ביקורות מקוונות: כיצד להגיב לביקורות הונאה: בוחן מדיה חברתית

האם אנשים בודקים את העסק שלך באופן מקוון?

האם אי פעם קיבלת ביקורות שליליות או הונאות?

כדי לגלות מה לעשות כשאתה מקבל ביקורת שזה לא מה שציפית, אני מראיין את דן למין.

עוד על מופע זה

ה פודקאסט לשיווק במדיה חברתית היא תוכנית רדיו על פי דרישה של בוחן מדיה חברתית. זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

בפרק זה אני מראיין דניאל לימין, מייסד מותג אחד טוב. הוא גם אסטרטג של לשכנע ולהמיר, ומחבר הספר החדש לגמרי, מניפולציה.

דן יבדוק ביקורות מקוונות וכיצד להתמודד עם ביקורות גרועות ומרמיות.

תגלה מדוע ביקורות כל כך חשובות באינטרנט.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה.

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

להלן כמה דברים שתגלה בתכנית זו:

ביקורות מקוונות

סיפור הרקע של דן

דן החל את הקריירה המקוונת שלו עם צוות השיווק הארגוני של גוגל וראה את הופעתה של כובע שחור קידום אתרים (אופטימיזציה למנועי חיפוש

). הוא מסביר את ההבחנה בין כובע לבן (טוב) וכובע שחור (רע) SEO, ומדבר על חוות קישורים כדוגמה לטקטיקות של כובע שחור.

גוגל התאהבה בתכנים הטריים של Yelp ודן אומר שכך פלטפורמות הדירוג והביקורת משכו דמויות SEO צלליות. הם ראו את ההזדמנות להמשיך "להערים" על צרכנים באמצעות פלטפורמות חדשות.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מדוע בעלי העסקים הקטנים והבינוניים צריכים לדעת את הדינמיקה של תעשיית ה- SEO.

מדוע ביקורות חשובות

דן משתף את זה כמעט 90% מהצרכנים טוענים שהם סומכים על ביקורות ככל שהם סומכים על חבריהם ובני משפחתם. מכיוון שכל כך הרבה אנשים מקבלים החלטות על סמך ביקורות מקוונות, הרוב המכריע של הלקוחות הפוטנציאליים של העסק מסנן דרך אתרי ביקורות.

מכיוון שגוגל מעדיפה תוכן מסוג זה, ביקורות הן טקטיקה חדשה של SEO, ולכן בעלי אתרים מוסיפים סוג כלשהו של רכיב דירוג וביקורת. למשל, הרבה עסקים אירוח כמו מלונות סטארווד הוסיפו ביקורות לאתרי האינטרנט שלהם.

לדבריו, ביקורת אחת לא בהכרח תעשה או תשבור עסק, אך מזהיר שנוכחות ענף הביקורות יכולה ליצור או לשבור עסקים קטנים, כי אין להם את כל הכלים והטכניקות שחברה גדולה כמו Chipotle עשויה יש.

כשנשאל אילו אתרי ביקורת הכי חשובים, דן מסביר שמחקרו מצא שזה באמת תלוי בקטגוריה העסקית. לדוגמה, הרפתקאות גונדולה בניופורט ביץ ', שנמצאת בתעשייה סופר-מיוחדת, אומרים ש- Yelp חשובה, אבל TripAdvisor חשוב עוד יותר.

דן אומר שחברות יכולות לעקוב אחר ביקורות באופן ידני על ידי מעבר לכל אתר ביקורות, אך זה גוזל זמן רב. כדי לעזור, יש תעשיית קוטג 'שלמה של חברות כגון סקירת מסלולים ו ReviewPush שעושים מעקב סקירה לעסקים.

האזן למופע כדי ללמוד כמה תנועה מקבלת Yelp מגוגל.

מטרת הביקורות המזויפות

דן משתף כי ישנם רבדים שונים למטרת ביקורות מזויפות.

הוא דן לראשונה בביקורות חיוביות מזויפות ואומר שלפני מספר שבועות, אמזון הגישה תביעה חסרת תקדים נגד 1,100 איש. הם האשימו אנונימים פיברר של מכירת ביקורות למטרות רווח באמזון.

לספרו, דן ראיין גברת צעירה שכותבת ביקורות למחייתו, ואומרת שקשה מאוד להבחין בין ביקורות שלה לגיטימיות.

דן דן בביקורות מזויפות שנוצרו כדי לפגוע במוניטין של עסק. דן גם משתף דוגמה לסוג אחר של ביקורת מזויפת, תרמית שכוונה לצלמי חתונות באזור המפרץ.

לאחר שהגיבו למה שנראה כמו בירור לגיטימי מאתרי האינטרנט שלהם, הצלמים היו מקבלים אימייל באומרו "החלטתי לא להעסיק אתכם" או "שינינו את התאריך." בהודעת הדואר האלקטרוני המשיכו ואמרו: "אני עובד בעסקי מוניטין מקוונים ושמעתי שקיימת הונאה עם כמה צלמים: אנשים איימו עליהם רע ביקורות. אם זה יקרה לך אי פעם, אני יודע להיפטר מזה. "

כעבור כמה שבועות הצלם יקבל או יאיים עליו בביקורת מזויפת, אז הם היו קוראים לאדם הזה כדי להעלים אותו - במחיר.

האזינו לתוכנית כדי לשמוע על תרחישים אחרים שדן לא בהכרח מאמין שהם נכונים.

כיצד להתמודד עם ביקורות חשודות

הדבר הראשון שדן אומר לעסקים הוא "אל תיבהלו" מכיוון שביקורת שלילית, גם אם היא מזויפת, לא תוריד את העסק שלכם. לדבריו, מה שאתה יכול לעשות בקשר לבדיקה גרועה או מרמה תלוי בפלטפורמה.

דן משתף שלמרות שבכל אתרי הסקירה יש כלים זמינים לתיקון, הם (במיוחד Yelp) אינם יכולים למלא את הבטחת העזרה. הספר שלו, מניפולציה, מסביר כיצד למשוך את תשומת ליבם של האנשים הפונים לבקשות העזרה הללו וכיצד להפיק את המרב מהאינטראקציה שלך איתם.

דן אומר למאזינים מדוע הוא מאמין שעליך להודיע ​​על נוכחותך בכל ביקורת, גם אם אתה חושב שהיא שלילית. הוא מזהיר כי אחד הלקחים הקשים ביותר שאנשים לומדים הוא כיצד לכעוס בהקשר של פורום ציבורי.

דן מדבר על איך ווייד לומברד, שרץ חברת הובלות באוסטין, טקסס, פיתחה שיטת תגובה טובה הנקראת, "לעצור, לרדת ולהתגלגל. ” דן ממליץ לבעלי עסקים להשתמש בשיטה זו ברגעים סוערים.

הוא מאמין איך שאתה מגיב אומר הרבה ללקוח פוטנציאלי על מה שהם עשויים לצפות ממך כבעל עסק.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מה קרה לאחר שמישהו השאיר ביקורת של כוכב אחד לספר השני שלי, לְהַשִׁיק.

תגלית השבוע

האם אי פעם נכנסת לאתרים מקוונים ורואה שעוני ספירה לאחור? אחרי שהאזנתי לפודקאסט ששיתף מספר מבחני פיצול כיצד השפעת טיימרים של ספירה לאחור על ההמרה, התחלתי להתנסות וגיליתי שהם כן עושים את ההבדל.

אחרי שעשיתי הרבה מחקר מצאתי את האתר המגניב הזה שנקרא CountdownMonkey.com, המאפשר ליצור סוגים שונים של טיימרים (לוח תוצאות, גלגול וכו '). אתה יכול אפילו לשלוט על האפקטים המיוחדים, הצבעים וגדלי הגופנים.

Countdown Monkey מגיע עם קוד קצר של וורדפרס, כך שתוכל להוסיף אותו בקלות לווידג'טים של סרגל הצד ודפי המכירה שלך. תכונה מגניבה נוספת מאפשרת להסתיר את הדלפק ברגע שמועד המכירה או האירוע נגמר. לדוגמה, אם תגדיר מכירה שתסתיים בחצות, הדלפק ייעלם אוטומטית מהעמוד שלך באותה עת.

נכון להקלטה זו, Countdown Monkey הוא 79 $ לשנה. תחושת הדחיפות שקוראים משיעון הספירה לאחור כאשר מכירה מסתיימת עשויה להוביל למכירות נוספות, ולכן היא עשויה לשלם על עצמה. כדי לראות את זה בפעולה, הסתכל ב עמוד עולם שיווק במדיה חברתית.

בדוק זאת ב- CountdownMonkey.com.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו כיצד קוף לאחור עובד עבורך.

אזכורי מופע אחרים

המופע של היום בחסות עולם השיווק ברשתות חברתיות 2016.

כעת תוכל להירשם ל עולם השיווק ברשתות חברתיות 2016. זהו ועידת השיווק הגדולה בעולם של מדיה חברתית. בהשתתפות תיצור קשרים עם יותר מ- 100 ממקצוענים המובילים בעולם ברשתות החברתיות (פלוס 3,000 מעמיתייך) ותגלה רעיונות מדהימים שישנו את שיווק המדיה החברתית שלך.

ראה מה המשתתפים חוו בכנס 2015 שלנו.

האירוע מתקיים בסן דייגו, קליפורניה בתאריכים 17, 18 ו -19 באפריל 2016.

הרשתות הולכות להיות לא ברורות. יש לנו את מסיבת פתיחת הערב שלנו על נושאת מטוסים, USS Midway.

אם אתה על הגדר לגבי השתתפות, הסיבה העיקרית להשתתף היא ליצור קשרים עם אנשים שהם בדיוק כמוך. מערכות יחסים אלה עשויות להוביל להזדמנויות עתידיות עבור העסק שלך. תהיה לך הזדמנות ללחוץ יד לאנשים כמו גיא קוואסאקי, מארי סמית ', כריס ברוגן, ג'יי באר, אן הנדלי, מייקל הייאט, מייקל פורט, איימי פורטרפילד, ג'ו פוליזי, דארן ראוז, מארק שייפר, מיטש ג'ואל והרשימה עוד ארוכה והמשיך. יש לנו מערך מדהים של המקצוענים המובילים ברשתות החברתיות בעולם.

מאות אנשים כבר רכשו את הכרטיסים והתחייבו להגיע לכנס זה. אם שמעתם על עולם השיווק ברשתות החברתיות, ותמיד רציתם ללכת ולהתחבר למובילי המחשבה המובילים ולהשרות ידע רב, בקרו SMMW16.com. בדוק את זה, ולו רק כדי לראות כיצד אנו עושים את טיימר הספירה לאחור. גלול מטה ותראה אותו בסרגל הצד או בדוק אותו בדף ההרשמה.

יש לנו את התמחור הטוב ביותר שתמצא אי פעם כרגע. לחץ כאן לבדיקת הדוברים וסדר היום ותפסו את הנחת הציפור המוקדמת שלכם.

האזינו למופע!

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• התחבר עם דן על שלו אתר אינטרנט.
• לקרוא מניפולציה.
• לבדוק מותג אחד טוב ו לשכנע ולהמיר.
• למידע נוסף על כובע שחור קידום אתרים ו כובע לבן קידום אתרים.
• לַחקוֹר מושג הטריות של גוגל.
• לבדוק לְיַלֵל ו TripAdvisor.
• לקרוא מדוע לקוחות סומכים על ביקורות מקוונות.
• גלה ביקורות על הרפתקאות גונדולה ו מלונות סטארווד.
• לבדוק סקירת מסלולים ו ReviewPush.
• לקרוא על התביעה של אמזון בנוגע לאנשים שמשלמים עבור ביקורות מזויפות עַל פיברר.
• לַחקוֹר ווייד לומברדהמושג "עצור, זרוק וגלגול" עבור מגיב לביקורות.
• לבדוק קוף ספירה לאחור.
• עקוב אחריי, הירשם והאזין לבדיקות השבועיות של בוחן המדיה החברתית.
• למידע נוסף על 2016 עולם השיווק במדיה חברתית.
• קרא את ה דוח תעשיית שיווק במדיה חברתית 2015.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה דעתך על ביקורות הונאה ברשת? אנא השאירו את הערותיכם למטה.