ניהול משברים: מה לעשות כאשר העסק שלך עושה טעות ציבורית: בוחן מדיה חברתית

האם העסק שלך מוכן למשבר מדיה חברתית?

האם אתה תוהה מה עליך לעשות אם אתה או עמית עושים טעות ציבורית מביכה?

כדי ללמוד כיצד להתמודד עם משבר מדיה חברתית, אני מראיין את ג'יני דיטריך לפרק זה של פודקאסט לשיווק במדיה חברתית.

עוד על מופע זה

הפודקאסט לשיווק ברשתות חברתיות הוא תוכנית של בוחן מדיה חברתית.

זה נועד לעזור למשווקים עסוקים ובעלי עסקים לגלות מה עובד עם שיווק במדיה חברתית.

פורמט התוכנית הוא רדיו דיבורים לפי דרישה (המכונה גם פודקאסט).

בפרק זה אני מראיין ג'יני דיטריך, מחבר הספר החדש לגמרי, ספין מבאס: ניהול תקשורת ומוניטין בעידן הדיגיטלי, ומייסד הבלוג Spin Sucks. היא רצה ארמנט דיטריך, סוכנות יחסי ציבור.

ג'יני משתף טעויות נפוצות שעושות עסקים כאשר הם מתמודדים עם משבר, ואת הדרכים הטובות ביותר להתמודד עם מצבים אלה כאשר הם קורים.

תגלה את הצעדים הראשונים שאתה צריך לנקוט, כיצד להתמודד עם המצב לאורך ומתי לפנות לייעוץ משפטי.

שתף את המשוב שלך, קרא את הערות התוכנית וקבל את הקישורים המוזכרים בפרק זה למטה!

תקשיב עכשיו

היכן להירשם: פודקאסט של אפל | פודקאסטים של גוגל | ספוטיפיי | RSS

גלול לסוף המאמר לקישורים למשאבים חשובים המוזכרים בפרק זה.

Applebee's לא התמודדו טוב עם המצב בדף הפייסבוק שלהם. [/ Caption]

חברת Applebee השיבה לתגובה של כל אדם בפייסבוק בתגובת יחסי ציבור משומרת. תשמע מה כללה התגובה.

אנשים לא התייחסו בחביבות לדרך הטיפול של אפלבי במצב, והחלו לחפור עמוק באינטרנט. התגלו תמונות שפורסמו עם משוב לקוחות טוב בעמוד הפייסבוק שלהם. למרות שהתמונות הללו כללו את שם הלקוח, איש לא פוטר בגלל זה. לאחר מכן התחיל דף פייסבוק כדי לנסות להחזיר את עבודת המלצרית.

תשמע מה היה אינסטינקט המעיים של ג'יני על האדם שהיה טיפול בדף הפייסבוק הארגוני עבור Applebee's, ומדוע זה תרם למשבר.

ג'יני ממליץ לך לעולם לא להשתמש בהודעת יחסי ציבור משומרת ברשתות החברתיות, כי מדובר בחברה. אתה צריך לעסוק, להיות שקוף ו להישאר אנושי. פירוש הדבר שעליך לגלות הזדהות ואמפתיה כלפי המתרחש.

הקדש זמן לחשוב על ההצהרה לפני שאתה מוציא אותה שם.

האזינו לתוכנית כדי לגלות כיצד הדרך בה אתם מתמודדים עם משבר ברשתות החברתיות יכולה להשפיע על המכירות שלכם.

הדבר הראשון שאתה צריך לעשות ברגע שאתה מודע לבעיה

ג'יני אומר שהדבר הראשון שעליכם לעשות הוא להבין מה קרה. המשמעות היא תקשורת עם שני הצדדים כדי לקבל את התמונה הגדולה יותר.

במקרה של אפלבי, הם היו צריכים להקשיב ללקוח, המלצרית וחברתה לפני שעשו משהו אחר - בין אם הייתה להם מדיניות או לא.

עליכם לזכור שאנחנו חיים בעולם של סיפוק מיידי, בו אנשים נוטים להגיב לפני שהם חושבים על המצב. זה כאשר צרות מתחילות והבעיה יוצאת משליטה.

כחברה, אתה צריך לסגת אחורה ולהבין את תוכנית הפעולה שלך ואת האסטרטגיה שלך לפני שתוכל להתקדם.

תשמע מדוע חשוב להכיר בכך שאתה מודע למצב, ולסוג המסר שאתה צריך להעביר.

האזינו לתוכנית כדי לגלות מה קורה עם תקשורת כאשר מעורב עורך דין.

זמן תגובה סביר להכיר במשבר

ג'יני ממליץ תמיד לעסקים להגיב תוך 24 שעות כשמשבר קורה. לעולם אל תניח לזה ללכת כל היום.

כשזה קורה מחוץ לשעות העבודה, דאג שתגיב ביום העבודה הבא. תן לאנשים לדעת שאתה מודע למצב ותחזור אליהם לאחר שתבדוק את העניין.

בסופי שבוע אתה צריך שיהיה מישהו שיעקוב אחר ערוצי המדיה החברתית שלך, והם צריכים להיות מודעים למי לפנות כשמתחול משבר.

אם זה מקרה של בלוגר אחד שכתב משהו רע, אבל אנשים אחרים לא מודעים לזה, אז אתה צריך לגשת לבלוגר באופן פרטי. תוכלו לשמוע למה עליכם להיזהר במצב זה ואיך להתמודד עם זה.

כשיש לך משבר בידיים שלך, אתה תמיד צריך להישאר כנה לאורך כל התקשורת ולהשתדל להתעדכן באנשים עם המתרחש. אנשים די מבינים כשאתה ממשיך לשמור עליהם.

בַּלָם הוא דוגמה מצוינת כיצד להתמודד עם משבר. תוכלו לשמוע כיצד הם שומרים על השליטה במצב והדרכים בהן הם מתקשרים עם לקוחותיהם.

בכל פלטפורמה שהמשבר מתפרץ עליה צריך להיות הערוץ שממשיך בתקשורת שלך.

כששניים מעובדי דומינו'ס פרסמו סרטון שנוי במחלוקת ביוטיוב, מנכ"ל החברה פרסם סרטון התנצלות באותה פלטפורמה.

תוכלו לגלות את סוגי ההצהרות שעליכם להעלות על מנת לקבל בעלות על המצב.

האזינו לתכנית כדי לשמוע דוגמה להצהרה שנשאה על ידי מנכ"ל בלוג כאשר מדובר בגרידת תוכן.

טעויות נפוצות שעושים עסקים כאשר הם מתמודדים עם משבר

אחת הטעויות הגדולות ביותר שג'יני רואה היא שאנשים נכנסים להגנה באופן מיידי, וזה כאשר זה יכול לצאת משליטה.

ראשית עליך לקחת צעד אחורה ולהסתכל על התמונה הכוללת. זה תמיד מועיל שיהיה איש מקצוע בתחום התקשורת שיוכל לייעץ לך כיצד לתקשר בהמשך.

בתוך ה סיפור הגיטרות של יונייטד שובר, חברת התעופה לא טיפלה במצב בצורה יעילה. ביולי 2009 יצא השיר הראשון של United Breaks Guitar ב- YouTube ומיד התקשורת השתגעה.

לפני שאתה יודע את זה, אנשים יכולים להשיג את הסיפור, להוסיף את שני הסנטים שלהם ולהגביר את ההשפעה. תשמע מדוע חשוב לספר את הסיפור המלא, וגם כשאתה לא מסוגל אפילו להגיב.

האזינו לתוכנית כדי לגלות כיצד קרייזלר התמודד עם משבר כשמישהו מסוכנות צייץ גסויות על חשבונם הארגוני.

סוג העסקים של התוכנית צריך להתקיים לפני משבר

ג'יני אומר שאתה לא באמת צריך להכין תוכנית. עם זאת, אתה חייב נוהג בענווה ולא להיות הגנתי.

"אני מצטער" עובד טוב מאוד אם אתה אומר את זה ומתכוון לזה. תגלה באילו מילים אתה לעולם לא צריך לעקוב אם אתה רוצה לשמור על אנשים בצד שלך.

זה פחות קשור לתוכנית לעקוב, ויותר על להיות אנושי. דע להתנצל ולהתכוון לזה.

כשזה נהיה מגעיל, זה מפתה להזמין את הפרשים. כשקיבלנו את כל ה ביקורות שליליות לסרטון בואו נקבל חברתיהתנגדתי לדחף ליצור קשר עם חברי מכיוון שידעתי שבנסיבות הספציפיות הזה, זה הדבר הנכון לעשות.

תגלה מתי זה עוזר להתקשר לחברים שלך ומתי אתה צריך לקבל ייעוץ משפטי.

ג'יני ממליץ שאם אתה צריך להוריד את זה מהחזה שלך, ואז לרשום אותו אבל לעולם לא לפרסם אותו.

האזינו לתכנית שמעו מדוע בעולם של היום, קל לכל עסק למשבר על הידיים.

תגלית השבוע

אחד האתגרים העומדים בפני יום יום הוא בלוח השנה שלי. אני משתמש באייפון וב- iMac והתקשיתי לסנכרן את כל היומנים שלי.

אז התחלתי לחקור כמה אפשרויות שהיו זמינות, ונתקלתי בלוח שנה מדהים שנקרא זריחה. זו אפליקציה חינמית, שעובדת על אייפון, אייפד ואני מאמין שהיא זמינה לאנדרואיד.

מה שבאמת מגניב זה שהוא משתלב ברשתות החברתיות שלך ובכל הרשתות האחרות שלך. הוא משתלב עם יומן Google, Exchange ופייסבוק.

זה גם מראה לך מה מזג האוויר הולך להיות. בנוסף, הוא מסתנכרן עם iCloud, LinkedIn וטוויטר.

רק התחלתי לחקור את כל היכולות של האפליקציה הזו ואני מתפוצץ עד כמה היא עובדת.

אני ממליץ לך בחום תבדוק את זה.

האזן למופע כדי ללמוד עוד ויידע אותנו איך זה עובד עבורך.

מסירות המפתח המוזכרות בפרק זה:

• התחבר לג'יני דיטריך עליה אתר אינטרנט.
• קרא את הספר החדש של ג'יני, ספין מבאס: ניהול תקשורת ומוניטין בעידן הדיגיטלי.
  
• בדקו אילו אנשים פורסם ב- Reddit על Applebee's.
• גש אל עמוד הפייסבוק של אפלבי לראות ביקורות של לקוחות על המצב.
• תראה איך בַּלָם טיפל במשבר כשהם נפרצו.
• גלה עוד על סיפור הגיטרות של יונייטד שובר.
• בדוק את הפודקאסט לשיווק במדיה חברתית, שונאים: איך להתמודד עם שונאים וטרולים של העסק שלך.
• לנסות את זריחה אפליקציית לוח שנה.
• צרו קשר עם אמילי בטלפון [מוגן בדוא"ל], אם אתה מעוניין לתת חסות לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית.

דרכים להירשם לפודקאסט של שיווק במדיה חברתית:

• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות iTunes.
• לחץ כאן כדי להירשם באמצעות RSS (פיד שאינו iTunes).
• אתה יכול גם להירשם באמצעות סטיצ'ר.

מה אתה חושב? מה דעתך על ניהול משברים? אנא השאירו את הערותיכם למטה.