננים מגניבים, יעדים ועוד שעוזרים לך לפרש את הנתונים האלה.

טאנר וצוותו משתמשים ב- Google Analytics וב- Google Tag Manager כדי לעקוב אחר כל קישור, כפתור, עמוד, וידאו, תמונה וכו '. הם גם עורכים בדיקות משתמשים ומשתמשים באתרים כמו הוטג'אר שמתעדים הפעלות משתמשים. לאחר איסוף כל הנתונים הללו, הם מעלים דוחות כדי לשלב נקודות נתונים שונות ולנתח את המתרחש.

כדי להמחיש כיצד ניתן לאסוף ולנתח נתונים, טאנר משתף ארבע דרכים פשוטות שנתונים יכולים להראות לך אופטימיזציות המגבירות את ההכנסות. דוגמאות אלה מבוססות על כל אתר זה שמוכר מוצר אחד במחיר של 89 דולר. הוא משתף כיצד לאופטימיזציות לא כל כך ברורות הללו הייתה השפעה מאסיבית על הכנסות האתר. כל אופטימיזציה שאתה מבצע מתבססת על קודמות.

ניתוח נתוני חיפוש והפוך את תכונת החיפוש שלך לבולטת: כברירת מחדל, Google Analytics מכבה את תכונת המעקב אחר חיפוש באתר, המספקת נתונים בעלי ערך. כדי להפעיל אותו, פתח את מנהל החשבון שלך ו להפעיל את התכונה 'מעקב אחר חיפוש באתר'.

ככל שתכונת החיפוש שלך בולטת יותר, כך טוב יותר, מכיוון שנתוני התעבורה בחיפוש באתר יכולים לעזור לך לשפר את השורה התחתונה. כשאנשים מחפשים באתר שלך, אתה יכול לחלץ את המונחים שקונים משתמשים בהם מ- Google Analytics ולהשתמש במונחים אלה בעותק שלך, במודעות, ב- SEO וכן הלאה יחד עם שם המוצר שלך. יתכן שגם תלמד שקונים מחפשים מונחים או מוצר אחר באופן שונה ממה שציפית.

באתר הדוגמא של טאנר, דוח חיפוש באתר הראה כי 7% מהתנועה השתמשו בכלי החיפוש - כמות תנועה לכאורה קטנה. עם זאת, כאשר הצוות שלו הצליב קבוצה זו עם דו"ח מסחר אלקטרוני, הם גילו כי 7% מהאנשים חיפוש היווה 20% מהכנסות האתר והיה שיעור המרה של 14.75%, כפול מההמרה הרגילה של 7% באתר ציון.

בהתבסס על ממצאים אלה, צוות טאנר ביצע אופטימיזציה לאתר כך שיותר אנשים ישתמשו בתכונת החיפוש. כדי להפוך את תכונת החיפוש לבולטת יותר, הם שינו סרגל חיפוש קטן משמאל, כך שהוא משתרע כעת על ראש האתר. כעת, כ -13% מהאנשים משתמשים בחיפוש, ואלה שממשיכים להמיר בשיעור גבוה יותר, מה שייצר לחברה הכנסות רבות יותר.

למעשה, המכירות גדלו בכל פעם שטאנר וצוותו הצליחו להגדיל את אחוז האנשים שמשתמשים בפונקציית החיפוש באתר, בין אם מדובר בחיפוש נייד או שולחן עבודה.

זהה פלחי דפדפן שאינם ביצועים טובים: אנשים משתמשים בדפדפנים רבים ושונים, כולל Chrome, Safari, Firefox ו- Edge. משתמשי מקינטוש נוטים להשתמש ב- Safari או ב- Chrome. משתמשי מחשב נוטים להעדיף את Firefox ו- Chrome. יש אנשים מבוגרים שעדיין חושבים ש- Internet Explorer הוא מדהים.

בהתחשב בהבדלים אלה, בדוק אם קיימים פלחי דפדפנים המניבים ביצועים נמוכים מדי חודש. עליך לדעת באילו דפדפנים ובאילו גרסאות של הדפדפנים המבקרים שלך משתמשים. לאחר מכן, עבור כל גרסת דפדפן, בדוק אם משתמשים ממירים (או הופכים ללידים, צורכים תוכן וכו ') בשיעור נמוך מההמרה הממוצעת של האתר שלך או בהשוואה לאנשים המשתמשים בדפדפנים אחרים.

למרות שנקודות נתונים אלה נראות חנוניות ומשעממות, ההשפעה של אופטימיזציה של קטע ביצועים נמוכים היא מרגשת. ולכולם יש פלחי דפדפן נמוכים מביצועים, כך שאתה מובטח למצוא אותם. הסיבה לכך היא שדפדפנים דוחפים כל הזמן עדכונים חדשים, שעלולים להתנגש עם הקוד הקיים באתר שלך. לעומת זאת, דפדפנים ישנים לפעמים אינם יכולים לטפל בעדכונים לקוד האתר.

עליך למצוא פלחים המניבים ביצועים נמוכים מכיוון שהתנגשות בדפדפן מפחיתה את ביצועי הדף. כדי להתחיל, סנן דוח של Google Analytics לפי מכשיר כדי להפריד בין הנייד לשולחן העבודה מכיוון שהם מבצעים אחרת. לאחר מכן לחץ על פלח הדפדפן בעל הביצועים הנמוכים ביותר כדי לראות את ביצועי כל גרסה של אותו דפדפן. לשם המחשה, לחץ על Chrome כדי לראות את הביצועים של כל גרסה.

בדרך כלל תגלה שרוב גרסאות הדפדפן עוברות המרה בסדר גמור, אך כמה מהן מביאות ביצועים נמוכים משמעותית. לאחר שתזהה גרסאות אלה, שתף את הנתונים עם מפתח האתר שלך או צוות הטכנולוגיה שלך. הם ישתמשו בכלי כמו BrowserStack להסתכל באתר עם גרסת הדפדפן ההיא ולהבין מה הבעיה.

הבעיה עשויה להיות התנגשות קוד שמתרחשת מתחת למכסה המנוע או בעיה בתצוגה, כמו כפתור או תמונה שלא מופיעים כהלכה. אם פריסת האתר לא נראית כמו שצריך בגרסת הדפדפן ההיא, מבקרים עשויים שלא לסמוך על כך שהאתר שלך בטוח.

כאשר טאנר וצוותו חיפשו גרסאות דפדפן לא טובות עבור אתר הדוגמה שלו, היה שיעור ההמרה של החנות בסביבות 7.11%, ו -63% מהמבקרים באתר השתמשו ב- Chrome. הדו"ח הראה שמשתמשי Chrome עברו המרה של 6%, או 1% פחות מהממוצע של האתר.

לאחר שזיהינו את הבעיה ותיקנו פלח דפדפן אחד שאינו מניב ביצועים, שיעור ההמרות הממוצע עלה ל -8%. עם העלייה מ -6% ל -7%, ביצע האתר 125 מכירות נוספות והוסיף הכנסות של כ -11,000 דולר לחודש. במהלך השנה, אופטימיזציה זו הגדילה את ההכנסות בכ- 134,000 $.

לזהותרזולוציות מסך לא טובות: רזולוציית המסך שלך היא בגודל הפיקסלים של המסך, כגון 1920 x 1080 פיקסלים או 1366 x 786 פיקסלים.

כל הרזולוציות צריכות להיות בעלות יחס המרה זהה, לכן ברצונך לחפש רזולוציות בעלות שיעור המרות נמוך מהממוצע באתר. תעריף נמוך מעיד על כך שהאתר שלך נראה מעוך, משהו לא מסתדר, השימוש בנייד לא עובד או משהו כזה.

עבור כל דפדפן ראשי, אתה מסתכל על שיעור ההמרות הממוצע לרזולוציות מסך שונות. בדרך כלל, שתיים או שלוש רזולוציות יניבו את מרבית התנועה שלך, ומתוכן אחת או שתיים יניבו ביצועים נמוכים בהשוואה לרזולוציות האחרות. בדרך כלל, ברזולוציה נמוכה יותר יש בעיה בתצוגה. למשל, תמונה או טקסט מכסה את כפתור הוסף לעגלה.

על ידי תיקון הבעיה תוכלו להשיג רווחי הכנסות מדהימים. עבור האתר לדוגמה, הרזולוציה של 1366 x 768 הייתה נמוכה יותר, וכ- 13% או 14% מתעבורת האתר השתמשו ברזולוציה זו. לאחר פתרון בעיית התצוגה, שיעור ההמרות הממוצע עלה כדי להתאים לשיעור הרזולוציות האחרות.

על ידי מינוף וכריית נתונים אלה בגוגל אנליטיקס, הצוות הצליח לזהות שינוי ולהוסיף 185 מכירות וכ- 16,000 $ הכנסות לחודש. במהלך השנה אופטימיזציה זו הוסיפה הכנסות של כ- 200,000 $.

מצא דפים עתירי תנועה עם שיעורי המרה נמוכים: לצורך אופטימיזציה זו, אתה מתחיל לבחון תנועה עבור כל דף נחיתה באתר שלך. בדוח, אתה מתחיל עם רשימה של כל כתובות אתרי הנחיתה. למרות שאתה יכול למיין אותם לפי מקור (כגון תעבורת מודעות, אורגני וכו '), הדוח צריך פשוט לרשום את כל הדפים אך לשמור על משתמשים ניידים ושולחניים נפרד.

בדוח זה, חפש דפים עם מספר רב של פעילויות באתר אך עם יחס המרה נמוך (או אינדיקטור ביצועי מפתח אחר, כגון הסכמות). מכיוון שמנהל התגים של גוגל מאפשר לך לעקוב אחר אנשים לאורך כל תהליך המכירה, אתה יכול לראות את קצב המרת האנשים עבור כל דף נחיתה. כדי לדמיין זאת, מי שנחת בדף אודותינו יומר בקצב מסוים.

לאחר שזיהיתם דף שמניב ביצועים נמוכים, הסתכלו על הדף כמו לקוח והערה על ניתוקים או כל דבר שנראה חריג. לאחר מכן, בעזרת כלי כמו Hotjar, צור הקלטות מסך וצפה במאות צרכנים המשתמשים באתר שלך. שימו לב היכן הם לוחצים, מה הם עושים וכמה זמן הם מבלים במקומות מסוימים. דפוסים, באגים ואזורים מבלבלים יצוצו אליך.

דרך אתרים כמו בדיקת משתמשים, אתה יכול לשלם לאנשים שיעברו באתר שלך כצרכן שמעולם לא ראה אותו. הם מתעדים את כל התהליך ומסבירים מה הם חושבים תוך כדי שהם עוברים אותו. על ידי צפייה בהקלטות אלה, תוכל לזהות חלקים באתר שלך שנראים לך אינטואיטיביים אך אינם מיועדים למשתמשים. לאחר שתזהה ותקן את הבעיות שתגלה, תוכל לבצע בדיקת פיצול.

על ידי ניתוח נתונים אלה עבור האתר לדוגמה, גילו טאנר וצוותו כי דף אודותינו היה ביצועים נמוכים משמעותית: 13.2% מהתנועה נכנסה דרך דף אודותינו, והדף היה בעל יחס המרה של 2.41%. טאנר מגלה שאנשים רבים מזניחים את עמוד אודות אודותינו מכיוון שהם לא חושבים עליו כעל דף להרוויח כסף. עם זאת, אנשים ממירים את הדף אודות אודותינו.

טאנר וצוותו הצליחו להגדיל את שיעור ההמרות של דף אודותנו ל -6.6%, שלא היה גבוה בממוצע של 7% באתר אך עדיין היה רווח טוב. כתוצאה מכך הוסיף האתר 340 מכירות נוספות וכ- 30,000 $ לחודש בהכנסות. במהלך השנה, אותה אופטימיזציה אחת הסתכמה בכ- 363,000 $ לשנת הכנסות.

השינויים שטאנר וצוותו ביצעו בדף אודותינו מעניינים במיוחד. העמוד המקורי אודותינו הציג סיפור ענק על הקמת החברה ואופן בניית המוצר. הסיפור נעשה היטב, והטקסט נשבר יפה. עם זאת, לדף היו מספר בעיות.

כדי להגיע למוצר, המשתמשים נאלצו לגלול חזרה למעלה. כדי לפתור בעיה זו, טאנר וצוותו הוסיפו כפתורי Shop Now לאורך העותק, כך שתמיד יופיע על המסך בזמן שמשתמשים גוללים.

בדף אודותנו הוצג גם סרטון שסיפר את סיפורה של החברה. אנשים צפו בסרטון, אבל זה היה בתחתית העמוד. טאנר וצוותו העלו את הסרטון והניחו אותו בצדק שמאלי לצד טקסט כלשהו. ואז, בתחתית המקום בו היה הסרטון, הם הוסיפו קולאז 'של תמונות סגנון חיים שהראו אנשים משתמשים במוצר וכפתור Shop Now מתחת לקולאז'.

למרות שארבע דוגמאות האופטימיזציה הללו מחייבות בחינה של שיעורי המרה, מדגיש טאנר שהתיקונים אינם ממוקדים בהמרה, אלא בהגברת הבהירות בכל הלקוחות מסע. בכל פעם שאתה עושה את זה, אתה מנצח בגדול.

האזינו לתכנית כדי לשמוע את טאנר משתף כיצד הוא הפך מגיליון אלקטרוני לחנון נתונים.

תגלית השבוע

IG: dm היא אפליקציית שולחן עבודה המאפשרת לך לנהל הודעות ישירות באינסטגרם מהמחשב השולחני שלך במקום מהטלפון שלך.

יש משווקים שמעדיפים לנהל מדיה חברתית על שולחן העבודה מכיוון שגלילה דרך אינסטגרם בטלפון יכולה להיות ממכרת ומסיחה את הדעת. בשולחן העבודה, השבתת הסחות הדעת קלה יותר. עם זאת, גרסת שולחן העבודה של אינסטגרם אינה מאפשרת לך לענות ולשלוח הודעות ישירות; אתה צריך להשתמש בטלפון שלך. IG: dm מוסיף תכונה זו למחשבי MacOS, Windows ו- Linux.

לאחר שתורידו והתקינו את התוכנה תוכלו להשתמש בה בכניסה לאינסטגרם. כל ההודעות הישירות שלך מופיעות בצד, כך שתוכל לקפוץ חזרה לכל אחת מההודעות האלה. כשאתה שולח הודעות, אתה מקליד טקסט או משתף קובץ GIF, תמונה או וידאו. עם זאת, אינך יכול לבצע משימות אינסטגרם אחרות כמו להגיב על פוסטים. זו אפליקציה לתכונה יחידה.

IG: dm הוא הורדה בחינם הזמינה דרך אתר האפליקציה.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו כיצד IG: dm עובד בשבילך.

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• למידע נוסף על טאנר ועבודתו באתר בנה סולם גידול אתר אינטרנט.
• קבל עותק של מסחר אלקטרוני התפתח ל חינם בתוספת משלוח או ב אֲמָזוֹנָה.
• גלה עוד על האירוע של טאנר, בניית קנה מידה חי.
• עקוב אחר Build Grow Scale ב פייסבוק ו יוטיוב.
• גלה אודות eBay PowerSeller תוכנית ו לחץ על בנק.
• ללמוד על Shopify חנויות.
• גלה כיצד אמזון שלם, פייפאל, קופת פייפאל, ו פס לעבוד עם האתר שלך.
• קרא מבוא לשימוש גוגל אנליטיקס ומנהל התגים של גוגל.
• גלה כיצד להפעיל את התכונה 'מעקב אחר חיפוש באתר' בגוגל אנליטיקס.
• ראה כיצד האתר שלך נראה בגרסאות דפדפן שונות עם BrowserStack.
• הקלט הפעלות משתמשים באתר שלך באמצעות הוטג'אר.
• שכר אנשים לשתף כיצד הם משתמשים באתר שלך באמצעות בדיקת משתמשים.
• נהל הודעות ישירות באינסטגרם על שולחן העבודה שלך באמצעות IG: dm.
• להתכוונן המסע, הסרט התיעודי שלנו.
• צפו בתוכנית השיחה השבועית שלנו לשיווק במדיה חברתית בימי שישי בשעה 10 בבוקר באוקיינוס ​​השקט צפיפות קהל או כוונן בפייסבוק לייב.
• הורד את דוח ענף שיווק במדיה חברתית 2018.
• למידע נוסף על עולם השיווק ברשתות חברתיות 2019.

מה אתה חושב? מה דעתך על אופטימיזציה של הכנסות? אנא שתף ​​את הערותיך למטה.